Тренинги для отелей |️ Check in

🏖️ Провели 3-дневный тренинг по продажам для команды Парк-отеля Джубга 🩵Подробно разобрали этапы продаж по телефону 🩵Отрабатывали звонки по новым методам 🩵Участники собрали больше 50 особенностей объекта, которые помогают продавать 🩵Разобрали Портреты гостей, их мечты и конфликтогены 🩵Коснулись тем Продажи для СПиР и B2B Благодарим за доверие и до новых встреч 🫶

🚀 В Новый год с амбициозными целями! Праздники позади, и пора снова включаться в рабочий ритм! Мы знаем, что это может быть непросто. Но это и отличная возможность посмотреть на свои цели свежим взглядом 👀 Подумайте и запишите, что в прошлом году удалось, а что вы хотите улучшить? Цели могут быть личные или рабочие. Поставьте цели по технологии ИКС: Итог - чего конкретно хотите достигнуть? Критерий - как вы поймете, что достигли цели? Срок - точный период или дедлайн для достижения цели. Начните с небольших шагов – это уже победа! 🥇 Пишите, какие цели хотели бы достигнуть в 2025 году, будем поддерживать и вдохновлять друг друга 🤗

🥂 С наступающим, волшебники 🪄 Мы искренне хотим поздравить вас с завершением года и поблагодарить за то, что вы с нами! 🫶 Ваше стремление к совершенству и высокий профессионализм вдохновляют нас 🥰 Пусть 2025 год принесет вам множество новых возможностей, ярких достижений и заметных успехов! Желаем, чтобы каждый день был наполнен радостью и удовлетворением от результатов работы, а ваши гости всегда возвращались с улыбкой и щедрыми чаевыми 😉 Продолжайте творить волшебство, мы в вас верим! 💚

💡 Провели три дня с замечательной командой отелей Tulip inn и Golden Tulip Роза Хутор ❄️Разбирали портреты гостей и придумывали идеи для Wow-сервиса ❄️Учились предотвращать и решать конфликты ❄️Вспомнили самые яркие события года и поставили цели на 2025 ❄️Провели игры на коммуникацию, взаимодействие и отработку технологии 5С ❄️Веселились, дарили улыбки и зарядили друг друга новогодним настроением Благодарим за доверие, до новых встреч 🫶

🔔 Тайные Санты, сообщение для вас! 🥰 Мы провели жеребьевку! И теперь вы можете узнать своего подопечного. Переходите по ссылке, выбирайте вкладку «Подопечный» и смотрите, для кого из участников вы будете творить Новогоднее чудо 🎄 Напомним, бюджет подарка 500₽ Отправить можно по почте или сделать заказ на Озон или Wb Да прибудет с вами волшебство 🪄

13 отельных волшебников уже в игре 🧦 Присоединяйся и ты 🪄 Регистрируйтесь по ссылке до 20 декабря в нашей игре «Тайный Санта» и подарите волшебство, обменявшись подарками с участниками. После 20 декабря мы проведем жеребьевку, и вам нужно будет отправить подарок незнакомцу (бюджет 500₽)🌲 Вступайте в игру и делитесь новогодним настроением 🔥

✨✨✨✨✨✨✨✨ ✨✨✨✨✨✨ ✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨ Поиграем?! 🎲 За окном искрится снег и новогоднее настроение наполняет предвкушением чудес и исполнений желаний! Отели украшены гирляндами и сверкают огнями, полным ходом идет подготовка к главной ночи в году. Так хочется поддержать друг друга… Самое время творить чудеса 🥰 В этой группе собрались отельеры из разных городов и стран. Приятно же получить неожиданный подарок от коллеги. А может вы больше любите дарить подарки?! Тогда вам точно в Тайные Деды Морозы! Мы создали коробку для игры в Тайного Санту Скорее присоединяйтесь к игре, где будем по-секрету обмениваться друг с другом подарками. Всё, что нужно сейчас — это: 🩵Перейти и зарегистрироваться до 20 декабря по ссылке: Отельный тайный Санта 🩵Заполнить небольшую анкету и намекнуть, что бы вам хотелось получить от Санты и что точно не надо дарить. 🩵Вступить нужно до 20 декабря (будет жеребьевка), а на подарок можно потратить примерно 500 рублей. (Ваше желание) 🩵Отправить его до 29 декабря. В этом году мы решили, что OZON и WB тоже можно👌 Скорее вступайте в игру :) Давайте дарить друг другу положительные эмоции и заряжать отельным новогодним позитивом! P.S. Мы подумали, что приложить открытку из Вашего города или отеля к подарку было бы отличной идеей! 👍

🤩Провели тренинг «Wow-сервис и работа в команде» для коллег из LES Art Resort ✳️Вспомнили лучшие события года ✳️Запланировали цели на 2025 год ✳️Разобрали Путь гостя через предвосхищение ожиданий ✳️Договорились о правилах взаимодействия в команде ✳️Как всегда много играли и узнавали коллег с новых сторон Благодарим за доверие, до новых встреч 🫶

🔔 Разбор кейсов Разминка для мозгов. Читайте кейс, придумайте и напишите в комментариях свои решения, откройте скрытый текст, чтобы посмотреть наш вариант 🩷 Кейс 1: Непредвиденные ситуации 🔥 Ситуация: В процессе работы администратор получает сообщение о том, что в одном из незанятых номеров произошла утечка воды. Опишите шаги, которые администратор должен предпринять для решения проблемы. Решение: 1️⃣ Немедленное уведомление технической службы: сообщить дежурному технику и горничной о ситуации, чтобы они срочно прибыли на место. 2️⃣ Оповещение гостей: если существует угроза потопа, уведомить гостей, находящихся в соседних номерах о ситуации и предложить альтернативные решения, например, временное размещение в другом номере. 3️⃣ Проверить, заезжают ли в номер гости, при необходимости назначить им другой номер и вывести «в ремонт» 4️⃣ Документирование происшествия: записать всю информацию о событии, чтобы передать руководству и следующей смене, а также проанализировать ситуацию и внести изменения в процедуры.

