«DOG HOUSE» передержка и лакомства для собак

Друзья, хочу поделиться неприятной ситуацией, которая произошла с одним из наших клиентов. В Instagram вышли ролики о передержке DogHouse, где автор поделилась своей версией произошедшего. Я понимаю, что у человека, который впервые видит эту историю и никогда к нам не обращался, после просмотра действительно может сложиться негативное впечатление. При этом в роликах представлены отдельные фрагменты общения без важного контекста. Поэтому хочу рассказать, как ситуация развивалась с моей стороны, и дать вам возможность сделать собственные выводы👇🏻👇🏻👇🏻 КАК ВСЕ ПРОИСХОДИЛО: 1. Условия передержки Изначально мы согласовали конкретные даты, однако Сэмми привезли на день раньше, предупредив меня уже по дороге. Для меня это было неудобно, но я пошла навстречу и приняла собаку. Передержка была предоставлена на бартерной основе: содержание Сэмми в обмен на рекламные публикации в Instagram. 2. Во время передержки Сэмми находилась в условиях, о которых клиентка знала заранее. Каждый день я отправляла отчеты: фото, видео, кружочки, голосовые и текстовые сообщения о состоянии собаки. 3. С чего началась спорная ситуация Через несколько дней я заметила, что Сэмми систематически ходит в туалет дома, несмотря на регулярные прогулки. После моего вопроса выяснилось, что дома собака часто ходит на пеленку. Заранее об этой особенности меня не предупредили. Для передержки, где одновременно находятся другие животные и свободно перемещаются по дому, это существенный момент. Поэтому я обозначила возникшую проблему хозяйке. В дальнейшем в диалоге появились другие претензии, в том числе к совместному выгулу Сэмми со Стаффордом.

P.S Группы для прогулок я формирую с учетом особенностей, возраста, размера и темперамента каждого животного.

4. После передержки После того как Сэмми забрали, в Instagram появились негативные ролики о DogHouse с отдельными фрагментами нашего общения. За время работы у нас сформировалась большая база постоянных клиентов, многие приходят по рекомендациям. Спорные ситуации в работе случаются, при этом к содержанию и безопасности животных я всегда отношусь максимально ответственно. 5. Что происходит сейчас К сожалению, сейчас отдельные фрагменты переписки, видеоматериал и комментарии представлены таким образом, что у человека, незнакомого с нашей работой, действительно может возникнуть впечатление, будто мы плохо относимся к животным. Мне особенно больно видеть именно такой вывод, потому что забота о животных лежит в основе того, чем я занимаюсь каждый день. У меня сохранились фото и видеоматериалы с передержки, подтверждающие условия содержания Сэмми. Спасибо всем, кто уже самостоятельно поделился своим опытом передержки у нас ❤️ Для меня сейчас особенно ценно мнение людей, которые лично знают, как мы относимся к животным и как устроена наша работа. 🖇️ Оставляю ссылку на ролики здесь: https://www.instagram.com/reel/DcBmQOZsdKV/?igsh=NGo5MDlncGNhdmpm Если ваш питомец когда-либо оставался у нас и вы хотите поделиться своим реальным опытом взаимодействия с DogHouse, можете написать об этом здесь или под роликами. Для меня это сейчас большая поддержка! Спасибо каждому, кто рядом 🤍

