Абу-Даби ON AIR

👩‍🍳 Клиентский сервис в Абу-Даби Текст ниже посвящен сервису в Абу-Даби и в частности компаниям из Абу-Даби. Дисклеймер: я не говорю, что в Москве или в Дубае 100% классный сервис, нет, но в Абу-Даби есть очень распространенные проблемы, с которыми я сталкиваюсь постоянно. Кстати, единственный сервис, которым я полностью довольна здесь - сервис в кино, всегда все быстро, классно и ооочень удобно. Общение с клиентами Я ожидаю, что когда я уточняю про услугу или товар мне все расскажут и пояснят, потому что я либо уже клиент, либо являюсь потенциальным клиентом и компании выгодно, чтобы я продолжала быть их клиентом или стала им. Но нет, здесь это так не работает и вот пара историй, которые это подтверждают: 〰️ В стоматологии в Абу-Даби доктор пришел к выводу, что мне нужна капа, но толком ничего подробно не объяснил, не задал мне дополнительные вопросы (из-за чего он посоветовал не ту капу в итоге), и предложил записаться на замеры. Я естественно не согласилась, потому что я не поняла как это работает, что это за капа такая и т.п. Для справки: стоимость изготовления капы в Абу-Даби начинается от 2,000 дирхам, плюс ее еще нужно корректировать, то есть это не услуга за 200 дирхам и прощай-пока. В итоге я обратилась в свою клинику в Москве, где мне сами позвонили, расспросили про симптоматику и рассказали обо всем в мельчайших деталях. Казалось бы, все так просто, но тут это не работает. 〰️Уровень поддержки в любом сервисе настолько низкий, что иногда доходит до абсурда. Сначала вы ждёте часами ответа (привет, wio bank 👋), а потом не можете получить конкретный ответ. Как я мучила страховую и упрашивала просто ответить "да" или "нет" на вопрос про то входит ли услуга в страховку 🤦‍♀️ В качестве примера заботливой поддержки я часто привожу Emirates или Qatar Airways, из последнего: у нас менялось время вылета из Японии, я позвонила в Qatar Airways, чтобы уточнить детали, специалист из поддержки мне все разжевал и сидел со мной пока я не подтвердила изменения в билетах на сайте, хотя он не должен был, но он сам сказал, что побудет со мной, а после того, как я подтвердила изменения, он дополнительно проверил, что в их системе все корректно ❤️ Рестораны Мои ожидания упрощены максимально и я всего лишь хочу, чтобы у меня уносили грязную посуду и приносили блюда в нужной очередности. Я уже не жду быстрого сервиса или что меня спросят как блюдо, давно про это забыла и даже не надеюсь на такое. Перечень косяков: 💔 Медленный сервис (недавно мне несли только меню 30 минут) ❤️‍🩹 Грязная посуда может стоять до оплаты чека ❤️‍🩹 Блюда приносят в странном порядке (зачем спрашивать что за чем подавать, если потом это будет проигнорировано, но мое любимое это подача десерта вместе с основным блюдом 🙈) Грязную посуду хочу отдельно обсудить. Не знаю, что здесь за проблема, но мне довольно часто “везет” и я сижу за столом вместе с грязными тарелками. Сначала я пыталась это как-то оправдывать тем, что не хотят беспокоить посетителей, но для меня это все же больше про наплевательское отношение, чем про нежелание беспокоить гостей. Единственное место в Абу-Даби, где мне понравилось обслуживание от и до - 99 Sushi Bar, но тут все понятно, это пока что единственное место в Абу-Даби со звездой Мишлен. Но зато в отличие от Москвы тут пока еще никто из официантов не умудрился предупредить мужа, что стоимость стейка указана за 100 грамм 🤣 ❓ Как вам сервис в Абу-Даби? Чувствуете ли вы, что он хуже, чем в Дубае? @abudhabi_on_air

Мне тут посчастливилось вблизи заснять бюльбюлей, делюсь с вами ☺️ @abudhabi_on_air

