Заметки отельерки

Привет-привет! я вам полезность принесла на выходных Короче удобная штука (не реклама!!) @AviasalesCheapTicketsBot (в телеге) Вбиваешь нужные параметры, свой порог по цене и ждешь. Я поставила Москва-Мале без пересадок и Москва - Кавминводы. Регулярно подкидывает мне варианты по вкусной цене. Узнала случайно, теперь делюсь с вами

Что реально облегчит жизнь вашим гостям? Нет, не золотые ручки на дверях и не очередной декоративный элемент в номере. Гостям нужны простые вещи! ✅ Первое — технологии Система умного дома: Алиса, умные лампы и т.п. Когда человеку не нужно искать пять разных выключателей в незнакомом номере — это уже маленький плюс к впечатлению. ✅ Второе — средства гигиены И я сейчас не только про шампунь. Зубная щетка, паста, хороший фен, мыло — все то, о чем вспоминаешь в последний момент, когда уже поздно бежать в магазин. ✅ Третье — внимание к мелочам Зарядки возле кровати. Вода в доступе. Инструкция, как все работает в номере. Вешалки, на которые можно повесить одежду! Ощущение: «О, обо мне подумали». И вот именно из таких мелочей складывается хороший сервис.

Роспотребнадзор по Москве подвёл итоги первого полугодия 2026 года. Цифры говорят сами за себя. Общее количество обращений от граждан выросло на 25% — до 56 900 за полгода. Но главное не это. Жалоб на транспортные и туристские услуги стало на 80% больше, чем в прошлом году. Основные поводы: 1. задержки рейсов 2. отмена туров 3. массовая сдача билетов При этом общее число обращений по защите прав потребителей выросло на 35% — до почти 41 тысячи. То есть туристическая сфера дала основной прирост. Отельеров это касается напрямую. Гости становятся требовательнее и активнее отстаивают свои права. Если раньше могли промолчать — теперь пишут жалобы. И делают это всё чаще. Что это значит для нас? Пора пересмотреть, как вы работаете с отменами, заселением и качеством услуг. Потому что следующая жалоба может прийти уже в Роспотребнадзор, а не в отзывы на картах. У вас были случаи, когда гости угрожали жалобой в Роспотребнадзор? Как реагировали?

В 2026 году одна галочка «согласен на обработку персональных данных» в договоре или на сайте больше не закрывает все вопросы. Если вы используете контакты гостей для рекламных рассылок, а отдельного согласия на это нет — вы нарушаете закон. В чём разница Для заселения гостя согласие на обработку ПДн не требуется. Вы имеете право обрабатывать данные в рамках исполнения договора — это законно. Для рекламных рассылок, сообщений об акциях и спецпредложениях нужно отдельное согласие. Его нельзя смешивать с основным согласием на обработку данных или прятать в договоре. Как должна выглядеть галочка ⚠️ Быть пустой по умолчанию ⚠️ Иметь чёткий текст: «Я даю согласие на получение рекламных сообщений» ⚠️ Не блокировать основное действие — гость должен иметь возможность оформить бронирование без этой галочки ⚠️ Ссылаться на политику обработки ПДн ⚠️ Предустановленная галочка или условие «поставьте галочку, чтобы завершить бронирование» — нарушение. Что будет, если не сделать ‼ Штрафы за рассылку рекламы без согласия — от 300 000 до 1 000 000 рублей. При этом оштрафовать могут за каждое сообщение. ‼Помимо денег, есть репутационный риск. Гость, получивший нежелательную рекламу, может подать жалобу в Роскомнадзор или суд. Что делать прямо сейчас 🔸Проверьте формы на сайте и в системе бронирования — есть ли отдельная галочка для рекламы. 🔸Убедитесь, что она пустая по умолчанию и не блокирует бронирование. В каждом рекламном письме должна быть ссылка на отписку. 🔸Храните логи подтверждения согласия минимум 3 года. 🔸Одна галочка на всё — это риск. Отдельная галочка для рекламы — это защита. У вас уже есть отдельное согласие на рекламу на сайте и при регистрации гостя?

