Депрессивный бережливец / Бережливое производство

#ПолезныйКонтент🤓 Американская школа качества: Кросби, Деминг, Джуран Разберём её по семи параметрам: 1. Определение качества 🟠Кросби понимает качество как соответствие требованиям, то есть исполнение спецификации. 🔵Деминг описывает его как предсказуемую однородность и надёжность при низкой стоимости, релевантную рынку, и делает акцент на вариабельности процесса. 🔵Джуран определяет качество как пригодность к использованию, при которой продукт работает у потребителя. ➡️Таким образом, Кросби предлагает нормативный взгляд, Деминг — процессный, а Джуран — потребительский. 2. Ответственность руководства 🟠Кросби возлагает ответственность за качество непосредственно на руководство. 🔵Деминг идёт дальше и утверждает, что до 94% проблем качества являются следствием системы управления, а не ошибок рабочих. 🔵Джуран оценивает вклад исполнителей менее чем в 20% проблем. ➡️Все трое смещают ответственность на верхний уровень управления, однако Деминг формулирует это наиболее радикально. 3. Стандарт исполнения 🟠Кросби рассматривает нуль дефектов как абсолютный стандарт. 🔵Деминг согласен с недопустимостью дефектов, но подчёркивает, что декларация «нуля» без методов бесполезна, и настаивает на статистических инструментах. 🔵Джуран предостерегает от кампанейщины и рассматривает улучшение как управляемый процесс. ➡️Кросби задаёт цель, Деминг обеспечивает инструмент, а Джуран предохраняет от имитации. 4. Подход к улучшению 🟠Кросби рассматривает качество как процесс, а не как программу, и требует измеримых целей. 🔵Деминг строит улучшение на непрерывном снижении вариабельности и указывает, что цели без методов не работают. 🔵Джуран предлагает движение проект за проектом, где каждый проект решает конкретную проблему. ➡️Кросби мыслит стратегически, Деминг — системно, Джуран — проектно. 5. Статистический контроль (SPC) 🟠Кросби отвергает концепцию статистически приемлемых уровней качества. 🔵Деминг считает SPC обязательным, поскольку без статистики управление процессом невозможно. 🔵Джуран признаёт пользу SPC, но предупреждает о риске скатиться к технократическому подходу в ущерб человеческому фактору. ➡️Позиции здесь принципиально расходятся: Кросби выступает против, Деминг — за, Джуран — за с оговорками. 6. Экономика качества 🟠Кросби утверждает, что качество бесплатно, а затраты представляют собой цену несоответствия. 🔵Деминг считает, что оптимума не существует и улучшение является непрерывным процессом. 🔵Джуран полагает, что качество не бесплатно и существует оптимальный уровень затрат. ➡️Здесь одно из самых серьёзных расхождений: Кросби и Деминг фактически отрицают компромисс, тогда как Джуран его допускает. 7. Работа с поставщиками 🟠Кросби рассматривает поставщика как продолжение бизнеса и указывает, что большинство сбоев является следствием ошибок самого покупателя. 🔵Деминг считает приёмку готовой продукции слишком поздним барьером и требует статистических доказательств и контрольных карт. 🔵Джуран подчёркивает сложность проблем и необходимость серьёзных обследований, а также предупреждает, что единственный поставщик создаёт риск потери конкурентного преимущества. ➡️Кросби делает ставку на интеграцию, Деминг — на статистику, Джуран — на диверсификацию рисков. 🟠 Нужно понимать, что выбор подхода зависит от зрелости компании и типа проблем. Метод Кросби эффективен там, где требуется быстро внедрить дисциплину и измеримые стандарты. Подход Деминга применяется там, где проблема носит системный характер и требует перестройки процессов. Логика Джурана полезна там, где важны люди, проектный подход и реалистичная экономика качества. Депрессивный бережливец / Бережливое производство 😕