Островок! Экстранет

Любовь с первого заезда ❤️ Как запомниться гостям, мотивировать их вернуться и рекомендовать ваш объект? 🎤 Спросили у Ксении Безбородовой, руководителя команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Республике Беларусь и Восточной Сибири.

Международные туристические потоки меняются, и Россию всё чаще выбирают для путешествий гости из-за рубежа 🧳 🎙 Управляющий директор Островка Ирина Козлова рассказала изданию «Инк.», откуда приезжают туристы и какие направления, концепции отдыха и отели пользуются наибольшим спросом.

Перестраиваем маршрут к продажам 💸 Переход от высокого сезона к низкому может стать непростым этапом — особенно для тех, кто недавно занимается посуточным бизнесом. На интенсиве Realty Calendar «Посуточный компас» вы узнаете, как подготовить бизнес к осени, сохранить загрузку и выйти на стабильный доход в любое время года. 📅 Когда: в четверг, 30 июля с 11:00 до 15:00 мск 🌴 Формат: онлайн, участие бесплатное по регистрации 🎙 Спикером от Островка выступит Наталья Кадочникова, руководитель направления по развитию бизнеса посуточной аренды. Наталья расскажет: ● как меняется спрос после летнего сезона ● где искать новую аудиторию ● какой должна быть карточка объекта 😊 Представители RealtyCalendar и спикеры интенсива объяснят, из чего складывается юридическая безопасность посуточного бизнеса, как пройти путь от новичка к владельцу сети и какие процессы важно автоматизировать уже на старте. 😅 Зарегистрироваться на интенсив

Как работают программы продвижения Островка? ❤️ Запускаем новую рубрику, в которой расскажем, как эффективно управлять объектом с помощью инструментов Экстранета. 😏 В первом выпуске разбираем, какие преимущества даёт программа Top Stays. В карточках — все детали о программе и как её подключить. #гид_по_инструментам

С премией — к новым достижениям 🏆 По итогам 2025 года число победителей премии Guests’ Choice выросло на +17%. Более 3700 объектов размещения в России и странах СНГ получили заслуженное признание, а также дополнительные инструменты для роста продаж и укрепления лояльности гостей: специальные значки на всех платформах Островка, дипломы, наклейки, кубки, диджитал-материалы для продвижения в социальных сетях. В карточках собрали статистику объектов-победителей Guests’ Choice 2025. Изучайте и вдохновляйтесь 🙌 Чтобы подготовиться к следующему сезону премии, следите за новостями в этом канале 😏

Что чаще всего не нравится гостям — и как превратить негатив в крутой сервис? 🏠 Проанализировали более 90 000 отзывов, чтобы понять, что на самом деле выводит путешественников из себя. Лидером антирейтинга оказалась чистота: 19% гостей в первую очередь жалуются на загрязнённость помещений. Другие частые причины недовольства — проблемы с сантехникой, сложности при заселении и неожиданные доплаты. 😏 В карточках — краткий разбор типичных жалоб и практические советы, которые помогут превратить «просто жилье» в место, куда хочется вернуться.

😯 Виджет Guests’ Choice на сайте объекта Победители нашей ежегодной премии могут легко рассказать о своих достижениях не только пользователям Островка. Специальный виджет Guests’ Choice показывает посетителям сайта, что объект проявляет исключительное гостеприимство и заслуживает доверия. Где найти код для виджета 👩‍💻 Способ 1: проверьте почту. Объектам-победителям 2025 года мы недавно отправили письмо с кодом. Способ 2: перейдите на страницу Guests’ Choice в Экстранете. Нужный код находится в блоке «Ваши награды». Как правило, установка виджета занимает всего несколько минут. Если возникнут вопросы, советуем обратиться к системному администратору или службе поддержки платформы, которая обслуживает ваш сайт.

Гибкая система против хаоса 📈 Полная загрузка и очередь на заселение уже на следующий день могут смениться непроданными номерами и потерянным доходом. Чтобы управлять спросом, а не зависеть от него, важно поставить чёткие цели и перейти от реактивной модели работы к проактивной. 🏠 Как это сделать, на собственном опыте рассказывают наши партнёры из «Elements Hotel Киров 5*».

Выплаты уже начались! 📅 Даты выплат по бронированиям июня: 15 – 21 июля 2026 года. Пожалуйста, убедитесь, что в Экстранете указаны верные реквизиты («Договоры и счета» → «Реквизиты и договоры»). Что важно знать❗️ ⚪️ Сумма по бронированиям Merchant (c онлайн-оплатой) перечисляется за вычетом комиссии Островка. ⚪️ По бронированиям Agency (с оплатой при заезде) вы перечисляете Островку комиссию только за прожитые бронирования. Незаезды проставляются в течение двух дней с момента предполагаемого заезда или в период сверки — в период выплат сделать это не получится. ⚪️ На модели Hybrid возможен взаимозачёт — перечисляется разница между бронированиями Merchant и Agency. Остались вопросы? 💬 Напишите нам! ⚪️ creditcontrol@ostrovok.ru — для вопросов по оплате счетов, незаездам и корректировкам дат или стоимости бронирований ⚪️ billing@ostrovok.ru — для вопросов по документам, выставленным ООО «Бронирование Гостиниц» ⚪️ b2bhotels@ostrovok.ru — для вопросов по документам, выставленным ООО «Агентика Тревел» ⚪️ Чат поддержки на сайте, в приложении Экстранета или в мессенджере «МАКС» — по любым вопросам #экстранет_документы_и_оплата

Расположение определяет стратегию 📍 Запросы и ожидания гостей могут значительно зависеть от локации. 🎙 Поговорили об этом с Натали Черниченко, автором канала об управлении недвижимостью «Натали. Бизнес на посуточной аренде» и соосновательницей компании «Лайла Тов».