Теперь я в клубе crocs или к чему привели почти 2 года жизни с плиткой 😢 В январе я начала замечать, что у меня начинает болеть правая пятка, но особо внимания на это не обращала пока боли не стали такими, что я просила мужа помочь мне с передвижением по квартире. Я начала наблюдение за пяткой и оказалось, что, когда я активно хожу пятка не болит, только я останавливаюсь - пятка начинает снова болеть, причем очень больно становилось по утрам как раз после прогулок. Подумала, что наверное в Cleveland clinic найдется травматолог-ортопед, но увы, там только был ортопед (оказывается, по британской системе ортопед тоже этим занимается, но тогда я этого не знала, да и будем честными - я избегаю теперь врачей в ОАЭ). Выбрала себе врача в Чайке, созвонилась, и оказалось, что у меня плантарный фасциит (т.е. пяточная шпора). Врач запретил ходить по плитке босиком или в тонких тапочках и попросил обратить внимание на кроксы или на что-то похожее с мягкой пяткой, но при этом толстой подошвой, и ещё чтобы пятка находилась на небольшой возвышенности относительно носка стопы. Кроксами дело не закончилось, теперь я по утрам тяну носок на себя, вечерами разминаю стопу и делаю зарядку, вставая на носки, а ещё у меня появились индивидуальные стельки. Кстати, кроксы даже без упражнений начали делать свое дело, стало гораздо легче. Не говорю, что хождение по плитке обязательно приведет вас к тому же диагнозу, но лучше не ходить по плитке босиком или в тапочках на тонкой подошве. @abudhabi_on_air

🔎Отбор будущих сотрудников на основе ценностей Последнее время я много думаю на тему того, что заставляло меня много лет работать в одной и той же компании, почему коллеги стали моими друзьями и почему у нас не было конфликтов. В целом я давно знала ответ, но никогда не думала, что это на самом деле играет такую большую роль, с переездом в ОАЭ это стало очевидно, потому что тут практически нет корпоративной культуры и такие вещи сразу начинаешь подмечать. Много лет назад меня отправили на обучение, где нас учили проверять кандидатов как раз на соответствие ценностям компаниям. Обучение заключалось в том, что нас учили задавать казалось бы максимально обычные вопросы, но на основании полученных ответов можно было легко определить соответствует ли кандидат ценностям компании. 📌Зачем это нужно Если коротко - это про отбор сотрудников, у которых ценности совпадают с компанией и которые готовы их разделять, что приводит к приятной рабочей атмосфере, мотивации сотрудников, увеличению вовлеченности и сокращению текучки. 📌Пример проверки Методичка с обучения, увы, не пережила переезд, так бы постаралась привести более тематические примеры. Поделю вопросы на две части. 1️⃣ Это примеры вопросов, которые вы можете услышать от hr: 〰️Как бы вас описали ваши коллеги? 〰️Какие качества в коллегах вы цените больше всего? 〰️Какую рабочую среду вы предпочитаете? 〰️Что бы вы делали в первые 30, 60, 90 дней на новой должности? Кстати, при собеседовании в ОАЭ я попала сначала на тест по ценностям, а потом у меня был часовой разговор, где мне нужно было отвечать на похожие вопросы. 2️⃣ А теперь вторая часть, когда вас интервьюирует человек из вашей будущей команды. Например, в компании есть ценность “Мы делаем то, что правильно”, которая означает, что сотрудники должны быть честны, справедливы, нести ответственность за свои действия и придерживаться высоких моральных и этических стандартов в любое время. Проверить это можно, например, такими вопросами: 〰️Как бы вы поступили в случае критичной ситуации на проде? Пример как поступать не нужно 〰️Какие стратегии вы используете для построения и поддержания отношений с заказчиком? У меня до сих пор осталась привычка презентовать любой результат и говорить "мы", потому что по факту это результат команды и у меня любой рассказ идёт про "мы". С менеджерской точки зрения это верно, с точки зрения индивидуального контрибьютора может вызвать подозрения, но так уж я была обучена своей корпоративной культурой. И для меня использование местоимения "я" является скорее красным флажком, если это собеседование на аналитика, продакта или любую позицию, связанную с работой в команде. 📌Что делать с этой информацией Если для компании важны ее ценности (в ОАЭ для многих это все же показуха и не более того), то при подготовке к собеседованию желательно изучить ценности компании и продумать свои ответы с упором на ценности. Хороший пример работы с ценностями представлен у Careem (версия в pdf), у них даже есть документалка, как они строили Careem c нуля и боролись с Uber, как корпоративный человек я не могу не оценить такое. @abudhabi_on_air

