Первый Ярд

Бизнес-стратегия - это по сути, ответы на вопросы: 1. Кому? 2. Что? 3. Как? мы продаем. Сегодня на сессии два собственника забуксовали на первом вопросе. Серьезные расхождения в понимании клиентского сегмента. Проблема не сегодняшнего дня, продукт уже больше года как-то продается. Предпочитали не решать проблему. В итоге саботировали развитие, уходили в понятные рутинные задачи. Начали разбираться с того, что договорились договориться.

Телефоннве мошенники уже на каком-то фантастической уровне действуют. Сейчас в автосервисе жду пока отремонтируют мою машину и наблюдаю ситуацию: 1. Мастер по телефону рассказывает другому клиенту о том, что сделали и называет примерную сумму  - 37400 рублей. 2. Через полчаса звонит тот же клиент и рассказывает,  что ему позвонили с неизвестного номера и предложили отправить предоплату за ремонт в размере 37400 рублей. 3. Клиент решил проверить и оказалось, что не зря, иначе деньги ушли бы оказывать "спонсорскую поддержку нуждающимся". Вывод: вероятно в телефоне какое-то приложение с недокументированными возможностями передаёт данные. Клиенту сервиса, да и мастеру тоже,  крайне рекомендовано сбросить телефон до заводских настроек. Будьте внимательны.

Два эксперта - три мнения. Ответственность всегда на собственнике. Быстрее всего бизнесы развиваются, когда собственники умело применяют внешнюю экспертизу. В чем же это умение? В принципе "шведского стола". Брать только то, что сам готов попробовать. Нет большего эксперта в вашем бизнесе, чем вы сами. Поэтому, даже мнения самых авторитетных экспертов нужно пропускать через себя и трезво оценивать, действительно ли вы применить какой-то подход или инструмент. И помнить, что любое новшество - всего лишь гипотеза. Может и не сработать. Ответственность за то, что инструмент не сработал, на собственнике, не на эксперте. И приз, конечно же, тоже его.

А кто у вас главный в бизнесе? - Мы вместе принимаем все решения - ответил первый фаундер. - Нет у нас главного, каждый занимается своим делом - ответил второй. - ... - третий промолчал, присоединился к предыдущим спикерам. Другими словами, за развитие никто из трех не принял ответственности. Но все вместе не против удвоения прибыли. Подобные ситуации так часто встречаются в компаниях с несколькими основателями, что все совпадения неслучайны :)

#стратегия #книги Миямото Мусаси в его книге "Пяти колец" фокусирует на выбор времени. - Выбор времени как составная часть стратегии - Выбор времени важен во всем. - Чтобы научиться правильно выбирать время, нужно иметь большой опыт... Часто в диагностике бизнесов я встречаюсь с тем, что собственники знают, что и как нужно сделать, но почему-то не делают. И упускают возможности. Тайминг или "вовремя" - ключевой фактор успеха. В бизнесе "вовремя" продвигает, "идеально" - нет. В ловушку неисполнения попадаются очень многие. Стратегия - это путь изменений. Изменения начинаются с основателя.

Берегите себя и своих близких. Всем здравости мышления и поступков в это непростое время 🙏

Когда трекер разрешил :) Предприниматель должен быть немного "аферистом", в хорошем смысле. Цитата дня на сессии Кости Пискунова, ведущего трекера ФРИИ и серийного предпринимателя. Fake it till you make it - Притворись, пока не сделаешь это. Проверено, это убеждение загоняет внутреннего перфекциониста под кровать и добавляет +100 к смелости и решительности. P.S. ни один предприниматель во время сессии не пострадал :)

Видели как спят кашалоты? Ролик друг прислал с острова Маврикий. Искали этих красавцев 2 часа, нашли ))

Всем спасибо за обсуждение 🤝 Этот вопрос я задал сегодня фаундеру на сессии. И ответа пока нет, потому что НИКАК за ответ принять страшно, а найти более-менее приемлемое решение КАК привести сходимость в разумный горизонт не получается. Модель сходится на масштабе примерно х7-х10. В текущей ситуации это не выглядит реальным. Будем обсуждать изменение бизнес-модели. Продолжаем работать :)

