Клиентский сервис с Юздеском

Как запустить службу поддержки? Универсальная инструкция для вашего уверенного старта. 🗓Дата: 1 февраля ⏳Время: 16:00 |мск| Создание успешной команды саппорта – важный шаг для любого бизнеса, ведь от того, как будет выстроен процесс поддержки клиентов, зависит прибыльность компании. Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса. Приглашаем вас на первый вебинар, где руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису. Вы узнаете, как: ✔️ Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов; ✔️ Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее; ✔️ Составить бюджет и финансовый план; ✔️ Установить KPI и определить стандарты качества; ✔️ Собрать, обучать и сохранять команду; ✔️ Выбрать инструменты для эффективной работы. Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.

Сегодня минималистичный #мемпятницы Всем хороших выходных! 👍

Последний шанс для регистрации на вебинар! Привет! ⚡️ Сегодня в 16:00 по МСК пройдет наш первый в этом году вебинар, который будет посвящен будущему развитию нашей платформы. Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет: — Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы; — Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте; — Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду. Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам. Зарегистрироваться на вебинар.

Привет! 🙌 А у нас есть для вас подарок. Чтобы год начался продуктивно - мы подготовили специальную акцию. Если вы еще ни разу не пробовали Юздеск - это отличный шанс начать работу в нашей платформе. Дарим скидку 20% на Юздеск при оплате тарифов «Стандарт» и «Эксперт» на 1 год. Акция действует до 31.01.2024. Активировать скидку очень просто: перейдите по ссылке, заполните форму и введите промокод NEWYEAR2024. 🔥 🔥🔥 Использовать скидку прямо сейчас.

Заканчиваем эту неделю с постоянной рубрикой. Жизненно? 🌝 #мемпятницы

Встреча с Юздеском без галстуков. Результаты 2023 и планы на 2024 🗓 Дата: 18 января 🕐 Время: 16:00 |мск| Приглашаем наших партнеров и заказчиков, а также всех, кто планирует ими стать в новом году, на встречу с Юздеском без галстуков. Приходите, чтобы лучше узнать Юздеск и его команду. Мы будем рады возможности поделиться с вами результатами 2023 года и рассказать, как мы будем развиваться в 2024. Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет: — Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы; — Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте; — Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду. Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам. 📣 Регистрируйтесь на вебинар прямо сейчас, чтобы не пропустить встречу. #вебинар

Привет! 🙌 Праздники прошли, первая рабочая неделя почти закончена. Все мы начинаем активно входить в рабочий ритм и возвращаться к своей работе. Надеемся, что все отлично отдохнули, а кто работал в эти праздники - верим, что у вас были продуктивные дни, но вы не забывали отвлекаться на праздничные мандарины 😃 А Юздеск в этом году обещает становиться только качественнее и надежнее. Впереди вас ждет: - Большое количество полезного контента; - Новые вебинары; - Активности и спецпроекты от нас. Поэтому не переключайтесь, мы стартуем этот год 😎

Всем привет! 👋 Хотим под конец этого года и перед наступающими каникулами поделиться небольшим, но согревающим сообщением от кофаундера Юздеска - Катерины Виноходовой. Надеемся, что вы хорошо проведете свое свободное время на каникулах и с новыми силами продолжите работу. А еще желаем вам активнее читать наш канал 😄 Слово Екатерине: С наступающим вас, друзья! Спасибо за то, что провели 2023 год с нами. Смотрели наши вебинары, ходили на Confuse, ставили лайки к мемам пятницы :) Вы не только классные специалисты в клиентском сервисе, но и лучшие наши клиенты, партнеры и подписчики. В новом году желаю вам профессионального развития, новых вызовов и хороших новостей!

🥰 В честь приближающегося праздника мы решили сделать подарок для всех наших подписчиков: материалы ConfUse 2023 со скидкой. Если вы пропустили ConfUse 2023, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы дарим скидку 50% на покупку доступа ко всем материалам самой откровенной конференции о клиентском сервисе по промокоду NEWYEAR50. Внутри материалы и записи мастермайнда “Саппорт с нуля” и круглого стола “Ожидания клиентов 2023-2024”, а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы. Промокод действует до 31.01.2024 Воспользоваться скидкой. 🎁 Хотите больше праздничных подарков? Подписывайтесь на рассылку Юздеска, впереди вас ждет еще больше сюрпризов!

Ну разве это не любимое у техсаппорта? 🌝 #мемпятницы

Привет! Сегодня мы предлагаем вам отвлечься и сыграть в небольшую игру 🎲 Перед вами ответ службы поддержки на обращение клиента. Что вы хотели бы поменять, а что оставить? Предложите в комментариях свой вариант ответа. В качестве приза - отличное настроение и возможность обмена опытом с коллегами.

Всегда в такие моменты начинает играть «Hello darnkess, my old friend» 👽 #мемпятницы

"Извините, нам очень жаль!" или прямая дорога к тому, чтобы вызвать раздражение клиента в напряженной ситуации.🤬 Использование извинений и сожалений в саппорте скорее отдаляет клиента от компании, вместо того чтобы укреплять его доверие и лояльность. В нашей статье мы рассказываем, почему эти практики неэффективны и предлагаем альтернативные стратегии, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. 🔗 Читать статью. #полезныйматериал

Думаем, что у многих были такие приключения «Всего на 20-30 минут», когда собираетесь очень быстро обсудить рабочие вопросы, но что-то идет не по плану. 😄 #мемпятницы