Самые приятные находки в путешествиях — ваши награды «Островок! Guests' Choice» 😘 Спасибо, что с гордостью показываете гостям эти знаки доверия и делитесь их признанием. ❤️ Каждый такой знак напоминает нам, сколько заботы, внимания и труда стоит за высоким уровнем сервиса.

Сократили дистанцию от впечатлений к отзывам 💬 ⚡ Теперь пользователи Островка могут оценивать проживание, начиная со дня выезда. Рассказываем, как воспользоваться новой функцией и получить больше отзывов. 1️⃣ Установите табличку с QR-кодом в объекте посуточной аренды, номерах отеля или на стойке регистрации. 2️⃣ При чекауте на стойке регистрации или передаче ключей лично попросите гостя отсканировать код на табличке и поделиться свежими впечатлениями. При дистанционном выселении можно написать гостю, что будете признательны за обратную связь. 3️⃣ Если отзыв не оставили сразу, после выезда отправьте персональную ссылку — гость попадёт в личный кабинет Островка и сможет оценить проживание.

Гостеприимство — это... ❤️ Для каждого оно означает что-то своё. Кто-то думает о заботе, кто-то — об улыбках, уюте или людях. На конференции «О!риентир» мы попросили участников поделиться своей первой ассоциацией с этим словом. Пишите вашу в комментариях 💬

Сезонность и ценообразование 📅 Как получать максимальный доход в пиковые даты и минимизировать простои? Обсудили с Эрикой Тихоновой, основателем консалтинговой компании и автором канала «RevExpert — для отельеров».

2 метрики, которые влияют на результат 📊 Рассказываем, чем отличаются типы конверсии и как работать с каждым из них. 😏 Рекомендациями поделилась Ксения Безбородова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Республике Беларусь.

2 метрики, которые влияют на результат 📊 Рассказываем, чем отличаются типы конверсии и как работать с каждым из них. 😏 Рекомендациями поделилась Ксения Безбородова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Республике Беларусь.

Новое интервью с участником программы ГУРУ 🎙 О привлечении лояльной аудитории рассказала Екатерина Соколова, менеджер по работе с электронными каналами продаж отеля «Санкт-Петербург». О: Как изменилось количество бронирований и доход с подключением ГУРУ? Е: Мы очень ждали, когда на Островке появится такой инструмент, и подключили программу практически сразу после её запуска. Доступ к лояльной аудитории OTA позволяет увеличить количество бронирований, приобрести постоянных гостей и получить качественную обратную связь от активных путешественников, которым есть с чем сравнивать. Количество бронирований определённо увеличилось — в последние месяцы Островок находится в лидерах по числу продаж нашего отеля среди OTA. Мы регулярно получаем статистику и видим, что доля ГУРУ-бронирований у нас на 10% выше, чем в среднем по рынку. Благодаря B2B-тарифам отель часто выбирают корпоративные гости, но за счёт ГУРУ продажи в B2C-сегменте практически не уступают. Кроме того, ГУРУ-бронирования позволяют нам увеличивать средний чек, поскольку гости часто приезжают к нам повторно, бронируют более дорогие категории и добавляют дополнительные услуги. О: Изменилась ли ситуация с отменами и незаездами по сравнению с периодом до подключения ГУРУ? Е: Сейчас ситуация с отменами и незаездами сложная из-за внешних обстоятельств. Но мы наблюдаем меньшее количество отмен и незаездов у ГУРУ-гостей — они более уверены в своих планах и чаще выбирают тарифы с предоплатой. О: Оставляют ли отзывы ваши ГУРУ-гости и стало ли отзывов больше? Е: Да, таких отзывов становится всё больше. Комментарии от ГУРУ-гостей максимально подробные: часто они уже хорошо изучили наш отель, проживали в номерах разных категорий, пользовались дополнительными услугами. О: Слышали ли вы про ГУРУ-бонусы, актуальны ли они для вашего объекта? Е: Бонусы — это отличная альтернатива скидкам, а также возможность рассказать гостям о наличии разных дополнительных услуг в отеле. Планируем попробовать работу с ними после высокого сезона. О: Опишите ваше общее впечатление от работы с Островком Е: Островок — один из лидеров среди OTA в России, мы полностью довольны нашим сотрудничеством. Гости, которые бронируют на Островке, приезжают к нам из разных городов и стран. Менеджер и служба поддержки быстро решают все вопросы, в личном кабинете всё можно настроить достаточно гибко. Надеемся, что наше сотрудничество будет развиваться и приносить хорошие результаты как отелю, так и Островку. 🙌 Благодарим Екатерину и отель «Санкт-Петербург» за детальные комментарии и надёжное партнёрство! 😔 Присоединиться к участникам ГУРУ можно на странице программы в разделе «Промо». #guru_интервью