Стратегии, процессы, проекты: ассоциация экспертов

Дерево (иерархический список) бизнес-процессов предприятия пищевой промышленности до 3 уровня детализации из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания» 1. Основные процессы 1.1. Управление ассортиментом 1.1.1. Анализ рыночных тенденций и спроса 1.1.2. Формирование товарной матрицы 1.1.3. Заключение договоров с поставщиками 1.1.4. Разработка плана закупок 1.1.5. Управление брендами и собственными торговыми марками 1.1.6. Анализ рентабельности товарных категорий (ABC-анализ) 1.1.7. Проведение ассортиментных переоценок 1.1.8. Вывод из ассортимента неликвидов 1.2. Закупка товара 1.2.1. Планирование объемов и сроков закупок 1.2.2. Согласование спецификаций и условий поставки 1.2.3. Оформление заказов поставщикам 1.2.4. Контроль отгрузки товара со стороны поставщика 1.2.5. Операции по таможенному оформлению (для импорта) 1.2.6. Входной контроль качества товара 1.2.7. Подтверждение объемов и качества поставки для оплаты 1.3. Логистика и складирование 1.3.1. Приемка товара на склад 1.3.2. Размещение товара на хранение (адресное складирование) 1.3.3. Управление складскими запасами (инвентаризация) 1.3.4. Комплектация и упаковка заказов для магазинов 1.3.5. Организация межскладской транспортировки 1.3.6. Отгрузка товара в розничные магазины 1.3.7. Управление возвратной тарой и браком 1.4. Управление розничными магазинами 1.4.1. Планирование и открытие новых магазинов 1.4.2. Мерчандайзинг и выкладка товара в торговом зале 1.4.3. Управление товарными запасами в магазине 1.4.4. Организация работы торгового персонала 1.4.5. Обеспечение стандартов обслуживания клиентов 1.4.6. Приемка и размещение товара в магазине 1.4.7. Поддержание порядка и чистоты 1.5. Продажи и обслуживание клиентов 1.5.1. Консультирование и помощь в выборе товара 1.5.2. Кассовое обслуживание и прием платежей 1.5.3. Реализация программ лояльности 1.5.4. Обработка возвратов и обменов товара 1.5.5. Продажа сопутствующих и дополнительных услуг 1.5.6. Работа с претензиями и негативными отзывами 1.5.7. Проведение промо-акций и семплингов в зале (Продолжение списка опубликуем завтра.)

‼️ Открыли в MAX чат данного канала "Стратегии, процессы, проекты: ассоциация экспертов". Уважаемые коллеги, приглашаем вас! Подключайтесь: https://max.ru/join/8YH9-iT8fqaE9htyYnhtIvXbT1FjG1HnJ3FIEEcAC2I

Представляем Антикризисную стратегию предприятия пищевой промышленности. Версия 1.0 из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Пищевая промышленность». Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝

Работа с ИИ: лайфхаки промптинга для любых задач 🤖 Нейросети – это мощнейший рабочий инструмент. Однако при кажущейся простоте использования важно понимать его нюансы и уметь обходить ограничения. Предлагаем взять в работу 2️⃣0️⃣ практических советов, которые помогут максимально понятно объяснять любые задачи для ИИ, чтобы получать наилучшие результаты. 👉 Читайте статью здесь.

16 апреля приглашаем на новый вебинар «Искусственный интеллект для оптимизации бизнес-процессов и организационного развития». На вебинаре рассматривается большое количество ИИ-сервисов (включая бесплатные), которые можно сразу встраивать в свою работу, и которые позволят сделать бизнес-процессы организации быстрыми, эффективными, результативными, качественными и низкозатратными уже сейчас! Всем участникам выдаются сертификаты о повышении квалификации и большой комплект учебно-практических материалов. Подробности https://orgstudio.ru/ai-webinar/ Контакт для заявок mail@isaevroman.ru Первым 3 участникам, которые оплатят вебинар в Аналитическом центре ORGSTUDIO.RU, будет отправлена в подарок по почте наша новая книга «Искусственный интеллект для роста эффективности организации и каждого сотрудника».

🔥 Массовый переход и телеграма в ВК и МАХ продолжается. Наши адреса: - https://vk.com/process_strategy - https://max.ru/id501004507990_biz Подключайтесь!

