Бизнес-этикет | Образование

Почему так сложно нанять айтишника Ответ простой: вы не говорите с ними на одном языке. Владельцу бизнеса простительно, а для HR-менеджера это беда. IT-рекрутмент — отдельное направление работы с персоналом. Со своими скиллами, лайфхаками и стратегиями. В общем, это не менеджера по продажам искать. Спецы по найму айтишников и сами редкие кадры. Знают терминологию, отличают бэкенд от фронтенда, умеют писать ТЗ, разбираются в hard and soft skills. И с личным брендом у этих ребят обычно порядок. Они по факту работают в IT и зарплату получают айтишную. Только кодить и искать баги не нужно. А на хантинге одного сильного кандидата можно заработать 200-250 тысяч рублей. Где учат этих уникумов? Да вот хотя бы в онлайн-университете Eduson Academy. Там есть практический курс, после которого вы заговорите на одном языке с разработчиками, узнаете фишки найма в IT и не будете впадать в ступор, когда придётся искать очередного программиста. Бонус: секретная скидка к текущей цене: -10% по промокоду «бизнес-этикет».

Извините, я должен ответить... Если во время делового обеда тебе позвонил кто-то, кому очень важно ответить, сделать это можно. Однако, прежде чем поднять трубку, оцени, кто важнее — человек на линии или собеседник, сидящий напротив. Важнее тот, кто сидит напротив? Воспользуйся набором стандартных смс в своём телефоне: «я на встрече», «перезвоню позже», «не могу сейчас говорить» и так далее. Тот, кто звонит, в данный момент важнее? Окей, извинись перед своим визави, уточнив, что нужна всего минута. Ответь на звонок и постарайся максимально сократить этот разговор. Убедившись, что по телефону не сообщают о конце света, договорись перенести звонок на другое время. Так проявишь уважение ко всем. Главное, делай всё без суеты.

Цифровой этикет: звоним или пишем? Звоним или пишем — вопрос, который решается в каждой компании по-своему. Если в твоём офисе принято обсуждать дела по телефону, не надо делать вид, что ты самый прогрессивный и технологичный, — участвуй в телефонных переговорах. Помни о субординации: звонить начальнику напрямую — плохая затея. Решить вопрос можно через зама, секретаря или написать сообщение на почту. Без стеснения звони в соседний отдел на рабочий телефон. Личный номер используй в крайних случаях, а если всё-таки используешь, лучше напиши смс. Если руководство и коллеги активно используют мессенджеры и прочие электронные каналы связи, звони им только если надвигается корпоративный армагеддон. Во всех остальных случаях — пиши.

Краткость — сестра таланта Если ты хоть раз был на планёрке или совещании, то знаешь, что польза от этого мероприятия несопоставима с затрачиваемым временем. После того, как разные по значимости люди высказали всё, что надо и не надо, ощущаешь себя неимоверно уставшим. И самое обидное, что всю информацию можно было донести в двух словах или письмом на почту каждому сотруднику. Деловой этикет ратует за экономию времени и призывает всех, кто старается соблюдать его, быть краткими и с уважением относиться ко времени коллег. На совещании или по телефону, устно или письменно — любую информацию подавай в максимально сжатом виде. Если требуется сообщить что-то важное, и ты боишься потерять мысль, используй шпаргалку. Это нормально и совсем не стыдно. Большие объёмы данных в устной коммуникации подавай без подробностей. Слушатели всё равно не запомнят, а детали можно направить в электронном письме.

Добро пожаловать, или посторонним вход воспрещен Можно ли от балды создать рабочую группу в мессенджере и добавить в неё всех коллег? Ни в коем случае. Сперва изучи правила создания групповых чатов: • Убедись, что есть веский повод для совместного обсуждения: новый проект или подготовка к какому-нибудь мероприятию. • Набросай примерный план обсуждения, перечень вопросов, которые надо решить. • Составь список всех, кто, по твоему мнению, должен быть в этом чате. • На почту или в мессенджер направь всем коллегам письмо о групповом чате, который планируется. Укажи информацию из предыдущих пунктов, а в конце письма спроси, все ли согласны принять участие в конференции и кого стоит позвать в неё ещё. Создавать чат и приглашать в него людей можно после того, как участники ответят на предварительное сообщение.