Друзья, хочу поделиться неприятной ситуацией, которая произошла с одним из наших клиентов. В Instagram вышли ролики о передержке DogHouse, где автор поделилась своей версией произошедшего. Я понимаю, что у человека, который впервые видит эту историю и никогда к нам не обращался, после просмотра действительно может сложиться негативное впечатление. При этом в роликах представлены отдельные фрагменты общения без важного контекста. Поэтому хочу рассказать, как ситуация развивалась с моей стороны, и дать вам возможность сделать собственные выводы👇🏻👇🏻👇🏻 КАК ВСЕ ПРОИСХОДИЛО: 1. Условия передержки Изначально мы согласовали конкретные даты, однако Сэмми привезли на день раньше, предупредив меня уже по дороге. Для меня это было неудобно, но я пошла навстречу и приняла собаку. Передержка была предоставлена на бартерной основе: содержание Сэмми в обмен на рекламные публикации в Instagram. 2. Во время передержки Сэмми находилась в условиях, о которых клиентка знала заранее. Каждый день я отправляла отчеты: фото, видео, кружочки, голосовые и текстовые сообщения о состоянии собаки. 3. С чего началась спорная ситуация Через несколько дней я заметила, что Сэмми систематически ходит в туалет дома, несмотря на регулярные прогулки. После моего вопроса выяснилось, что дома собака часто ходит на пеленку. Заранее об этой особенности меня не предупредили. Для передержки, где одновременно находятся другие животные и свободно перемещаются по дому, это существенный момент. Поэтому я обозначила возникшую проблему хозяйке. В дальнейшем в диалоге появились другие претензии, в том числе к совместному выгулу Сэмми со Стаффордом.

P.S Группы для прогулок я формирую с учетом особенностей, возраста, размера и темперамента каждого животного.

4. После передержки После того как Сэмми забрали, в Instagram появились негативные ролики о DogHouse с отдельными фрагментами нашего общения. За время работы у нас сформировалась большая база постоянных клиентов, многие приходят по рекомендациям. Спорные ситуации в работе случаются, при этом к содержанию и безопасности животных я всегда отношусь максимально ответственно. 5. Что происходит сейчас К сожалению, сейчас отдельные фрагменты переписки, видеоматериал и комментарии представлены таким образом, что у человека, незнакомого с нашей работой, действительно может возникнуть впечатление, будто мы плохо относимся к животным. Мне особенно больно видеть именно такой вывод, потому что забота о животных лежит в основе того, чем я занимаюсь каждый день. У меня сохранились фото и видеоматериалы с передержки, подтверждающие условия содержания Сэмми. Спасибо всем, кто уже самостоятельно поделился своим опытом передержки у нас ❤️ Для меня сейчас особенно ценно мнение людей, которые лично знают, как мы относимся к животным и как устроена наша работа. 🖇️ Оставляю ссылку на ролики здесь: https://www.instagram.com/reel/DcBmQOZsdKV/?igsh=NGo5MDlncGNhdmpm Если ваш питомец когда-либо оставался у нас и вы хотите поделиться своим реальным опытом взаимодействия с DogHouse, можете написать об этом здесь или под роликами. Для меня это сейчас большая поддержка! Спасибо каждому, кто рядом 🤍

🤩Правила фото- и видеоотчётов Стандартный формат отчётности — один отчёт в день. Отчёт присылается в течение дня, ориентировочно с 11:00–12:00 до 22:00. Точное время заранее определить невозможно, поскольку оно зависит от режима работы и текущей ситуации с собаками. Для клиентов, чья собака находится у нас впервые, в первые 2–3 дня мы отправляем отчёты чаще — ориентировочно 2–3 раза в день. Это необходимо для того, чтобы владелец мог убедиться, что условия содержания соответствуют предварительным договорённостям, и увидеть собаку в разных ситуациях: на прогулке, в доме, во время еды, игры, отдыха и сна. После периода адаптации переходим на стандартный формат — один отчёт в день. Отчёт может состоять из фотографий и/или видео в любом количестве. Например, это может быть 5 фотографий подряд или несколько коротких видео. Важно понимать, что наши отчёты — это не непрерывная видеотрансляция и не подробный ветеринарный осмотр. Мы не снимаем длинные репортажи по 15–30 минут и не проводим в рамках каждого отчёта детальную демонстрацию состояния шерсти, кожи, глаз, ушей, когтей и т. д. В отчёте вы увидите собаку в обычной обстановке: где она находится, как гуляет, играет, ест, отдыхает или спит. Если есть необходимость обратить внимание на конкретную зону — например, обработать ухо или показать состояние раны, — мы отдельно это фиксируем. Дополнительные наблюдения о состоянии собаки мы можем прокомментировать в текстовом или голосовом сообщении. *видео предоставлены как пример отчетов