Как эффективно организовали описание и управление бизнес-процессами (часть 2) Начало читайте здесь 4. Внедрение и обучение. 🔹 Пилотный проект. Новая процессная модель была внедрена в одном из гипермаркетов. На основе обратной связи были внесены корректировки. 🔹 Обучение в формате "Что изменилось для вас?". Вместо скучных лекций о процессах, для каждой роли (кладовщик, продавец, менеджер) были проведены тренинги, наглядно показывающие, как новые процедуры упрощают их ежедневную работу и устраняют привычные проблемы. 5. Мониторинг, аудит и непрерывное улучшение. 🔹 Назначение владельцев процессов. За каждым сквозным процессом был закреплен ответственный руководитель верхнего уровня (например, за процессом "Доставка" – директор по логистике). 🔹 Внедрение KPI процессов. Для ключевых процессов были определены показатели эффективности (например, "время от заказа до отгрузки"). Их мониторинг стал частью регулярной отчетности. 🔹 Механизм обратной связи. Был создан простой способ для сотрудников предложить улучшение процесса через корпоративный портал. Лучшие идеи рассматривались процессной командой и владельцем процесса. Результаты Внедрение системы управления бизнес-процессами привело к следующим результатам: 🔸 Повышение операционной эффективности. Срок выполнения ключевых процессов (например, приемка товара) сократился на 25% за счет устранения лишних шагов. 🔸 Снижение количества ошибок. Стандартизация процедур привела к снижению ошибок при приемке и отгрузке товара на 40%. 🔸 Ускорение адаптации новых сотрудников. Репозиторий процессов стал основным источником информации для обучения, сократив время ввода в должность на 30%. 🔸 Повышение прозрачности и управляемости. Руководство получило единую картину по всем операциям, что упростило контроль и принятие решений. 🔸 Снижение операционных рисков. Компания перестала зависеть от знаний отдельных сотрудников. Выводы Успех данного кейса основан на нескольких ключевых принципах: 1. Системный подход. Процессы описывались не изолированно, а как сквозные, связывающие разные отделы. 2. Вовлечение сотрудников. К описанию и улучшению процессов привлекались непосредственные исполнители, что обеспечивало адекватность решений и лояльность к изменениям. 3. Фокус на ценности, а не на документации. Главной целью было не создание идеальных схем, а решение конкретных бизнес-проблем (снижение времени, ошибок, затрат). 4. Непрерывное улучшение. Система управления процессами была настроена как живой механизм, а не как разовый проект. В результате компания создала устойчивую основу для дальнейшего роста и повышения конкурентоспособности, превратив хаотичные операции в управляемую и эффективную систему. ▶️ Бизнес-кейс взят из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания»

