Process Mining Community

👋Коллеги, добрый вечер! Спасибо, что нашли время и присоединились к сегодняшнему воркшопу «Сбор и подготовка данных для Process Mining исследований: каким должен быть PM-ready датасет» — нас собралось действительно много, и это здорово. 💚Мы ценим вашу вовлечённость и интерес к теме!

Сейчас обсуждаем, почему качество данных — это основа успешного Process Mining исследования. Говорим о том, каким должен быть PM-ready датасет, на что обращать внимание при сборе информации и как избежать типичных ошибок.

🔆Продолжаем делиться опытом и знаниями на цикле вокршопов по Process Mining! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #mcbysber_processmining

📆 Афиша событий на 27 мая Коллеги, 27 мая состоится два интересных мероприятия! Рассказываем 🔥 ✅ «Фестиваль Сбера в УрФУ им. Б.Н. Ельцина» - целая вселенная технологий, возможностей и развлечений для студентов Екатеринбурга 🔘27 мая, вторник 🔘12:00–19:30 🔘очно, бесплатно 🔘регистрация тут 🔘13:30-14:00 - выступление нашего спикера на тему «Применение AI-технологий в процессной аналитике»

Из лекции вы узнаете: AI расширяет возможности процессной аналитики (process mining) и помогает значительно сократить время на исследование процесса. Спикер расскажет об основных задачах, которые помогает решить искусственный интеллект, об используемых методах машинного обучения (ML) и подходах, связанных с большими языковыми моделями (LLM)

✅Совместно с 1С проводим практический вебинар «Process Mining — ключ к оптимизации бизнес-процессов» 🔘27 мая, вторник 🔘11:00–12:00 🔘онлайн, бесплатно 🔘регистрация тут

На вебинаре вы: • получите пошаговое понимание проведения пилотного проекта • рассмотрите примеры реальных эффектов российских компаний • узнаете, как избежать рисков и получить быстрые результаты

🥰

Желаем отличных выходных!

#pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

📰 Автономные цифровые процессы: какие ошибки и побочные эффекты они порождают в российских компаниях Сегодня на TAdviser вышла статья о том, как избежать проблем при внедрении автономным процессов в компаниях. В материале видением и опытом Сбера делится Мария Гуртученко, Старший управляющий директор, начальник управления аналитики по расходам и Process Mining. Также в статье можно ознакомиться с мнениями коллег из других компаний. Статья доступна по ссылке 💻 А для вашего удобства мы оставляем здесь развернутый комментарий Марии. Успешная цифровизация и внедрение автономных процессов — это не только про технологии, но и про комплексную перестройку операционной модели компании. Внедрение цифровых инструментов важно проводить параллельно с анализом и переосмыслением as-is процессов и работы компании. В Сбере мы выделяем и следуем ключевым принципам, которые позволяют нам успешно цифровизировать процессы:

🔘определяем цель внедрения инструмента и назначаем руководителя проекта, KPI и приоритизируем процессы для автоматизации; 🔘вовлекаем сотрудников на ранних этапах – рассказываем, как автономные процессы упростят их работу (уменьшат рутину, а не заменят их), обеспечиваем обучение и поддержку; 🔘диагностируем as-is процессы с помощью Process Mining, выявляем неэффективности, узкие места и приводим процесс к to-be виду - такой подход позволяет не допустить масштабирования и автоматизации ошибок, которые могли быть в процессе; 🔘проводим аудит источников данных и обеспечиваем совместимость архитектуры данных с цифровыми инструментами. Автономные процессы зависят от данных – только в случае если они полные и консистентные, результат будет корректным; 🔘внедряем AI-агентов в случае, если после приведения процесса к to-be виду он остается недетерминированным, так как их сложно автоматизировать классическими методами, такими как RPA, BPM. Здесь на помощь приходят AI-агенты — интеллектуальные системы, способные анализировать данные, принимать решения и адаптироваться к изменениям в реальном времени; 🔘проводим пилотирование цифрового инструмента с постоянным мониторингом прежде, чем вывести его в промышленную эксплуатацию. На этом этапе мы тестируем и выверяем работу технологии на ограниченном периметре и только затем масштабируем; 🔘проводим мониторинг и непрерывное улучшение процессов - регулярно анализируем эффективность процессов и клиентский опыт в Process Mining, так как процессы со временем могут устаревать и требовать доработки; 🔘рекомендуем выбирать и внедрять low-code решения так как их можно применять даже без навыков программирования и разработки, тем самым ускоряя процесс внедрения и получениях первых эффектов.