Пунктуальность: так ли это важно? Быть пунктуальным — самый простой и понятный постулат бизнес-этикета. Приходи на деловую встречу вовремя, а лучше немного раньше. Совершай рабочий звонок согласно договорённости о времени, если она имела место. Не срывай дедлайны — сдавай работу в срок и предупреждай, если в него не укладываешься. Казалось бы, всё очевидно, однако слишком много людей не видят ничего плохого в опозданиях и создают себе две невидимые проблемы. Первая: ожидающий человек ощущает неуважение к себе и своему времени. Вторая: профессиональная репутация человека опаздывающего стремительно улетает в бездну. Пунктуальность важна, но относиться к ней нужно адекватно. Делай всё, чтобы не опаздывать, если это возможно. Но не вини себя, если случился форс-мажор, испортив твой идеальный тайм-менеджмент.

О сексуализации Как должна выглядеть женщина в офисе? Как ей удобно, главное, чтобы наряд не выходил за рамки трудового устава и делового этикета. Канули в прошлое времена, когда от женщины требовалось, чтобы на работе она демонстрировала свою красоту: высокий каблук, юбка карандаш, обтягивающий топ... Никакой сексуализации в офисе больше не требуется. Деловой этикет — пространство без гендеров. Именно этим он отличается от светского этикета. Женщина на работе в первую очередь сотрудник. Сотрудник — существо бесполое и трудится со всеми на равных. Если ты большой босс, знай, что требуя от своей секретарши (её, кстати, лучше называть офис-менеджером) выглядеть подчёркнуто сексуально, ты грубо нарушаешь этикет. А если ты женщина и частенько прибегаешь к хитростям «надеть каблук повыше, а декольте — поглубже», пора задуматься, каким образом ты планируешь расти по карьерной лестнице?

Кто будет платить? Некоторые бизнесмены предпочитают проводить деловые встречи за обедом. Если ты из таких, запомни: платить за еду должна приглашающая сторона. Договариваясь о бизнес-встрече в ресторане кто-то один должен сказать: «Я вас приглашаю». Иначе магия может не сработать. Акцент на том, кто кого пригласил, не ставился? Значит следует разделить счёт, предупредив официанта. Если не хочется чувствовать зависимость от пригласившего тебя на деловую встречу человека даже в мелочах, можешь заплатить за себя сам. Только не забудь выразить благодарность за приглашение. Вы с коллегами из отдела вместе ходите кушать в обеденный перерыв? Назвать эту встречу деловой нельзя, даже если вы обсуждаете работу. Потому и счёт будет у каждого свой.

Казнить нельзя помиловать Алина пишет имейл: «Виктория подготовила смету по проекту. Смотрите приложение». Смету отправляет Алина, которая сама же её и подготовила, но девушка забыла поставить запятую после обращения. Виктория получает смету и пересылает письмо коллегам из других отделов. А спустя полчаса не знает куда деться от входящих звонков и писем, требующих пояснить содержимое документа и внести в него правки. Виктория объясняет, что она вовсе не финансист, а офис-менеджер, и что она просто переслала файл и никаких правок в него внести не может. Одна запятая, а работа встала: пока все заинтересованные искали Алину и извинялись перед Викторией прошло чуть ли не полдня. Так вот перед тем, как отправить сообщение, изучи его на предмет смысловых ошибок и искажений. Пиши коротко, чётко, структурируй мысли и убедись, что все запятые стоят на своих местах.

Не проси перезвонить Если собеседник, которому ты позвонил, прерывает разговор, потому что ему не удобно продолжать, не стоит просить его перезвонить позже. Казалось бы, ничего такого в этой просьбе нет. Однако, если человек не твой подчинённый, перезванивать тебе сам он не должен. Ведь это ты набрал его номер, и значит тебе от него что-то нужно, а не наоборот. В этой ситуации уместно сказать, что перезвонишь позже сам. Если в ответ человек предложит взять это на себя, отлично. Если не предложит, через какое-то время напиши смс и договорись о возобновлении разговора.