Егор Камелев | Канал нормального фрилансера | Фриланс, удалёнка, самозанятость, ИП

Только что, за три минуты до встречи, назначенной на 22:00, мне позвонили и «предупредили», что задерживаются и будем встречаться в 23:00 По этому поводу хочу напомнить несколько тезисов касательно любых опозданий: — За любое опоздание необходимо извиняться. Да, это всегда неприятно. Ты и так в дурацком положении, когда подвёл человека, и жалеешь себя по этому поводу. Поэтому извиниться тяжелее. Из-за эмоций. Когда никаких эмоций нет — извиниться не составит никакого труда. Кстати, в школе нас учили, что «извиняюсь» — это когда ты сам себя извиняешь. А «извини», «прости», «прошу прощения» и тому подобные обороты — это уже человеческая просьба. Правильное извинение здорово обезвреживает эмоциональную бомбу. «Слушай, мне очень жаль, что я так тебя подвожу, мне нет никаких оправданий, я спешу как могу, прости меня, пожалуйста!» На как можно ответить что-нибудь озлобленное на такой перл? — Предупреждать об опоздании необходимо в тот момент, когда появляется риск опоздания. Например, сегодня мне позвонили из Всеволожска, от которого по пробкам ехать до места встречи около часа. А значит риск опоздания возник ещё за час до звонка. В подобном случае ситуация превращается в «он знал, что опоздает, но решил меня об этом не предупреждать» — Любое опоздание — это нарушение «договора». После того, как время встречи наступило, если кого-то из участников нет на месте, договор считается невыполненным. И в этот момент необходимо «заключать новый договор». Если опаздывающий не предупредил об опоздании заранее, можно смело уходить с места встречи. А если предупредил — нужно согласовать условия у следующего «договора». Сегодня договор про 22:00 превратился в тыкву, а про 23:00 обрёл силу. Помните, что надёжность каждого последующего подобного договора будет падать в глазах пунктуального участника. У меня в вузе было классическое негласное понятие «академического» опоздания на 15 минут. Если преподаватель не появлялся в течение этого времени, можно было уходить с пары (на самом деле нет). — Все люди в тот или иной момент опаздывают. Сами по себе опоздания не страшны. Репутация страдает именно от опозданий без своевременного предупреждения (потому что второй участник какое-то время находится в состоянии неопределённости и сломанных планов — а это очень неприятное и эмоционально ярко-окрашенное состояние). С опытом и возрастом начинаешь более спокойно относиться к таким финтам, при этом стараясь фильтровать свой круг общения в том числе и по этому параметру. — Я тоже опаздывал, кормил клиентов завтраками, портил себе репутацию. Годам к тридцати это прошло. Это такой же навык (софт скилл), как и умение слушать собеседника, не перебивая, или улыбаться при первой встрече — ему можно научиться. И ещё один момент, очень субъективный, лично от меня. Человек, который никогда не опаздывает, — с ним будет приятнее работать, приятнее иметь дело. Однако, попробуйте вспомнить, кто в вашем окружении очень пунктуален. Вспомнили? А теперь попробуйте вспомнить того, который постоянно опаздывает. Вот вторых вспоминают обычно гораздо быстрее, чем первых. Потому что любое опоздание вызывает гораздо больше эмоций, чем пунктуальность. А люди хорошо запоминают то, что связано с эмоциями. Поэтому одно опоздание по своему ущербу будет стоить десятка приходов вовремя.

