Людмила Морозова | Про медицинский бизнес

Сегодня очень четко осознала как я больше не хочу заниматься вопросами, которые не доставляют мне никакого удовольствия. А точнее, напротив, отбирают у меня массу энергии и сил на то, что я могу смело делегировать. И делегировать - это значит отдать вместе с ответственностью за результат. Полностью. Все! И никак иначе. Доверять. Мой новый навык, который взращиваю. Сложно. Долго. Иногда больно. Иногда с синяками на руках от того, что бью себя по ним, чтобы не влезать с вопросами и контролем… но взращиваю. Есть во всем этом и еще одна сложность - когда человек, которому отдаю, не готов брать. Точнее - он берет, но ответственность за результат брать не готов. И возвращается ко мне снова и снова… с вопросами, разрешением, подтверждением своей правильности. Пока не знаю, что поменялось в моей картине мира эффективного управления, но точно что-то серьезное и фундаментальное. Прямо перевернулось так, что тело реагирует протестом. И я бесконечно злюсь и радуюсь… одновременно. Злюсь на то, что не всегда получается так, как я ожидала и мой запрос возвращается ко мне же. А вот радуюсь, и особенно сильно, когда все складывается без моего участия, а мне остается лишь поблагодарить своих коллег за классный результат и сказать, как счастлива работать с ними. Из рубрики #рефлексиянаночь

Репутационный капитал руководителя Интересный и глубокий вопрос для обсуждения с коллегами возник сегодня. Про что это? Это нематериальный актив, который прежде всего влияет на стоимость бизнеса. Исследования Weber Shandwick показали - репутация CEO обеспечивает до 44% рыночной стоимости компании. Не продукт, не технологии, а именно личность первого лица. Из чего складывается? Четыре важных компонента: •компетентность •честность •эмпатия •видение Убери любой и капитал начинает обесцениваться. Как с ним работать? Первое - осознать, что он уже есть. Даже если до сегодняшнего дня вы об этом не задумывались. Вопрос только в том, какой? Второе - выровнять разрыв между тем, что вы транслируете, и тем, что происходит внутри. Репутация разрушается именно там. Третье - быть последовательным. Репутация строится годами. Разрушается за минуты. Как оценить? Вариантов много - от опроса 360 и глубинных интервью до RepTrak и Echo Research. Что можно применить самим и уже завтра? Простая самодиагностика: ➡️ Что обо мне скажут 3 сотрудника, если их спросить анонимно? ➡️ Совпадает ли то, что я транслирую, с тем, что происходит внутри? ➡️ Приходят ли ко мне люди по рекомендации (сотрудники, клиенты, партнёры)? ➡️ Как часто меня цитируют / приглашают как эксперта? ➡️ Что выдаёт поиск по моему имени? Исследуйте, анализируйте, берите в работу. 87% клиентов готовы платить больше компании с сильной репутацией руководства. И в медицине, где вопрос доверия ключевой, это не абстракция - это выбор клиники пациентом при прочих равных.

#понравилось

Пока вы не лидер, ваш успех заключается в собственном росте. Когда вы становитесь лидером - ваш успех заключается в росте других!

За уже более чем 16 лет в бизнесе через мой отбор и найм прошли несколько сотен человек. И почти каждый раз, когда что-то впоследствии шло не так, причина, чаще всего, была одна - на этапе найма я старательно обманывала сама себя. «Показалось» «Раскроется позже» «Ему просто нужно время» И еще десятки других отговорок… Потом перестала. Что оказалось действительно важным? Горящие глаза, внутренний огонь и хороший «рабочий зуд» Есть большое исследование 30 000 руководителей. Длилось десять лет. Искали, что отличает лучших из них. И как оказалось это не IQ. Не харизма. И даже не пресловутая эмпатия. Лучшие умеют разглядеть, на что действительно способен человек и поставить его туда, где это раскроется в лучшем виде. Что еще? Они на 20% чаще садятся поговорить один на один (1to1) - не про дедлайны и текущие планы, а про то, что человеку вообще интересно и как он сам. И это не столько про управление, сколько про внимание. Важное человеческое внимание. Та самая обратная связь. Помните?! Убеждена, большинство проблем с командой начинаются не с плохих людей. А с того, что хорошие люди оказались не на своём месте и просто никто не смог заметить это вовремя.

