¡Ya disponible! Investigación de Telegram 2025 — los principales insights del año 
Клиентский сервис с Юздеском
Ir al canal en Telegram
Знаем всё о клиентском сервисе. Пишем о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Хелпдеск-система на базе ИИ: https://usedesk.ru
Mostrar más1 451
Suscriptores
+124 horas
-27 días
-1030 días
Archivo de publicaciones
Осталось 12 часов до конца скидки 15% на CONFUSE 2022
Вчера мы рассказали о розыгрыше трех билетов, но кто-то старомоден и предпочитает покупать. Для таких приверженцев старой школы напоминаем: осталось 12 часов, чтобы взять билеты с хорошей скидкой.
🎯Выступление топовых экспертов из Яндекс.Практикума, СКБ Контур, Zigmund.Online, Ipsos, Битрикс24 и SberHealth.
🎯1,000+ участников из разных сфер бизнеса.
🎯13 практических кейсов без воды.
🎯 С-Level нетворкинг. Здесь встречаются руководители.
🎯 Кофе-брейки и обед (это важно).
Просто используйте этот промокод на странице покупки: USEDESK15. Он действует на все категории билетов.
👉Купить билет
#юздеск #confuse
🎁 Получи бесплатный билет категории Standard или Online на Confuse 2022!
Интересно? Тогда следуйте плану:
— Нужно быть подписчиком "Клиентского сервиса с Юздеском"
— Также пригласить в телеграм-канал 3 ̶п̶р̶и̶с̶л̶у̶ж̶н̶и̶к̶о̶в̶ коллег
— Тегнуть их в комментарии к этому посту
24 августа в 14:00 на прямой трансляции мы выберем 3 победителей с помощью рандомайзера. Трансляцию будем вести здесь
💻Вспоминаем яркие моменты CONFUSE 2021 часть 2
Вечер пятницы предлагаем скрасить выступлением Юлии Штельмах из Joom. В прошлом году она рассказала о том, как превратить поддержку из центра расходов в центр прибыли.
— Как запустили этот процесс
— С какими трудностями столкнулись
— Какие достижения были получены
Напомним: главная конференция про клиентский сервис пройдет 8 сентября. Будет еще больше пользы, крутых спикеров и инсайтов.
Смотреть запись тут 👉 https://youtu.be/Hq0uAIurP7Y
#Юздеск #confuse
Яндекс. Еда изнутри. Все про найм сотрудников в саппорт для партнеров.
⏳ Длительность: 29 минут
👨🏻🏫 Спикер: Ирина Гализина
👉 Слушать этот подкаст на других платформах
👉 Чек лист от нас для руководителей поддержки
🖋Вчера провели вебинар “Как руководителю сохранить концентрацию в период выгорания
”. Делимся презентацией с полезными чек-листами и основными тезисами от нашего директора по маркетингу Евгении Кобец.
☝🏼Первое и самое важное — успокойтесь
Маску сначала на себя. Если внутри вас тревога — признать и разрешить тревоге быть. Обсудите с руководством, возьмите отпуск. Если хочется ничего не делать — ничего не делайте. Постарайтесь на это время избавиться от источников раздражения, не читайте плохие новости, не посещайте неприятные места и уберите с глаз все, что вас триггерит.
🩹Будьте честными с вашей командой и попросите вам помочь
Помогать другим легко, трудно самому себе признаться в том, что тебе нужна помощь. Дайте вашей команде вам помочь. Честно поговорите с коллегами и делегируйте свой пул задач. Используйте освободившееся время не на просмотр соц. сетей или внутренние терзания (мол, подвожу команду), а на качественный восстановительный период.
👩🏻🔧Почините себя
В среднем период восстановления — 10% от периода стресса. Если вы находились в гонке на выживание 5 лет, то восстанавливаться будете около полугода. Осознайте и примите этот срок как необходимость.
Найдите себе расслабляющие занятия. Это может быть массаж, плавание, прогулки в парке, лепка из глины – занятия, которые приносят вам положительные эмоции. Займитесь спортом, успокойте свою психику через тело. Найдите хобби, разберитесь, что вам нравится кроме работы и решения бытовых проблем.
💭Собрали тело — собираем мысли
Оцените свои ресурсы. Что вы реально сейчас можете делать. Наметьте план.
👨🏼💻Надели маску на себя, теперь — на ребенка
Оцените, что пострадало в вашей работе и риски на ближайшее будущее. У меня это было выполнение KPI отдела. Включайтесь и помогайте команде. Не пытайтесь подхватывать все сразу. Не нужно снова себя насиловать и выполнять все идеально, такими темпами мы вернемся к первому пункту. Пересмотрите ближайшие планы. Возможно, пришло время навести порядок в той части проекта, где был бардак.