Топ-5 моих советов фрилансерам Недавно мне предложили написать гостевой пост в одном канале, но после того, как я согласился и попробовал зафиксировать договорённости, автор так и не вышел на связь. Но тема поста мне понравилась. «Пять главных советов для фрилансера». Разумеется, главный совет может быть только один. Ведь если все пять — главные, то какой из них будет главным? Я крепко задумался. Ведь советов можно дать много, но лишь некоторые из них действительно приведут к результатам. И в итоге у меня появился такой список. Вверху — главный совет. Каждый следующий основан на предыдущем. 1. Ставить стратегические цели и сверять тактические с ними Если нет стратегической цели с горизонтом планирования хотя бы в год, то работа в течение этого года может оказаться хаотичной и неэффективной. Всегда хочется взяться за интересные задачи и отказаться от неинтересных. Хочется заработать чуть больше прямо сейчас и отказаться от менее дорогого проекта. Хочется попробовать новые направления, когда старые немного поднадоели. Но многие подобные решения могут навредить. Хорошо иметь какую-то большую цель и регулярно сверяться с ней. 2. Продавать всегда, а не когда прижмёт Когда у фрилансера десять клиентов в работе и одиннадцатый уже не помещается, можно назвать ему более высокую цену. Затем расстаться с одним из предыдущих десяти и заменить его вот этим более дорогим, одиннадцатым. Раз за разом повторяя эту процедуру, можно оказаться в ситуации, когда стоимость услуг существенно подросла. А чтобы это произошло, необходимо заниматься продажами всегда, а не в тот момент, когда освободилось время на нового клиента. 3. Вести базу клиентов И не только клиентов, но и потенциальных клиентов. Все обращения — целевые и нецелевые — добавлять в одну большую табличку. Пройдёт несколько лет — и эта табличка буквально будет гарантировать, что вы не останетесь без работы даже в самые тяжёлые времена. Те, кто отвалились от вас в прошлом, вполне возможно, уже созреют для сделки. Те, кто с вами уже поработал, быть может, захотят поработать снова, если к ним постучаться. Ну, вы поняли идею. 4. Купить собственную услугу у кого-то ещё Это нужно для того, чтобы увидеть мир глазами клиента. Приблизиться к пониманию, за что они готовы платить с удовольствием, что их раздражает, что вынуждает обращаться повторно. 5. Считать доход средними месяцами Чтобы не слишком радоваться, когда в какой-то месяц приходит большой и дорогой проект. И не слишком расстраиваться, когда в другой месяц сидишь вообще без работы. Эта привычка подарит более объективный взгляд на финансовое состояние дел. А чем меньше самообмана — тем больше шансов достичь целей, поставленных в первом пункте. Так что берём суммарный заработок за последний год, делим его на 12 месяцев — и получаем среднемесячный доход. Шестой, бонусный, совет: читайте Книгу нормального фрилансера :)

Одна из моих ранних фоток. Снял в 2017 году в Семиозерье. У меня в Гладышевском заказнике есть прекрасный прогулочный маршрут, буквально весь состоящий из подобных пейзажей. Маршрут появился задолго до того, как из этого места сделали заказник. Я там всю жизнь гулял и собирал грибы, а теперь с каждым годом территория всё больше наполняется просеками и трассами для внедорожных машин, квадроциклов и мотоциклов. Но в периметре самого заказника, вроде, не лютуют, поэтому в целом, наверное, хорошо, что его сделали особо охраняемой природной территорией. Кстати, именно там я раньше периодически снимал видосики с рассказами о проектировании. Вот, например, этот, с интригующим названием: «Егор Камелев идёт лесом».