Такой комплексный подход позволил Сберу зафиксировать экономический эффект от внедрения Process Mining уже превышающий 21 млрд руб. #pmcbysber_news #pmcbysber_processmining

Статья о Process Mining в Коммерсантъ Review Коллеги, здравствуйте! Начинаем рабочую неделю с отличных новостей - сегодня в Коммерсантъ Review вышла нашла статья о Process Mining. В статье рассказываем, чем может быть полезен метод процессной аналитики для бизнеса, с чего начать внедрение Process Mining в вашей компании, с какими вопросами можно столкнуться на разных этапах и как их решить. Своим мнением делятся: 🔘Мария Гуртученко, Старший управляющий директор - начальник Управления аналитики по расходам и Process Mining, Сбер 🔘Алексей Голубинцев, Заместитель начальника департамента банковских процессов, Газпромбанк 🔘Шамиль Ахметов, Проректор, НИУ ВШЭ 🔘Расул Булатов, Руководитель направления по цифровизации, ВымпелКом Статья доступна по ссылке

🥰 Желаем всем отличной недели!

#pmcbysber_news #pmcbysber_processmining

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Коллеги, здравствуйте! Один раз в месяц мы разбираем с вами кейс внедрения Process Mining от Сбера. ⚡️И сегодня кейс: Услуги МФЦ (Социальная карта) Направление: государственные услуги Отрасль: государственный сектор Цель исследования: снижение времени на оказание государственных услуг населению Границы процесса: от обращения гражданина в МФЦ за услугой до получения гражданином артефакта оказания услуги (социальной карты) Данные: 🔘источник: данные о работе сотрудников МФЦ с обращениями граждан за услугами за 1 месяц 🔘ключевые поля: - уникальный идентификатор обращения - статус выполнения обращения - дата и время окончания действия статуса Результат ✅ 10% снижение времени оказания услуги

Было выявлено, что одни и те же операции разные сотрудники выполняют за разное время. Принято решение использовать лучшие практики наиболее оперативных филиалов и эффективных сотрудников

✅ 10% сокращение расходов на оплату труда

Были выявлены массовые повторные операции на некоторых этапах процесса. Разработка корректирующих мероприятий позволила значительно снизить количество повторных и зацикленных операций, что позволило сократить трудозатраты и расходы на процесс

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь 💻 Получить консультацию можно по ссылке

😁

Все кейсы публикуем по хештегу #pmcbysber_cases для удобной навигации

👍🏻 - если полезно и интересно узнавать о кейсах внедрения Process Mining #pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

Обзор порядка проведения анализа с применением Process Mining / цикл публикаций Коллеги, продолжаем разбирать этапы проведения анализа с применением Process Mining! Мы в Сбере представляем и используем Process Mining в рамках полного цикла управления процессами, состоящего из пяти этапов: 🔘постановка задачи (читайте здесь) ➡️сбор данных 🔘анализ 🔘разработка мероприятий и их выполнение 🔘наблюдение за результатами изменений Сегодня подробно разбираем второй этап исследования - сбор данных. Материал доступен по кнопке «посмотреть»

☑️Постановку задачи (1 этап исследования) разбирали здесь

#pmcbysber_processmining

https://teletype.in/@processminingcommunity/qX14A4GBxFL

Обзор порядка проведения анализа с применением Process Mining / цикл публикаций Коллеги, продолжаем разбирать этапы проведения анализа с применением Process Mining! Мы в Сбере представляем и используем Process Mining в рамках полного цикла управления процессами, состоящего из пяти этапов: 🔘постановка задачи (читайте здесь) ➡️сбор данных 🔘анализ 🔘разработка мероприятий и их выполнение 🔘наблюдение за результатами изменений Сегодня подробно разбираем второй этап исследования - сбор данных. Материал доступен по кнопке "посмотреть"

☑️Постановку задачи (1 этап исследования) разбирали здесь

#pmcbysber_processmining

📰 Открыта регистрация на воркшоп по сбору и подготовке данных для Process Mining исследований! Коллеги, мы продолжаем цикл бесплатных воркшопов по Process Mining.

Ранее мы проводили опрос и результаты показали, что одна из самых ожидаемых тем - сбор и подготовка данных для Process Mining исследований. Мы благодарим вас за обратную связь и уже готовим мероприятие!