Вопрос дня: Как заработать на продукте, у которого юнит-экономика сходится после 3 (трех) лет платной подписки? Пишите в комментарии :)

Поздравляю всех девочек с вашим профессиональным праздником! Прекрасного настроения, радости, любви и гармонии 💐💐💐💐💐

Поздравляю всех девочек с вашим профессиональным праздником! Прекрасного настроения, радости, любви и гармонии 💐💐💐💐💐

Кейс "клиентоориентированности" от подписчика. Пятёрочка выручает! Если вам хоть раз доводилось посещать магазин "Пятёрочка ", наверняка слышали эту распевку. А вслед за ней вкрадчивым голосом ночного диджея льются сервисные гарантии: "Мы вернем вам деньги даже без чека, если не устраивает качество товара". И это голосовое сообщение звучит с периодичностью минут 5. Запоминательно.... Покупатель Пятерочки заказал доставку продуктов (чек примерно 2 т.р). Среди прочих продуктов привезли курицу в испорченном состоянии. Customer Journey Map - Клиент написал об этой ситуации в поддержку в приложении. 5 дней тишины. - Нашел в интернете адрес почты, куда нужно отправлять подобные запросы. - Отправил письмо. Тут же получил ответ: мы переехали.. пишите сюда.... - написал "туда" и получил ответ: фото испорченного товара, пжл - нет фотки? Жаль, без фото не можем вернуть вам деньги. Но на ваш бонусный счет отправим 100 руб, успейте им воспользоваться... Декларируемые ценности не прошли проверку реальностью. В общем, переписка была долгой. Клиент сообщил, что такое отношение является унизительным и что, скорее всего, Комитету по защите прав потребителя инцидент будет интересен. А уж скрины переписки в пабликах клиента разлетятся по всей стране... Это побудило клиентский сервис написать еще один ответ: "Простите, что мы не проследили и отправили вам такой товар. Для нас это серьёзный сигнал. Мы уже передали информацию в магазин, чтобы сотрудники ещё раз всё проверили и убедились в качестве каждого продукта. Мы вернули деньги за товар..." А дело совсем не в деньгах. Сумма к возврату - всего 400 руб. А представьте, сколько таких клиентов решает не связываться с бюрократической машиной и попросту теряет лояльность. Для примера, клиентские сервисы ВкусВилла и Самоката в подобных ситуациях демонстрируют просто космическую скорость в решении вопросов. Берегите свой бизнес, дорогие! Уделяйте внимание сервисному обслуживанию и создавайте лояльность клиентов. Подписчику спасибо за кейс! 🙌

Как проходят выходные у консультанта? Вчера вечером победили финансовую модель с клиентом. Путь найден, в табличке деньги "заработали". Много денег. Дело за малым - реализовать 😇

Всем привет! Сегодня в 19.00 проводим открытую диагностику производственного бизнеса. Приходите

Правильные точки контакта Мастер-класс от парня в футболке с надписью «ARR $1.6M, Gross Profit $570K»*, в которой тот пришёл на TechCrunch Disrupt-2022 - конференция, где основатели встречаются с инвесторами. Задача - "продать" встречу. Как думаете, привлек ли он внимание инвесторов? Правильное послание привлекает внимание нужных людей *выручка по подписке - 1.6 млн.$, валовая прибыль - 570 тыс.$*

Открытая диагностика бизнеса в понедельник 26.02 в 19.00 мск Вместе с Сергеем Тюльпиным будем искать ограничения и точки роста в производственном бизнесе. Будет познавательно, запланируйте. В зуме, по этой ссылке https://us02web.zoom.us/j/82751731747?pwd=eGM5eVZlN2J5TGFrRHZYQWRWdkQyQT09 Запись на диагностику @Morozovcoach

Немного юмора про кадровый вопрос :) Реальность и Резюме