Небольшое напоминание о личных просьбах клиентов 🐾 Перед заселением мы обязательно собираем у владельца анамнез о собаке: особенности поведения, характер, привычки, отношение к другим собакам, уровень активности, возможные страхи, конфликты и другие важные моменты. На основании этой информации, а также наших собственных наблюдений за собакой во время пребывания, мы определяем, как лучше организовать её нахождение у нас и с какими собаками ей будет комфортно взаимодействовать. И здесь важно понимать: личная просьба владельца — это пожелание, а не обязательное условие, которое мы должны выполнить. В нашей передержке именно мы определяем, какие собаки будут находиться и гулять вместе. При этом учитываем: 🐕 кто с кем дружит и комфортно взаимодействует; 📏 размер собак; 🐶 темперамент и уровень активности; ♀️♂️ пол; и фактическое поведение каждой собаки в группе. Например, маленькая и крупная собака вполне могут спокойно находиться и гулять вместе. Если крупная собака не проявляет навязчивости, не давит на маленькую и обеим комфортно — нет необходимости разделять их только из-за разницы в размере. Если же крупная собака слишком активно навязывает общение маленькой, а той это не нравится — мы обязательно вмешаемся, разведём собак и при необходимости поменяем группу. Наша задача — не формально разделить собак по размеру, породе или полу, а сформировать безопасную и комфортную группу с учётом реального поведения животных. Поэтому просьбы которая звучит как «мою собаку только с маленькими», «только с девочками», «только с определённой породой» или «никогда не ставить рядом с крупными собаками» мы обязательно выслушаем и примем во внимание. Но гарантировать выполнение каждой такой просьбы мы не можем. Иногда просьба владельца объективно невозможна, не соответствует поведению собаки или просто не требуется с точки зрения её безопасности и комфорта. И ещё раз самое главное: кто с кем гуляет, кто с кем находится и как формируются группы — решает наша команда. Это часть нашей ответственности за безопасность и комфорт всех собак, находящихся у нас. Мы внимательно собираем информацию о каждой собаке, учитываем мнение владельца, наблюдаем за животным и уже на основании всего этого принимаем решение. Если наши правила вам не подходят — мы с пониманием относимся к вашему выбору. ❤️ Но просим не воспринимать индивидуальные пожелания как обязательные для исполнения. Мы выслушаем каждую просьбу, но окончательное решение всегда остаётся за нами.

АККАУНТ ВОССТАНОВЛЕН 😁❣️

🚨 ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ Друзья, к сожалению, у нас произошёл технический сбой — Telegram на номере 8-926-876-66-07 слетел, и восстановить переписки и заявки, которые были в этом аккаунте, мы пока не можем. 😔 Поэтому мы сейчас используем другой номер телефона +7 926 266 4456 🙏 Огромная просьба ко всем, кто писал нам по поводу передержки: пожалуйста, продублируйте свою заявку в новый Telegram. Если у вас сохранилась переписка — просто отправьте нам скриншот. Если вам уже делали расчёт — пришлите скриншот расчёта. Если заявка ещё была в процессе и расчёт не успели сделать — просто напишите её заново: даты, имя питомца и всё, что уже обсуждали с нами. Нам очень важно восстановить всю информацию, чтобы никого не потерять и не оставить без ответа. ❤️ Мы очень надеемся на ваше понимание и терпение и очень-очень ждём каждого из вас в новом Telegram! 🐾 Спасибо, что вы с нами! ❤️

