Олег Неворотов | Фулфилмент UPMARKET

Как выглядит новая рабочая станция в процессе? За столом два сотрудника и один заказ. Первый сотрудник открывает коробку для описи. Сотрудники берут товар одновременно (в данном случае джинсы). На приемке уже нанесен ЧЗ и ШК. Сотрудник сканирует их, чтобы на принтере автоматически вышли 4 копии (2 ШК и 2 ЧЗ). Первая пара сразу клеится на бирку. Далее следует проверка на брак по ТЗ. После отбраковки товар складывают в пакет, и уже на пакет наклеивается вторая пара копий. После чего все пропикивается и привязывается к коробке. Пока все в процессе отстройки и поиска багов в WMS и структуре работы. Но столы уже в дороге, а сотрудники - в процессе обучения. Планирую запустить процесс в полную силу уже с июня. Отдельное видео в макро выкладывать не стал. Но если хотите, накидайте 🔥

Обновляю рабочие станции. Для сравнения на фото старый и новый вариант. Потенциально это поможет ускорить процессы. Во-первых, за обычным упаковочным столом стоять вдвоем некомфортно. А некомфортно - это всегда ошибки. За новым столом будут помещаться двое - каждый со своей автономной рабочей зоной. Во-вторых, каждая станция оборудована своим экраном и сканерами. Не надо совершать лишних движений и бегать к старшему через весь этаж за компьютер, например. Сейчас тестирую возможность формировать опись, упаковывать и проверять на брак единым процессом. Заодно и копии кизов выпускать. Завтра покажу, что получается :)

Куда пойти в начале лета? 🤔 На слёт фулфилментов FFFest. Это первое в своём роде мероприятие для фф — соберутся все, кто в теме Можно будет не только послушать спикеров, но и пообщаться со мной лично — я тоже буду и обещаю ответить на все вопросы 🙏🏻 📋 Что будет на FFFest? - выступление шести спикеров - обсуждение проблем рынка экспертами - тематическая выставка - фотозона для ваших лучших образов - VIP after party 🥂 Билеты здесь: https://yacurier.com/konferencziya/ Увидимся 10 июня!

💬 Почему мы общаемся с клиентами в ТГ? Тикетная система несовершенна. И все маркетплейсники об этом знают не понаслышке😅 За каждым обращением стоит конкретный вопрос, который нужно решить. Желательно сейчас и предметно. В разрезе фулфилмента их очень много: вопросы поставок, нештатные ситуации, упаковка и многое другое. Поэтому мы выбрали групповые чаты в тг. Чат создаётся сразу после заключения договора, а значит вся история бережно хранится в нашей переписке с самого начала сотрудничества. Кого добавляем в чат? В чате есть весь отдел клиентского сервиса: менеджеры по браку, приёмке, FBS и FBO, руководитель и зам руководителя отдела. У каждого своё расписание — чтобы вы не оставались одни и все были в курсе. График работы - 7 дней в неделю с 9 до 21ч. Со стороны партнера в чат можно добавить кого угодно. Что происходит после создания чата? 🤔 Все знакомятся :) А потом начинается работа. Мы запрашиваем все вводные для старта. В процессе по запросу мы отправляем всю необходимую информацию: фото приёмки, ассортимент оставшихся размеров и цветов, новый расчёт после изменения ТЗ и т.д. Обсуждаем выбор новой упаковки и решаем все-все вопросы. Оперативно и человечно. Как и должно быть.

Оптимизируете SEO, а позиция карточки снизилась? 😳 Да, такое происходит, и дело не в вашем SEO-специалисте (почти). Разберём, почему. 🟠Нерелевантные запросы. Eсли при SEO-оптимизации селлер или его специалист внесли нерелевант, позиции снизятся. Это логично. 🟠Релевантные запросы. Вот на этом моменте селлер думает, что SEO-специалист “поломал” его карточку. Запросы релевантные, а позиции упали. Как так? 😐 Алгоритмы WB непрерывно оценивают ваши карточки, учитывая целый ряд условий. При внесении любых изменений, механизмы мп переоценивают вес карточки заново. При этом каждый пункт, влияющий на ранжирование, оценивается в смешанном порядке. Полная переоценка семантики происходит не сразу. Переживать из-за этого технического несовершенства не стоит: алгоритмам нужно время, чтобы “привыкнуть” к новому SEO. 🎯Разберем переоценку карточки на примере нашего кейса. Товар: пластиковые разделочные доски Первая оптимизация: 3.04, пока не убираем ключи “дерево”, “бамбук”, “дуб”, т.к. карточка ранжируется по этим запросам. Вторая оптимизация: 7.04, убираем все ключи, связанные с деревом, предполагая, что это пессимизирует карточку. При этом карточка наоборот начинает ранжироваться по большему кластеру по этим ключам вплоть до 13.04. 📈 Роста позиций за апрель: Средняя позиция по всем запросам с 62 на 51 Общая частотность ключей с 379 752 до 523 351 (при этом убрали целый кластер запросов) Количество ключей с 258 до 545 Общая видимость с 5 943 до 14 560 Количество продаж с 723 до 1 855 Сумма продаж с 210 229р. до 505 804р. ТОП-1 по 19 запросам, ТОП-3 по 9 запросам и ТОП-10 по 25 запросам 💪🏻 📈 Рост запросов без буста рекламы за период март-май: “Доска разделочная” с 60 позиции до 30 “Набор досок” начал ранжироваться с 60 места (ранее по этому запросу не ранжировались) Вывод: переоценки карточки не избежать 🤷🏻‍♂️ Да, у карточки могут упасть позиции в руках грамотного SEO-специалиста, но это временно и не страшно. Если хочется получить качественный результат по SEO, пишите нашему менеджеру @FFUPMARKET

