НЕстоматолог

Яндекс.Карты, видимо, выкатили update - теперь в отзывах показывают и пустые оценки без текстовых комментариев. ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom

Я люблю стендап и ребят, которые его умеют - с удовольствием смотрю выступления. В очередной раз наткнулся на такое чудо, но уже по нашему профилю. Даже не поленился нарезать рилзик. Всем хорошего вечера - не забудьте включить звук! ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom

Интересный тренд, однако. Попробую сегодня одну штуку запустить. Вот за что я люблю всякие мероприятия - нет-нет (как любил писать Виталий Бианки) да и да запишешь годные мысли от коллег по цеху. В общем, кто ищет - тот всегда найдёт! Всем хорошей рабочей недели! ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom

Друзья, а порекомендуйте врачей-стоматологов, если такие есть. Нам надо в одну из клиник - терапевты, хирурги и ортопеды. Можете сюда написать @nestom_bot. ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom

Сергей Федосов, сооснователь платформы здравоохранения, на нескольких конференциях рассказывал про кейс от ПроДокторов, когда они решили проверить подлинность дипломов врача. Я думал, что будут цифры более шокирующими, оказалось, что процент весьма низкий:

140 тыс.врачей проверили и обнаружили, что 10 дипломов были фальшивые

Фальшивые дипломы - это звучит не очень, согласен. Однако, интересно было бы узнать - это прям условные «сантехники», которые стали врачами или всё же врачи, которые не оформили должным образом переквалификацию? Ведь, согласитесь, это «две большие разницы». ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom

Заканчивается «бесплатная» халява от медицинских агрегаторов. Собственно, сколько уже можно клиникам бесплатно отвечать на отзывы о себе? Пора прикрывать эту лавочку и приступать к монетизации! После истории со Сберздоровьем - это всё ещё сильнее улыбает, конечно. ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom

С праздником, коллеги! Столько всего хочется пожелать, но часть озвучивать в публичном пространстве точно не стоит. Счастья вам и терпения! ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom

Работа с отзывами. Некоторые клиники не уделяют им должного внимания, а зря. Мы считаем и есть реальные инструменты (могу показать живые кейсы), что можно собрать настоящие отзывы со своей базы клиентов (пациентов). Одна из таких историй за год подняли клинику с оценки 4,4 (Яндекс.Карты, менее 20 отзывов) до 4,9 (126 отзывов, 242 оценки). Никаких платных отзывов и прочей шелухи - только true reviews! На это мы не тратили ресурс администраторов клиники - всё автоматически и ненавязчиво. ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom

Вчера случился забавный инцидент с компанией СберЗдоровье aka docdoc. Это уже, кстати, второй прикол с ними – про первый расскажу в следующий раз – он также будет интересен собственникам клиник. Звонит мне владелец одной уважаемой московской клиники (назовём её как это сейчас модно говорить «бутиковой») и говорит:

Саша, слушай, тут такая странная история. Наша пациентка решила нас найти в интернете и первой вылезла ссылка на СберЗдоровье (та, которая платная реклама выборочная на их портал по запросам). Она хотела к нам записаться на приём, но оператор не нашла нужное ей время и сходу предложила записаться в другую «не менее хорошую клинику с не менее квалифицированными специалистами

Я, мягко говоря, удивился и пошёл опрашивать коллег в соседний чат – реально думал, что может это мне кажется, что это ненормально, а рынок уже поменялся… Александр, цитата №1:

Да, конечно. Стандартное поведение операторов. Причина его - в стандартном поведении клиентов

Пётр, цитата №2:

Хорошая причина развивать свой внутренний маркетинг. Агрегаторы всегда будут потихоньку откусывать

Сергей Федосов, совладелец ПроДокторов:

Зачем обобщать? На ПроДокторов никогда не было своего колл-центра записи и мы не работаем с базой ранее записанных пациентов. Потому что это очевидный конфликт интересов с клиниками. Мы считаем, что пациент сам решает куда записаться и сам записывается. Поэтому активно продвигаем онлайн запись.

Павел, цитата №4:

У нас у нескольких клиентов была подобная ситуация. Конкретно по сберздоровью. В поддержку Сергею скажу, что с продокторов подобных ситуаций не возникало. Только там не месяц прошел. Клиент шел по плану лечения, забыл номер. Нашел через Сберздоровье клинику записался, а ему через 2 часа оператор перезвонил, сказал, что нет свободных слотов на выбранную дату и предложил записаться в другую клинику. Ситуация всплыла благодаря лояльности клиента.

Собственно, что в этой истории меня повергло в негодование? Я считаю, что так в теории можно делать, когда пациент идёт на услуги в районе. Допустим, «окей», как говорил Олег. Но когда пациент целевым образом идёт в определённую клинику к определённому специалисту – это мрак. Я специально потом проверил и позвонил – действительно, так и делают. Хочется, кому-то сказать «одумайтесь»! Надеюсь, что рынок этот вопрос как-то порешает… пока не знаю как, если честно. ——— Мысли | Практика | Всё о продвижении стоматологии и CRM от НЕстоматолога @nestom