✊Рикки впервые гостил у нас, и мы уже успели его полюбить ❤️ Очень спокойный, воспитанный и компанейский парень. Рикки настоящий интроверт: ему нравилось быть в компании, наблюдать за всеми, но без шумных игр и суеты. Единственное, с чем столкнулись в дни передержки — аппетит. При смене обстановки такое бывает, поэтому мы всегда внимательно следим за тем, как едят наши гости, и сразу сообщаем владельцам. Если нужно что-то скорректировать, мы обязательно обсуждаем это с хозяевами и действуем только по согласованию. Зато гулять Рикки был готов бесконечно! ☀️ Погода радовала, и домой он возвращался совсем неохотно. Кстати, из-за таких долгих прогулок у Рикки стало заметнее пигментное пятнышко. Многие не знают, но собаки тоже могут «загорать». Только загар у них проявляется иначе: у одних животных становятся более выраженными пигментные пятна на коже, а у других, наоборот, шерсть на солнце может немного выгорать и светлеть. Всё это — совершенно нормальная реакция на солнечный свет. Перед отъездом мы искупали Рикки и подстригли коготки. На задних лапках всё получилось отлично, а вот передние он решил оставить при себе 😄 Такое тоже бывает — мы всегда с уважением относимся к границам животных и обязательно рассказываем владельцам обо всех нюансах. Спасибо за доверие! Рикки, будем очень ждать тебя снова в DogHouse 👣🤝

📢 Уважаемые клиенты! С 2 по 19 сентября мы временно принимаем на передержку ограниченное количество собак — не более 10. На данный момент свободны только 8 мест. Если вы планируете оставить питомца на этот период, пожалуйста, бронируйте заранее. Спасибо за понимание! 🐾

Кто первым встречает новых гостей? 👋 Когда к нам приезжает новая собака, первое знакомство чаще всего происходит не со всей нашей компанией, а с двумя главными помощниками — моими собаками породы поденко ибиценко: сукой и кобелем. Именно они помогают мне оценить поведение нового гостя, его навыки общения, уровень возбуждения, способность договариваться с другими собаками и комфортно адаптироваться в новой обстановке. Каждое знакомство проходит спокойно, постепенно и только под моим контролем. В нашем доме также живут две кошки и кролик. Знакомство с ними происходит далеко не всегда и только тогда, когда я уверена, что это безопасно и действительно необходимо. Решение всегда остается за нами, ведь главная задача — комфорт и безопасность всех животных. Я хочу, чтобы каждый владелец понимал: он привозит собаку не просто на передержку, а в место, где поведение животных умеют читать, понимать и грамотно сопровождать. Мне 35 лет. У меня кинологическое образование, большой практический опыт работы с собаками разного возраста, размера и характера, знания в области поведения, социализации, адаптации и дрессировки. Но самое главное — я продолжаю постоянно учиться и развиваться. В нашей работе нельзя однажды решить, что знаешь уже всё. Со мной работает помощник — такой же внимательный, ответственный и неравнодушный человек. Я передаю ему свои знания, опыт и подход к работе, потому что уверена: высокий уровень сервиса возможен только тогда, когда вся команда придерживается одинаковых стандартов. Мы работаем без выходных и праздничных дней, потому что забота о животных не знает календаря. Однако у нас есть установленный график приема и выдачи собак — это помогает сохранять порядок, спокойствие и уделять каждому гостю достаточно внимания. Для нас передержка — это не просто место, где собаку покормят и выгуляют. Это ежедневная работа, знания, наблюдение, ответственность и любовь к своему делу. И именно поэтому нам доверяют самое ценное — своих питомцев. 🫶

В последнее время к нам поступило много вопросов по поводу новых правил и изменений в работе передержки, в частности — по вопросу сепарационной тревоги. Поэтому мы открываем комментарии для ваших вопросов. Пишите всё, что вас интересует — мы ответим каждому. Наша цель — сделать условия пребывания максимально комфортными и безопасными как для самих животных, так и для всех гостей передержки.

