PRO Бизнес | Систематизация | Масштабирование

Когда шеф даёт нечёткие указания😂😂

Не ошибается тот, кто ничего не делает Что бы вы ни занимались, если вы работаете с людьми, невозможно избежать ошибок и недовольных клиентов. Схема работы с конфликтными ситуациями LAST - 4 шага, чтобы не только извиниться, но и перевести клиента в позитив. 🟧 L - Listen (послушайте) 🟧 A - Apologize (извинитесь) 🟧 S - Solve (решите проблему) 🟧 T - Thank (поблагодарите) 1. "Пожалуйста, расскажите, что произошло." Обязательно выслушайте недовольного клиента, разберитесь в причинах его негодования. 2. "Я искренне извиняюсь за возникшую ситуацию." Не нужно спорить о том, кто прав или виноват. Не перекладывайте ответственность и не принимайте жалобы на свой счет. 3."Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?" Задайте этот вопрос клиенту! Важно найти решение, которое будет выгодным для клиента и с минимальным финансовым ущербом для компании. 4. Отзыв (жалоба). Это инструмент, который помогает бизнесу совершенствоваться. Обязательно поблагодарите клиента за то, что он обратил ваше внимание на ситуацию.

Методика, которая делает компании сказочно богатыми💰 Чтобы проект рос, нужно совершать правильные действия, но как узнать, какие действия правильные, а какие нет? Для этого нужно постоянно тестировать гипотезы. «Наш успех в Amazon зависит от того, сколько экспериментов мы проводим в год, в месяц, в неделю, в день» Джефф Безос, Амазон. Алгоритм, который позволяет это делать называется HADI-цикл. Эта аббревиатура включает в себя 4 этапа. 1. Hypothesis — Гипотеза 2. Actions — Действие 3. Data — Анализ 4. Insight — Вывод Разберем все этапы на примере. 1. Hypothesis — Гипотеза. Гипотеза — это предположение о бизнесе, продукте, маркетинге или продажах, которое может быть подтверждено или опровергнуто фактами. Формируется по схеме «если сделаем X, то получится Y». Предположим наша гипотеза звучит так: Если мы будем перезванивать клиентам не позже 2-х минут после получения заявки то, конверсия во встречу увеличиться на 20% 2.  Actions — Действие На этом этапе мы воплощаем наше предположение в работу. Ставим задачи ответственным сотрудникам и обеспечиваем их выполнение. 3. Data — Анализ После того как гипотеза была проверена мы анализируем изменение метрики. В нашем случае это конверсия из заявки во встречу. Предположим в нашем примере конверсия до внедрения изменения была 30%, а после стала 50% 4. Insight — Вывод На этом этапе мы принимаем решение на основе данных. Если гипотеза подтвердилась фактом роста конверсии, значит мы на постоянной основе соблюдаем скорость ответа на заявку. Этот цикл бесконечен. После того, как компания сделала выводы, она формулирует новую гипотезу. Это позволяет непрерывно развивать бизнес или проект. Ставьте 🔥 если полезно. Поделитесь в комментариях, какие гипотезы планируете протестировать в ближайшее время?