Привет! 👀 Сегодня мы хотим поделиться с вами самыми интересными новостями и событиями, которые наполнили уходящий ноябрь. 🔴 Записи Confuse2023 Если вы пропустили ConfUse 2023, самую откровенную конференцию о клиентском сервисе, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы запустили продажу уникальных материалов. В них вы найдете презентации и видеозаписи мастермайнда «Саппорт с нуля» и круглого стола «Ожидания клиентов 2023-2024», а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы. Переходите на сайт, чтобы узнать больше. 🔴 Доступ к записи вебинара “Импортозамещение help-desk системы” 23 ноября совместно с НАЛАНЧ мы провели вебинар, который затрагивал до сих пор актуальную тему импортозамещения. На вебинаре представители компании поделились своим опытом перехода на новую help-desk систему. Скачайте запись мероприятия и узнайте: — Как оценить текущее состояние поддержки и сформировать пул требований к новой системе. — Как спланировать проект внедрения и определить сроки реализации. — Как подготовить команду к использованию нового продукта. — Как вместе с новым решением перезапустить саппорт. 🔴 Обновление Юздеска Подключение WhatsApp Business к Юздеск стало проще и быстрее. Теперь вы можете сделать это всего в несколько кликов, нажав кнопку «Добавить канал». Подробная инструкция в нашей базе знаний. 🔴 Гайдбук "Как запустить службу саппорта с нуля" Мы написали и выпустили новый гайд о том, как запустить свою службу поддержки с нуля и избежать сложностей на старте. Гайд мы писали вместе с нашими партнерами и спикерами ConfUse 2023. Вас ждет 46 страниц с поэтапным планом действий и советами от экспертов Юздеска, Финтабло, СберЗдоровья, Skillbox и Unisender. Он состоит из 12 разделов, которые освещают каждый шаг на пути создания отдела саппорта: как проводить анализ рынка и внутренних бизнес-процессов, как сформировать бюджет, установить KPI и стандарты качества, как собрать команду, обучать и сохранять сотрудников и многое другое. Гайд будет полезен руководителям службы саппорта и владельцам бизнеса, кто строит отдел клиентского сервиса в первый раз. Скачать гайд. #дайджест #полезныйматериал

🤨 Искусственный интеллект становится все более популярным и активно применяется в различных сферах, включая обслуживание клиентов. Его использование позволяет компаниям улучшить качество обслуживания, увеличить скорость ответов и сократить затраты.Так как его можно привязать к нашей сфере? Вот несколько вариантов работы с ним в CS. ⭐️ Чат-боты: Многие компании используют чат-ботов для автоматизации ответов на повторяющиеся вопросы или проблемы клиентов. Они могут обучаться на основе исторических данных и мыслить алгоритмически, что позволяет им предоставить быстрые и точные ответы без участия живого оператора. ⭐️ Персонализированный маркетинг: Благодаря алгоритмам машинного обучения, искусственный интеллект может анализировать массовые данные о клиентах, чтобы предложить персонализированные продукты и услуги. Например, искусственный интеллект может выявить потребности клиента и рекомендовать товары, которые ему могут быть интересны, исходя из его покупок или предпочтений. ⭐️ Определение настроения клиента: Системы искусственного интеллекта могут анализировать тон и эмоциональный окрас сообщений клиентов, чтобы определить их настроение. Это позволяет предпринять соответствующие действия, например, если клиент неудовлетворен, система может автоматически предложить ему решение проблемы или перевести его на оператора. ⭐️ Распознавание речи: Благодаря своей способности распознавать голос и текст, искусственный интеллект может анализировать текстовые и голосовые сообщения клиентов и определить, о чем они говорят. Это позволяет операторам сконцентрироваться на самых важных запросах и ускоряет процесс решения проблемы. Внедрение искусственного интеллекта в обслуживание клиентов имеет множество преимуществ. Это позволяет компаниям снизить затраты на обслуживание, повысить эффективность работы и улучшить уровень удовлетворенности клиентов. Искусственный интеллект продолжает развиваться, и мы можем ожидать, что в будущем он будет использоваться еще более широко для улучшения опыта клиента.

Жизнь агента поддержки трудна, не забывайте о таком 😄 #мемпятницы

Привет! 👋 Напоминаем вам о последней возможности зарегистрироваться на сегодняшний вебинар, на котором мы будем разбирать кейсы конкурса «Ниндзя саппорта». ℹ️ Тема: Разбор кейсов конкурса “Ниндзя саппорта”. Популярные ошибки и рекомендации от жюри – Марины Востриковой, Катерины Виноходовой и Ирины Волковой. 📌 Время: 16:00 |мск| На вебинаре экспертное жюри конкурса проанализирует типичные ошибки, которые допускали участники в решениях кейсов. Кейсы - реальные ситуации из жизни саппорта. На встрече мы вместе с вами разберемся, как лучше поступать в аналогичных случаях, и дадим советы по решению таких задач в работе поддержки. Регистрируйтесь на мероприятие, чтобы присоединиться ко встрече в прямом эфире или получить запись на почту.

🤔 А давайте сегодня поговорим о такой важной вещи, как удержание клиентов. Удержание клиентов — одна из важнейших задач для любого бизнеса. Успешная стратегия может значительно повлиять на финансовые результаты компании, а также на ее имидж на рынке. Если вы прикладываете все усилия к тому, чтобы расширять базу клиентов и новых сделок, но при этом не работаете с удержанием, весь бизнес-процесс будет напоминать попытку наполнить водой решето: сколько воды ни вливай, оно останется пустым. Что же делать, для того, чтобы успешно реализовать стратегию удержания? Ответ вы сможете найти внутри нашей статьи, в которой мы подробно описали 9 пунктов, которые могут показаться очевидными, но про них часто забывают на практике. #полезныйматериал