Клиентский сервис с Юздеском

Как повысить уровень клиентоцентричности в компании Сначала нужно понять, на каком уровне она находится сейчас. В карточках рассказываем, что отличает зрелую клиентоцентричную компанию, какие этапы она проходит и как меняется подход к клиентскому опыту по мере роста. Наши коллеги из Лаборатории Wonderfull решили облегчить задачу по определению СХ-зрелости компании и создали подробный тест шести блоков. На заполнение уйдет всего ~5 минут.  Мы прошли и вам рекомендуем! Делитесь результатами в комментариях 👇

Служба поддержки — «первая линия» во взаимодействии с клиентом. От нее зависит, останется ли человек с вами или уйдёт к конкурентам. В новой статье на РБК компании CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, какие ошибки в поддержке ведут к потере обращений и что поможет их избежать. Почему задержка с ответом может стоить вам клиента? Как приоритизация и четкие зоны ответственности ускоряют обработку заявок? Какие инструменты автоматизации действительно работают? Ответы на эти и другие вопросы ищите в материале. 🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Почему операционная эффективность в поддержке зависит от мелочей? Даже отлаженные процессы в поддержке не всегда означают эффективность. В новом материале в блоге рассказываем, где бизнес теряет ресурсы в поддержке и как автоматизация помогает это исправить. Вы узнаете:

— почему однотипные запросы снижают общую продуктивность команды и как сократить время их обработки; — почему обращения попадают не туда, и как исправить это с помощью гибкой маршрутизации; — как объединить все каналы поддержки в одном окне и избежать дублирования и другое.

Теперь Юздеск есть на Sostav! Будем говорить о том, как устроен клиентский сервис изнутри, делиться экспертизой — нам есть, чем поделиться. 🔗 Читайте статью на Sostav 🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Эффективная служба поддержки работает быстро, чётко и с минимальными потерями. На стандартный запрос уходит ровно столько времени, сколько нужно — не больше. Новичок без проблем разбирается в системе за несколько дней. Сотрудникам понятно, кто и за что отвечает. Если процессы не отлажены — команда занимается только рутиной, делает двойную работу, теряет обращения и время. А вместе с ними — и доверие клиентов. 29 апреля на вебинаре расскажем, как Юздеск помогает наладить операционную эффективность службы поддержки. А пока — в карточках разбираем слабые места клиентского сервиса, в которых чаще всего теряются ресурсы. 🔴 Зарегистрироваться на вебинар Какой пункт вы бы добавили? Делитесь в комментариях 👇

Традиционный #мемпятницы в канале. Отдыхайте на выходных, коллеги! 🤝

Что нового в Юздеске: обновления за три месяца В период с января по март мы добавили несколько удобных функций — например, Drag&Drop в виджете и статус «В очереди» для фоновых отчётов. Хотим, чтобы все важные обновления были в одном месте — будем регулярно писать про них в нашем блоге. 🔗 Читать статью по ссылке

Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации Операционная эффективность поддержки начинается с порядка в процессах. Чтобы тикеты не терялись, на рутинные задачи не уходил весь рабочий день, а обучение новичков не превращалось в квест, нужна понятная и удобная автоматизация. На вебинаре разберём, как с помощью Юздеска выявить и закрыть ключевые проблемы в клиентской поддержке: от падения SLA до необоснованных эскалаций. 🔴 Спикер: Катерина Виноходова, CEO и сооснователь Юздеска 29 апреля | 16:00 (МСК) Вы узнаете:

— как автоматизировать ответы на рутину: от автоответчиков до AI-ботов, которые обучаются на истории тикетов; — как объединять чаты, почту и мессенджеры в едином окне, чтобы обращения не терялись; — как встроенная база знаний, подсказки и AI-инструменты помогают новичкам быстрее вникать и решать с первого касания; — как Юздеск помогает контролировать SLA, собирать аналитику и находить точки роста в процессах.

Вебинар будет полезен тем, кто отвечает за эффективность процессов, масштабирование и качество клиентского сервиса. Особенно, если вы хотите навести порядок в поддержке силами своей команды, без привлечения специалистов со стороны. 🔗 Участие бесплатное, по предварительной регистрации по ссылке

Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации Операционная эффективность поддержки начинается с порядка в процессах. Чтобы тикеты не терялись, на рутинные задачи не уходил весь рабочий день, а обучение новичков не превращалось в квест, нужна понятная и удобная автоматизация. На вебинаре разберём, как с помощью Юздеска выявить и закрыть ключевые проблемы в клиентской поддержке: от падения SLA до необоснованных эскалаций. 🔴 Спикер: Катерина Виноходова, CEO и сооснователь Юздеска 29 апреля | 16:00 (МСК) Вы узнаете:

— как автоматизировать ответы на рутину: от автоответчиков до AI-ботов, которые обучаются на истории тикетов; — как объединять чаты, почту и мессенджеры в едином окне, чтобы обращения не терялись; — как встроенная база знаний, подсказки и AI-инструменты помогают новичкам быстрее вникать и решать с первого касания; — как Юздеск помогает контролировать SLA, собирать аналитику и находить точки роста в процессах.

