Предприниматель в законе

‼️Уважаемые селлеры, через несколько часов выложим образцы уведомлений в Озон и страховую компанию по факту произошедшего в Чапаевске‼️

Тут все вспомнили, что скоро вступит в силу закон о платформенной экономике Лично я, пока, отношусь к нему скептически. Звучит вроде все правильно, тут и ограничения на изменение условий, и правила по скидкам, блокировкам, и штрафам, и обязанность рассматривать жалобы продавцов. Но…. До этого у бизнеса и так были юридические рычаги, все неоднократно оспаривали необоснованные, а иногда просто безумные штрафы маркетплейсов и добивались результата. Поэтому сам по себе новый закон проблему не решает, решил бы он ее, если бы лет так 10 назад появился. Тем более на фоне того, что уже происходило с односторонним изменением оферт, штрафами и блокировками, пока вообще непонятно, насколько новые правила реально изменят положение предпринимателей. На бумаге все звучит красиво. Как это будет работать на практике - увидим после 1 октября. Вы что думаете?

Сегодня появились новости об атаке на склады в Коледино, где находится юридический адрес РВБ. Сразу отвечаю на вопрос: порядок направления претензий в адрес Wildberries (ООО «РВБ») из-за этого не меняется. Претензию по-прежнему рекомендую направлять одновременно тремя способами: 1. Через личный кабинет Wildberries - обязательно. 2. Через ЭДО - при наличии технической возможности. 3. На юридический адрес РВБ - обязательно: заказным письмом с описью вложения либо электронным заказным письмом Почты России. Сам факт произошедшего в Коледино не означает, что юридический адрес перестал существовать или что направлять туда юридически значимую корреспонденцию больше не нужно. Поэтому ничего не меняем: дублируем претензию по всем доступным каналам и сохраняем подтверждения ее направления. Это все так же надлежащий способ направления претензии и фиксации соблюдения претензионного порядка. Уже направили претензию?

🛃 Привет всем, кто легально возит товары в Россию через таможню (ребята с КАРГО, у Вас все окей) Есть такая статья - 194 УК РФ, уклонение от уплаты таможенных платежей. И вот что важно: на практике проблемы по ней возникают не только у тех, кто изначально решил оптимизировать таможенные платежи. Иногда все начинается гораздо прозаичнее, когда допущена ошибка в коде ТН ВЭД, таможенной стоимости, стране происхождения, льготе, расчете платежей или документах декларанта. И вот уже таможня считает, что государству недоплатили несколько миллионов. Но здесь есть несколько вещей, которые предпринимателю стоит знать. Первое. Ошибка сама по себе - еще не преступление. Для уголовной ответственности по ст. 194 УК РФ необходимо доказать именно умысел на уклонение от уплаты таможенных платежей. Поэтому техническая ошибка в декларации и сознательная схема по занижению платежей - юридически совершенно разные вещи. Второе. Размер имеет значение. По общему правилу уголовная ответственность начинается, когда сумма неуплаченных платежей превышает 3 млн рублей, а особо крупный размер - 9 млн рублей. Для отдельных категорий товаров пороги ниже: 2 и 6 млн рублей соответственно. Третье. Даже если дело уже возбуждено - это еще не означает судимость. Часть 1 ст. 194 УК РФ - это преступление небольшой тяжести, часть 2 - средней тяжести. И законодатель предусмотрел механизмы прекращения таких дел без обвинительного приговора и без судимости. Один из ключевых - ст. 76.1 УК РФ. Если преступление совершено впервые и выполнены предусмотренные законом условия по возмещению ущерба и перечислению денежных средств в бюджет, лицо освобождается от уголовной ответственности. Части 1 и 2 ст. 194 прямо указаны в этой статье. Только оплатить нужно в двукратном размере, так что при условных 10 миллионах недоимки, оплатить придется и их и еще 20 миллионов сверху. Кроме того, в определенных обстоятельствах уголовное дело может быть прекращено с назначением судебного штрафа по ст. 76.2 УК РФ. Но здесь уже нужно смотреть конкретную фабулу дела, наличие оснований для применения именно этого механизма, а также на настроение дознания, прокуратуры и суда. Поэтому если после таможенной проверки внезапно появляется недоимка в несколько миллионов - первое, что нужно делать, это не паниковать и не начинать давать длинные объяснения о том, как все произошло. Сначала нужно ответить на четыре вопроса: Был ли вообще умысел? Правильно ли рассчитана сумма? Есть ли состав именно ст. 194 УК РФ? И можно ли прекратить дело без судимости? В экономических уголовных делах правильная стратегия в самом начале процесса важнее, чем последующая защита в суде.

