Эксперт в туризме | Анна Ярыгина

Как работать с туристами так, чтобы не убить у них желание ехать в отпуск и бронировать у вас? В последние годы рынок не просто растет, он еще и меняется кардинально. И многие турагенты не понимают, что формат работы тоже требует изменений и по накатанной штампуют подборки… У меня на канале вышел пост с рекомендациями, как вести сейчас работу турагенту👇🏻

Как работать с туристами так, чтобы не убить у них желание ехать в отпуск и бронировать у вас? Я вот уже месяц анализирую статистику рынка со всех сторон и объемы исчисляются в миллиардах (ну, то есть ооочень много)

И такой темп роста и бешеные объемы создают фактически идеальные условия для старта новичков. Ооочень много людей путешествует))) И стартовать становится все легче, просто потому что спрос огромен, а предложение ограничено (рынок кадров наоборот упал)

Но! В последние годы рынок не просто растет, он еще и меняется кардинально. И многие турагенты не понимают, что формат работы тоже требует изменений и по накатанной штампуют подборки… и если, простите, это было хоть как-то понятно на низких чеках (нежелание включаться в туриста и тупо перекидывать ему строки с поисковика), то сейчас на больших критично важно это делать И если сегодня дожимать туриста дедлайнами и закидывать списками отелей, то можно очень быстро убить к вам интерес, и потом очень сложно восстанавливать Поэтому, я решила составить небольшой список правил, которыми прямо сейчас руководствуюсь я и моя команда турагентов Я на старте своего пути была бы счастлива этим рекомендациям: • Обязательно ведите личные соцсети. Даже если вы работаете в команде, прежде всего туристам важна ценность эксперта, который с ним работает • Изучайте не просто характеристики курортов, а тип отдыха. Когда вы туристу покажете, как он будет отдыхать в конкретном месте, он быстрее и легче примет решение • Вы должны быть полезны и ценны вашему туристу. То есть просто скинутая подборка отелей без диалога и помощи в выборе (да, надо и ответственность брать, не бояться) не ценна туристу, он ее за 5 минут сам загуглит легко • Будьте в контексте. Ваша работа не должна свестись только к продажам, в долгосрочной перспективе это провальная затея. Следите за рынком, смотрите динамику, обязательно подпишитесь на профильных юристов • Ну изучите технологию продаж. Когда вы научитесь грамотно проводить человека по воронке, внимательно погружаться в его запрос, вы без долгих мучений будете выбирать вместе классный тур Эти 5 советов, своего рода база, которую нужно понять и внедрить в свою жизнь, ну а дальше уже разбираться в нюансах и интересностях курортов, местах для посещения И бонусные рекомендации: развивайте эмпатию и учитесь управлению продажам В общем, всему этому я учу на курсе) Хотите без шишек и взять опыт, велком🤗

Туристка из Краснодара забронировала отель в Джемете, съездила на отдых, а через 2 недели потребовала возврат. Девушку не устроили «качество и вид моря», а турагент, по ее мнению, обязан был предупредить о том, какое оно в Анапе. «Море ужасное! Нам пришлось купаться в бассейне. Верните часть денег, поскольку вы нас не проинформировали. Иначе я напишу жалобу в прокуратуру». Перспективы возврата реальнее оценят практикующие юристы здесь А я хочу разобрать ситуацию с точки зрения турагента и его работы с клиентом 👇

🫶🏻 Ван лав

🙈 СКРИПТЫ В ТУРИЗМЕ НЕ РАБОТАЮТ🙈 Вокруг скриптов, в принципе, ходит огромное количество противоположных мнений)) Туризм, конечно, не исключение)) Менее эмоциональные эксперты сходятся во мнении, что работают только хорошо прописанные скрипты)) Но как же странно и непонятно звучит фраза «хорошо прописанные скрипты». Как правило, это означает, что скрипты учитывают экспертный контент и из них максимально исключены шаблонные фразы….

… при этом по итогу - всеравно фразы одинаковые для каждого выделенного сегмента клиента!!! - и это та причина, по которой я ПРОТИВ СКРИПТОВ!

Хорошо прописанные скрипты нужны для крутого чат-бота! Он сегментирует клиента и отправляет ему сообщение живое, качественное, но одинаковое и ему и еще 150 клиентам, которые попали в определенный сегмент Как же тогда быть? Как управлять продажами и работать на высоких конверсиях? 💥 Предлагаю присмотреться к очень органичному тандему из 2х инструментов: речевые модули и +/- слова 👉🏻 Речевые модули показывают принцип ответа в определенной ситуации, при этом сама формулировка остается на менеджере, в зависимости тона общения с клиентом, теплоты контакта, особенностей взаимодействия 👉🏻 А +/- слова показывают какие слова увеличить эффективность диалога, а какие очень сильно опустят ее Используя этот тандем, менеджер и говорит принципиально правильно, и эффективными словами, и при всем этом речь его уникальна в диалоге с конкретным клиентом. Ну, другое же дело?

НОВОСТЬ МОЛНИЯ ⚡️ Дефицит кадров в российской туротрасли вырос на 20% в 2024 году Перспективная денежная сфера и дефицит кадров - лучшее время взять свой кусок пирога, получить кайфовую профессию и работать не в стрессах и через силу, а в удовольствие https://www.interfax-russia.ru/tourism/news/deficit-kadrov-v-turotrasli-vyros-na-20-v-2024-godu#:~:text=%22%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BB%D1%8C%20%D0%B8%20%D0%B2%20%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8%2C%20%D0%B8,%22%2C%20%2D%20%D1%86%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%80%D1%83%D0%B5%D1%82%20%D0%90%D0%A2%D0%9E%D0%A0%20%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0 PS: пиши «хочу стать турагентом» и я расскажу, как это можно сделать

Нашла на просторах сети))) это одна из рекомендаций, как перенести джетлаг (дискофорт при перелете в место с большой часовой разницей) Неужели это реально кто-то сможет реализовать?)))

Мы туристам даем рекомендации, которые помогут в моменте, но готовиться за несколько суток...))) Лично я чемодан собираю в день вылета😅 и большинство туристов делает также) редко, когда они получают документы за пару дней до вылета и полностью уже собраны

❤️ Техника объединений в диалоге с клиентом 1. "вот вам варианты - выбирайте" 2. "нашла варианты, давайте посмотрим и обсудим" Согласитесь, вторая формулировка вовлекает в диалог, а первая создает пропасть? А всего-то разница в я-ты и мы, где во втором случае агент и турист соединены единой целью - выбрать тур. И тогда отношения складываются уже совершенно иначе и результативность растет А вы заодно со своим клиентом?)