Тач 42

Продакты много думают о новых фичах, но редко о том, что будет, если инфраструктура внезапно перестанет работать.

В июне из-за сбоя Cloudflare пользователи по всему миру потеряли доступ к Discord, Reddit, Canva, Zoom и десяткам других сервисов. Проблема длилась всего несколько часов, но этого хватило, чтобы миллионы людей не смогли открыть сайты и приложения.

➡️ Разбираемся, что стоит сделать продуктовым командам, чтобы избежать серьёзных проблем. #прожарка

На этой неделе говорим про кризисы в мобильной разработке. 📎 Разобрали в карточках три проблемы, которые прямо сейчас создают точки риска для команд. #тренд

Традиционно завершаем неделю экспертным интервью. На наши вопросы об ИИ-аватарах, их функционале и перспективах ответил Поляничев Константин, директор Центра технологий СберМаркетинга: ➡ Насколько сейчас высок спрос бизнеса на ИИ-аватаров? С чем это связано?

Спрос на интерактивных аватаров растет, у бизнеса появляется знание о том, как работают технологии, а стандартные ИИ-активации не обеспечивают нужного уровня вовлеченности аудитории. Бизнес использует этот инструмент для очеловечивания цифрового опыта. Аватар становится живым интерфейсом продукта, который многократно усиливает его ценность и делает любое взаимодействие с пользователем по-настоящему эмоциональным и персонализированным.

Остальное — в карточках. #говорит_эксперт

Одно из главных преимуществ ИИ-аватаров — персонализированное общение с пользователями. А это сегодня один из главных трендов развития цифровых сервисов. Компании всё чаще внедряют технологию не только в маркетинг, но и в клиентский сервис, продажи и внутренние процессы. Технология может работать практически в любой цифровой точке контакта с пользователем: на сайте, в мобильном приложении, в социальных сетях, презентациях, рекламных роликах и даже на цифровых экранах. Они могут быть копией реального сотрудника или полностью сгенерированным персонажем. ➡️ Разобрали, как цифровые сотрудники используются в разных сферах рынка. #сервис

На этой неделе говорим про ИИ-аватары — одно из самых быстро развивающихся направлений в разработке прямо сейчас. Ещё несколько лет назад создать реалистичного цифрового двойника требовало специального оборудования, студии и часов работы, а сегодня это занимает пять минут с телефоном. Рынок вырос от нишевого инструмента для контент-мейкеров до полноценной продуктовой категории — и крупные игроки заходят один за другим. Свежий пример — Google развернула Gemini Avatar:

Функция создаёт цифрового двойника с вашим лицом и голосом прямо внутри приложения Gemini. Смотрите в камеру, медленно поворачиваете голову, зачитываете несколько чисел вслух. Несколько секунд — и в чате появляется видео, которое вы никогда не записывали. Тестировщики отмечают одно и то же: lip-sync и тон голоса воспроизводятся настолько точно, что большинство знакомых разницы не замечают.

На неделе разберём, как устроена технология, кто ещё строит этот рынок и где аватары уже работают как продукт. 📎 Детали — в карточках. #новость

Благотворительность активно переходит в цифровую среду. 35% россиян активно помогают благотворительным фондам и чаще всего с помощью сервисов, которые нативно встроены в сценарии пользователей. О том, как устроен современный продукт в этой сфере, рассказала Евгений Заболотников, консультант по продукту проекта «ПОМОЩЬ». Обсудили ключевые механики продукта, работу подписок и способы удержания пользователей. #говорит_эксперт

Доступность в продуктах — это не только про контрастные кнопки и озвучку интерфейса. Есть решения, которые меняют саму парадигму взаимодействия человека с миром. Разбираем Be My Eyes — сервис, где ИИ сильно упрощает жизнь незрячих пользователей. Базовый функционал — возможность позвонить волонтеру, который станет «глазами» пользователя. В приложение также встроен ИИ-помощник, который распознает объекты в кадре, читает текст и описывает пространство. В чем ценность для продукта? Be My Eyes показывает, как ИИ органично встраивается в сервис, расширяя его возможности. 🔸Мгновенный результат. ИИ дает ответ сразу, не заставляя пользователя ждать подключения волонтеров. 🔸Гибкость. Сервис позволяет выбрать: довериться технологии в простых задачах или обратиться к живому человеку в более серьезных вопросах. 🔸Снятие нагрузки с сообщества. Автоматизация простых запросов оставляет ресурс волонтеров для сложных ситуаций, где важен живой контакт.

Инсайт для продактов. Кейс учит нас переходить от модели «попроси о помощи» к модели «получи решение». Если в вашем продукте пользователь постоянно сталкивается с барьерами — изучите, какую часть из них можно закрыть ИИ-ассистентом. Это не только масштабирует сервис без расширения штата, но и делает опыт пользователя автономным и независимым от внешних факторов.

На этой неделе разбираем, как ИИ-технологии меняют работу некоммерческих организаций🧩 Рекомендательные системы, языковые модели и генерация изображений уже используются в российских и зарубежных НКО — не как эксперимент, а как рабочая инфраструктура. Разобрали три направления с конкретными кейсами и цифрами. 📎 Подробнее — в карточках. #тренд

Заменит ли в будущем AI продактов? Скорее нет. Но точно изменит то, как они учатся, принимают решения и строят продукты⬇️ Сегодня говорим с Юлией Билинкис, консультантом и основателем продуктового агентства Strategicmove.education. Она поделилась видением того, какие задачи уже сегодня забирает AI, какие компетенции становятся важнее фреймворков и кому подойдёт AI-first подход. Собрали тезисы интервью в карточках. #говорит_эксперт