За уже более чем 16 лет в бизнесе через мой отбор и найм прошли несколько сотен человек. И почти каждый раз, когда что-то впоследствие шло не так, причина, чаще всего, была одна - на этапе найма я старательно обманывала сама себя. «Показалось» «Раскроется позже» «Ему просто нужно время» И еще десятки других отговорок… Потом перестала. Что оказалось действительно важным? Горящие глаза, внутренний огонь и хороший «рабочий зуд» Есть большое исследование 30 000 руководителей. Длилось десять лет. Искали, что отличает лучших из них. И как оказалось это не IQ. Не харизма. И даже не пресловутая эмпатия. Лучшие умеют разглядеть, на что действительно способен человек и поставить его туда, где это раскроется в лучшем виде. Что еще? Они на 20% чаще садятся поговорить один на один (1to1) - не про дедлайны и текущие планы, а про то, что человеку вообще интересно и как он сам. И это не столько про управление, сколько про внимание. Важное человеческое внимание. Та самая обратная связь. Помните?! Убеждена, большинство проблем с командой начинаются не с плохих людей. А с того, что хорошие люди оказались не на своём месте и просто никто не смог заметить это вовремя.

Самое время Вчера прекрасная Ирина - собственник клиники в Казани, задала мне в личку вопрос: - Людмила, хотим провести с вами стратегическую сессию в ноябре, когда к вам стоит постучаться для согласования даты? Коллеги, сейчас самое время! Лето - режим, когда медицинский бизнес становится тише и медленнее. Но именно летом - самое время продумать то, как вы будете формировать активность осенью и зимой. Не тогда, когда пойдут все. А сейчас, когда есть возможность комфортного выбора даты и времени. Мой календарь уже активно закрывается на сентябрь и октябрь. Поэтому смело пишите Кате: @EkaterinaKruglova Она поможет вам сориентироваться. _____ ЗДЕСЬ ПОДРОБНЕЕ про: - комплексные управленческие аудиты клиник - стратегические сессии и выездные обучения для ТОП команд - конференции и выступления - операционное сопровождение

Я рассказала эту историю на нашем празднике, посвященному дню медицинского работника в 21 году. Тогда мне было страшно говорить о себе настоящей. Быть CEO - это не про слабость. Так мне думалось и казалось. Сегодня все сильно изменилось. Изменилась и я. А история про случай, который познакомил меня с врачами, стала чем-то большим, чем просто историей про спасение. _________ 1987 год. Мне пять лет. Возраст любопытства, активности, энергии и глупости. Все эти факторы сложились в один яркий эпизод моего знакомства... с врачами. А еще болью и страхом. Мы со старшим братом играли дома в футбольную команду. Это была типовая советская однокомнатная квартира в которой мы «захватили» прихожую и объявили ее игровым полем. Он был центральным нападающим «сборной СССР из 2-х человек», а я вратарь. - Надо срочно написать тебе номер! - скомандовал брат, и я понеслась за мелом к шкафчику на кухне. Помимо мела там лежал и какой-то красивый пенициллиновой пузырёк с кристаллами. Темными… Я схватила этот пузырек, мел и побежала обратно. Брат сказал лечь на спину. Пока он писал мне номер на груди, я зубами принялась открывать этот красивый пузырёк. Рукам крышка никак не поддавалась. Через пару секунд весь марганец оказался у меня во рту и горле. За ним последовал глубокий химический ожог. Было больно и страшно. Очень! Я помню как кричала, плакала, бегала по квартире и пыталась водой смыть все то, что попало в рот. А еще помню слезы мамы и ее огромные испуганные глаза. Скорая приехала быстро. После уколов была сирена, зонды, эндоскопы, тазы, держащие меня медсестры, спасающие меня врачи. Мне было пять лет. Тогда я не знала, что люди в белых халатах станут моей «стаей». Что я проведу с ними рядом больше двадцати лет. Что буду вместе с ними строить, создавать, управлять, вдохновлять. А еще спасать, помогать, сомневаться, уставать, падать, вставать и начинать заново. Тогда, в 1987 году, они просто спасли мне жизнь. Жизнь маленькой девочки из северного города Сыктывкар. В медицине нет лишних и чужих. Мы здесь все по ЛЮБВИ. С праздником, коллеги. Берегите себя!