Мы с удовольствием принимаем собак крепких пород: стаффордширских терьеров, питбулей, ротвейлеров, кане-корсо, ка-де-бо, мастифов, доберманов, бультерьеров и других. Для каждой собаки мы подбираем компанию по весу, возрасту, темпераменту и игровым предпочтениям. Никаких прогулок с маленькими собаками — только безопасные и комфортные условия для всех. Так Стефи и Джексон нашли друг друга. Их игры сопровождались мощным рыком, который мог бы напугать со стороны, но это была настоящая дружеская игра с полным взаимопониманием. ❤️ Передержка Стефи скоро заканчивается, а Джексон остается с нами. И мы, и Джексон точно будем вспоминать это веселое время вместе! 😁

Марс снова у нас в гостях! 🖤🐾 Этот веселый мальчишка уже приезжал к нам на передержку, и мы очень рады новой встрече! Кажется, Марс отлично помнит это место и сразу вернулся к своим любимым занятиям. Игрушки — его настоящая страсть. Правда, к своим сокровищам он относится серьезно, поэтому лучше всего чувствует себя в компании тех, кто не претендует на его мячики. 😄 А вот бегать, играть и носиться за мячом Марс готов бесконечно! Делимся небольшим видео — очередная порция его веселых игр и счастливых забегов. Кажется, энергии у него хватит на всех! 🎾💨❤️

📢 Объявление о рабочем времени Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание, что рабочее время для общения с клиентами и ответов на сообщения — с 11:00–12:00 до 21:00 ежедневно. Вы можете отправить сообщение в любое время суток — оно обязательно будет получено. Однако ответы на вопросы, консультации и обработка обращений осуществляются только в указанные рабочие часы. Просим с уважением относиться к нашему графику работы и учитывать его при планировании обращений. Это позволяет нам уделять достаточно времени каждому клиенту, а также обеспечивать качественный уход за животными, находящимися на передержке. Благодарим за понимание 🙏🏼

Джексон кадрит всех девченок 😁💓💖

Дорогие владельцы! ❤️ Мы приняли важное решение немного изменить правила приема собак на передержку. За время нашей работы мы поняли одну очень важную вещь: когда у нас одновременно живут несколько собак, спокойная атмосфера играет огромную роль. Именно поэтому мы будем немного внимательнее подходить к тому, каких собак можем принимать. Перед первой передержкой мы обязательно подробно поговорим с вами о питомце. Нам важно знать, как собака переносит одиночество, спокойно ли остается одна даже на непродолжительное время, как относится к уходовым процедурам и насколько комфортно чувствует себя в новой обстановке. Для нас очень важно, чтобы собака могла: • спокойно оставаться одна без постоянного лая, воя или скуления; • спокойно переносить мытье и сушку; • без сильного стресса позволять давать лекарства и проводить необходимые процедуры; • не проявлять агрессию во время ухода. Первая передержка всегда является знакомством. После нее мы принимаем решение, сможем ли в дальнейшем принимать вашего питомца. Это совсем не означает, что собака «плохая» или с ней что-то не так. Все собаки разные. Просто некоторые особенности поведения требуют практически постоянного внимания человека. В условиях, когда одновременно находятся несколько животных, это становится очень сложно. Бывает, что владельцы спустя время сообщают, что собака научилась спокойно оставаться одна, стала увереннее и многие сложности остались в прошлом. Мы всегда готовы дать таким питомцам еще один шанс. Но просим учитывать один важный момент: если во время передержки проблема вновь проявится и мы поймем, что собака испытывает сильный стресс или мешает спокойствию остальных животных, мы можем попросить организовать ее досрочный выезд. Мы понимаем, что во время отпуска это может быть непросто, поэтому лучше заранее честно оценить возможности своего питомца. Наша цель — не уменьшить количество клиентов и никого не обидеть. Наоборот, мы хотим, чтобы каждая собака, приехавшая к нам, чувствовала себя спокойно, безопасно и комфортно. Когда все животные расслаблены, передержка становится действительно уютным местом для каждого. Спасибо за ваше понимание, доверие и заботу о своих питомцах. ❤️