Схема: Яндекс просит снизить цену под угрозой исключения Отельеры в кулуарах обсуждают звонки от менеджеров Яндекс Путешествий с предложением, от которого сложно отказаться. Суть проста: «Снизьте цены для нас, иначе вылетите из программы “Премиум” и окажетесь в самом хвосте выдачи». В личном кабинете отеля появляется пометка: «Не соблюдаете конкурентные цены — участие приостановлено». Парадокс в том, что официальная позиция Яндекса — «никаких требований паритета цен, каждый решает сам». При этом проверка одного отеля во Владимире показала: у Яндекса цена оказалась на 300 рублей ниже, чем у «Островка», и на 11 рублей ниже, чем на официальном сайте отеля. 🔶 Как работают скидки Яндекс даёт скидки гостям за счёт своей комиссии, приучая их бронировать только у него. Схема, которую Booking использовал много лет, пока не ушёл из России. Отельеры пытаются компенсировать это: накручивают проценты в других каналах продаж, чтобы на выходе получить ту же цену, что и на своём сайте. Но получается замкнутый круг — агрегатор всё равно требует быть дешевле. 🔶Борьба с комиссиями — уже реальность С 1 февраля 2026 года базовая комиссия Яндекс Путешествий выросла с 15% до 17%. Для участников «Премиум» — до 20%, для «Премиум PRO» — до 25%. Реакция отельеров была жёсткой. Крупнейшие сети — Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера» и другие — приостановили продажи через агрегатор. Под их управлением около 50 тысяч номеров по всей стране. В Azimut заявили, что условия «навязываются в одностороннем порядке». В группе «Мантера» назвали это угрозой для всей индустрии. 🔶Так надо оно или нет? Отельеры уже жалуются: как только подняли цены на 10% — бронирования рухнули на 35–40%. Вернули паритет — загрузка поползла вверх, но не выше 50–60%. Если кратко: программа «Премиум» даёт видимость, но требует платить за это повышенной комиссией и часто — снижать цены. Вопрос не в том, «надо или нет», а в том, готова ли ваша маржинальность это выдержать. Потому что в этой игре выигрывает тот, у кого больше запас прочности.

У меня ии слепота. Я не замечаю сути ии рекламы. Но тут не смогла пройти мимо - внимательные ставьте ❤️ Это анонс ретрита был. Реальная реклама в таргете вк

Пример классного мерча от Леруа Мерлен. Когда делаешь упор на сервис и вау) Наполнение: 1. Чек-лист что успеть летом 2. Дождевик 3. Фартук 4. Набор для мохито 5. Книга 6. Мелки (краски лета) Ну мед же, скажите? Дарите и удивляйте партнеров и блоггеров) Отели так тоже могут, поверьте!

Спикер Елена Карпишена — Маркетолог в Horeca. Прожект-менеджер гостиничных проектов в УК НГА Тема: «Чек-лист маркетолога при открытии ресторана в 2026–2027 году» Приходите за готовыми решениями. 📅 Дата: 25 июля 🕙 Сбор гостей: 10:00 ▶ Начало программы: 10:30 📍 Место проведения: UPSKILL University | пространство LOOK UP Москва, ул. Садовническая, 9А 🎟 Участие бесплатное по предварительной регистрации. Регистрация: https://university.upskilll.ru/den-otkrytikh Добро пожаловать в UPSKILL University!

Вышла новая статья в моей экспертной колонке на Horeca.Estate 😍 🔸 "Геомаркетинг для отеля: почему одни гостиницы получают бронирования почти бесплатно, а другие просто оплачивают счета " Как всегда без воды рассказываю про геомаркетинг https://horeca.estate/mneniya-ekspertov/128-gostinichnyj-biznes/2719-geomarketing-dlya-otelya-pochemu-odni-gostinitsy-poluchayut-bronirovaniya-pochti-besplatno-a-drugie-prosto-oplachivayut-scheta

Друзья, важный момент по ссылкам. С недавнего времени t.me заблокирован. Старые ссылки через t.me теперь не открываются в браузерах. Во многих случаях вы увидите ошибку доступа. Как теперь правильно: Вместо https://t.me/username используйте https://telegram.me/username Всё остальное работает штатно. Это касается ссылок на каналы, чаты и любые другие ресурсы в мессенджере. Если у вас в материалах, визитках или постах ссылки на Telegram — пора проверить и везде заменить t.me на telegram.me. Иначе человек просто не перейдёт по вашей ссылке.