Бизнес-кейс из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания» Как эффективно организовали описание и управление бизнес-процессами (часть 1) Отрасль: непродовольственный ретейл (строительные и отделочные материалы). Вызов: отсутствие стандартизированных процедур, дублирование функций, длительные сроки согласования документов, сложность масштабирования бизнеса из-за зависимости от конкретных сотрудников. Ключевое решение: внедрение централизованной системы управления бизнес-процессами на основе методологии BPMN, создание репозитория процессов и внедрение культуры постоянного совершенствования. Предыстория и вызов Компания, активно расширявшая региональную сеть гипермаркетов, столкнулась с проблемами координации. Каждый магазин работал по своим "внутренним правилам", что приводило к: 🔸 Непрозрачности: руководство не имело единого понимания, как именно выполняются ключевые операции (приемка товара, работа с рекламациями, инвентаризация) в разных филиалах. 🔸 Низкому качеству обслуживания: клиенты получали разный уровень сервиса в зависимости от магазина. 🔸 Замедлению внедрения изменений: любая новая инструкция или технология внедрялась неравномерно и долго. 🔸 Рискам: критические знания о процессах хранились в головах ключевых менеджеров, создавая операционные риски при их уходе. Требовалось создать унифицированную и понятную систему описания и управления бизнес-процессами. Принятые меры Была запущена программа "Процессный офис", реализованная в несколько этапов. 1. Создание процессной команды и выбор методологии. 🔹 Был назначен владелец проекта – руководитель отдела организационного развития. В его команду вошли аналитики и ключевые сотрудники из разных департаментов (логистика, продажи, склад). 🔹 В качестве стандарта для описания процессов была выбрана нотация BPMN 2.0 как наиболее наглядная и понятная для бизнес-пользователей. Все участники проекта прошли обучение. 2. Описание процессов "как есть" (As Is) и выявление проблем. 🔹 Картирование. Команда провела интервью с сотрудниками и зафиксировала текущее состояние ключевых сквозных процессов, таких как "Закупка товара", "Приемка и размещение на складе", "Выполнение заказа клиента", "Возврат товара". 🔹 Выявление "узких мест". Визуализация процессов выявила дублирование функций (например, данные о товаре вручную вносились в три разных журнала), лишние этапы согласования, отсутствие ответственных на критических точках. 3. Разработка и формализация процессов "как должно быть" (To Be). 🔹 Реинжиниринг. Для каждого процесса была собрана кросс-функциональная рабочая группа, которая предложила оптимизированную версию, устраняющую выявленные недостатки. 🔹 Стандартизация. Для каждого процесса были разработаны и формализованы: – Схема процесса (BPMN-диаграмма): визуальное отображение шагов, участников и решений. – Регламент процесса: текстовая инструкция с детальным описанием каждого этапа. – Матрица ответственности (RACI): четкое определение ролей (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) для каждого действия. 🔹 Создание репозитория процессов. Все утвержденные процессы, регламенты и шаблоны документов были размещены в централизованной корпоративной wiki-системе, доступной всем сотрудникам. (Продолжение опубликуем завтра.) Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат #бизнескейс #бизнеспроцессы #управлениепроцессами

Представляем Стратегию "Искусственный интеллект (ИИ) в финансах и бухгалтерии". Версия 1.0. Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 📎 PDF-версия – в комментариях. Другие бесплатные материалы по стратегическому и организационному развитию можно посмотреть и скачать в Каталоге. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU выпустил Сборник стратегий и бизнес-процессов для 5-й отрасли – Пищевая промышленность (производство продуктов питания). ▶️ https://orgstudio.ru/food-prom/ Предыдущие 4, разработанные в прошлом году, уже активно используются во многих организациях: 🔸 Банки 🔸 Девелопмент, строительство 🔸 Промышленность (производство оборудования) 🔸 Торговля (ритейл) Закажите у нас бесплатную онлайн-презентацию Сборников на mail@isaevroman.ru и узнайте лучшие практики работы конкурентов-лидеров вашей отрасли! Возможна разработка Сборников для любой отрасли на основе богатого опыта экспертов нашего Аналитического центра.

О женщинах🌹 в бизнесе. Бизнес-мысли эффективного руководителя В бизнесе, как и в жизни, женщины предпочитают созидать, а не разрушать, и это путь к долгосрочному успеху. Способность замечать детали и видеть общую картину одновременно – вот что выделяет женский менеджмент.💅🏻 Женщины привносят в бизнес культуру заботы, а там, где есть забота о сотрудниках и клиентах, там всегда высокая лояльность. Способность совмещать карьеру и семью воспитывает в женщинах невероятную дисциплину и умение расставлять приоритеты.👠 Женщины приносят в офис не только профессиональные навыки, но и уют, который повышает КПД всей команды. Многозадачность заложена в их природе: женщины могут вести переговоры, вдохновлять команду и держать в фокусе стратегию одновременно.👌 Женщина не отделяет работу от жизни, она наполняет жизнью работу – и тогда работа становится пространством для роста и радости. Милые женщины, с праздником!!! Желаем вам больших профессиональных успехов, синергичной любви❤️ и масштабного счастья! 💐