«Чем отличается UX/UI-дизайнер от продуктового дизайнера?» Такой вопрос задала студентка ИТМО на встрече «Продуктовая команда: взгляд изнутри», на которой я «мимо проходил». На вопрос отвечали эксперты из продуктовых команд. МТС-линк, Яндекс.Маркет и тому подобных. Ответы были более-менее похожими: «UX/UI-дизайнер нарисовал интерфейс — и взялся за следующий. А продуктовый дизайнер сидит в продукте и рисует интерфейсы только для него. Видит на практике результаты своей работы и постоянно что-то улучшает». Я сидел в уголке и молчаливо был совершенно не согласен с такой формулировкой. Я бы студентке ответил так: Есть короткий ответ на ваш вопрос, но послушайте предысторию. В начале двухтысячных, когда проекты были попроще, команды обычно состояли из следующих участников: менеджера проекта, дизайнера, верстальщика и программиста. Иногда появлялись эксперты по seo-оптимизации. Ещё реже — кто-то, связанный с копирайтингом (хотя их чаще называли контент-менеджерами). Первичное проектирование и постановку задачи брали на себя менеджер проекта и дизайнер. Активное участие в этом принимали клиенты или инвесторы. Шли годы. Появилась профессия проектировщика. Он снял бремя проектирования с менеджера и отчасти с дизайнера. Затем дизайнеры стали превращаться в UI-дизайнеров и UX-дизайнеров. А проектировщики — в UX/UI-дизайнеров и системных аналитиков. Затем дробление продолжилось и стали появляться всё новые и новые названия профессий, производных от перечисленных в начале. Технические писатели, UX-райтеры, веб-дизайнеры, деление на джунов, мидлов и синьоров, арт-директоров и лидов ну и, наконец, продуктовых дизайнеров. При этом профстандарт был всю дорогу один: 06.025 — специалист по дизайну графических пользовательских интерфейсов. А все вот эти новые и модные названия каждая команда использовала, как хотела. И эта ситуация так и продолжается по сей день. А теперь ответ: UX/UI-дизайнер отличается от продуктового дизайнера набором должностных инструкций в конкретной команде. Если вы были продуктовым дизайнером в одной команде, то, возможно, в другой точно такой же набор обязанностей исполняет UI-дизайнер. Или веб-дизайнер. Или UX/UI. И, наоборот, если вы были джуном UI-дизайнером, то в новой команде вы можете внезапно оказаться достаточно компетентным для должности синьора продуктового дизайнера. Так что студентам, думающим о том, как строить карьеру в должности с экзотическим названием, я бы рекомендовал изучить набор компетенций, необходимых для работы в конкретной компании мечты. А ещё полезно посмотреть на требования к роли в десяти разных компаниях и обратить внимание на пересекающиеся. Но всё-таки не слишком сильно рассчитывать на такой набор. Возможно, через пару лет появятся уже новые названия и новые роли для того же самого.

Когда клиент просит какую-то дичь Слышу много историй о том, как клиент, получив результат работы, даёт какую-то дикую обратную связь. Например, просит увеличить размер логотипа или нарисовать желтый прозрачный круглый квадрат. В фрилансерских кругах есть любители поржать на эту тему. Я тоже когда-то таким был. До тех пор, пока не осознал две вещи. Первая. Какую бы дичь ни предлагал клиент, ему она дичью не кажется. Просто клиент настолько далёк от специфики работы, что его комментарии могут восприниматься странно. Важно, не подавая вида, попытаться выяснить, что именно стоит за предложением и как он видит его реализацию. В процессе диалога часто оказывается, что проблема заключалась в слишком вольных терминах, а так идея вполне ничего. Вторая. И тут-то и заключается проблема. Фрилансер, получив подобный комментарий к результату своей работы, сразу представляет, как ему придётся тратить время на внесение правок, испытывает от этого дискофморт и его первая реакция (которая очень легко и неприязненно считывается собеседником) — резко возразить. Я в таких ситуациях, когда выступаю в роли фрилансера, никогда не возражаю, что бы ни услышал из уст клиента. Первое, что я делаю, — это говорю: «Классная идея!» А затем задаю уточняющие вопросы, пытаясь понять, откуда она возникла и какие цели преследует. В таком поведении мне помогают две вещи: 1. Предоплата 100%, которая, в том числе, включает моё время на подобные разговоры 2. Процессы, выстроенные таким образом, что любой этап хорошо подготовлен к любому количеству правок, и при этом последовательность этапов выстроена так, что правок почти не возникает Убедившись в том, что идея имеет под собой почву, я начинаю прикидывать, во что выльется её реализация. Не с позиции «блин, мне придётся это делать», а с позиции «надо будет это попробовать и сравнить с моим решением, но сначала нужно понять, какие тут есть подводные камни». Чтобы убедить собеседника в чём-либо, для начала нужно встать с ним по одну сторону баррикад. Гораздо проще изменить его точку зрения, согласившись с ней и продолжив диалог без конфронтации, нежели сразу возразив ему. Даже если мои возражения будут идеальными и подтверждёнными фактами, собеседник при таком подходе всё равно не захочет со мной соглашаться. Подводные камни в решении клиента находятся очень быстро и я их ему озвучиваю. Бывают редкие исключения, когда идея клиента ничуть не хуже моей — и это здорово. Когда диалог происходит в таком ключе — то есть, исполнитель восхищается идеей, показывает свою заинтересованность в её реализации и начинает серьёзно обсуждать, во что это выльется — клиенту не захочется отстаивать свою идею (как в случае, если бы я резко и без раздумий показал своё негативное отношение к предложению) и он будет искренне прислушиваться к моему профессиональному мнению. И это сильно отличается от «вы профессионал, вам виднее». Нет, последнюю фразу используют немножко в других ситуациях :)