Плюсы удаленки: можно работать где угодно Минусы удаленки: приходится работать где угодно 🧚

Лето 2026 года отельеры запомнят надолго. Скидки сыплются, как из рога изобилия: Анапа — до 60%, Крым — до 50%, Сочи также объявляют акции. Везде паника, и все резко снижают цены. Это серьезная проблема! Почему отельеры идут на такие шаги? Когда загрузка падает, многие сразу думают о снижении цен. Но длительный демпинг приводит к негативным последствиям. Во-первых, падает средний чек. Во-вторых, ваш продукт обесценивается. И, главное, приходят гости, которые ищут только минимальные цены — и они не вернутся, когда цены поднимутся. Отельеры знают: резкое снижение цены создает у гостей впечатление, что продукт стал хуже. Такие гости часто очень требовательны и малолояльны. Они начинают ждать скидок и не хотят платить больше. Как избежать этой ситуации? Вот несколько советов. 💠 Первое правило: добавляйте ценность! Вместо простой скидки предложите бонусы, как поздний выезд или бесплатные завтраки. Гость получает больше, а вы сохраняете тариф. 💠 Второе правило: создавайте срочные акции. Обозначьте даты, чтобы гости не привыкали к сниженным ценам. 💠  Третье правило: избегайте долгосрочного демпинга. Акции должны быть точечными и приуроченными к определенным датам или сегментам. 💠  Четвертое правило: размещайте программу кешбэка (лояльности). Это может мотивировать гостей бронировать напрямую и не снижает воспринимаемую стоимость номера. 💠  Пятое правило: не забывайте о постоянных гостях. Легче удержать старых клиентов, чем искать новых. Сделайте для них специальные предложения. На рынке сейчас хаос. Одни отели теряют клиентов, а другие удерживают их выгодными условиями и форматами поездки. Не демпингуйте!

Первая (точнее аж 3). Кевин Кван, вся серия про азиатов. Сатира на то, как устроен реальный люкс. Если смотрели фильм "Безумно богатые азиаты" — в книге всё глубже и циничнее. Вторая партия (теперь 2) . Настасья Реньжина — "Бабушка сказала сидеть тихо" и "Последний паром Заболотья". Русская северная хтонь. Про деревни, тишину, одиночество и выбор. Тяжёлая, честная. На контрасте с первыми книгами. Хочется курить и думать Третья. "Акушерка Аушвица". Реальная история. Аушвиц, 1943 год, женщина-акушерка. Грустно, страшно, сильно. А вы что читаете сейчас?

Честно, я два раза пыталась уйти из гостиничного бизнеса. В декрет 😄 Я честно пыталась просто сидеть дома. Но оказалось, что это вообще не моя история. Мне становится скучно. Мне нужно занимать мозг, решать задачи, что-то придумывать! Как-то я даже проходила собеседования в туристическую сферу. Думала: ну вот, направление смежное, может, получится. Но когда я посмотрела на объем задач, поняла — я бы справилась с ними очень быстро, а дальше просто начала бы скучать. И, скорее всего, как это часто бывает, мне бы постепенно добавляли все больше работы, которая вообще не входила бы в обязанности. Я отказалась. И сейчас понимаю, что правильно сделала. Вообще я заметила за собой: я могу устать от гостиничного бизнеса, могу злиться, могу сказать «все, больше не хочу». Но стоит появиться интересной задаче — я снова включаюсь. Наверное, поэтому я все еще здесь. Хотя есть одна профессия, которую я иногда рассматриваю всерьез. Домохозяйка 😅 Мать драконов Правда, пока что-то не получается.