Карточки магазинов появились на AliExpress Что происходит и что делать? За последние дни многие селлеры обнаружили свои товары на AliExpress, хотя самостоятельно туда ничего не выгружали. Некоторые решили проверить, как это работает, и заказали собственный товар. При заказе такого товара на AliExpress нередко идет уведомление о приняти, затем отмена с формулировкой «Продавец не успел отправить заказ», а в личном кабинете при этом отражаются расходы на логистику. Более того, селлеры уже сообщают о появлении своего ассортимента и на других зарубежных маркетплейсах, где продавцом указана некая структура российского маркетплейса. Что говорит ВБ? РВБ официально подтвердил, что товары с ВБ действительно появились на AliExpress. Компания тестирует размещение карточек на сторонних маркетплейсах, а AliExpress и другие площадки используются как дополнительные витрины. При этом ВБ утверждает, что условия продажи для селлера остаются такими же, а по обращению в поддержку карточки можно удалить. Самое важное: юридическая основа под такую схему в новой оферте действительно есть. Действующая оферта позволяет Wildberries самостоятельно определять порядок исполнения поручения продавца и привлекать к исполнению договора третьих лиц и субагентов. Поэтому само по себе появление вашей карточки на AliExpress ещё не означает незаконную продажу товара. Но вопросы возникают к тому, как именно эта схема работает: кто фактически выступает продавцом на сторонней площадке, как формируется цена, как учитывается продажа, какие комиссии и логистика списываются с селлера и как всё это отражается в отчётности WB. Что делать, если нашли свои товары? Сначала зафиксировать доказательства: карточку, продавца, артикул, цену, ссылку и дату. Желательно сделать контрольный заказ и посмотреть, какие операции после этого появятся в WB Partners. Если Вы не хотите размещаться на AliExpress, направляйте требование в поддержку WB об удалении карточек. Сам Wildberries подтверждает такую возможность. Если появились непонятные списания, некорректное отражение продаж или вопросы к движению товара, тогда уже нужна досудебная претензия в адрес WB. Оферта предусматривает специальный претензионный порядок через WB Partners. В Роспотребнадзор бежать смысла нет: отношения селлера и Wildberries являются предпринимательскими. И отдельно про товары с пострадавших складов. РВБ заявил, что такие товары не могут быть доступны для заказа и скрываются с витрин до оценки их состояния. Поэтому если Вы найдёте на AliExpress или другой площадке товар, который у вас одновременно числится утраченным или поврежденным, обязательно всё фиксируйте и попробуйте сделать контрольную покупку. Ставь плюс, если теперь селлер на Алике

Ozon первым ответил на главный вопрос селлеров После последних событий один вопрос нам задают практически каждый день: «Как застраховать товар на маркетплейсе? И были ли мои товары застрахованы?» Похоже, Ozon решил ответить на него раньше всех. Маркетплейс разослал продавцам уведомления о новом страховании товаров, в том числе от последствий атак БПЛА - ну не чудо ли? Новость, безусловно, важная. Но вопросов она породила не меньше, чем ответов. Что именно покрывает эта страховка? Какие события признаются страховыми случаями? Какие есть исключения? Как будет определяться размер выплаты? И самое главное, насколько эффективно этот механизм будет работать тогда, когда предприниматель действительно столкнется с потерей товара? Мы уже проконсультировали своих клиентов по этому вопросу. На данном этапе мы не рекомендуем поспешно отключать эту страховку только потому, что она появилась автоматически или кажется очередной платной услугой. Сначала необходимо внимательно изучить все условия страхования, включая правила, исключения и порядок получения страхового возмещения. Если стоимость полиса не является существенной для бизнеса, то оснований срочно отказываться от него мы пока не видим. Но при этом важно понимать и другое. Наличие страховки еще не означает, что проблем с получением выплаты не возникнет. Любая страховая защита проверяется только в момент наступления страхового случая. Именно тогда становится понятно, как работают условия договора на практике, какие обстоятельства признаются страховыми и насколько быстро производится выплата. Поэтому пока главный вывод один: изучайте условия страхования до наступления проблемы, а не после нее. Именно от деталей договора зачастую зависит, получите вы компенсацию или нет.