🧘 Пока многие в отпусках восполняют ресурсное состояние, мы активно готовим одно из ключевых событий года – Confuse 2022
Кстати, в этом году у вас есть отличная возможность не только послушать спикеров, но и самим рассказать о случаях, когда вам удалось предоставить выдающийся сервис и поддержку – в рамках Confuse мы организуем премию Lifeline Awards.
Как победить в Lifeline Awards?
Все очень просто! До 2 сентября 2022 включительно присылайте ваши кейсы и следите за новостями в телеграм канале. Утром 8 сентября 2022 мы запустим голосование, аудитория сама выберет лучший кейс. Участие бесплатное, а три лучших кейса получат нашу главную награду.
Церемония награждения пройдет 8 сентября в Golden Palace в Москве в рамках главной конференции по клиентскому сервису Confuse 2022, а после конференции всех участников Lifeline Awards ожидает закрытая Afterparty.
Подать заявку 👉 https://forms.gle/ZijvAvBgQf5i1jgQ8
🤫Тсс. Ещё 2 часа действует скидка 20% на все категории билетов CONFUSE. Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки.
🎟Что это? Кажется, догорают скидки на CONFUSE
Да-да. На ту самую главную конференцию про клиентский сервис. Она еще пройдет в Москве 8 августа.
А еще там будут топовые спикеры из Битрикс 24, Ipsos Comcon, Яндекс. Практикума, SIMPLE, Boxberry International, Zigmung.Onlilne и даже Юздеска (хотя казалось бы). И главное — на конференции будет обед. Даже не знаем, чем еще завлечь.
Еще 5 часов действует скидка 20% на все категории билетов . Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки
🔥Спасибо всем, кто пришел на сегодняшний вебинар «Жги и не выгорай»! Уверены, это был полезный опыт.
Также напоминаем о главной конференцию про клиентский сервис — CONFUSE 2022, который пройдет 8 сентября в Москве. На все категории билетов еще действует скидка 20%.
Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки. Однако лучше поторопиться, ведь скидка заканчивается завтра в 18:00.
Инсайты, крутая атмосфера, топовые спикеры и нетворкинг — все это найдете на CONFUSE 2022. Мы делаем все, чтобы гости считали дни до следующей конференции.
#юздеск #confuse
В рубрику «Приемная» поступил вопрос от Елены С.
☹️Как избавиться от саппортерской профдеформации? Это когда вне работы реагируешь на каждое сообщение, хочешь разобрать факапы коллег и решать прочие проблемы.
Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска:
Профдеформация может коснуться руководителя или сотрудника. Разберем эти случаи отдельно.
👉Руководителям рекомендую внимательно оценить собственный work life balance. Иногда сотрудникам стоит делегировать больше полномочий, чтобы они могли решать вопросы без привлечения старших. Недочеты можно разобрать на утренней планерке.
👉Поговорить с сотрудником и узнать, как он видит свою работу. Возможно, он понимает свои обязанности именно так. Обсудите KPI, историю делегирования и объясните, что внимание к чужой похвально. Однако у всех есть руководители и правильнее давать ОС через них.
👉Если сдерживать себя не получается, подумайте о переходе в отдел контроля качества. Там неравнодушие и бдение — суперценный навык.
#приемная #юздеск
В четверг проведем вебинар в гостях у Яндекса. Тема: «Юздеск+SupportAI: как автоматизировать стандартные вопросы на 90%. Кейс Фоксфорда».
Если нравятся кейсы по автоматизации, обязательно посмотрите.
План вебинара:
🎯Краткий обзор Юздеска (вдруг кто-то не знает);
🎯Как Фоксфорд работает с внутренними и внешними заявками;
🎯Как компания автоматизировала стандартные вопросы клиентов;
🎯Особенности внедрения SupportAI.
Приходите — будет интересно!
Когда: 11 августа
Во сколько: в 12:00 по МСК
Цена: бесплатно
👉 Регистрация на вебинар
#Юздеск #Фоксфорд #Яндекс
💻Вспоминаем яркие моменты CONFUSE 2021
Начнем с выступления кофаундера Юздеска Катерины Виноходовой. В прошлом году она рассказала о неочевидных сложностях выбора хелпдеска.
— Почему бизнес и поставщик видят недовольство решением по-разному
— Как формулировать задачу, чтобы не купить кота в мешке
— Сколько коварства в вопросе «Зачем на вас переключаться?»