Вчера зашла в Тинькофф и увидела интересный баннер: кешбэк за бронирование отелей. Островок, Яндекс, Отелло — у всех свои скидки и бонусы. Например, у Островка есть 13% кешбэка. Здесь я задумалась. Почему мы удивляемся, что прямых бронирований так мало? Вспомнила случай: у коллег жил гость, который продлевал своё пребывание почти каждый день. Но делал он это не на ресепшене, а через приложение. Сидя в номере, он снова бронировал ночь с кешбэком. Если он мог просто подойти к стойке и сказать «Продлите, пожалуйста», он этого не сделал. В приложении ему было выгоднее. Агрегаторы привлекают скидками и бонусами, а иногда отель не может предложить такую же цену. В итоге гость, который уже находится у нас, уходит в приложение и бронирует номер заново, при этом мы теряем комиссию. Это странно, но таков рынок. Что я делаю с этой ситуацией? 🔶 Я смотрю, какую цену гость видит в приложении с учётом кешбэка, и стараюсь предложить такую же или более низкую на ресепшене. Предлагаю бонусы за продление: поздний выезд, завтрак в подарок, скидку на спа. 🔶  Мои администраторы теперь знают, что стоит предлагать продление по цене ниже, чем в приложении. Гостям важно, чтобы им было выгодно. Если мы предложим им хорошие условия, они перестанут заказывать через агрегаторы.

Я буквально последнюю неделю

Хочется провести весь июль вот так 💚 И почему у взрослых нет летних каникул? 😄 Может, пора ввести? Хотя бы на месяц! С обязательной программой: валяться в гамаке, есть арбуз и смотреть на облака. Кто со мной в профсоюз?

Коллаборации с местным бизнесом: как договориться и не потерять лицо Коллаборации сейчас у всех на слуху. Но многие отельеры до сих пор воспринимают их как что-то сложное и непонятное. А зря. Зачем это вообще нужно? Бизнес в вакууме больше не работает. Отели, которые находят партнёров, зарабатывают больше и заполняются лучше. Потому что вы получаете доступ к чужой аудитории, а ваш партнёр — к вашей. При этом коллаборации не требуют больших бюджетов. Это про договорённости, а не про деньги. С кем дружить? Всё, что рядом и интересно вашему гостю: - рестораны и кафе - локальные фермеры и сыроварни - музеи и галереи - спа-салоны - туроператоры и гиды Главное — чтобы у вас была общая аудитория, но не было прямой конкуренции. Как договариваться? 1) Не просите просто так. Дайте партнёру конкретную выгоду. Не «давайте дружить», а «ваши клиенты получат скидку 10% в нашем ресторане, а наши — у вас». 2) Начинайте с малого. Не пытайтесь сразу запустить грандиозный совместный проект. Начните с кросс-поста или взаимных скидок. 3) Думайте о гостях. Партнёрство должно делать их жизнь лучше, а не просто быть галочкой в отчёте. Чего избегать? 💚 Сотрудничать с теми, кто не вписывается в ваш образ. Если у вас семейный отель — не зовите бар с кальянами. 💚 Делать коллаборацию разовой акцией. Это про систему, а не про «давайте попробуем». 💚Забывать про договорённости. Письменно фиксируйте, кто что делает и кто что получает. Примеры из практики Бутик-отель «Дача Рахманинов» сделал коллаборацию с фабрикой «Крестецкая строчка» — старейшим центром ручной вышивки. Получились закладки для книг с двумя мотивами: сирень и закат над морем. Маленькая вещь, но она вписана в концепцию отеля, поддерживает локальное производство и даёт гостю сувенир с историей. На MITT-2026 отельеры рассказывали: коллаборации с брендами, музеями и локальными производителями помогают привлекать гостей без больших бюджетов. Охват — 44 млн за 535 тысяч рублей, рост NPS на 15%. Не ждите, что одна коллаборация взорвёт вам загрузку. Это про системную работу и узнаваемость. В долгую. А у вас были коллаборации? Что сработало, а что нет? Делитесь в комментариях.