Как сделать бизнес-процессы самыми плохими в компании и ещё получить за это премию?😄 Или 10 шагов к антиэффективности. Часть 2 5. Следуйте инструкции, а не здравому смыслу Если в инструкции написано «отправлять отчет по пятницам», то требуйте отправки в пятницу.🤔 Даже если данные готовы в среду. Правила важнее результата. 6. Игнорируйте обратную связь Сотрудники предлагают упростить процесс? Клиенты жалуются на интерфейс? Ерунда. Они просто не понимают глубины замысла.☝️Лучше создать комитет по улучшению качества, который соберется через полгода. 7. Любите совещания без чёткой повестки Собирайте всех в понедельник утром и просто говорите. Часа два. О новостях компании, о трендах,📉 о сложной жизни. Главное – внешняя бурная деятельность и ощущение, что «команда в сборе». 8. Назначайте ответственных, но не давайте полномочий Идеальная схема: Иванов отвечает за результат, но нанимать людей или тратить бюджет он не может. Пусть крутится.🤯 Если что, спрос с Иванова. А премия – тому, кто это придумал. 9. Бумага – наше всё Распечатывайте все электронные письма. Зачем делать документы в CRM, если можно положить красивую папку на полку? В случае проверки её всегда можно достать и с умным видом🧐 в ней что-то искать. 10. Пусть клиент подождет Внутренние процессы важнее внешних. Клиент пообещал заплатить сегодня, но у бухгалтера обед до трёх, а потом планерка? Ничего, клиент подождёт.👀 Лояльность закаляется в трудностях. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат #корпоративныйюмор #бизнесюмор

Как сделать бизнес-процессы самыми плохими в компании и ещё получить за это премию?😁 Или 10 шагов к антиэффективности. Часть 1 Все говорят про оптимизацию, бережливое производство и цифровизацию. Скучно! Хотелось бы стабильности, неспешности, отсутствия сюрпризов и, конечно, премии. Своим планом делится Директор Х. Если следовать этим простым правилам, компания превратится в тихий омут, в котором ничего хорошего не водится:😈 ничего не меняется и ничего не работает. Но все будут очень заняты. И кто-то обязательно получит премию «За верность традициям». 1. Создайте ритуал из согласований Без 10 подписей – ни шагу. Даже если нужно купить самую дешёвую вещь в офис. Пусть документы путешествуют по отделам неделями.⏰ Чем больше кругов пройдет бумага, тем весомее окажется результат. 2. Храните знания в головах и на стикерах Никаких регламентов и инструкций. Если ценный сотрудник уволится – это его проблема. А если информация всё же нужна, пусть хранится в папке «Разное» на рабочем столе у секретаря. Это сплачивает коллектив: все вынуждены общаться, чтобы узнать, как работают их же бизнес-процессы.👀 3. Любите Excel как самого себя 20 вкладок, макросы, сводные таблицы, которые только открываются по 10 минут, и обязательное выделение цветом вручную. Автоматизация и роботизация? Можно, а зачем? Чем сложнее выглядит таблица, тем умнее кажется тот, кто её сделал.🥸 4. Устраивайте «пятничный сброс» Внедрите правило: в пятницу после обеда приходят срочные задачи «сверху», которые рушат все дедлайны. Главное – делать удивленное лицо, когда сотрудники в ярости🤯 переделывают отчёты. Это развивает стрессоустойчивость. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат #пятничныйюмор #пятничное

Представляем Стратегию "Искусственный интеллект (ИИ) в производстве". Версия 1.0. Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 📎 PDF-версия – в комментариях. Другие бесплатные материалы по стратегическому и организационному развитию можно посмотреть и скачать в Каталоге. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет новую версию 7.0 «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам». Было добавлено 15 новых документов, заменено 13 документов из предыдущих версий. Полный список обновлений. ▶️ Библиотека является крупнейшей в России базой документов для бизнес-аналитиков, бизнес-архитекторов, сотрудников процессных офисов и специалистов по организационному развитию. Все файлы можно скачать на локальный компьютер и редактировать с помощью стандартных офисных приложений: Word и Excel. Для пользователей Библиотеки действует бесплатная бессрочная подписка на все следующие версии. ❇️ Оптимизируйте бизнес-процессы и повышайте операционную эффективность своей организации с помощью готовых регламентов и проектной документации из Библиотеки!