Товар ввезен из Китая или через карго. Как подтвердить его стоимость? Один из самых частых вопросов которые я вижу в чатах селлеров: что делать, если товар закупался в Китае или ввозился через карго, а полноценной таможенной декларации, российского УПД либо иного стандартного комплекта документов нет? Отсутствие таможенной декларации само по себе не означает, что такой товар нельзя включать в претензию‼️ Необходимо отдельно подтверждать наличие и количество товара на складе и стоимость утраченного товара. Количество товара подтверждается прежде всего документами и сведениями самого маркетплейса: отчетами об остатках, поставках, приемке, движении товара, продажах и возвратах, а также скриншотами из личного кабинета. Для подтверждения стоимости товара собирайте все сохранившиеся документы и сведения: инвойсы и спецификации китайского поставщика, переписку с поставщиком и карго-компанией, подтверждения оплаты, банковские выписки, чеки и переводы через платежных агентов, заявки, накладные и квитанции перевозчика, документы о доставке товара в Россию и на склад Wildberries, фотографии упаковки, маркировки и товара, документы по предыдущим аналогичным поставкам, сведения о цене товара в личном кабинете и историю фактических продаж этого товара на Wildberries. Не нужно придумывать, а главное «делать» документы или указывать произвольную себестоимость. Все имеющиеся сведения необходимо сохранить и объединить в одну последовательную цепочку: закупка, оплата, перевозка, поставка на склад, хранение и последующая утрата товара. Отсутствие документов, подтверждающих точную закупочную стоимость, не означает, что селлер должен отказаться от требований. В претензии необходимо зафиксировать количество товара, его стоимость по данным личного кабинета, цену продавца, действовавшую в соответствующий период. Если спор дойдет до суда и стороны не смогут согласовать размер убытков, селлер вправе заявить ходатайство о назначении судебной оценочной экспертизы. Перед экспертом можно поставить вопросы об определении: - себестоимости утраченного товара с учетом его характеристик, страны производства, объема партии, расходов на приобретение и доставку; - рыночной или розничной стоимости аналогичного товара на дату его утраты; - стоимости конкретной партии товара исходя из имеющихся документов, сведений о продажах и рыночных цен. Экспертное заключение может стать самостоятельным доказательством размера убытков, особенно если первичные документы сохранились не полностью. Задача остается прежней - зафиксировать количество товара, сохранить его цену в личном кабинете и собрать максимальный объем прямых и косвенных доказательств его стоимости.

Фиксируйте и сохраняйте все расходы, связанные с будущим спором Сейчас предприниматели несут расходы не только из-за утраты товара и остановки продаж. Многим приходится оплачивать: - юридические консультации и подготовку претензий; - нотариальный осмотр личного кабинета, отчетов, переписки и интернет-страниц; - услуги оценщиков, бухгалтеров, аудиторов и иных специалистов; - подготовку расчетов убытков и экспертных заключений; - получение выписок, архивных отчетов и платных выгрузок; - почтовые и курьерские отправления; - оформление доверенностей; пошлины, услуги представителя, экспертизы и участие в судебных заседаниях. Обязательно сохраняйте договоры, акты оказанных услуг, счета, чеки, квитанции и платежные поручения. В документах желательно прямо указывать, для чего оказана услуга: подготовка претензии, фиксация данных по конкретному складу, нотариальный осмотр личного кабинета, расчет убытков, подготовка документов для суда. Если спор дойдет до суда, можно будет ставить вопрос о взыскании не только стоимости утраченного товара, но и дополнительных расходов, которые не возникли бы при надлежащем исполнении обязательств маркетплейсом. Часть таких затрат может быть заявлена как судебные издержки, часть, в зависимости от обстоятельств, как убытки. При этом расходы не взыскиваются автоматически. Нужно подтвердить факт оплаты, связь расходов с конкретным спором, необходимость их несения и разумность стоимости услуг. Поэтому заведите отдельную папку по расходам, связанным с данной ситуацией. Сохраняйте не только платежные документы, но и результат оказанной услуги: претензию, заключение, расчет, нотариальный протокол, отчет или иной подготовленный документ. Восстанавливать эти доказательства задним числом будет намного сложнее.