Подъехала аналитика от интерфакс по лету в Сочи) Сочи: отельеры снижают цены, чтобы не остаться пустыми в пик сезона Курорт принял больше 3 млн гостей с начала года, загрузка в июне — 70–80% на побережье и 50% в горах. Но отельеры не расслабляются: снижают цены, вводят динамическое ценообразование и развивают инфраструктуру. Рынок изменился. Глубина бронирований сократилась до 14–16 дней, многие туристы принимают решение за 2–4 дня до поездки. Раньше номера бронировали за несколько месяцев, теперь — за считанные дни. Отельеры теряют возможность прогнозировать загрузку. Цены на лето упали. Если в январе-феврале номер в «четыре звезды» на лето стоил 16–17 тыс. рублей, сейчас — 4–4,5 тыс. без завтрака и 6–8 тыс. с завтраком. Прибрежные отели скорректировали цены на 15–20% относительно прошлого года. Гости стали чувствительнее к цене и ждут, чтобы всё нужное было уже включено в стоимость. Власти Сочи запустили программу «Выбирай Сочи-2026» — больше 70 объектов размещения и развлечений дают туристам преференции. Цель — развеять стереотип, что Сочи дорогой курорт. Прогноз загрузки на лето — 65–70% по курорту, у некоторых объектов 80–85% и выше, но будут и те, где загрузка едва перевалит за 60%. В горном кластере ситуация сложнее: загрузка «Розы Хутор» в июне — 56%, в июле ожидают 55%, в августе — 41%. Отельеры признают: сезон-2026 сильно отличается от предыдущих. Те, кто заранее занимался маркетингом и продвижением, сейчас показывают загрузку 80–85% и выше. Остальные — догоняют скидками. В тренде — эко- и агротуризм. Лавандовые фермы, чайные плантации, экскурсии в этнопоселения, мастер-классы. Гостям предлагают не просто море, а погружение в субтропическую среду. Что думаю: Рынок корректирует аппетиты отельеров жёсткой рукой. Если раньше можно было задирать цены на пик сезона, сейчас гости голосуют рублём. Те, кто вовремя перестроился на гибкое ценообразование и упаковал дополнительные сервисы в стоимость, — в плюсе. Остальные — в минусе. А у вас как? Цены на лето уже скорректировали или держитесь?

Завтрак в отеле: включить в номер или продавать отдельно? Вечный спор. Гости любят, когда «всё включено». Отельеры считают деньги. Давайте разбираться. Главный нюанс — НДС Сейчас у гостиниц есть нулевая ставка НДС на услуги проживания до 2030 года. Но она работает только если вы продаёте номер как единую услугу. Если вы включаете завтрак в стоимость номера и не выделяете его отдельной строкой в счёте — на всю сумму действует НДС 0%. Если вы продаёте завтрак отдельно — это уже услуга питания. И облагается она по ставке 22%. В профессиональной среде это называется «не дробить услугу». Простыми словами: тариф с завтраком должен быть единым продуктом, а не набором разрозненных продаж. 🔸 Что говорят отельеры Большинство отелей работают по тарифу с включённым завтраком. Себестоимость завтрака на одного гостя может достигать 800 рублей. Это серьёзная нагрузка, особенно в низкий сезон. Некоторые отельеры жалуются: гости просят продлить время завтрака, но это увеличивает расходы. Другие считают, что включённый завтрак — это удобно для гостя и повышает лояльность. 🔸Плюсы и минусы каждого подхода Включить в номер: - НДС 0% на всю сумму - Гость чувствует заботу - Выше лояльность и повторные визиты Но себестоимость завтрака «съедает» маржинальность Продавать отдельно: - Можно гибко менять цену - Гость платит только если хочет - Но НДС 22% с выручки от завтраков - Гость может уйти туда, где «всё включено» Мой совет Считайте экономику. Если ваш отель загружен стабильно и гости приезжают надолго — включение завтрака оправдано. Если много краткосрочных броней на 1-2 ночи или сильная сезонность — подумайте о гибких тарифах. Но главное — не дробите услугу в документах, если решили включить завтрак. Оформляйте тариф «проживание с завтраком» как единую услугу в прайсе и договорах. Иначе потеряете нулевой НДС. Проверьте, как у вас сейчас оформлены завтраки в документах. Если отдельной строкой — вы теряете деньги.