Погоня за истиной

Мемы с выступления на ecom.tech Недавно я выступала на митапе на тему редизайнов. Там были разные истории про роль исследований в таких масштабных задачах. Было очень интересно, вот ссылки на записи трансляций 👁 ВК Видео | YouTube Поделюсь мемами из своей презентации, сегодня же пятничка ⭐️

Находить баланс между пользой для продукта и личным развитием За последний год я поняла, как мне важно не просто делать задачи, но и кайфовать от того, что я делаю, чувствовать что я эволюционирую. Никуда не деться от монотонных рутинных задач, будем реалистами, но всё-таки есть пути, благодаря которым исследовательскую работу можно делать интереснее и снижать риск выгорания 🌸 Это в целом нетривиальная задача, потому что во мне всегда борется человек, стремящийся к познанию и личному росту, и человек, который хочет быть полезным для бизнеса. Сейчас я устанавливаю новые цели и они меня действительно вдохновляют, потому что учитывают решение проблем в продукте и мои хотелки по личному росту. 😀Первое, что мне помогает искать возможности для роста внутри продукта, это смотреть в сторону исследовательского процесса. Что я здесь имею ввиду? Всегда стараюсь диагностировать и решать проблемы на разных этапах: от постановки задач на исследование до внедрения исследований в продукте. Это оказалось очень занятно, в этом поле лежит много нерешенного и сложного. Попробуйте. 😀Второе, это развитие насмотренности. Прослушивание докладов, чтение разных источников помогают обрастать “теоритическим” представлением о том, как решать те или иные проблемы бизнеса. Когда к тебе приходят с запросом на исследование, начинают срабатывать шестеренки и ты предлагаешь применить практику какого-то эксперта или компании. И твоя задача сразу перестает быть обыденной, ты пробуешь что-то новое и растешь. Так, я принесла в продукт PathWay для проведения различных тестирований. 😀Третье, спрашивать у непосредственного руководителя (у меня это CPO), какие сейчас стоят задачи перед продуктом, каких целей хочется достичь в ближашие 1-2 года. Это, наверное, самый жирный тейк. Потому что у вашего руководителя может быть куча идей и просто не хватать рук что-то сделать. Вы берете и делайте. И вам полезно, и продукту. 😀Ну и четвертое, проводить селф-чек. Я понимаю свои сильные и слабые стороны как специалиста, помаленьку через разные задачи и коммуникации с коллегами, экспертами, исследователями из других компаний складывается картинка по себе. Можно постепенно закрывать пробелы в знаниях через обучение или менторство. А как вы находите баланс между пользой для продукта и личным развитием?

Материалы по модели КАНО Недавно запускала в одном из продуктов исследование по методу КАНО, чтобы понять, как пользователи воспринимают фичи из бэклога. Поднимала все свои материалы чтобы подумать над формулировками ответов и способом анализа. Решила свести материалы в подборку: 😀Статья Сергея Розума по КАНО. Здесь описана история метода и способы анализа. Статья очень структурированная, без воды и с примерами визуализации результатов. Также у Сергея Розума есть шаблон для анализа ответов, который можно кастомизировать под свои варианты ответа. Мне как раз это пригодилось. 😀Статья от Александры Базуткиной. Теоритическая статья с доступным описанием. Нравится блок “Характеристики продукта по Кано”. 😀Статья от команды UX feedback. Классный раздел “Когда и как использовать модель Кано на практике”. Действительно, он очень полезен для приоритизации роадмапа. Если вы тоже имеете в закромах полезные материалы по КАНО, велком в комментарии ⚡️

Привет! Завтра выступаю на митапе от ecom.tech Расскажу про лайфхаки, которые помогают мне справляться с неопределенностью: 😀Поделюсь вопросами, которые помогают понять мотивацию заказчика 😀ИИ для декомпозиции бизнес-проблемы 😀Комбинация методов: почему вы выиграете от этого? 🌾Где? Онлайн 🌾Ссылка на регистрацию