💰Как понимать выплаты? Некоторые селлеры сообщили, что получили от Wildberries относительно небольшие выплаты, суммы варьируются до 50 000 рублей. Сама площадка заявляет, что выплаты вроде как будут производиться несколькими траншами, а первые перечисления являются поддерживающими и не считаются окончательным расчетом. Сам факт начала выплат, как мне кажется, является хорошим знаком. С юридической точки зрения перечисление денег можно использовать как доказательство того, что маркетплейс все же признает наличие имущественных потерь у продавцов и необходимость их компенсации как минимум в выплаченной части. Однако это не означает, что признан весь размер ущерба или обязанность выплатить продавцу именно ту сумму, которую он требует. Частичная выплата сама по себе не является признанием задолженности в полном объеме. Поэтому сейчас важно: - сохранить уведомление о выплате, финансовый отчёт и детализацию начисления; - не подтверждать согласие с окончательным размером компенсации и не подписывать документы об отсутствии дальнейших претензий; - не возвращать автоматически начисленные деньги, если Wildberries не связывает выплату с отказом от остальных требований; - в претензии или дополнении к ней указать, что полученная сумма рассматривается исключительно как частичная выплата и не означает отказа от требований в оставшейся части. Правильная позиция сейчас простая: деньги принимаем, выплату фиксируем, но не признаем ее окончательным расчетом. Начало выплат показывает, что Wildberries не отрицает саму проблему и рассматривает вопрос о компенсации. Теперь главное понять, по какой формуле будут рассчитаны следующие транши и какие условия маркетплейс может связать с их получением, но об этом мы узнаем позже. Я понимаю, что многих селлеров задела начисленная сумма, так как она, вероятно, и близко не соответствует ущербу, но согласитесь, оперативное начисление поддерживающей выплаты - является приятным жестом и дает надежду на позитивный исход. А Вы уже что-то получили? Если, конечно, это не секрет.

💰 Налоги и кредиты после потери товара: что селлеры действительно могут поставить на паузу После атак на склады многие заговорили о налоговых каникулах, отсрочках по кредитам и другой поддержке. Главное: автоматических налоговых и кредитных каникул только по факту утраты товара нет. Но есть несколько гипотетических механизмов, которыми уже можно пользоваться. 1. Специальные программы банков WB Банк и Сбер объявляли прием заявок на реструктуризацию кредитов предпринимателей, потерявших товарные остатки на этих складах. Решение принимается индивидуально. При этом, обращаем внимание, что хоть другие банки пока и не объявляли что-либо на этот счет, Вам можно и нужно обращаться в свой банк к своим менеджерам и обсуждать вопросы реструктуризации персонально. 2. Кредитные каникулы по закону С 1 октября 2025 года самозанятые и субъекты МСП вправе потребовать кредитные каникулы независимо от снижения выручки. Каникулы предоставляются на срок до шести месяцев, один раз в пять лет по каждому кредиту. Закон распространяется на кредиты и займы, выданные с 1 марта 2024 года. Лимиты ранжируются в зависимости от масштаба предприятия. Важно: погашение основного долга приостанавливается, но договорные проценты продолжают начисляться и могут капитализироваться. Это передышка, а не списание задолженности! Банк России 3. Отсрочка или рассрочка по налогам Специальных налоговых каникул именно для пострадавших селлеров пока не объявлено. Однако статья 64 НК РФ формально позволяет обратиться за отсрочкой до одного года или рассрочкой до трех лет, в том числе по уже возникшей задолженности. Налоговая служба Для большинства селлеров потенциальным основанием может стать угроза банкротства при единовременной уплате налогов. Наличие такой угрозы ФНС будет устанавливать по результатам анализа финансового состояния. На сумму отсрочки или рассрочки в этом случае начисляется половина ключевой ставки Банка России. Теоретически можно ссылаться и на ущерб от технологической катастрофы. Но это основание не возникает автоматически из-за атаки БПЛА. Для него нужен акт оценки ущерба, составленный уполномоченным органом в области гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций. Отчетов Wildberries и скриншотов кабинета селлера недостаточно. Если такое основание официально подтвердят, проценты на сумму отсрочки не начисляются. Как правило, также потребуется залог, поручительство или банковская гарантия. Налоговая служба 4. Что будет с налогами на утраченный товар На ОСНО документально подтвержденную стоимость уничтоженного товара можно учесть во внереализационных расходах. На УСН «доходы минус расходы» ситуация хуже. Потери от пожаров и других чрезвычайных ситуаций отсутствуют в закрытом перечне расходов, поэтому сами по себе налоговую базу не уменьшают. Налоговая служба Если селлер впоследствии получит компенсацию ущерба, на УСН она, как правило, должна быть учтена в доходах. Налоговая служба Что делать сейчас? Не прекращать платежи самовольно. Зафиксировать остатки и движение товара, сохранить отчеты и переписку с маркетплейсом, собрать документы о закупочной стоимости, банковские выписки и подготовить расчет кассового разрыва. После этого отдельно подать заявления в банк и ФНС. Сначала заявление и официальное решение, только потом изменение графика платежей. Самовольная неуплата приведет к просрочке, пеням и ухудшению кредитной истории.