📗 Цитата из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 "Исследования показывают, что организации конкурируют за счет приблизительно 5% своих процессов. То есть лишь 5% того, что они предлагают клиентам, реально отличает их от конкурентов. Еще 15% — это важные ключевые процессы, которые поддерживают конкурентное преимущество [LEADing 2014; Franz and Kirchmer 2012]. Это означает, что 80% всех бизнес-процессов являются рутинными, они могут следовать отраслевым стандартам или общепринятым отраслевым практикам. Здесь достаточно средней по отрасли производительности. Значительные инновации, нацеленные на стандартные процессы, обычно лишь отвлекают внимание от ключевых процессов-дифференциаторов, выделяющих компанию из ряда конкурентов. Сложные и затратные методы оптимизации, инновации и инициативы по цифровизации, нацеленные на повышение производительности, не дают реального эффекта, если они направлены на 80% процессов, являющихся стандартными. Инновационные инициативы и оптимизация должны концентрироваться на 20% ключевых процессов, а остальные могут проектироваться и внедряться на основе существующих общепринятых отраслевых практик. Результатом такого сфокусированного подхода являются узкоспециализированные бизнес-процессы, которые и обеспечивают организации конкурентное преимущество."

Вирусы🦠 бюрократии в бизнес-процессе: как выявили и вылечили Есть такой профессиональный кайф – видеть, как твой регламент работает.😃 Но еще больший кайф – понять, что регламент не нужен. В одной торговой компании был классический ад: чтобы получить доступ к закрытому коммерческому предложению для отправки клиенту, менеджеру нужно было собрать 8 подписей. 8!🤦‍♂️ Согласование длилось по 3 дня, сделки срывались. Директор по продажам рвал и метал, обвиняя юристов, юристы – службу безопасности. Мне, как директору по процессам, дали задание под кодовым названием «Оцифруй и ускорь».👀 Все ждали очередной шикарной системы согласования в 1С или CRM. Я же сделал следующее: 1. Взял все 8 подписей и вбил в таблицу. 2. Напротив каждой фамилии поставил вопрос: «Какое решение принимает этот человек? Может ли он сказать "НЕТ"🙅‍♀️ и заблокировать сделку?». Оказалось, что 6 человек просто «визировали для информации». Они ставили подпись, даже не читая документ. Их фамилии были в списке только потому, что «так исторически сложилось» или «обидятся, если не спросим». Я пришел к гендиру и сказал: «Чтобы снять квартиру, вы обходите 8 соседей? Нет. Вы платите хозяину. Вот и здесь так же. Есть два хозяина сделки – коммерческий директор и финдиректор. Остальные – просто зеваки».💁‍♂️ Мое предложение было жестким: убираем 6 человек из цепочки. Всем, кого убрали, шлем письмо: «Уважаемый Иван Иванович, вы исключены из процесса согласования как лицо, не влияющее на результат. Для информации отчеты будут приходить вам автоматически». Вы бы видели эту бурю!😱 «Как это меня убрали? Я потеряю контроль!». Но гендир меня поддержал. Через месяц время согласования упало с 3 дней до 3 часов. А «обиженные» вздохнули с облегчением, потому что у них освободилось время. 📌 Вывод: Ваша задача – не навести порядок ради порядка. Ваша задача – очистить процесс от вирусов бюрократии. Если вы оптимизируете процесс и оставляете в нем 6 лишних согласований – вы не оптимизатор, вы соучастник хаоса. Имейте смелость убирать людей из цепочки там, где они не принимают решений. Освобождая процессы от лишнего, мы даем компании главное – возможность дышать и расти.🌱 Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат #бизнеспроцессы #процессноеуправление #бизнесаналитик

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет новую версию 3.0 «Большой библиотеки по искусственному интеллекту и роботизации». Были значительно обновлены и дополнены 50 документов и моделей, полностью переработана структура Библиотеки для более удобной классификации. Все файлы можно скачать на локальный компьютер, открывать и редактировать с помощью стандартных офисных приложений: Word и Excel. ▶️ www.orgstudio.ru/ai-library/ Скидка 10% действует 30 дней (до 19 марта). Плюс 1 год бесплатной подписки на следующие версии Библиотеки. Новую версию 4.0 планируем выпустить в течение ближайших 4 месяцев. Внедряйте технологии искусственного интеллекта уже сейчас по готовым регламентам, чтобы получить высокий экономический эффект и развиваться в новом времени! 🇷🇺 Авторы-разработчики Библиотеки – ведущие российские эксперты в сфере искусственного интеллекта: Вотяков Сергей и Исаев Роман.