Методика, которая делает компании сказочно богатыми💰 Чтобы проект рос, нужно совершать правильные действия, но как узнать, какие действия правильные, а какие нет? Для этого нужно постоянно тестировать гипотезы. «Наш успех в Amazon зависит от того, сколько экспериментов мы проводим в год, в месяц, в неделю, в день» Джефф Безос, Амазон. Алгоритм, который позволяет это делать называется HADI-цикл. Эта аббревиатура включает в себя 4 этапа. 1. Hypothesis — Гипотеза 2. Actions — Действие 3. Data — Анализ 4. Insight — Вывод Разберем все этапы на примере. 1. Hypothesis — Гипотеза. Гипотеза — это предположение о бизнесе, продукте, маркетинге или продажах, которое может быть подтверждено или опровергнуто фактами. Формируется по схеме «если сделаем X, то получится Y». Предположим наша гипотеза звучит так: Если мы будем перезванивать клиентам не позже 2-х минут после получения заявки то, конверсия во встречу увеличиться на 20% 2.  Actions — Действие На этом этапе мы воплощаем наше предположение в работу. Ставим задачи ответственным сотрудникам и обеспечиваем их выполнение. 3. Data — Анализ После того как гипотеза была проверена мы анализируем изменение метрики. В нашем случае это конверсия из заявки во встречу. Предположим в нашем примере конверсия до внедрения изменения была 30%, а после стала 50% 4. Insight — Вывод На этом этапе мы принимаем решение на основе данных. Если гипотеза подтвердилась фактом роста конверсии, значит мы на постоянной основе соблюдаем скорость ответа на заявку. Этот цикл бесконечен. После того, как компания сделала выводы, она формулирует новую гипотезу. Это позволяет непрерывно развивать бизнес или проект. Ставьте 🔥 если полезно. Поделитесь в комментариях, какие гипотезы планируете протестировать в ближайшее время?

Сегодня есть как минимум 5 способов постановки целей: 1. MBO — управление по целям - все пользуются, но не все об этом знают. Ключевые моменты: ⁃ Управление по целям ориентируется на финансовые планы. ⁃ Декомпозиция происходит сверху вниз. ⁃ Согласование бюджетов и планов занимает значительное время, поэтому используются только проверенные методы (или с минимальным риском). ⁃ Обычно выполнение планов связывают с финансовой мотивацией Главное в этом подходе строго все делать по плану! 2. ССП (BSC) — Нортон и Каплан предложили 4 группы целей. Ключевые моменты: ⁃ Целей очень много. Какие из них реально важные? ⁃ Не очевидны взаимосвязи целей. Что от чего зависит? ⁃ Чтобы управлять через ССП, необходим целый набор показателей. Определение реально важных показателей — длительная и трудоемкая работа. ⁃ Для постоянного анализа важности текущих показателей и их актуализации требуется дополнительное время Главное - такой набор вопросов требует отдельных KPI для контроля их решения 3. KPI — как метод целеполагания через показатели - подход очень прижился в бизнес реальности Ключевые моменты: ⁃ KPI отлично работает там, где есть регулярный процесс и минимум изменений. ⁃ KPI формирует туннельное мышление, когда фокус на цифру и мысли только о том, как ее достичь. Например, директор по логистике в поездке поставил метку в навигаторе 175 км. Почему именно 175? Неважно, «директор» так сказал [он же лучше знает]. Главное - KPI «зомбирует» на достижение цифр. 4. SMART — очень популярный подход постановки цели в 2005–2010 гг. Ключевые моменты: ⁃ SMART не всегда позволяет сохранить гибкость действий, что приводит к игнорированию более удачных вариантов. Например, клиент говорит, что ему нужно провести деловое мероприятие в вашем отеле, но в плане продаж у вас — только свадьба. ⁃ SMART — это предсказуемость, с одной стороны, и невозможность учесть человеческий фактор — с другой. Вы будете в курсе, что произойдет завтра, пока не случится новые внешнее событие, которого не было в плане. ⁃ Упрощение не всегда оправдывает себя. Самые яркие эмоции дарят ситуации вне графика, плана и проверенной тропы — вот тогда мы возвращаемся из путешествия другими, факт. ⁃ SMART отлично подходит для работы с локальными целями, но это является ограничением для целей стратегических. Долгосрочное планирование SMART невозможно. Спланировать ужин в одном из городов поездки — да, но всю поездку вытянуть на «смарте» — так себе удовольствие. Главное: SMART требует стабильных внешних условий. Как запланировать плохую погоду, форс-мажор, новый поворот в международном, да и российском чудо- сценарии, личный или рабочий аврал и прочие кофакторы? 5. OKR — постановка амбициозных целей в быстро меняющейся среде Ключевые моменты: ⁃ OKR позволяет гибко адаптироваться к изменяющейся ситуации. Фокус на цель, а не на способы ее достижения. ⁃ OKR вовлекает всех участников в достижение цели. Каждый может повлиять на цель. Главное: в меняющейся среде необходимо управлять через смыслы. Со смыслами этот подход отлично работает. Вы понимаете, «чего именно вы хотите». Это бесценно. Каким способом пользуетесь сегодня?