😶 А у вас уже есть идеи для Предновогоднего корпоратива? 💡 Мы предлагаем полезные программы для корпоратива в формате бизнес-игр. Такой формат позитивно влияет на сплочение коллектива, а также полезен для прокачки компетенций: Лидерство, Взаимодействие, Планирование, Ответственность и др. Вы можете обустраивать необитаемый остров, спасать тонущий лайнер, развивать международную сеть отелей - вариантов множество, выберите свой! Бизнес-игры можно организовать не только для ваших сотрудников, но также и предложить корпоративным заказчикам 😉 Доверьте нам программу корпоратива и спите спокойно 🥰

🎡 Бинго отельного кругозора Быть профессионалом - значит постоянно расширять кругозор. Загибайте палец, если ответили ДА: 🩵Вы следите за работой конкурентов 🩵Знаете их преимущества и умеете отработать возражение «А у них…» 🩵Вы всегда в курсе новостей и всех акций вашего объекта 🩵Знаете режим работы всех услуг и рекомендуете гостям блюда или программы в СПА 🩵Вы интересуетесь качеством услуг вашего отеля. Спрашиваете гостей как проходит их отдых 🩵Вы знаете все о развлечениях и услугах в округе, за пределами гостиницы и умеете рассказать про них Пишите в комментариях, сколько баллов набрали 🩵

🎃 Конец года - самое время провести тренинг на сплочение команды! 🎨Творческий тимбилдинг 🏆Бизнес игры на прокачку лидерских качеств 🤝Тренинг на взаимодействие и коммуникацию Вариантов много! Как и целей такого мероприятия: 🎃Подвести итоги года в формате полезного корпоратива 🎃Зарядить команду перед Новым годом 🎃Помочь новым сотрудникам быстрее адаптироваться 🎃Объединить команду вокруг одной цели и просто здорово провести время вместе! Будем рады помочь с любой задачей, обращайтесь 😉

💪 Хотите прокачать свои навыки в сфере гостеприимства или подготовить свою команду к новым вызовам? Переходите на сайт нашей компании. Здесь вы найдете: - Обширную информацию о тренингах и бизнес-играх для специалистов гостиничного бизнеса; - Уникальные программы, разработанные практиками отрасли; - Полный список услуг, которые мы предоставляем, в том числе оценка персонала и консультации отельеров. Наша команда экспертов готова помочь вам достичь новых высот в карьере и сделать ваш бизнес успешнее! 💼✨

❓ Что может быть хорошего в конфликте? Искали ответ на этот вопрос с коллегами из Курорта Золотая Долина в Лен.области ☀️ 🩵На тренинге мы анализировали Путь гостя и искали тонкие места, на которых могут возникать конфликты; 🩵Разбирали технологии решения конфликтных ситуаций; 🩵Практиковались в стрессовых упражнениях, которые позволяют не бояться, а находить ответы и возможности в конфликтах. Благодарим за доверие и до новых встреч 🫶

🧑‍🎓 На прошлой неделе провели Мастер класс для будущих специалистов сферы гостеприимства по темам Лидерства и работы в команде 🤝 Благодарим РГУТиС и лично Елену Евгеньевну Коновалову за приглашение. Всегда рады делиться опытом и знаниями 🫶

Сессия в носочках 🧦 Провели тренинг «Эффективное взаимодействие команды» для Центра гимнастики Атрия 🤸‍♂️ 🩵Как всегда было много командных игр, улыбок и инсайтов 💡 🩵Разобрали Путь клиента, его эмоции, барьеры, а также точки касания и инструменты, которые улучшают коммуникацию с ним и приносят прибыль. 🩵Определили общие командные ценности и что участники должны делать для поддержания этих ценностей 🫰 Благодарим за доверие и необычный опыт проведения тренинга в зале для гимнастики! 🫶

Спасибо всем, кто участвовал в разборе звонка выше 🫶 Если вам понравился формат, будем продолжать 😉 А вот как выглядит наш отчет по данному звонку. Мы проводим профессиональный аудит, разбирая каждый этап продажи по телефону, отмечаем сильные и слабые стороны, даем рекомендации по развитию навыков сотрудника. Если и Вы хотите заказать Аудит звонка, свяжитесь с нами любым удобным спросом, например, напишите

⚡️ Часть 3 - Заключительный кусочек записи разговора для вашего аудита. Как оцениваете презентацию услуг, отработку возражения и завершение диалога? 📝 Пишите в комментариях, что заметили хорошего, а где есть точки роста у менеджера?