Уже отправили претензию? Не нужно готовить новую Если претензию Вы еще не направляли Сейчас лучше не торопиться. Ситуация меняется, поэтому сначала необходимо собрать новые материалы, повторно выгрузить отчеты, зафиксировать остатки, товары в пути, на приемке, в возвратах и перемещениях, отдельно вывести количество и стоимость товаров по каждому затронутому складу, после чего актуализировать расчет и направить уже полную версию претензии. Если претензия уже направлена Готовить новую с нуля не нужно. Достаточно направить дополнение к ранее поданной претензии. В нем следует указать дату и реквизиты первоначальной претензии, описать новые обстоятельства, привести актуальные данные по остаткам и движению товаров, выделить сведения по новым затронутым складам, приложить свежие отчеты и скриншоты, а также уточнить расчет требований. Отдельно необходимо указать, что ранее заявленные требования сохраняются с учетом представленных дополнений. Не плодите несколько претензий с разными цифрами, последовательно обновляйте доказательства и расчет. Это позволит сохранить понятную хронологию и сформировать нормальную доказательную базу на случай дальнейшего спора.

Склады снова под ударом. Что делать селлерам в свете последних новостей? К сожалению, расслабляться не приходится, утро вновь началось с поступления новостей о новых атаках на складские и логистические объекты, а значит, риски утраты, повреждения, перемещения или некорректного отражения товаров в отчетности сохраняются. На сегодняшний день отсутствует полная и достоверная информация о фактическом состоянии товаров, порядке их дальнейшего учета, возможных выплатах и позиции маркетплейса. Так что сейчас задача селлера заключается в том, чтобы последовательно фиксировать фактическую ситуацию, сохранять документы и выводить конкретные цифры. Необходимо регулярно выгружать отчеты об остатках с разбивкой по складам, фиксировать товары в пути, на приемке, в возвратах и перемещениях, сохранять сведения о поставках, продажах, ценах и текущем статусе каждой товарной позиции. Все изменения необходимо отслеживать в динамике, поскольку остатки и статусы товаров могут меняться изо дня в день. Одновременно следует собирать документы, подтверждающие передачу товаров маркетплейсу, их количество, стоимость и нахождение на конкретных складах. Чем больше обширнее будет массив исходных данных, их точность и данные о последующих изменениях, тем сильнее будет позиция при подготовке претензии и, при необходимости, обращения в суд. Сейчас главное не действовать хаотично и не строить требования на предположениях. Сначала фиксируем факты, собираем доказательства и считаем убытки. После этого принимаем обоснованное решение о дальнейших действиях.