📎 ИИ меняет EdTech быстрее, чем любая другая технология Сегодня рынок образования развивается неравномерно: одни направления замедляются, другие стремительно растут. Во многом это связано с распространением ИИ. Компании этой сферы уже переходят от пилотных проектов к полноценному внедрению новых EdTech-решений. Среди них — цифровые профили учеников, ИИ-ассистенты и аватары преподавателей. Всё это постепенно меняет привычный формат обучения и влияет на пользовательский опыт. Как именно — разбираемся в этом посте🧡 #исследование

У продактов, как у айсбергов, самая важная часть скрыта под водой⬇️ На поверхности — задачи, встречи и бэклог. Но рост от Junior до Senior чаще зависит от другого: умения работать с данными, понимать пользователей, принимать решения в условиях неопределенности и видеть продукт глазами бизнеса. Показываем, какие навыки обычно стоят за каждым уровнем развития продакта и на что стоит обратить внимание тем, кто хочет расти быстрее. #лёгкий_тач

➡ Adobe задаёт будущее перфоманс-маркетинга, встроив ChatGPT прямо в рекламную платформу GenStudio. Раньше творческим командам нужны были дни на генерацию идей — а теперь ИИ предлагает сотни вариантов креативов, заголовков и CTA за пару минут. Модель обучили на реальных рекламных библиотеках и поисковых трендах, чтобы она давала качественный результат.

Цикл работы выглядит так: маркетолог задаёт цели и ограничения бренда → ChatGPT генерирует варианты → GenStudio тестирует их на разных площадках → данные конверсий возвращаются обратно в модель. Впервые получается замкнутый цикл оптимизации.

Что на выходе: ⚫ручной копирайтинг сокращается на 70% ⚫CTR растёт, в среднем, на 22% ⚫реклама сама подстраивается под любые продукты ⚫кампании запускаются быстрее Но есть нюансы: ИИ всё ещё галлюцинирует, повторяется и теряет голос бренда. Разработчики, понимая эти ограничения, сделали специалистов частью цикла. Маркетологи правят черновики от ИИ, финализируют идеи и задают стратегию, не теряя контроль над процессом. Этот кейс — ещё один маркер растущего тренда на гиперперсонализацию. Реклама учитывает все больше факторов, которые влияют на покупку: язык, культурные отсылки и даже настроение пользователя. #новость

Сегодня нейросети помогают маркетологам практически на каждом этапе работы: искать идеи, готовить контент, анализировать данные, создавать визуалы и даже собирать простые цифровые продукты. Но чем больше инструментов, тем сложнее поиск действительно удобного. Чтобы сэкономить ваше время собрали карту сервисов под распространенные маркетинговые задачи. Какие инструменты уже используете? Делитесь с нами в комментариях🧡 #сервис

Как ИИ меняет поиск, рекомендации и покупки на маркетплейсах? Маркетплейсы — удобная площадка для экспериментов с мультиагентным ИИ из-за большого количества разных клиентских сценариев. Обсудили с Владимиром Меркушевым, автором канала «Продукторий», где ИИ уже даёт заметный эффект, какие ошибки допускают команды при его внедрении и какие тренды меняют маркетплейсы уже сейчас. #говорит_эксперт

Сколько бы ни говорили о важности исследований перед запуском новых фич, многие команды всё ещё пропускают этот этап. В результате на разработку уходят время и ресурсы, а востребованность решений остаётся под вопросом. Собрали простой алгоритм, который поможет лучше понять пользователей и проверить продуктовые гипотезы: 1️⃣Сформируйте первый портрет с помощью ИИ

Перед глубинными исследованиями можно собрать предварительные сегменты ЦА через ChatGPT, Claude, Gemini или NotebookLM. Эти инструменты помогают анализировать форумы, отзывы и открытые источники, чтобы сформировать первые гипотезы о болях, потребностях и мотивации пользователей.

2️⃣ Проведите CustDev

Затем проверьте гипотезы на реальных людях через глубинные интервью. На этом этапе важно разобраться в текущем опыте пользователей: как они решают задачу сейчас, с какими сложностями сталкиваются и какие инструменты используют.

3️⃣ Сегментируйте аудиторию и постройте портреты

Разделите пользователей на группы по потребностям и сценариям использования. Для каждого сегмента зафиксируйте задачи, мотивацию, критерии выбора и ограничения. Дополнительно можно учитывать возраст, доход, географию, профессию или используемые технологии — набор характеристик зависит от продукта.

4️⃣ Найдите ключевой сегмент

После исследования обычно становится понятно, что разным группам пользователей продукт нужен в разной степени. Важно определить сегмент, который получает от него максимальную ценность, и сфокусироваться именно на нём.

5️⃣ Постоянно обновляйте знания

Пользователи и рынок меняются. Исследования не заканчиваются после запуска продукта: важно регулярно анализировать обратную связь, метрики и проводить новые интервью.

#лайфхаки

Виртуальные примерочные, ИИ-стилисты и умный поиск по фото — онлайн-шопинг стремительно превращается в персонализированное цифровое пространство. На этой неделе мы погружаемся в тему MarketTech и разбираем, как крупнейшие маркетплейсы внедряют искусственный интеллект в свой функционал. Собрали самые интересные обновления и полезные фичи в карточках 📎 #фича

Новые технологии появляются быстрее, чем компании успевают перестраивать под них процессы. Внедрение ИИ, переход на отечественные решения и интеграция сервисов всё чаще требуют внешней экспертизы. О том, как меняется роль IT-консалтинга, как ИИ встраивается в проекты и что учесть, чтобы они дошли до продакшна, рассказывает Акопова Карина, директор департамента сопровождения и поддержки бизнеса компании Витте Консалтинг 🧩 #говорит_эксперт