Я рассказала эту историю на нашем празднике, посвященному дню медицинского работника в 21 году. Тогда мне было страшно говорить о себе настоящей. Быть CEO - это не про слабость. Так мне думалось и казалось. Сегодня все сильно изменилось. Изменилась и я. А история про случай, который познакомил меня с врачами, стала чем-то большим, чем просто историей про спасение. __ 1987 год. Мне пять лет. Возраст любопытства, активности, энергии и глупости. Все эти факторы сложились в один яркий эпизод моего знакомства... с врачами. А еще болью и страхом. Мы со старшим братом играли дома в футбольную команду. Это была типовая советская однокомнатная квартира в которой мы «захватили» прихожую и объявили ее игровым полем. Он был центральным нападающим «сборной СССР из 2-х человек», а я вратарь. Надо срочно написать тебе номер! - скомандовал брат, и я понеслась за мелом к шкафчику на кухне. Помимо мела там лежал и какой-то красивый пенициллиновой пузырёк с кристаллами. Темными… Я схватила этот пузырек, мел и побежала обратно. Брат сказал лечь на спину. Пока он писал мне номер на груди, я зубами принялась открывать этот красивый пузырёк. Рукам крышка никак не поддавалась. Через пару секунд весь марганец оказался у меня во рту и горле. За ним последовал глубокий химический ожог. Было больно и страшно. Очень! Я помню как кричала, плакала, бегала по квартире и пыталась водой смыть все то, что попало в рот. А еще помню слезы мамы и ее огромные испуганные глаза. Скорая приехала быстро. После уколов была сирена, зонды, эндоскопы, тазы, держащие меня медсестры, спасающие меня врачи. Мне было пять лет. Тогда я не знала, что люди в белых халатах станут моей «стаей». Что я проведу с ними рядом больше двадцати лет. Что буду вместе с ними строить, создавать, управлять, вдохновлять. А еще спасать, помогать, сомневаться, уставать, падать, вставать и начинать заново. Тогда, в 1987 году, они просто спасли мне жизнь. Жизнь маленькой девочки из северного города Сыктывкар. В медицине нет лишних и чужих. Мы здесь все по ЛЮБВИ. С праздником, коллеги! Берегите себя.

Часто думаю о том, как для нас важно сильное окружение. То, которое не просто понимает, а дает стимул, поддерживает и вдохновляет. Встать на цыпочки, чтобы дотянуться. Услышать и увидеть то, о чем тихо думаешь. Понять, что ты проходишь весь свой путь не один… что вас много и вы все об одном. Люди, идеи, энергия, глубина. Когда в 23 году меня накрыло одиночеством и безысходностью я пошла учиться… Тогда я просто не смогла придумать другого лучшего варианта, чтобы найти то самое окружение. Свое! Новое! И сегодня я говорю себе спасибо за смелость встать и пойти, а друзьям из Вышки просто за то, что они есть. Мы вместе уже 3 года и это наша новая, маленькая, честная жизнь. Что сейчас? Сейчас я с большой готовностью помогаю ВАМ находить своих. Создаю пространства. Наполняю их смыслами. Даю возможность остановиться и сделать глубокий ВЫДОХ! Тот, который поможет. Наш камерный, тихий и очень атмосферный КЕМП ВЫДОХ. 23-26 июля. Царское село. Четыре дня для себя. Четыре дня с пользой. Четыре дня для ВЫДОХА. Осталось 5 мест и они с нетерпением ждут своих, настоящих, готовых выдохнуть и смело зайти в глубину. Если это про вас - спешите к моей Кате @EkaterinaKruglova Она расскажет все подробности. И до встречи! Осталось чуть больше месяца❤️

#погорячимследам Вчера была на HR EXPO PRO. Министры, ректоры, цифры. Одна цифра не отпускает: на одного соискателя - 18 открытых вакансий. Не наоборот. Восемнадцать. При этом средний возраст работника по найму - 44 года. А бизнес говорит: 66% нужных ему людей - со средне-специальным образованием, не с высшим. Есть над чем задуматься Ректор ВШЭ Никита Анисимов сказал очень точно: «Слишком многое сейчас называется университетом». Я бы добавила - слишком многое называется образованием. Сегодня теория перестала быть ценностью. Она теперь в свободном доступе, в любом объёме, круглосуточно - в AI. Профессор на кафедре, лектор на форуме, эксперт в отрасли - всё, что они говорят, обесценивается без практики, без навыка, без глубины мысли. Без философии взгляда и прожитого опыта. 3 миллиона 900 тысяч студентов сейчас учатся в колледжах. На треть больше, чем в 2020-м. Рынок уже голосует ногами - просто образовательная система ещё не вполне это признала. Никита Анисимов задал глубокий вопрос: «Когда мы принимаем решение родить ребёнка, мы думаем про счастье или про кадры?» До мурашек. Мы строим систему управления людьми, которая исходит из мира, которого уже нет. Диплом, как пропуск. Стаж, как гарантия. Должность, как смысл. Тектонические сдвиги не спрашивают, готовы ли мы. Они просто происходят.