Приглашаем вас на бесплатный очный воркшоп "Сбор и подготовка данных для Process Mining исследований: каким должен быть PM-ready датасет"! 🔘Когда: 29 мая, 18:30-20:00 🔘Где: Сбер 🔘Формат: очно 🔘Регистрация по ссылке 🔘Регистрация открыта до 23 мая 🔘Рассылка подтверждений регистрации - 26 мая Откуда взять данные для Process Mining исследования, как превратить сырые данные в идеальный датасет для анализа процессов? Разберём ключевые требования к данным, обсудим стандарт логирования и поделимся лайфхаками по подготовке PM-ready датасетов. На предстоящем воркшопе эксперты команды Сбера расскажут, на что обратить внимание при сборе данных, как избежать типичных ошибок и повысить качество исследований, а также ответят на вопросы участников. ⚡️Что вас ждет на воркшопе:

🔘

обзор форматов и источников данных для Process Mining

🔘

событие или операция? Детализация данных в журнале событий

🔘

цели применения Process Mining и их влияние на требования к данным

🔘

стандарт логирования бизнес-событий

🔘

направление на единообразие

🔘

контроль качества данных

💻Зарегистрироваться 💚 Если у вас возникли вопросы - напишите, пожалуйста, модераторам @pmcommunity_support - коллеги обязательно помогут До встречи на воркшопе! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

📺 Какие форматы в канале вам наиболее интересны? Коллеги, здравствуйте! Для нас важно, чтобы материал, который мы публикуем в сообществе, был не только интересен и полезен вам, но и подходил под наиболее комфортный для вас формат. Под этим постом опубликовали короткий опрос.

🥰 Будем рады вашим ответам!

Если среди предложенных вариантов не будет тех, которые были бы вам интересны - напишите, пожалуйста, ваше предложение нашему модератору @pmcommunity_support #pmcbysber_processmining

🧭 Обзор порядка проведения анализа с применением Process Mining Часто Process Mining воспринимается только как инструмент восстановления двойника процесса, игнорируются дополнительные возможности, которые дает технология при условии расширения набора данных. Мы в Сбере представляем и используем Process Mining в рамках полного цикла управления процессами, состоящего из пяти этапов: ➡️постановка задачи 🔘сбор данных 🔘анализ 🔘разработка мероприятий и их выполнение 🔘наблюдение за результатами изменений Process Mining может принести пользу как в рамках разовых глубинных исследований, так и в повседневной деятельности для непрерывного управления процессом. Сегодня предлагаем подробно разобрать первый этап исследования - постановка задачи. Материал доступен по ссылке #pmcbysber_processmining

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Коллеги, здравствуйте! Продолжаем делиться с вами кейсами внедрения Process Mining от Сбера. ⚡️Кейс: Деятельность персонала торговой точки по продаже и выдаче товаров для онлайн-заказов Направление: продажи Отрасль: ритейл Цель исследования: снижение сроков формирования заказа и выдачи товара в торговой точке Границы проекта: от создания заказа до выдачи товара Данные: 🔘источник: данные из систем 1C:WMS, kaizen за 1 месяц 🔘ключевые поля: - номер заказа - операция - дата и время проведения операции 🔘дополнительная информация: - ответственный - должность - филиал Результат ✅ 8% снижение срока формирования заказа в торговых точках

В некоторых филиалах время выполнения формирования заказа превышало норму на 10-20%. Основной причиной было отсутствие стандартизированных рабочих процессов. Проведено обучение сотрудников, внедрены единые процессы и инструменты для выполнения задач. Благодаря этому была достигнута цель по сокращению общей длительности формирования заказа на 8%.

✅ 3,5% снижение потенциальных убытков

Обнаружено, что в 3,5% от общего количества заявок, процесс завершался операцией «Выдан товар», но факта оплаты или принятия товара на ремонт (возврат) не было. Это могло привести к потенциальным убыткам для компании. Было проведено внутреннее расследование, которое выявило слабые места в процессе контроля выдачи товара. По итогам расследования были улучшены процедуры отслеживания и контроля, что позволило устранить риск возникновения убытков и обеспечить более надежное выполнение процессов.

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь 💻 Получить консультацию можно по ссылке

😁

Все кейсы публикуем по хештегу #pmcbysber_cases для удобной навигации

👍🏻 - если полезно и интересно узнавать о кейсах внедрения Process Mining #pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

🧭 О трех формах применения Process Mining

🥰 Коллеги, благодарим за участие в викторине! Сегодня подробно рассмотрим вопрос о трех формах применения Process Mining и их отличиях, потому что он вызвал у респондентов больше всего затруднений.

