ПроПродукт для образованцев
Узнайте, как мы создаем и улучшаем наши образовательные продукты по-белому более 10 лет. ▪️Здесь и сейчас ▪️Без прикрас и в цифрах экспериментов ▪️Через работу: кураторов, карьерного центра, службы заботы, методистов, техспецов, маркетинга и продаж
Mostrar más1 148
Suscriptores
Sin datos24 horas
-57 días
-4230 días
- Suscriptores
- Cobertura postal
- ER - ratio de compromiso
Carga de datos en curso...
Tasa de crecimiento de suscriptores
Carga de datos en curso...
Приводим в чувства учеников
Задумала мятежный эксперимент. Если выживу - поделюсь результатами
Все онлайн-школы сейчас с яростью собирают кейсы и результаты учеников. И это безусловно правильно.
➖Так мы сами понимаем, что наша методология реально полезна и применима в обучении и реализации навыков на практике
➖Вывешиваем наши "знамена" на продающие ленды и в целом используем во всех возможных прогревах
➖Вооружаем отделы продаж для отработки возражения потенциальных учеников: а какие результаты я получу после вашего курса? (тут вариаций может быть множества)
Но через все формулировки "красной нитью" идет одно когнитивное искажение: большинство учеников вытесняют из своей картины мира - чтобы получить свой результат от обучения надо пройти свои 50% обучающего пути и вложиться доп ресурсами (как минимум, временем и вниманием).
А если вы обучаете рекламе, то и тестовыми бюджетами
➖Мы начали исследовать: какие же факторы в поведении наших учеников позволяют получить впечатляющий результат, а где запланированных целей не получается достичь.
➖Сделали выборку кейсов, где ученики получили результаты от своей начальной точки, но при этом нельзя назвать их итоги объективно крутыми и гордо вывесить на сайт.
➖Увидели повторяющиеся (и главное, подтверждённые) факты в их поведении.
И тут у меня закралась крамольная мысль: отдать такие кейсы в отдел продаж для усиления отработки вопросов от потенциальных учеников "а какие у меня будут результаты после прохождения вашего курса".
То есть показываем и "вкусные" кейсы с интересными цифрами, и кейсы, где ученики получили, ну прям, крайне скромные результаты или не получил их во все.
Вместе с тем показываем обучающий путь (анонимно), который прошел такой ученик: сколько % выполнили ДЗ с нашего курса, сколько выходил на связь со своим куратором, сколько вкладывался в свой учебный проект на практике (тут идем по тем критериям, какие выявили в ходе исследования).
Таким образом, возможно наивно, хочу еще на стадии продаж хотя бы попробовать возвращать ученикам их 50% ответственности в достижении обучающего результата и более адекватное оценивание своих сил и ресурсов, выделяемых на прохождение курса.
✔️Что из этого выйдет и поблагодарит ли меня отдел продаж чувствую, что навряд ли 😄, расскажу получается позже
🔥 10❤🔥 2
Рычаги управления оценкой качества ваших обучающих продуктов через работу службы заботы (СЗ)
⚡️В начале логично прочитать, какие функции я рекомендую отдавать в СЗ, а какие не пытаться навешивать на ребят и почему
https://t.me/proproduct_edtech/25
https://t.me/proproduct_edtech/62
⚡️А теперь поговорим, какие показатели важно собирать СЗ и в какие периоды подавать для анализа директору по продукту
➖после финала каждого потока конкретного курса менеджер считает:
1. % учеников, которые получили конечный возврат от общего числа купивших
2. обязательно подает данные, какая сумма конечных возвратов вышла в рублях (именно этот показатель потом директор по продукту заносит в фактическую смету запуска для просчета итоговой прибыли и сравнивает с планом)
3. % учеников, которые получили конечный возврат от числа, которые зашли в обучающую среду
Так вы контролируете качество в разрезе одного обучающего продукта на дистанции (и неважно, сколько месяцев идет ваш курс)
➖при каждом начале месяца данные за предыдущий:
1. % учеников, которые получили конечный возврат за все действующие потоки/курсы за месяц (здесь директор по продукту должен четко знать допустимую норму от выручки/прибыли)
2. опять же этот % подается в рублях (и здесь)
3. кол-во поступивших запросов на возврат и % удержания от них (а здесь выставляет KPI для СЗ)
Так вы контролируете качество всей вашей продуктовой линейки "в моменте". Не упускаете время. Когда же закончится ваш поток и можно закопаться в сто пятьсот анализах COR, NPS , при этом каждый месяц теряя деньги и лояльность учеников по конкретному курсу.
Плюс, именно эти показатели от СЗ директор по продукту переводит в % от выручки/прибыли и в свою очередь:
- передает для своего отчета владельцу онлайн-школы/исполнительному директору
- использует для управления оценкой качества обучающих продуктов и ситуации на рынке
- использует для управления оценкой качества самой работы службы заботы (как направлением в продуктовой команде), а не бегает по каждому запросу на возврат, дергая и мешая работать своим менеджерам
#субличность_директорпопродкутуedtech
🔥 5💯 1
Photo unavailableShow in Telegram
Всемогущие программисты
Кажется, сейчас в любом более-менее крупном (в том числе обучающем) продукте так или иначе задействованы прогеры.