Вебинар будет полезен тем, кто отвечает за эффективность процессов, масштабирование и качество клиентского сервиса. Особенно, если вы хотите навести порядок в поддержке силами своей команды, без привлечения специалистов со стороны. 🔗 Участие бесплатное, по предварительной регистрации по ссылке

Мои дела после выходных 🙈 Но сейчас не время для забот — давайте отдохнем на выходных😌 #мемпятницы

У кого также?😁 #мемпятницы

С Днем смеха, друзья😄 Сегодня, в этот веселый и полный шуток день, мы с радостью объявляем победителя нашего конкурса историй из саппорта🏆 Мы от всей души поздравляем Slava🎈 Его история, собравшая больше всего лайков 😁, действительно заставила нас улыбнуться: "Работал в саппорте. Компания предоставляет свой продукт по подписке: деньги автоматически списываются каждый месяц при активной подписке. Написал клиент, который не хотел продлевать подписку, но забыл отключить: - Верните мои деньги вагарна шикоят хохам кард. Честно, читая это, появилось ощущение, что меня только что прокляли. Что это было?? Конечно же, пошел сразу гуглить, а не отвечать клиенту 😄 А в переводе с таджикского все просто - Верните мои деньги, иначе я буду жаловаться." Спасибо всем, кто поделился своими забавными и поучительными историями! Вы подарили нам много улыбок и хорошего настроения😊. Оставайтесь с нами, ведь впереди еще много интересного!⭐️

Пятница. Отрицаем все, кроме #мемпятницы

Друзья, привет! 🎉 Рады поделиться двумя важными обновлениями для более эффективной работы с Юздеском 🔴 1.Оптимизация общего поиска 🔍 Мы внесли изменения в раздел «Общий поиск» (https://secure.usedesk.ru/search/clients?search=), чтобы сделать его быстрее и удобнее! Вкладка «Все» теперь скрыта. При переходе в поиск по умолчанию открывается вкладка «Клиенты». Эти изменения помогут вам быстрее находить нужных клиентов! Если у вас есть вопросы или пожелания, пишите нам на support@usedesk.ru — мы готовы рассмотреть отключение этой функции для вашей компании. 2.Новые функции чата виджета! 💬 Теперь ваши клиенты могут отправлять файлы в чат виджета не только через кнопку «Скрепка», но и с помощью: ▪️Вставки из буфера обмена (Ctrl+V) ▪️Перетаскивания (Drag&Drop) ❗️Важно: - Обновление доступно в последней версии виджета. - По-прежнему можно отправить только один файл за раз. Файл отправляется сразу после прикрепления. Мы продолжаем улучшать Юздеск, чтобы ваша работа была максимально комфортной и продуктивной. Спасибо, что вы с нами! 🚀 #полезныйматериал

Входим в выходные с размахом😄 #мемпятницы

Дорогие друзья😊 Наш конкурс продолжается! У вас есть шанс выиграть этот замечательный подарочный бокс🎉✨ Чтобы принять участие, просто поделитесь с нами вашими забавными историями из жизни саппорта в комментариях💬❤️ #конкурс

Признайтесь, кто из вас это он!😁 #мемпятницы

Всем привет! Наш конкурс продолжается. И мы хотели бы поделиться своей историей! Когда клиент так хорош, что мы его... украли!😎 Были времена, когда поддержка Юздеска работала как перегруженный сервер в пятницу вечером. Запросы сыпались, как снег в январе, а мы... ну, вы знаете. Но среди этого хаоса появился он — наш супер-клиент! ‍🥰 Представляете, он не только понимал наши трудности, но и сам активно участвовал в поиске решений, был дружелюбен и благодарен. Это было как найти оазис в пустыне багов и тикетов.✨ И знаете, что мы сделали? Мы его... украли! Да-да, теперь он наш коллега🤝! Потому что, ну, зачем отпускать такого крутого человека?! Не забывайте делиться своими историями в комментариях под нашим постом! Уверены, у вас тоже есть много забавных и интересных историй! #конкурс

Уходим в выходные и игнорируем музыку шефа🪩 #мемпятницы

⚡️⚡️⚡️Всем привет! Мы начинаем подготовку к Confuse 2025! 🔴 Без вашей помощи не обойтись, поделитесь вашим мнением и идеями в небольшом опросе, чтобы мы в этом году обогнали все остальные конференции по клиентскому сервису! https://forms.gle/qzFDpUVdMGVfJMACA #confuse2025