В книге нормального фрилансера есть глава Как не подмочить себе репутацию. Там много пунктов. Но, если задуматься, почти все их объединяет одна мысль: не болтай лишнего. Ну и отдельно стоит пункт про доступность в любое время. Сегодня я бы его убрал от греха подальше и посвятил бы доступности-недоступности целую главу.

Когда я иду пешком и меня пропускает автомобиль (например, при въезде во двор) — я не перехожу. Жду, пока он сам проедет Логика простая. Если с автолюбителем или его авто что-то произойдёт — я буду в проигрышной ситуации. Ну, например, у него случится сердечный приступ или инсульт, или ногу сведёт — и он вдавит педаль газа в пол. Или просто кукухой поедет и захочет меня задавить. Чтобы не оказаться в такой ситуации — достаточно просто пропустить автомобиль, а затем идти самому. При этом я сам, когда нахожусь за рулём, пропускаю всех и вся. Но опять же, если вижу, что пешеход собирается уступить мне — не торможу и сразу еду, понимая, что так будет безопаснее для всех нас. Когда я перехожу проезжую часть на зелёный свет светофора, то сначала смотрю налево. Даже если слева сплошная стена остановившихся автомобилей. Зачем? Затем, чтобы меня не сбил несущийся между рядов мотоцикл. А во второй половине перекрёстка смотрю направо. Но тут уже не нужно объяснять, зачем. На людей, переходящих дорогу, уткнувшись в телефоны, смотрю с тем же уважением, как и на любых фаталистов. Стоя перед пешеходным переходом и ожидая зелёного света, я всегда предполагаю, что кто-то сзади может толкнуть меня в спину на проезжую часть. Поэтому либо у меня одна нога выставлена вперёд, чтобы компенсировать толчок, либо я стою подальше от края дороги, либо вообще встаю за фонарный или светофорный столб. То же происходит и на перронах. Кто-то может сказать, что это паранойя, я же считаю это рациональной осторожностью. У меня нет страха, что меня кто-то толкнёт. Ведь я к этому готов :) Когда я еду на автомобиле на зелёный свет светофора, то тоже внимательно смотрю и налево, и направо. И сбавляю скорость, если обзор закрыт другими машинами. Потому что предпочитаю быть живым, нежели правым. За 20 лет за рулём я всего два раза оказывался в ситуациях, когда это позволяло мне избежать машин, нёсшихся на красный свет. Считаю, что это стоило того. А у вас какие закидоны, связанные с осторожностью? Выглядываете в дверной глазок, прежде чем выходить в коридор? Смотрите наверх, выходя из парадной, нет ли там кого-нибудь, кто может скинуть кирпич? Не заходите в ночной магазин, если видите там странных покупателей, и ждёте, пока они куда-нибудь уйдут? Садясь в машину, первым делом закрываете замки? А? А?

Почему я редко когда говорю «не за что» или «не стоит благодарности» Потому что когда меня благодарят, я признаю свои заслуги, ответственность за выполненное дело и понимаю, чего оно мне стоило. Я отвечаю собеседнику «пожалуйста» ещё и потому, что принимаю его благодарность и ценю её. Иногда я могу дополнительно добавить «мне было приятно вам помочь!» или «обращайтесь снова!» Разумеется, в тех редких случаях, когда дело мне действительно ничего не стоило, я так об этом и сообщаю: «О, это не составило для меня никакого труда. Но всё равно пожалуйста!» Казалось бы, мелочь, а потихоньку взращивает во мне уважение к собственному (а значит и к чужому) труду и благодарность за благодарность.