Коллективные жалобы и иски - преждевременная мера Один из самых частых вопросов в комментариях: когда объединяться, писать коллективные жалобы и подавать коллективные иски? На данном этапе это преждевременно. Коллективный иск У каждого селлера своя ситуация: разные товары, поставки, склады, даты передачи, остатки, возвраты, перемещения, суммы убытков, документы и требования. У одного товар утрачен, у другого числится в возврате, у третьего перемещен на другой склад, а у кого-то пока вообще невозможно определить окончательное количество спорного товара. Поэтому коллективный иск фактически превратится в набор отдельных споров. Каждому продавцу все равно придется самостоятельно доказывать передачу товара, его количество, стоимость, убытки и конкретные нарушения. Сейчас правильнее готовить индивидуальную доказательственную базу и предъявлять требования отдельно по каждому продавцу. Коллективные жалобы Обращаться одновременно в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор, полицию и другие органы также пока рано. Само происшествие на складе еще не означает, что маркетплейс уже нарушил права каждого конкретного селлера. Товар продолжает перемещаться, направляться на возврат, проходить инвентаризацию и менять статус. Пока нет окончательных данных какой товар утрачен или поврежден, какой товар сохранился или будет возвращен, какую компенсацию предложит маркетплейс, как она будет рассчитана, последует ли отказ в удовлетворении требований. Жалоба без конкретного нарушения сведется к общим словам о том, что произошло происшествие и необходимо провести проверку. Результатом, скорее всего, станет формальный ответ, перенаправление обращения или рекомендация разрешать спор в гражданско-правовом порядке. Это не означает, что жалобы бесполезны. Они могут понадобиться позднее, если появятся доказательства массового отказа в компенсации, применения новых условий к ранее переданному товару, сокрытия информации или иных системных нарушений. Что делать сейчас: Фиксировать остатки и все изменения в личном кабинете. Выгружать отчеты и сохранять скриншоты. Определить перечень спорного товара. Рассчитать его стоимость. Направить индивидуальную досудебную претензию. Получить ответ маркетплейса либо дождаться истечения претензионного срока. После этого выбирать дальнейший способ защиты. Если нарушения окажутся массовыми и системными, тогда можно будет обсуждать совместные обращения. Сейчас главная задача селлера заключается не в количестве жалоб и подписей, а в сохранении доказательств по своему товару.

Необходимо регулярно сохранять отчёты, фиксировать изменения остатков, выгружать документы, делать скриншоты, сохранять переписку и формировать доказательственную базу по каждой спорной позиции. Чем точнее зафиксированы сведения о товаре и его движении, тем сложнее впоследствии будет заявить, что товар отсутствовал, был возвращён, продан, перемещён или вообще не находился на соответствующем складе. Поэтому готовая форма претензии без анализа конкретных документов может создать только иллюзию юридической работы. В этой ситуации важен не шаблон, а содержание, доказательства и правильно сформулированные требования.