Process Mining находится на стыке науки о данных и науки о процессах. Суть Process Mining заключается в извлечении, мониторинге и усовершенствовании реальных бизнес-процессов с помощью извлечения знаний из журналов событий, которые доступны в информационных системах. Отправной точкой применения Process Mining является журнал событий (лог) – данные о процессе. В мире бизнеса овеществлением бизнес-процесса является модель процесса, зафиксированная во внутренней документации организации или у владельца процесса. В зависимости от взаимодействия модели процесса и журнала событий выделяют три формы применения Process Mining: 🔘обнаружение процесса (извлечение, discovery) 🔘контроль соответствия процесса (conformance checking) 🔘усовершенствование процесса (enhancement) 📌Три формы применения различаются структурой взаимодействия реальных данных процессов (логов) и моделей процессов.

➡️

Обнаружение процесса

(извлечение, восстановление, discovery) – восстановление модели процесса на основе его логов.

➡️

Контроль соответствия

(проверка соответствия, conformance checking) – сравнение процесса, восстановленного из лога, с моделью, составленной при проектировании процесса.

➡️

Усовершенствование процесса

(enhancement) – глубинный анализ с целью улучшения бизнес-процесса. Становится возможным после восстановления модели процесса из данных и/или сопоставления с эталоном.

Ставьте 👍 - если было полезно #pmcbysber_processmining

💡Викторина по Process Mining Коллеги, здравствуйте! Сегодня предлагаем вам принять участие в викторине и проверить свои знания по Process Mining!

О викторине: 🔘3 базовых вопроса по процессной аналитике 🔘в каждом вопросе только один правильный ответ 🔘после вашего ответа будет показан правильный ответ

😉 Если какой-то из вопросов вызовет затруденения, ответ вы всегда сможете найти в курсе от Сбера по Process Mining здесь 💻

💚 Удачи в прохождении викторины! #pmcbysber_processmining

🤖 Открыта регистрация на воркшоп по AI в Process Mining! Коллеги, мы продолжаем цикл бесплатных воркшопов по Process Mining.

😉 Ранее мы проводили опрос и результаты показали, что одна из самых ожидаемых тем воркшопа - ML и DS в Process Mining. Мы благодарим вас за обратную связь и уже готовим мероприятие!

Приглашаем вас на бесплатный очный воркшоп, посвящённый практическому применению AI на платформе Process Mining от Сбера. 🔘Когда: 22 апреля, 18:30-20:30 🔘Где: Сбер 🔘Формат: очно 🔘Регистрация по ссылке 💻 🔘Регистрация открыта до 16 апреля 🔘Рассылка подтверждений регистрации - 17-18 апреля AI значительно расширяет возможности Process Mining. Это позволяет компаниям не только понимать, как работают их процессы, но и активно улучшать их, снижая затраты, повышая эффективность и минимизируя риски. На предстоящем воркшопе эксперты команды Сбера расскажут о задачах, которые можно решить с помощью AI в Process Mining, а также о новых направлениях разработки. 💡Что вас ждет на воркшопе:

🔘

AI в Process Mining от Сбера – обзор текущих возможностей и дальнейшие планы

🔘

Задачи, которые можно решить с помощью AI в Process Mining

🔘

AI-агенты – автономные системы на базе LLM, выполняющие роль аналитика-исследователя

🔘

AI для всех: как новые инструменты визуализации делают машинное обучение доступным каждому

🔘

Умный помощник: как RAG-модель делает сложное простым

🔘

Общение с экспертами Сбера и участниками мероприятия, а также ответы на вопросы

📌Зарегистрироваться ❤️Если у вас возникли вопросы - напишите, пожалуйста, модераторам @pmcommunity_support - коллеги обязательно помогут До встречи на воркшопе! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

🎉 Process Mining от Сбера - мы запустили новый сайт! Коллеги, спешим поделиться с вами важной для нас новостью - мы запустили новый сайт Process Mining от Сбера! Теперь узнать все о продуктах и новостях стало ещё проще - мы собрали на сайте все самое важное и полезное! 💻Что нас ждёт на сайте? 🔘подробное описание продуктов и их функционала 🔘кейсы внедрения Process Mining от Сбера в разных направлениях и отраслях 🔘возможность оставить заявку на демо или консультацию 🔘актуальные материалы и полезные статьи 🔘обучение процессной аналитике клиентов, студентов, а также сертификация по Process Mining для всех 🔘анонсы и регистрация на наши мероприятия - конференция, воркшопы

🙀 а также многое другое

Перейти на сайт можно по ссылке pmplatform.ru 💻

😁

Мы будем рады, если вы поделитесь впечатлениями о сайте и напишите нашим модераторам @pmcommunity_support

#pmcbysber_news #pmcbysber_processmining