«Найди хомяка» Так я назвал игру, которую придумал для нас с сыном. Однажды в качестве награды за чтение я вручил ему небольшую мягкую игрушку-антистресс. Хомяка. И объяснил правила игры: — Смотри, вот я выложил из кубиков круг. Это то место, с которого ты будешь искать хомяка. А сейчас выйди в соседнюю комнату и возвращайся, когда я тебя позову. Он выходит, а я прячу хомяка так, что его точно можно заметить, стоя в кругу (разумеется, мне пришлось присесть, чтобы проверить это — моя голова должна была быть на уровне головы четырёхлетнего ребёнка). Зову сына. — Становись в круг. Хорошо! А теперь ищи хомяка. Разумеется, хомяк под радостные возгласы был быстро найден. И с каждой следующей игрой я слегка усложнял задачу. Клал его на люстру под потолком. Уменьшал площадь поверхности хомяка, которую можно увидеть. Под конец хомяка могло выдавать лишь торчащее из-под одеяла ухо или глаз. Когда найти хомяка не получается, можно получить подсказку и узнать, например, в какой половине комнаты надо искать: в левой или в правой. К моему удивлению мы поиграли больше часа. Игра внезапно понравилась всей семье. Интересно и прятать, и искать. Особенно классно играть, когда в комнате царит беспорядок. В какой-то момент я ещё усложнил игру, что лишь добавило ей интересности. У меня было пять маленьких жёлтых человечков-антистрессов, размером чуть больше фигурки Лего. И вот мы стали прятать их. Задача — найти всех пятерых. И их малый размер позволял растянуть удовольствие и повысить радость от находки. Кто-то выглядывал из игрушечного домика, кто-то висел на выключателе, кто-то прятался за стойкой телевизора. Ещё один способ добавить разнообразия игре — сменить точку, с которой происходит поиск. В крайнем случае всегда можно сменить и саму комнату. Несмотря на то, что со временем мы стали прятать и искать игрушки, более подходящие на эту роль, чем хомяк, название так и закрепилось в нашей семье: «Найди хомяка!»

Клиент — это не работодатель Он не подготовит для вас чёткого ТЗ. Не будет беспокоиться о том, как бы организовать вашу работу. Не будет снисходительно смотреть на нарушенные сроки. Не подготовит для вас договора. Ему не важно, когда и как вы получите деньги. Клиент — это клиент. У него есть какая-то проблема или задача — и ему нужно её решение. Платит он именно за решение, а не за процесс решения. Клиенту почти никогда не нужны ваши часы, ему нужен результат. Если на фрилансе вы столкнулись с человеком, который подготовил для вас чёткое ТЗ, предложил свой договор, беспокоится о том, чтобы вы вовремя получили деньги и периодически спрашивает, как дела — поздравляю — это работодатель. Вам будет с ним комфортно и приятно работать. Вот только… Представьте себе, что вы работаете врачом в чьей-то частной клинике. Попасть к вам на приём стоит 7 000 рублей. Клиент платит клинике эту сумму, а затем клиника отдаёт вам из неё 750 рублей. Потому что это не ваш клиент, а клиент клиники. А для вас клиника — это работодатель. Так и тут. Если, например, я как клиент начну организовывать работу исполнителей: буду писать им чёткие задания, следить за ходом исполнения работы и за тем, чтобы деньги были отправлены вовремя, — значит я возьму на себя роль работодателя. И так как это будет занимать много моих личных ресурсов, платить исполнителю я буду не больше, чем наёмному сотруднику по среднерыночной часовой ставке. Возможно я даже сам обозначу сроки и бюджеты перед началом работ :) А вот если я приду к кому-то с проблемой, а в ответ получу решение и в процессе меня самого организуют, то тут я почувствую себя клиентом. И заплачу столько, сколько мне скажут. И если мне всё понравится — обращусь повторно.