Напоминаю, если вы вдруг забыли ⚡️ 📦 У нас действуют специальные цены на хранение для всех, кто успеет заключиться до конца мая — от 36 рублей за паллет в сутки. 📊 В рамках бесплатного SEO-аудита дадим развёрнутые рекомендации по вашей карточке, учитывая конкурентов и её слабые места. 📈 Если вас не устраивают результаты вашей РК, бесплатно поможем разобраться, что не так и как исправить. А еще предлагаем особые условия для тех, кто заключит договор с нами до конца мая 😉 По всем вопросам пишите нашему менеджеру @FFUPMARKET

Какой склад WB выбрать для отгрузки новых товаров? Итак, вы расширили ассортимент, закупив новые позиции. На сколько складов грузить? Какие выбрать? Разбираю ниже. О том, что срок доставки товара влияет на ранжирование, писал сам WB. При этом маркетплейс даёт ещё скидку на логистику, учитывая показатели индекса. Рассчитывается стоимость логистики по формуле тариф*коэффициент логистики и хранения*коэффициент территориального распределения. Значит, выбор склада важен 100%. Шаг первый. Определиться с ценой товара. Чтобы понять, выкупают ли ваш товар вообще, необязательно отгружать его на все склады. Хватит одного-двух. Если товар не выкупается на уровне прогнозов, попробуйте изменить цену. И следите за обратной связью: читайте отзывы, отслеживайте количество возвратов. Это поможет принять решение, что делать с товаром дальше. Шаг второй. Выбор склада и расширение географии. Москва и область — самые востребованные зоны у покупателей. Соответственно, в приоритете Коледино, Подольск, Электросталь. Расширять географию складов лучше с той карточкой, которая не провалилась на этапе тестирования цены.

Что нужно каждому селлеру? 🤔 Развиваться. Читать бизнес-литературу, проходить обучения, посещать конференции. Учиться не только на своих ошибках, но и на чужом опыте. Конференций много, хороших мало 🤷🏻‍♂️ Я сейчас не в Питере, но с удовольствием бы сходил на встречу от MPSELLERS 22 мая. Обсудят на ней не только поиск сильного менеджера, но и как выйти в топ на OZON и грамотно продвигаться на WB. В общем, идеально для тех, кто не хочет остаться на обочине e-com рынка 🔥 Сайт со всеми подробностями: MP-Sellers.club/SPb Зарегистрироваться можно тут: mp-sellers.club/spb-conf

Что нового на маркетплейсах? Дайджест новостей прошедшей недели. 🍒 Wildberries скроет от покупателей ПВЗ с низкой скоростью приёмки с 3 июня; Начал тестировать перенос карточек между ЛК продавцов; Начал тестировать инструмент “Баллы за отзывы”; Запустил спецраздел товаров “Культурный код”; Начал показывать причину отказа в приёмке. 🧿 OZON открыл возможность тестировать фото для карточек: покупателям будут доступны разные группы фотографий; Предупредил о бесплатном размещении на складах товаров для школы с 15 июня по 15 сентября; Ввёл платную услугу по перемещению товаров между своими складами; Расшил список запрещённых к продаже товаров — аквариумы и напитки в бутылках/спайках больше 19 кг; Разрешил сотрудникам ПВЗ звонить покупателям в особых случаях; Постепенно разрешат приезжать на отгрузку по FBS в любое время. 🛒 Яндекс Маркет улучшил работу с отзывами — теперь покупатель будет видеть информацию о доп.баллах за фото, а публиковать видео стало удобнее. Такие вот новости. Ждём от этой недели только хороших!

Что у нас тут? Мои следующие 2 месяца😅