В свой ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ я особенно хочу сказать спасибо всем нашим клиентам. Именно благодаря вам и вашим замечательным питомцам наш бизнес живёт, растёт и развивается. Каждый хвостик, который приходит к нам, делает нашу работу более яркой, насыщенной и разнообразной. Вы помогаете нам становиться лучше, двигаться вперёд, воплощать новые идеи и с каждым днём ещё больше любить то, чем мы занимаемся. Для меня это лучшее, что могло случиться в жизни — заниматься любимым делом и видеть доверие людей, которые снова и снова выбирают нас. Я искренне благодарна тем, кто возвращается к нам, рекомендует нас своим друзьям, а также новым клиентам, которые становятся частью нашей большой семьи. Спасибо вам за доверие, поддержку и возможность продолжать развивать наше дело. Каждый из вас вносит свой вклад в нашу историю, и именно благодаря вам мы можем расти, совершенствоваться и создавать ещё больше хорошего для ваших любимых животных. С огромной благодарностью и теплом — спасибо, что вы с нами! ❤️🐾 *торт от клиента🤩🥰🙏🏼😘

⚠️ Друзья, хочу заранее предупредить, чтобы потом никто не переживал. 28 июня у меня день рождения, 🥳и это, пожалуй, единственный день в году, когда я не буду выкладывать привычные отчёты о передержке с фото и видео. Очень хочется устроить себе небольшой выходной от телефона и пользоваться им в этот день в основном для того, чтобы принимать ваши поздравления.😇🙏🏼 При этом никуда не пропаду: текстовые отчёты обязательно будут, поэтому поводов для беспокойства нет. Просто в этот день без фото и видео. 🗓За этот год мы с вами прошли большой путь. Каждый день мы старались быть на связи, своевременно отправлять отчёты, отвечать на сообщения и делать всё возможное, чтобы вы были спокойны за своих питомцев. При этом большая часть нашей работы остаётся за кадром — уход, прогулки, занятия, уборка, наблюдение за состоянием собак, решение множества организационных вопросов. Это та часть работы, которую клиенты редко видят, но которая занимает огромное количество времени и сил. Поэтому мне очень хочется посвятить этот день себе, своим близким и тем тёплым словам, которые я надеюсь получить от друзей, клиентов и всех, кто нас поддерживает. Такие моменты очень ценны и дают силы двигаться дальше, развиваться и с ещё большей отдачей заниматься любимым делом.🫶 Возможно, этот день не компенсирует весь год напряжённой работы, но точно поможет немного перезагрузиться и набраться энергии на новый год жизни. Предупреждаю заранее, чтобы отсутствие привычных публикаций никого не удивило и не заставило волноваться. Спасибо за понимание, поддержку и доверие. 💞🫱🏽‍🫲🏼🙌🏼

🐾К нам в гости снова приезжал наш постоянный постоялец — Тиля, красавец ротвейлер. ❤️ Ротвейлеры — сильные, уверенные в себе и очень преданные собаки. Они известны своим умом, отличной обучаемостью и невероятной привязанностью к своим людям. Несмотря на внушительный внешний вид, правильно воспитанные ротвейлеры часто оказываются очень нежными, ласковыми и душевными компаньонами. Тиля именно такой. Добрый, тёплый, искренний пёс, которого мы всегда ждём с большим удовольствием. Для комфорта и безопасности всех собак мы очень внимательно подбираем компании для совместных прогулок и игр. Поэтому Тиля проводит время в компании девочек, с которыми чувствует себя спокойно и комфортно, а игры проходят гармонично и без лишнего напряжения. Отдельное удовольствие — наши занятия. В этот приезд мы с Тилей отлично провели время: отрабатывали команды, а в качестве награды он с большим энтузиазмом получал куриные лапки. Получилось не только полезно, но и очень весело! Предлагаем и вам стать свидетелями этого замечательного момента. 📸