Роль модератора напрямую влияет на результаты исследования На работе я имею классную возможность видеть как исследования проводят другие мои коллеги-исследователи и продакт-менеджеры. За свою работу исследователем я убедилась в том, что каждый модератор проведет исследование/интервью/ux-тест c разным конечным результатом. На навык модерации влияет кучу факторов: образование, практика, понимание продукта или его частей, настроение, наши баесы. Иногда я изучаю отчёты других исследователей и подмечаю: “вот тут я бы не докопала” или “тут поступила бы иначе и развернула ветку интервью”. И так происходит абсолютно каждый раз! Вообще изучение модерации, которую проводят ваши коллеги - это буст вас самих. Это крайне полезно и вы можете подмечать усиляющие практики и прокачиваться в том как делать не надо. Именно в модерации совершенству нет предела. Давайте попрактикуемся. Хочу поделиться с вами отрывком из сериала “Безумцы”, в котором показана жизнь американских сотрудников рекламного агентсва в 1960-е годы в Нью-Йорке. Ситуация следующая: для косметического бренда проводят тестирование помад в офисе такого самого агентсва, после этого тестирования происходит исследование опыта респондентов. Давайте разберем плюсы и минусы поведения модератора Положительные моменты: ✅Реакция на вмешательство постороннего лица в проведение исследования. Тот факт, что модератор заметил вмешательство наблюдателя и пресек его, является большим плюсом. Наличие посторонних комментариев разрушает атмосферу доверия между модератором и респондентом и может серьезно исказить данные. Негативные моменты: ❌Модератор стоит над респондентом и смотрит на него сверху. Поза модератора, при которой он буквально возвышается над респондентом, создает неосознаваемую иерархию и атмосферу экспертной оценки, а не доверительного диалога. Это может провоцировать социально ожидаемые, а не искренние ответы. Я бы расположилась напротив респондента на одном уровне — либо сесть за стол, либо провести сессию стоя. Контакт на уровне глаз (eye-to-eye) — ключевой элемент создания безопасного пространства для откровенного разговора. ❌Неиспользование техник активного слушания. В отрывке на видео модератор задает вопросы с полным равнодушием, как будто ему надо побыстрее сделать свою работку и уйти 💥 ❌Отсутствие уточняющих вопросов. Ответ респондентки "Иногда я подбираю ее к лаку для ногтей" — это золотая жила для исследователя. Это естественный переход к глубинному вопросу "Почему?" или "Расскажите, как это происходит?". Вместо того чтобы углубиться в эту тему, модератор сразу переходит к следующему заранее заготовленному вопросу о сезонности. Упущена возможность понять настоящую мотивацию и эмоции. Считаете ли вы, что модератор может сильно повлиять на исход исследования? Какие вы встречали классные приёмы в модерации?

А вы перевернули календарь сегодня? Я да 🥹😂 Prod. by Контур.Толк

Ежегодная конференция UX-исследователей в Контуре Забираю с собой: - теплые встречи - новые знакомства - новый браслетик - новые инсайты о работе других компаний Хочется почаще такие митапы 🌸

Проективные методики Сейчас нахожусь в командировке в Екатеринбурге и так совпала ситуация счастливым образом, что Анастасия Черкашина для исследователей Контура провела мастер-класс по проективным методикам. Хотела на него попасть ещё когда Анастасия сделала первый анонс в своем канале. Мы были в качестве респондентов и говорили на околоисследовательские темы. Анастасия в действии показала, как работают проективные методики, было супер интересно познавать себя, слушать своих коллег и немного удивляться в конце, видя результат. Иногда мне кажется, что мир исследований безграничен и такие мини-обучения вдохновляют познавать новое 🥳

(Не)исследовательский дайджест Время от времени рассказываю о прочитанном, увиденном. Сейчас ловите мою личную подборку видео, статей и постов (про исследования/бизнес/жизнь), которые меня чем-то зацепили. 💎Пост Юли Кожуховой про выражение “UX-тест с элементами интервью”. Каюсь, раньше так говорила. Юля всё разложила очень убедительно по полочкам. Теперь говорю и воспринимаю это как “модерируемый юзабилити-тест и последующее интервью” 💎 Пост с советами по дизайну сценариев немодерируемых UX-тестов. Великолепная база. 💎Статья исследователей из HH.ru про организацию исследовательской базы. 💎 Интервью с Андреем Дороничевым. Для меня это интервью не про ИИ, а про изменние жизненных ориентиров и “личную” эволюцию человека. Очень круто и трепетно такие истории слушать. 💎 Видео-рассуждение о мифе свободы после увольнения из корпорации. Честный рассказ обо всех рисках, иллюзиях и образе жизни после ухода с места работы в предпринимательство и проектную работу. 💎 Подкаст с Олей Соколовой (ex гендир Скандинавии) про переход с позиции CEO в предпринимательство. Понравилось, как Оля делилась моментами, когда всякие “случайности”, разговоры с собой и интуиция привели её к такому решению. Не хватает в ру пространстве таких разговоров с сильными женщинами. Присылайте тоже в комментарии ссылки на интересные материалы - запустим круговорот полезностей.