Напомним: главная конференция про клиентский сервис пройдет 8 сентября. Будет еще больше пользы, крутых спикеров и инсайтов.
Смотреть запись тут 👉 https://youtu.be/8TtxWdpQWvI
#Юздеск #confuse
🔥Пять причин, почему CONFUSE 2022 можно писать заглавными буквами
👉 Это главная конференция про клиентский сервис (по мнению нашего фаундера)
👉 Встреча 1000+ участников, настроенных на результат
👉 500 брендов и агентств в одном месте
👉 13 практических кейсов без воды (но кулеры будут, не переживайте)
👉 С-Level нетворкинг — здесь встречаются лидеры рынка
Все верно: CONFUSE 2022 возвращается! Конференция пройдет уже 8 сентября в Москве с прямой трансляцией.
До 12 августа вы можете купить билеты с 20% скидкой. Просто используйте этот промокод на странице покупки: USEDESK20 Он действует на все категории билетов. Можете рассказать о промокоде коллегам — мы не против.
#юздеск #confuse
🦸♀️Как стать руководителем поддержки в 21 год? Рассказывает Дарья Орлова — руководитель службы клиентского опыта в Kazan Express, одного из крупнейших маркетплейсов России.
Пример Дарьи показывает, что главное — стремление вникнуть в процессы и выстроить их как можно лучше. В подкасте много мотивации и инсайтов, проверенных на собственном опыте.
Новый выпуск уже доступен на странице подкаста и на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Castbox
Лайфхаки и советы от Дарьи Орловой уже здесь, слушайте!
#подкаст #юздеск #выгорание
К нам в рубрику «Приемная» поступил анонимный вопрос:
👩💻Какой ваш любимый лайфхак, чтобы не терять фокус весь рабочий день?
Отвечает Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска:
👉Продуктивности помогает баланс работы и отдыха. Есть много методик, но пока лучше всего показал себя метод помидорки. Суть простая: 25 минут фокусируемся на задаче и 5 минут отдыхаем. Для простоты можно использовать онлайн-таймер. Уже через неделю начнете работать интервалами интуитивно.
👉Просто сжать челюсть и пахать без остановки — проигрышная стратегия. Сил хватит на неделю, а потом начнете выгорать. Интервалы просто необходимы.
👉Еще один важный принцип: самые неприятные вещи делать в первую очередь. Не хотите делать отчет — начните с отчета. На десерт оставляйте приятные задачи.
С заботой, Катерина Виноходова
Если скопились вопросы, мы поможем разобраться. Просто пришлите запрос в личные сообщения @NeChelpanov или на почту marketing@usedesk.ru. Анонимность гарантируем
#приемная #юздеск
🔥🧯 Вместе с Zigmund.Online и Пактом запускаем спецпроект «Жги и не выгорай»
Клиентский сервис — это целый образ жизни, построенный на заботе. Кажется, ее хватит на всех, но часто уязвимыми остаются сами специалисты поддержки, продаж, маркетинга и PR, ORM и других сфер, которые работают с людьми.
В августе мы проводим серию онлайн-мероприятий с участием опытных психологов, предпринимателей и экспертов.
✔️Ищете способы справиться со стрессом?
✔️Мечтаете настроить идеальный баланс работы и личной жизни?
✔️Хотите просто кайфовать от своей работы?
Тогда вам обязательно нужно записаться на «Жги и не выгорай». Узнайте подробности на странице проекта
#юздеск #zigmund.online #спецпроект
+3🍷🍖🗣В офисе Юздеска прошел первый барбекю-митап! Московская непогода хотела помешать, но шансов против выступления бизнес-консультанта и тренера Бориса Шпирта было мало.
Фишка митапов — атмосфера дружеской встречи. Это площадка для обмена мнений, а не чтения нотаций. Борис Шпирт рассказал про выгорание сотрудников и токсичных клиентов. Делимся краткими тезисами:
— Половина сотрудников периодически сталкивается с выгоранием;
— Выгоревшие сотрудники на 63% чаще берут больничный и гораздо активнее могут сорваться на поиск новой работы;
— По опросам ВЦИОМ, россияне стали больше тревожиться и меньше радоваться;
— Сегодня сотрудники оказались меж двух огней: стрессовой обстановкой и нервными клиентами;
— Чтобы сотрудники лучше справлялись, они должны понимать «красные линии» в поведении клиентов, знали границы своих полномочий;
— Клиент не всегда прав, поэтому нормально давать мягкий отпор.
#юздеск #барбекю_митап