«Лучший сервис года» Диплом, с кричащим посланием на ресепшн клиники, а администратор разговаривает с пациентом так, будто тот пришел просить политического убежища. Мы привыкли думать, что сервис - это бесплатный кофе и вежливая улыбка. На деле - это математика и архитектура процессов, где каждый сбой стоит нам трети пациентов, которые тихо от нас уходят и больше не возвращаются. Удержание пациента сегодня обходится нам в пять-семь раз дешевле, чем привлечение нового. В нишах вроде стоматологии или пластической хирургии стоимость первичного контакта бьет все мыслимые и немыслимые потолки. Это уже не просто маркетинг, это налог на плохо выстроенные отношения! И здесь важно понимать какие отношения и кому мы предлагаем: Для бэби-бумеров сервис - это когда им перезвонили и поговорили. Для поколения X - когда не “украли” их время. Миллениалы требуют цифрового удобства на уровне любимых приложений, а зумеры вообще не привязаны к брендам. Почти восемьдесят процентов из них готовы сменить клинику при малейшем трении в коммуникации. Они не ищут «лучшую больницу», они ищут лучший опыт! Мы строим бесшовность потому что фрагментарность убивает лояльность. И если пациент почувствовал, что его ведут за руку, как в лучших традициях гостеприимства, он станет нашим промоутером и обязательно вернется. Гениальную фразу услышала совсем недавно от коллеги: «Нам больше нельзя быть просто «нормальными». Как же в точку! Сегодня сервис в медицине - это не про то, как красиво подать стакан воды. Это про то, как сделать так, чтобы пациенту не пришлось просить этот стакан. И глубина сервиса измеряется не количеством процедур, а качеством тишины в голове пациента, когда он понимает, что о нем действительно позаботились!

Когда вчера читала ваши ответы на вопросы анкеты (писала про это здесь) - восхищалась! Словами. Мыслями. Смелостью. А еще вашей невероятной энергетикой и верой! В меня! Это что-то на фантастическом! Друзья, коллеги, партнеры и просто мои самые прекрасные подписчики. Вас так много. И вы - невероятные! СПАСИБО❤️ Вот это особенно…

«Поезд с вагоном "сомнения в себе" уже ушёл! Слишком много сделано для того, чтобы перейти на другой уровень. Отступать нельзя... единомышленники и люди, которые готовы поддержать - точно есть. И их много. А значит масштабированию быть!»

Кадры как драйвер роста: HR-стратегия клиники Как HR-стратегия напрямую влияет на выручку клиники и почему это давно не задача «отдела кадров» - живая и очень актуальная тема сегодня. Из ключевых цифр: Дефицит врачей 23 000+, а 2/3 работают на полторы ставки. Уход одного врача - это потеря 4–10 млн руб. выручки в год. Удержание дешевле найма! Зарплаты растут на 10–12% в год. Если ваша стратегия - просто платить больше, вы проиграете. Врач выбирает не зарплату - он выбирает среду, смысл и рост. Вместе с AI подготовила для вас 5 карточек с ключевыми блоками: ➡️Кадровый дефицит: цифры, которые решают ➡️Экономика потери врача ➡️EVP: почему выбирают именно вас ➡️Система удержания: не деньгами едиными ➡️HR-стратегия 2026–2027: 5 шагов Удачи🤝

Я люблю мужское общество. И дружбу с мужчинами люблю. Мне с ними кайфово, легко и весело. Друзей - мужчин у меня человек 15. С кем-то дружу уже больше 25 лет. С кем-то год-два. Но каждый из них крутой и классный по своему. Что ценю особенно? С ними не надо играть в хорошую девочку. Можно смело сказать, как он прифигел и дать пару-тройку советов «пенделей». А еще задать вопросы, которые никогда не задашь подруге. Или посмотреть на проблему мужскими глазами - что само по себе крайне ценно! И они всегда отвечают тем же. Искренностью и прямотой. Там где не особо нужен эмоциональный интеллект, при этом всегда абсолютно структурный и логичный взгляд на вопрос. Без лишних эмоций, слез, нежности и соплей. Одним словом, мой прагматик ликует) Недавно спросила у одного из них: «А ты веришь в дружбу между мужчиной и женщиной?». Он очень удивлено посмотрел на меня и спросил: «А между нами что тогда по-твоему?» Я обрадовалась) Никого тебе флирта, подтекста, сексуализации и лишних ожиданий. Ценю вас, мои дорогие мужчины - друзья! Вы классные и невероятно крутые! И если я иногда бешусь или злюсь на вас, то это ничего более, чем проявление моего капризного женского эго) простите мне эту маленькую слабость))