Хорошее резюме UX-исследователя Вчера была на стриме от @proUXR, где разбиралось 5 резюме на позицию UX-исследователя разных грейдов. Краткие поинты, которые я себе выписала: 😀Важна визуальная структура резюме. Неудобно читать информацию без заголовков. Прикольно, что спикеры, считают, что стоит вынести блок “О себе”/ “Доп. информация” наверх. У меня, например, этот блок всегда болтается где-то внизу. 😀Также будет круто оформить свой опыт компактно чтобы не читать длинную портянку c hh.ru. Это даёт представление о кандидате: “Он может структурно что-то изложить, суммаризировать” 😀Больше всего комментариев было по поводу описания конкретного бизнес-результата, который вы принесли за период работы в компании. Будет ли примером то, что команда отказалась от реализации какой-то фичи? Да, будет и это классный опыт, потому что бизнес сэкономил деньги. Формула описания кейсов с бизнес-результатом: бизнес-цель+обоснование выбора метода или фреймворка+метрики/в продакшене фича Приведу пример из одного разобранного резюме (правда там нет обоснования методов):

Исследование раздела Финздоровье: провела серию модерируемых и немодерируемых UX-тестов. Результат: Внедрение рекомендаций привело к увеличению конверсии в целевое действие на 10% и снижению количества обращений в поддержку по данному разделу

😀Если у вас есть опыт как аналитика данных, так и исследователя - лучше развести это на два резюме. 😀Какие вы проходили курсы нужно указывать обязательно. Мне было любопытно, что спикеры обращали внимание на курсы, на образование, строили какие-то гипотезы о том, как человек попал в исследования. Ссылка на запись стрима 😀

Работа на удалёнке vs офис Мне сложно представить, когда я променяю удаленку на офис. Работа исследователя — это часто звонки с командой или респондентами. Приезжая в офис, тебе заранее надо бронировать переговорки под каждый созвон чтобы никому не мешать разговорами в опенспейсе. В командировках в Екатеринбурге я хожу с понедельника по пятницу в офис. Эмоционально этот опыт очень классный, видиться с коллегами, пересекаться в коридорах, смол токать. Но после пары дней в офисе я как выжатый лимон. Я чувствую как трачу кучу времени на сборы, дорогу в офис туда и обратно. Ещё в офисе я замечаю как у меня проседает продуктивность. Дома я могу лучше фокусироваться и делать работу быстрее. Но у удаленки есть существенный, жирнющий минус — малоподвижный образ жизни. Я раньше мало задумывалась об этом, но когда у тебя мало движения ты буквально морально и физически “заболеваешь”. Это такая тихая смерть. Приведу несколько фактов из научных статей:

При оценке риска развития сахарного диабета с учётом как времени, проведённого в сидячем положении, так и физической активности, риск развития сахарного диабета возрастал с увеличением времени, проведённого в сидячем положении

Статья

Сидячий образ жизни также тесно связан с распространённостью рака. Согласно исследованию, изучавшему корреляцию между сидячим образом жизни и распространённостью рака, риск развития рака был на 13% выше в группе с наибольшим временем пребывания в сидячем положении по сравнению с группой с наименьшим временем пребывания в сидячем положении [ 28 ]. В другом исследовании сообщалось, что малоподвижный образ жизни увеличивал общий риск развития рака на 20%

Статья Сидячий образ жизни также повышает риск заболевания остеопорозом, депрессией, болезней опорно-двигательного аппарата и многих других “прелестей”. Полная статья со всеми исследованиями тут. Зная все эти факты, я стараюсь лишний раз встать, погулять на выходных подольше, дойти до магазина за продуктами, а не заказывать доставку. Последствия удаленки в моменте меня очень радуют, но в перспективе нужно серьезно задумываться о своём ментальном и физическом здоровье. Надеюсь, вы напугались и пошли гулять 🌸

Умом Россию не понять… Сегодня посетила далекую деревню в Ярославской области. Там нет сельского магазина с хлебом и молоком, нет фельдшерского пункта. Но зато есть WB ☺️ В избе Благодать