Вести с полей: в мой отель в Москве резко начали прибывать арабы, я все гадала откуда они и думала, что это снова эмиратцы, но нет, оказалось, что все кто со мной заговорил - саудиты. Они приехали большими семьями, с детьми разных возрастов, все пытаются говорить "привет" и "пока". Пока основные отличия, которые я заметила: 〰️ они более участливые: подсказывают какой лифт приедет, озвучивают этаж, чтобы все кому нужно вышли, начинают смол токи (возможно из-за моей внешности, не знаю) 〰️ стараются учить какие-то наши слова и использовать их Это не про рекламу туризма в РФ, а про то, что саудиты начали открывать мир, и про разницу между эмиратцами и саудитами, которую я сразу ощутила. @abudhabi_on_air

Как и обещала, я актуализировала наши ежемесячные траты, ознакомиться с детализацией можно здесь. Если кратко: в месяц мы тратим около 22,400 дирхам, без учета аренды квартиры выходит примерно 14,800 дирхам в месяц. Давайте сравнивать 💸 @abudhabi_on_air

🫰Как рассчитать ежемесячные траты в другой стране Меня часто спрашивают про стоимость жизни и про то, какой уровень зарплаты в ОАЭ можно считать комфортным, и вот наконец-то я решилась на то, чтобы сделать общий алгоритм, который использую я. Я не пользуюсь калькуляторами типа Numbeo, потому что мне не понятно соотношение цены и качества указанных позиций, и условно стоимость кофе/одежды мне никак не поможет определить мои реальные траты. В моем случае лучше заложить траты больше, чем потом пытаться справляться с реальными тратами. Как я определяю стоимость затрат: 1️⃣ Аренда: ищу сайты по аренде квартир, для ОАЭ использую propertyfinder, но есть и другие. Сортирую нужные варианты по стоимости от более высокой к низкой и беру одну из самых высоких похожих цен в расчет, принимая в учет еще и новизну объявления, так я точно попаду в правильную цифру. Что значит самая высокая похожая цена: например, есть предложение за 10,000, а потом идут предложения за 8,200, 8,000, 7,900 и ниже с маленьким шагом. Я возьму 8,200, потому что это более оптимальная высокая стоимость, 10,000 из них выделяется и выглядит выше рынка. Если вы не так притязательны к квартире, ЖК или району, можете делать обратную сортировку, но тут бы я считала медиану. 2️⃣ Коммуналка: ищу наиболее актуальные траты по городу/стране в статьях про переезд или на youtube и в целом определяю за что платят в выбранной стране, а что всегда входит в стоимость аренды. К такой сумме накидываю еще процентов 20-30 сверху. Иногда сама смотрю тарифы на интернет и мобильную связь, чтобы лучше попадать под наши нужды. 3️⃣ Страховка: здесь доверяюсь стоимости, указанной в статьях про переезд или на youtube и прибавляю еще процентов 20-30 сверху. Пыталась искать стоимость страховки на сайтах страховых, но везде просили оставить заявку и мы вам перезвоним. 4️⃣ Транспорт: изучаю насколько развит общественный транспорт и какие в стране климатические условия. С Европой будет дешевле за счет общественного транспорта, с ОАЭ сложнее, так как погодные условия редко когда позволяют использовать общественный транспорт. Для стран с тяжелым климатом или плохо развитым общественным транспортом закладываю стоимость аренды машины. 5️⃣ Продукты и бытовые товары: нахожу какой-нибудь гипермаркет и собираю в нем корзину на неделю (не забудьте про всякие порошки, очистители и пр.), получившую стоимость умножаю на 4 и прибавляю сверху еще процентов 20-30 (я люблю фрукты, а хорошие фрукты редко можно встретить в гипермаркете). Для ОАЭ советую использовать Carrefour, но по ценам на фрукты лучше ориентироваться на Waitrose. 6️⃣ Развлечения: здесь сильно зависит от вас, я при расчете в неделю для ОАЭ брала около 600 дирхам, для Европы 150 евро. Наверное здесь может пригодиться Numbeo. 7️⃣ Непредвиденные расходы (необязательный пункт): сюда входят все чрезвычайные ситуации, поездки домой и тп, определяется индивидуально, мне психологически важно, чтобы ежемесячная сумма была не меньше 1,000 евро в эквиваленте нужной валюты. Получившуюся сумму затрат я сравниваю с зарплатой после вычета налогов. В ОАЭ налогов для физических лиц с дохода пока что нет, для Европы это актуально. Для Европы я находила калькуляторы по расчету суммы налога, при этом брала самый негативный сценарий. Также я просила рекрутеров поделиться ссылками на калькуляторы, чтобы был более точный расчет. В следующем посте актуализирую наши траты в Абу-Даби. @abudhabi_on_air