Нужна ваша помощь В последние несколько месяцев жизнь не просто спешит - она летит. Несет куда-то в новое. Стремительно так несет. Как будто весь 25 год я просто набиралась сил, восстанавливала себя, собирала энергию для самого важного и нужного старта в своей жизни. Пишу и переживаю. В голове тысячу «но». Внутри поселился огромный самозванец и барабанит днем и ночью. А интуиция просто тихо говорит «иди и делай»! И я выбираю делать. А уже по ходу договариваться со всеми этими «но», надоедливым самозванцем и заменять барабаны на что-то более мягкое и нежное. Итак. Стартуем! И начинаем с анализа моего персонального бренда в публичном поле. Друзья, коллеги, знакомые и все мои любимые подписчики. Те кто со мной давно или даже совсем недавно. Очень нужна ваша помощь! Найдите, пожалуйста, 5 минут, чтобы ответить на несколько вопросов по ССЫЛКЕ ниже. Объективно. Честно. Так как видите меня именно вы. Хвалить можно. Ругать тоже. Признаваться в любви если сильно хочется. Все рано не узнаю кто)) Анонимность ваших ответов 100% гарантирована. Ссылка: Https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf3QNyzp7dLgCQFmllZqIdLpCSAqNd1lSh8w5Cm9uXeR9ZEOQ/viewform Подобный опыт публичного опроса использую впервые и не скрою, что дико переживаю. Но в этом вижу много важности и честности прежде всего перед самой собой. Искренне благодарна каждому из вас! СПАСИБО, дорогие.

А у меня совсем скоро стартует 10, ФИНАЛЬНАЯ группа ПРАКТИКУМА для собственников и управленцев. Вот ЗДЕСЬ писала пост. Финальная, то есть последняя. В этом формате. В этом содержании. В этих смыслах. 10 - красивая цифра, чтобы стать завершающей! С 11 по 13 июня. Концентрат моей личной успешной практики и опыта того, как видеть больше, глубже, четче! Как строить систему, которая переживет любой кризис. Есть 3 места. И они последние! Забирайте: https://morozovamed.com/praktikum

У меня есть прекрасные друзья - Денис и Аня. Она - яркая, активная, нежная, женственная и очень сексуальная. Он - чуткий, заботливый, спокойный и очень надежный. Такие, знаете, настоящие. Всегда за ручку. Всегда вместе. В них много радости и счастья. И такой, какой-то особенной легкости. Они вместе 15 лет. В телефоне Дениса - Аня записана как «Аня МЕЧТА». Помню, увидела, улыбнулась и спросила у него почему так? - Когда я только с ней познакомился, то сразу понял, что она - моя мечта. Так и записал. 15 лет вместе. 15 лет мечта❤️ Сегодня вспомнила о них и стало тепло. Ведь наши мечты созданы именно для того, чтобы сбываться!))

Три дня тишины случились у меня в канале. Давно так не отключалась, но оно точно того стоило. Что успела? Съездить в Воронеж и выступить на медицинском бизнес-форуме. Интересно. Активно. Насыщенно. И город прекрасный. А какая набережная! Побывать на встрече женской красоты и счастья (это так я ее для себя назвала). Когда в одном пространстве столько прекрасного, по-другому просто невозможно сказать. И девушки - организаторы Дарья и Ольга, просто большие молодцы. Что еще? Много подумать о жизни. Вспомнить, что действительно хочу и о чем мечтаю. Сегодня на канале Камиллы Зарубиной прочитала про «позитивные воспоминания из будущего». Боже! Мурашки! Подумала, что у меня их слишком мало и надо срочно исправляться. Ведь нет ничего более прекрасного, чем они! Те самые позитивные воспоминания нашего будущего. Когда думаешь о них и тепло. А еще мурашки. И любовь. К жизни, себе, любимому человеку рядом, детям и тому, чем горишь - своему делу. Пошла исправляться. Всем добра❤️

#понравилось

В вас есть потенциал, чтобы однажды полюбить весь мир! @ешьмолисьлюби