В претензии необходимо описать всё, что подтверждает нахождение товара у маркетплейса и последующие изменения его статуса: отчёты об остатках по складам, отчёты о движении товара, документы о поставках, акты приёмки, скриншоты личного кабинета, сведения о возвратах, отчёты о продажах, карточки товаров, переписку с поддержкой, уведомления маркетплейса, документы о закупочной стоимости или себестоимости товара, ранее направленные обращения и ответы на них. 6. Что именно требовать в претензии Требования зависят от фактической ситуации. Учитывая неопределенность ситуации, целесообразно излагать несколько требований в претензии: предоставить полную информацию о фактическом местонахождении товара, провести сверку и инвентаризацию остатков, сообщить, какие товары сохранились, какие повреждены, какие утрачены, какие перемещены на другие склады и какие оформлены к возврату, предоставить документы и сведения о результатах инвентаризации, не изменять и не удалять сведения о движении спорного товара до завершения проверки, вернуть сохранившийся товар продавцу, не направлять продавцу повреждённый или непригодный для реализации товар под видом обычного возврата, признать товар утраченным либо повреждённым, выплатить компенсацию за утраченный или повреждённый товар, предоставить подробный расчёт начисленной компенсации, возместить убытки в размере, подтверждённом документами и расчётом, исправить недостоверные сведения в отчётах и личном кабинете, предоставить письменный мотивированный ответ по каждой спорной позиции. Если точный объём утраченного товара пока невозможно определить из-за постоянного изменения данных, это также необходимо прямо указать. В таком случае можно потребовать провести сверку, предоставить первичные сведения и выплатить компенсацию после окончательного определения количества утраченного или повреждённого товара. 7. Срок исполнения требований В претензии необходимо установить конкретный срок для ответа и исполнения требований. При определении срока нужно учитывать условия оферты, договорный претензионный порядок и требования законодательства. Нельзя просто написать: «Прошу ответить как можно скорее». Должна быть указана конкретная дата либо определённый срок с момента получения претензии. 8. Последствия неисполнения требований В завершении необходимо указать, что при отказе, неполном удовлетворении требований либо отсутствии ответа продавец оставляет за собой право обратиться в суд и потребовать взыскания задолженности, убытков, процентов, судебных расходов и иных сумм, предусмотренных договором и законом. Это не должно выглядеть как эмоциональная угроза. Достаточно спокойно обозначить дальнейший порядок защиты прав. 9. Фиксация несогласия с новыми условиями Если после возникновения спорной ситуации маркетплейс изменял оферту, порядок расчёта компенсации или иные условия ответственности, необходимо отдельно оценить, распространяются ли новые положения на уже возникшие отношения. При наличии оснований в претензии следует зафиксировать, что продавец не согласен с применением новых условий к товарам, которые были переданы маркетплейсу ранее. Однако просто написать: «Я не принимаю новую оферту» недостаточно. Необходимо объяснить, какие именно условия оспариваются и почему они не должны применяться к конкретной ситуации. 10. Претензия должна готовить будущий иск Хорошая досудебная претензия является не формальным письмом, а основой будущей судебной позиции. Из неё должны быть понятны: обстоятельства передачи товара, период нахождения товара у маркетплейса, количество спорного товара, стоимость товара, допущенные нарушения, заявленные требования, представленные доказательства, порядок расчёта взыскиваемой суммы. Именно поэтому претензию нужно готовить не по принципу «что-нибудь отправить, чтобы прошли 30 дней», а так, чтобы после истечения претензионного срока на её основании можно было подготовить полноценный иск. И главное Сейчас задача селлера заключается не только в том, чтобы направить претензию.