🛻 Cybertruck в Абу-Даби В Yas mall выставили Tesla Cybertruck на поглазеть до 18 июня, можно успеть посмотреть за длинные выходные. Когда его только презентовали много-много лет назад, я уже была готова взять, он мне напоминает комбат т-98, не бронированный конечно, но все равно на мой взгляд выглядит футуристично и круто. Внутрь зайти не разрешают и говорят, что приобрести можно только в следующем году. Как можно заметить, кто-то уже заляпал корпус пальчиками, видимо придется натирать его перед каждой поездкой, чтобы блестел 😁 🗓 до 18 июня 📍 Yas mall, центральная площадь возле Zara и %arabica @abudhabi_on_air

Долго думала делиться с вами этим местом или нет, потому что для меня это место средненькое и вряд ли я в него еще раз целенаправленно пойду. Место называется Somewhere, согласитесь, названия забавные, то Nowhere, то Somewhere, веселее всего получается, когда мы таксиста просим довезти нас до Nowhere 😁 Возвращаемся к ресторану, его нашел муж через инсту. Привлекла нас там горка из риса с мясом под названием Beef Shawarma Beetroot Rice, я такую подачу не встречала и меня это заинтересовало. В итоге мы заказали: ▫️Beef Shawarma Beetroot Rice (та самая горка из риса с мясом) ▫️Beef Shawarma Bao ▫️French Coffee Baklava Мясо, что в Beef Shawarma Beetroot Rice, что в Beef Shawarma Bao одинаковое, и вот оно все испортило - даже для мужа оно было достаточно жестким. Я жесткое мясо вообще не ем, если мясо не тает во рту, я бросаю есть. Здесь же было ощущение, что они используют очень дешевую вырезку, по вкусу очень напомнило говядину от Мираторг, которую сколько ни туши все равно будет жесткой. Порция Beef Shawarma Beetroot Rice на удивление не была большой, я бы сказала, что это порция не на двоих, примерно на 1.5 человека. Десерт после фиаско с мясом я брать не хотела, но оно было с кофе и я решила дать шанс. Десерт достойный, съели вдвоем и он сгладил немного впечатление о месте, если и вернусь, то на десерт. Обслуживание быстрое, поели за 40 минут. Общий чек вышел на сумму 255 дирхам. 📍Somewhere, Yas mall 📍Somewhere, Marina mall 📍Somewhere в Дубае и Рияде 📃 С меню можно ознакомиться здесь. #фудгайд @abudhabi_on_air

🕌✨Необычные привычки арабов 1️⃣ На первом месте, конечно же, приветствие арабов в виде соприкосновения кончиков носа. Это самое милейшее приветствие, которое я наблюдала, можете посмотреть как это выглядит. Такое приветствие - знак дружбы и уважения. Однако, если погрузиться в ислам, то земной поклон как раз осуществляется путем соприкосновения лба и носа. Для мусульман это признак глубокой молитвы, и нос играет важную роль в этом процессе (источник). 2️⃣На втором месте идет держание арабов мужчин за руку. Это кажется странным из-за того, что в ОАЭ однополые отношения запрещены, а держание за руку лично мне кажется интимным моментом и невольно можно подумать что происходит что-то противозаконное. Но на самом деле все в порядке: держание за руки у мужчин считается признаком дружных или братских отношений. 🙋‍♀️А какие привычки вам кажутся необычными? @abudhabi_on_air