Бизнес улицы Вязов

Выкладывайте отзывы и фото клиентов в свои соцсети Плюс небольшого бизнеса – высокая популярность в узком кругу людей. Публикуя отзывы покупателей, вы повышаете доверие потенциальных клиентов. Обязательным фактом является публикация и плохих мнений: так люди поймут, что вы делаете всё, для улучшения сервиса. Люди верят только другим людям.

Принципы делегирования полномочий • Передача полномочий сотруднику не снимает ответственности с руководителя Освободить от ответственности за выполнение задачи может только тот, кто эту задачу поручил. Например, собственник бизнеса просит финансового директора подготовить отчет об эффективности работы организации. Финансовый директор поручает задачу бухгалтеру. Если бухгалтер ошибется, ответственность будет лежать также и на финансовом директоре – он должен был контролировать процесс и выявлять недочеты. • Обязанности = права Делегирование подчиненному определенной задачи предполагает наделение его правами для ее решения. Трудно представить, что руководитель поручил сотруднику забрать заказ у поставщика, но не выписал на него доверенность, без которой получение товара невозможно. Однако, очень часто возникает ситуация, когда подчиненный, например, должен утвердить рекламный макет с агентством, но руководитель участвует во всех этапах разработки, фактически не давая сотруднику возможности реализовать свои полномочия. Причины этого могут быть различны: недоверие, сомнение в компетентности исполнителя, нежелание отказываться от своих прав или личные страхи руководителя. Несмотря на это, принцип передачи прав должен соблюдаться вне зависимости от сложности задачи.

Отличаемся комплектацией Когда человек покупает удилище, ему наверняка нужны леска, грузила, крючки и блесна, чехол и много чего еще. Почему бы не собрать комплекты, сделав их более выгодными по цене, чем покупку каждой позиции отдельно? Причем комплектация дает возможность допродаж за счет расширения ассортимента. Так, в комплекте с удочкой для зимней рыбалки могут идти саморазогревающиеся стельки для обуви и грелка для попы. Скорее всего сейчас в вашем ассортименте этих позиций нет.

Как мыслит предприниматель? Предприниматель – это лидер. Качества лидера проявляются в работе, поэтому чтобы проверить себя, необходимо понаблюдать за собой во время работы и взаимодействия с коллегами. Вот несколько признаков того, что можно задуматься о запуске собственного дела: • Вы качественно выполняете свою работу. Если человек справляется со своими обязанностями, это говорит о его умении контролировать себя и брать ответственность за результат. Во многих профессиях работа предполагает взаимодействие с другими людьми – коллегами или клиентами. Значит, хорошее исполнение обязанностей говорит о вашем умении находить подход к людям. • Вы влияете на то, как работают другие. Если во время работы человек так или иначе организует работу других, например, коллег или работников на более низких должностях, то он является успешным менеджером. Это качество необходимо любому предпринимателю, ведь рано или поздно у него в подчинении окажутся работники. Каждому, кто увидел в себе зачатки предпринимательского мышления и хочет их развить, необходимо понять, каким видят мир успешные бизнесмены. Психологи отмечают разницу между бизнесменом и обычным человеком в более чем десяти особенностях характера и образа мыслей.

Стройте сообщество вокруг своего бренда Интернет-сообщество – один из способов создания пула клиентов. Простая группа Facebook или плагин форума, добавленный на ваш сайт, может сделать эту работу. Это один из способов сделать посетителя покупателем, сделать покупателя постоянным покупателем, а затем лояльным пользователем бренда. Это будет работать, когда у вас есть полезный контент для привлечения членов сообщества. Вы можете попросить менеджера сообщества помочь вам с этой стратегией.

Принципы делегирования полномочий • Норма управления должна быть ограничена Оптимальное количество подчиненных у одного начальника – 7-10 сотрудников. Если их больше – руководитель может не справиться с координацией и контролем задач. В быстро растущем бизнесе важно отслеживать этот показатель, чтобы не было перекоса, где одни начальники управляют 1-2 сотрудниками, а другие – разрываются на 20 человек. • Начальник должен быть один Задача передается от конкретного руководителя, перед ним сотрудник и должен отчитываться. Если работник подчиняется нескольким начальникам, могут возникнуть различные проблемы: неправильное распределение рабочего времени, противоречащие друг другу указания, неясная зона ответственности, переработки или, наоборот, отсутствие рабочей нагрузки. • Задачу нужно передавать на наиболее низкий уровень Любое задание, с которым может справиться кто-то, кроме начальника, передается подчиненным. Руководитель не должен заниматься микроменеджментом и вопросами, которые команда может решить без его участия.

Отличаемся технологиями Подумайте, есть ли что-то необычное в процессе производства вашего продукта. Может быть, это крафт и ручная работа. Например, брелоки из дерева конкуренты штампуют квадратно-гнездовым способом, а вы производите или закупаете у производителя, который делает это вручную. Да, продукт внешне такой же, как у конкурентов. Но в него вложены душа / инновационные технологии / особые материалы – и это тоже может быть козырем. Например, деревянный брелок с нанесенным вручную рисунком всегда будет единственным в своем роде, потому что такой рисунок невозможно повторить в точности. Придется продумать, чем это хорошо для ваших покупателей. Не всегда выгода так очевидна, как в примере с брелоками.

Чем отличается бизнес-мышление? Образ мыслей, который есть у бизнесменов, сильно отличается от образа мыслей рядового работника. Вот несколько примеров таких различий: • Человек, который может стать успешным предпринимателем, берет ответственность за свою жизнь на себя, а другие винят в своих неудачах окружение, правительство, судьбу. • Потенциальный бизнесмен постоянно обучается новому, а наемный сотрудник тратит время на бесполезные развлечения. • Тот, кто может запустить успешное дело, является лидером. Он умеет взаимодействовать с людьми. Человек без предпринимательского мышления не понимает ценности нетворкинга и не пользуется им. • Если бизнесмену нужно повысить собственный доход, он запускает свое дело и осваивает новую отрасль. Обычный человек боится выходить за привычные рамки и просто ищет новую работу с более высоким окладом.

Называйте клиентов по именам Клиенты ценят, когда вы обращаетесь к ним по имени (а также стараетесь его узнать и запомнить). Как можно это использовать: • Когда это уместно, представьтесь покупателю и узнайте его имя • Если вы не можете представиться, узнайте имя клиента по его чеку, кредитке, форме заказа и т.д. • Избегайте фамильярности (особенно актуально для молодых сотрудников при общении с людьми старше себя). Лучше соблюсти формальности сверх меры, чем показаться невежливым • Не уверены в произношении имени? Уточните у покупателя • У клиента необычное или интересное имя? Сделайте из этого комплимент • Если кто-то в вашей семье носит такое же имя – скажите об этом • Запоминайте имена постоянных покупателей. Забыли? Спросите у своих коллег, помнят ли они. Люди обычно гордятся своими именами и будут рады, если вы их помните. Постарайтесь запомнить и использовать имена клиентов.