7 лучших практик для удаленной работы 👨‍💻 Если команда находится на удаленке — руководитель сталкивается с двумя основными трудностями. 💬 Во-первых, продуктивность членов команды зависит от личных отношений друг с другом, а на удаленке их гораздо сложнее построить. 💬 Во-вторых, рабочие процессы требуют особого контроля. Важно сформировать систему, благодаря которой руководитель будет видеть реальную загрузку, вовлеченность и эффективность сотрудников. Правильная организация удаленной работы поможет решить эти проблемы и добиться отличных результатов, когда задачи действительно выполняются, а не лежат в бэклоге месяцами, пока люди изображают бурную деятельность. Какие практики я рекомендую 👇🏻 1⃣ Видеоконференции каждое утро. Все сотрудники вместе с руководителем собираются на 10-15 минут и таким образом поддерживают командный дух, рассказывают, на какой стадии находятся те или иные задачи. Важный момент: у каждого должно быть включено видео, чтобы коллеги точно находились в рабочем режиме, а не лежали в кровати. 2⃣ Фиксация задач. Сейчас есть уйма приложений, в которых можно вести учет задач — выбирайте любое из них. Это снизит вероятность неизбежных «забыл», «пропустил», «думал, это не мое» и т.д. 3⃣ Четкая дисциплина. Сотрудники могут считать, что дистанционная работа — это отпуск с элементами работы, поэтому важно донести до них, что это совсем не так. Кроме того, это должны понимать люди в окружении — родственники, соседи и т.д. 4⃣ Отдельный чат в удобном мессенджере со всей командой. В рабочее время важно быть на связи. Если сотрудники уходят на обед — они должны об этом написать, а об отсутствии более 1 часа нужно договариваться заранее, хотя бы за день. 5⃣ Календарь. Сотрудник должен все встречи и созвоны заносить в календарь, к которому руководитель имеет доступ. 6⃣ Быстрая реакция на запросы. Она может быть любой: «сделал», «принял», «увидел». Главное — скорость. Будет отлично, если вы установите правило, что ответ должен занимать не более часа. 7⃣ Мини-отчет о том, как прошел день. Что планировали сделать, что из этого удалось выполнить и какой план на завтра. Этот же отчет можно использовать для утренних планерок. При этом руководитель должен давать фидбек по прошедшему рабочему дню. Дополняйте меня и делитесь своими эффективными правилами для удаленной работы! #бизнеспроцессы

Как мотивировать сотрудников, чтобы они выполняли планы на 100% 🚀 Часто вижу такую ситуацию, только за последние 3 дня 4 раза:👇 такое ощущение, что результат нужен только собственнику, а сотрудники работают вяло, делают только то, что им говорят, не проявляя никакой инициативы. Всем как будто пофигу все равно 🤷 Делюсь лайфхаками, которые позволят замотивировать сотрудников добиваться поставленных планов: 1️⃣ Сотрудник сам ставит себе план Собственники часто ставят планы из фантазий, что хотелось бы получить, без реальной оценки ситуации. Видя такие планы, которые ничем не подкреплены, сотрудники начинают сдуваться, саботировать и просто работают, исполняя задачи, приняв для себя, что все равно не добьемся показателей, зачем стараться. Решение: сотрудник сам ставит себе план, берет за него ответственность. Это сильно повышает мотивацию достигнуть результат. Каждый план проверяется на соответствие целям бизнеса и утверждается. 2️⃣ Публичная презентация Проводите общую планерку с публичной презентацией планов. Ответственность усиливается за счет представления плана перед другими сотрудниками. Никто не хочет "упасть в грязь лицом" перед коллегами. 3️⃣ Эффективная мотивация Помимо стандартной денежной мотивации за выполнение плана эффективно использовать общую командную мотивацию, которая повышает корпоративную культуру. Как это работает? Если компания/отдел достигает цели, то по результату едем в загородный отель. Это позволяет сплотить команду и мотивирует двигаться дальше. Не забывайте ставить 👍 если было полезно! #менеджмент