📃 Что должно быть в досудебной претензии селлера к маркетплейсу 📃 В комментариях многие просят прислать готовую форму досудебной претензии в связи с ситуацией на складах маркетплейса. Проблема в том, что универсальной формы, которую можно просто скачать, вписать свои реквизиты и отправить, в этой ситуации фактически не существует. У каждого селлера своя ситуация: разные товары и их стоимость, разное количество единиц товара, разные склады и даты поставок, разные условия отгрузки, разная динамика остатков, возвратов и товаров «в пути», разные документы, подтверждающие передачу товара маркетплейсу, разные сведения в личном кабинете, у кого-то товар уже признан утраченным или повреждённым, а у кого-то его статус до сих пор меняется, у кого-то товар возвращается, у кого-то исчез из складских отчетов, а у кого-то продолжает числиться на складе. Поэтому бездумно копировать чужую претензию и менять в ней только Ф.И.О. или реквизиты не стоит. Вероятнее всего такой документ не будет учитывать конкретные обстоятельства, не содержать необходимых требований и в дальнейшем только осложнить судебную работу. При этом можно определить общую структуру и перечень сведений, которые должны быть отражены в претензии. 1. Сведения о продавце и договорных отношениях В претензии необходимо указать полные реквизиты продавца, сведения о личном кабинете, идентификатор продавца, дату начала работы с маркетплейсом и основание взаимодействия. Также желательно указать, какая редакция оферты применялась в соответствующий период, особенно если условия ответственности маркетплейса, порядок определения стоимости товара или порядок рассмотрения претензий позднее изменялись. 2. Конкретное описание ситуации Недостаточно написать: «На складе произошёл пожар, прошу вернуть деньги». Необходимо последовательно изложить когда и на какой склад был передан товар, по каким поставкам товар был принят, какие товары, артикулы и количество единиц находились на складе, как менялись сведения об остатках, какие товары были переведены в возвраты или в статус «в пути», какие позиции исчезли из отчётов, какие сообщения и уведомления поступали от маркетплейса, какие обращения уже направлялись через личный кабинет и какие ответы были получены. Важно описывать не только итоговое количество товара, но и динамику изменений. Именно она может показать, что товар находился под контролем маркетплейса, а затем был перемещён, списан, возвращён либо перестал отображаться в учётных системах. 3. Перечень спорного товара В претензии желательно изложить отдельный расчёт или таблицу, в которой по каждой позиции будут указаны: артикул продавца, артикул маркетплейса, наименование товара, количество единиц, склад хранения, дата поставки, статус товара на соответствующую дату, стоимость одной единицы, итоговая сумма требований. Нельзя ограничиваться общей фразой о том, что на складе находился товар «примерно на несколько миллионов рублей». Требование должно быть конкретным и проверяемым. 4. Подтверждение стоимости товара В претензии необходимо объяснить, каким образом рассчитана стоимость спорного товара. В зависимости от обстоятельств это могут быть: цена реализации товара на площадке, цена до применения скидки маркетплейса, закупочная стоимость, себестоимость, стоимость, определяемая по условиям оферты, средняя цена фактических продаж за определённый период или иной порядок расчёта, предусмотренный договором или применимый к конкретной ситуации. Сам расчёт должен быть понятным. Маркетплейс и в дальнейшем суд должны видеть, откуда взялась заявленная сумма. При этом не всегда правильно требовать только закупочную стоимость. У продавца могут возникнуть основания требовать возмещения стоимости товара в размере, определяемом договором, офертой, правилами площадки или фактической ценой реализации. Это необходимо оценивать индивидуально. 5. Ссылки на доказательства

Уважаемые селлеры‼️ Сейчас появилось много предложений, которые обещают селлерам якобы гарантированный возврат стоимости товаров и предлагают сразу обращаться в суд, без направления каких-либо претензий. Мы полагаем, что к таким предложениям нужно относиться крайне осторожно. Во-первых, гарантировать возврат денежных средств в нынешней ситуации не может никто. На сегодняшний день нет ни официальных решений Wildberries, ни утвержденного порядка компенсации, ни окончательного понимания количества утраченных или поврежденных товаров. Остатки и статусы товаров продолжают меняться, официальные заявления по существу ситуации отсутствуют. Поэтому любые гарантии возврата сейчас являются не юридическим прогнозом, а маркетинговым обещанием. Во-вторых, подача иска без соблюдения обязательного претензионного порядка противоречит как условиям оферты Wildberries, так и требованиям действующего процессуального законодательства. Такие исковые заявления могут быть возвращены судом. Если же иск будет принят к производству, он впоследствии может быть оставлен без рассмотрения в связи с несоблюдением обязательного досудебного порядка. Срок рассмотрения претензии по общему правилу составляет 30 календарных дней. За это время ситуация может существенно измениться. Wildberries может определить порядок компенсации, изменить статусы товаров, предоставить официальные разъяснения либо начать производить выплаты. Поэтому нормальная стратегия сейчас выглядит следующим образом: - фиксируем остатки и все изменения по товарам; - сохраняем отчеты, выгрузки, скриншоты и иные доказательства; - направляем полноценную досудебную претензию с конкретными требованиями; - параллельно собираем документы и готовим правовую позицию для суда; - после официального отказа Wildberries либо по истечении 30 календарных дней обращаемся в суд. Заявления о том, что «претензии не нужны и надо сразу идти в суд», с процессуальной точки зрения выглядят либо недостаточно компетентно, либо как попытка как можно быстрее продать селлеру дорогостоящее судебное сопровождение. Сейчас важно не поддаваться на гарантии, которые никто объективно не может дать, и действовать последовательно, фиксируя свою позицию и доказательства.‼️

‼️Уважаемые коллеги! Наша компания и наш канал не имеют отношения к данному боту! Мы не рекомендуем генерировать какие-либо документы без юридической проверки!