Чем крупнее онлайн-школа, тем не просто задействованы, а правят балом!
Даже банально для старта продаж в воронке часто задействован лендинг. Его надо сверстать, если он не на стандартном конструкторе.
✔️Расскажите, как у вас выстраивается работа с программистами/разработчиками?
Внутри команды есть свои или на аутсорсе?
Каждый раз разные подрядчики или много запусков работаете с одной командой?
Факапят сроки или вы взломали матрицу?)
🌚 3👨💻 2👀 2
Photo unavailableShow in Telegram
Водичка животворящая
Не успела я открыть глаза утром, а у меня тут водичка булькает.
Что и зачем мне принес наш технический отдел? Я же не ставила задачу.
Функции технического отдела в обучающем продукте обычно сводятся к трем скучным важным направлениям:
- настройка всей обучающей среды по ТЗ методиста внутри LMS
- при необходимости техническая настройка допом внешней обучающей среды (чаты, каналы, подключение донатов, проведение вебов и т.п.)
- сбор всевозможной аналитики для анализа на разных этапах и для разных отделов
И понятное дело, что грамотный технический спец имеет весомый голос в обучающем продукте.
Именно он может предоставить на выбор самые юзабильные инструменты на протяжении всего обучающего пути ученика. И тем самым повысить в том числе и доходимость, и количество кейсов по итогу.
Но по факту, как правило, он изначально действуют по чужому ТЗ: от методиста/методолога/пед дизайнера и т.д.
На таких позициях в команде продукта часто у специалиста может пропасть мотивация или он может заработать "туннельное мышление".
Поэтому когда технический отдел приносит с утреца пусть мелкие, но инициативные творческие решения. Например, по замене дизайна шкалы достижений - для меня это позитивный сигнал.
Мне остается в свою очередь задать только скучные важные вопросы:
- какие ресурсы требуется для внедрения?
- какой смысл видите в изменении сами?
- как повлияет на загруз по задачам?
- на каком потоке хотите начать внедрять?
- что будем замерять в качестве изменений?
Так что такая "водичка" даже больше важна внутри команды продукта, чем ученикам. Потому что отражает степень мотивации линейных специалистов.
#субличность_техническийспециалист
👍 11🔥 4❤🔥 1
«Я твои посты пересылаю команде, как готовую инструкцию»
Сначала я недоумевала (да вроде просто логичные вещи выгружаю из головы), потом - радовалась (ко мне подходили люди лично мне незнакомые и благодарили), потом - гордилась (какие крутые посты выдаю), сейчас - начинаю использовать сильную сторону своего контента на полную.
О чем это?
• С апреля начала писать не только про команду сопровождения курсов, но и про создание прибыльных обучающих продуктов через взаимодействие всех отделов онлайн-школы.
• Изменили название канала.
• Начала мониторить, а что же пишут коллеги про продукт в целом, и про продукт для образованцев в частности.
И почти везде натыкаюсь лишь на работу со стратегией.
Да, конечно, это первостепенно. Да, директор по продукту и должен заниматься в первую очередь стратегией, продуктовой линейкой и т.п.
Ну а что делать команде продукта на местах, когда директор принёс очередную гениальную идею после созвона с отделом маркетинга?))
Мало кто показывает и обучает тактике и работе в полях.
Как выстроить скучную ежедневную рутину в команде продукта по работе с учениками и по работе между собой.
- Как проджекту поставить правильно задачу для прогера? Что проджекту делать в диалоге с прогером , чтобы все было в срок и без нервов?
- Как сделать отчетную таблицу для карьерного центра, чтобы всегда быть в курсе по каждому ученику и при этом не долбать своего менеджера вопросами?
- Что делать тому же менеджеру карьерного центра, когда надо отработать негатив от ученика, который сам нифига не делал на курсе, а хочет получить оплачиваемую стажировку?
- Что делать самому руководителю отдела продукта, когда на его команду падают явно задачи других отделов?
- Что делать руководителю кураторов, когда у классного куратора постоянные просрочки по проверкам дз?
Вот что делать каждый рабочий день каждому члену команды продукта в онлайн-школе.
Потому что сначала надо придумать гениальную стратегию продукта, а потом не менее гениально приземлить в ежедневную рутину своей команды.
Таким инструкциям точно будет место в этом канале.
✔️Пока напоминаю популярные посты в таком формате:
Зачем и когда использовать открытые вопросы в диалоге с учеником
Что делать, если ученик постоянно написывает в личку?
Возможные функции старшего куратора
Зачем проводить аудит обратной связи даже проверенных кураторов
#субличность_директорпопродкутуedtech
👍 7
Ищу ограничения
Поделитесь, вы применяете в обучающем продукте для учеников мотивацию «от»?