⏰ Как за 5 минут понять толковый перед вами продажник или нет Ко мне чаще всего обращаются с запросом поиска крутого менеджера по продажам (МОПа, он же МПП). Делюсь с вами тестовым заданием, которое моментально подтверждает или опровергает компетентность кандидата. 📌 Алгоритм тестового задания 1️⃣ Готовим 3-5 аудиозаписей фрагментов разговора МОПа с клиентом, длина 30-50 секунд. Примеры фрагментов: ● Запись 1: плохая продажа (продажник не выясняет потребности и прет, как танк) ● Запись 2: идеальная продажа ● Запись 3: продажник не слышит клиента ● Запись 4: продажник не умеет отрабатывать возражения ● Запись 5: какая-то специфическая ваша ситуация 2️⃣ Включаем по очереди фрагменты нашему кандидату и предлагаем дать обратную связь по каждой аудиозаписи. 3️⃣ Слушаем и делаем вывод. _ 🎯 Результат этого задания всегда показателен. Если ваш соискатель даёт грамотную оценку каждой ситуации, критикует коллегу за слив продажи и нежелание услышать клиента, то крутой МОП найден. Продолжаем диалог дальше. 🤗 Ну что, поймали инсайт? Поблагодарить меня можно, поставив к посту 👍 #инсайт #продажи #найм

🔵Всего одно действие, которое сэкономит ваше время и деньги при выборе кандидатов, потому что вы сможете узнать о соискателе даже то, что он не планировал рассказывать Как это работает? – задаем вопрос, слушаем ответ и молчим около минуты Почему это работает? – обычно люди на собеседованиях находятся в стрессе и боятся долгого молчания, поэтому и заполняют неловкие паузы тем, чего не было в их планах И это не единственный метод, который я рекомендую применять на собеседованиях. Он поможет без сомнений определять, подходит кандидат в вашу команду или нет. 🔵Больше инструментов узнаете на Практикуме 9 марта в 12:00 мск. P.s. А еще эта тема работает с вашими женами и девушками (не забудьте поздравить с 8 марта💐). Пара минут молчания, и вы узнаете истинные причины царапин на бампере вашего авто.. а иногда и тайные фантазии второй половинки. 🔵Сказать спасибо можно любой реакцией. Наберем 20 реакций, и я расскажу крутой лайфхак, как экономить время на собеседованиях и при этом получать максимум информации о кандидатах.

Квадрант денежного потока На этапе планирования необходимо определить цель и разработать план действий. Каждый квадрант имеет свои правила, которые необходимо изучить перед переходом. 🟧 Если вы являетесь наемным сотрудником, вы можете искать способы начать свой собственный бизнес и перейти в квадрант S. Узкие специалисты всегда востребованы и часто привлекаются крупными компаниями для консультаций. 🟧 Если вы работаете на себя, стоит обратить внимание на образовательные бизнес-программы или самообучение. Финансовая грамотность является мощной базой и необходимым компонентом для создания бизнеса. 🟧 Если вы предприниматель, ищите способы инвестирования денег, например, в перспективные стартапы. 🟧 Если вы инвестор, то вы уже на правильном пути к финансовой свободе. Важно понимать, что переход из одной части квадранта в другую является сложным и сопряженным с множеством трудностей. ✅Преодоление границ и выход из зоны комфорта требует дисциплины и усилий. Однако, если у вас есть цель, то будет и результат.