Каким-то образом ограничиваете их?
Если да, на каких этапах?
Например:
• внедряете стоп-уроки после каждого модуля/каждого урока
• ограничивайте доступ к дополнительному контенту, если ученик не оставил отзыв
• аннулируете работу над стажировкой, если ученик не связался с компанией в срок
👍 2✍ 1🤔 1
Photo unavailableShow in Telegram
Обучающий продукт ≠ обучающий курс
«Продукт» намного шире и может содержать в себе не только сам онлайн-курс, но и клуб, карьерный центр, и офлайн-митапы и т.д.
А если в продукт подключается новый элемент, то с ним подключается и работа команды продукта с «третьей стороной», выгоды и комфорт которой надо учитывать в вашем обучающем продукте.
Крайне остро это чувствуется при работе в карьерном центре. Где представители компаний разного масштаба отдают свой реальный бизнес-проект для практики ученику.
В коммуникации с ними менеджер карьерного центра выступает сразу и как служба заботы, и карьерный консультант, и как маркетолог (если интересно - могу подготовить пост, когда и какие роли в КЦ надо включать)
◾️Приземляем стратегию на практику:
- мы ввели ежемесячный отчет для учеников по работе с учебными бизнес-проектами. Там мы спрашиваем не только экспертные вопросы по маркетингу, но и контролем навыки по работе с первыми заказчиками
- и тут же «зеркалим» ежемесячную анкету для представителей компании, чтобы следить: насколько им комфортно работать с нашими учениками (= находится в поле нашего обучающего продукта)
- исходя из ответов, менеджер карьерного центра всегда дает обратную связь компании (см.скриншот).
✔️Менеджер карьерного центра работает в данном случае в том числе и как служба заботы:
пункт 1:
- сначала подсветить представителю компании, что мы реально видим включенность с их стороны и благодарны за понимание к роли «ученика»
- даем сразу твердый ориентир, как сама компания в любое время может сверять график обучения, не тратя время на коммуникацию с нами каждый раз
пункт 2:
- показываем, что менеджер карьерного центра работает в тесной связке с кураторами и знает ситуацию углубленно
- возвращает компании уверенность в том, что не только неопытный ученик работает над проектом, но и куратор-практик
пункт 3:
- даем конкретику, что же ученик успел сделать в рамках своего обучения
пункт 4:
- возвращаем представителю компании, что мы помним и держим в голове его промежуточную цель и пожелания из ежемесячной анкеты
Так прорабатываем каждую пару «ученик/компания» для того, чтобы получать положительную обратную связь в процессе работы не только от учеников (см. скрин выше).
Потому что все чаще обучающий продукт - это намного шире, чем непосредственно онлайн-курс и обучающий трек ученика в нем.
#субличность_менеджеркарьерногоцентра
👍 5❤ 4🔥 1
Photo unavailableShow in Telegram
А почему у «Нетологии» так?
Анализ образовательного продукта перед каждым новым запуском должен быть не только:
- по бизнес-метрикам
- продуктовым метрикам
Ведь рост итоговой прибыли продукта складывается не только из увеличения выручки от продаж, но и от минимизации возможных доп расходов.
Так почему у «Нетологии» именно таким образом написано?
А вот спросите у своих юристов)
В подвижных реалиях онлайн-рынка юридический чек ап надо ставить в задачи наряду с увеличением % от продающей воронки.
#субличность_директорпопродкутуedtech
👍 5
«Белая» мясорубка
когда при новом запуске продукта, он проходит три уровня внутренней цензуры в команде 🤪
• вырезаем формулировки, которые могут ввести в заблуждения и резвее помогают продавать
• снижаем уровень ожиданий у «будущих миллионеров»
• добавляем кейсы с адекватными скучными цифрами новичков
Вуаля, ты стоишь «голый» без прикрас и НЛПишных штучек.
Вот теперь мы готовы к продажам, господа.
#субличность_директорпопродкутуedtech
🔥 11👍 8🌚 1
Photo unavailableShow in Telegram
До Белой конфы остался ровно один месяц
15 и 16 июня вся индустрия встречается в Санкт-Петербурге, чтобы поговорить о том, как работает онлайн-образование в 2024 году.
Темы докладов в этом году
— Корпоративное обучение
— Онлайн в офлайне
— Управление онлайн-школами
— Сервисы онлайн-образования
— Аналитика и исследования
— Продажи
— Маркетинг онлайн-образования
— Продукт и методология
— Тренды и мифы рынка
Всего каждый день будет работать 9 потоков. И даже если вы не успеете посетить каждый из них в дни конференции, вы получите записи всех докладов, кроме коммуникативного потока.
◾️Присоединиться можно по ссылке.
А я уже составляю список докладов и спикеров, с кем хочу увидеться лично: расспросить про лучшие практики в школах и спалить от нас что-то полезное 😏
🔥 7❤ 1🙏 1
Elige un Plan Diferente
Tu plan actual sólo permite el análisis de 5 canales. Para obtener más, elige otro plan.