Секреты клиентоориентированности

Из видео Вы узнаете: 1) Какие 6 шагов необходимо выполнить для внедрения корпоративных стандартов? 2) Что лучше всего позволяет менять поведение человека? 3) Как связаны профессионализм и «свобода личности»? 4) Что нужно делать, чтобы обезопасить себя, фирму и коллектив от идиотов? 5) Как называется самый популярный тренинг для сборщиков мебели? 6) Как писать письма сотрудникам, которые помогают задавать эталоны поведения и внедрять стандарты»? 7) Сколько процентов изменений доводят до конца? #Рекомендации

#Рекомендации Видеозапись Доклада Сергея Александровича Александрова - Как построить корпоративные стандарты и культуру компании для успешной коммуникации с Клиентами. ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239022 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/TRZvuGngwtQ Сергей Александрович Александров является основателем Клуба Знаний Мебельного Бизнеса, автором 5 книг и 30 методик по управлению и организации бизнеса. В основе Доклада - 20-летний опыт организации и проведения изменений в компаниях.

Пример 607. Информация о стоянке для людей с ограниченными возможностями дублируется дважды: и на асфальте и на стене. #Дружественнаясреда

Пример 606. Информация о времени работы точки выдачи товаров одного известного маркетплейса может ввести в заблуждение Клиента. #Ошибки

Пример 605. Сеть магазинов Чижик призывает оставлять честные отзывы. #Обратнаясвязь

Пример 604. Персональный подарок-копилка приучает к сбережениям.

Пример 603. Комплекс социального развития Москвы проводит бесплатную вакцинацию от гриппа. Мобильный пункт вакцинации приезжает навстречу Клиентам и располагается рядом с метро. Прививку можно сделать по пути на работу или домой.

Задача 38. В одном из Московских МФЦ (Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг) на нескольких аппаратах были размещены объявления: «Ой! Устройство недоступно». Что не так с этими объяевлениями и как можно улучшить коммуникацию? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Из видео Вы узнаете: 1) Какие 11 типовых ошибок существуют на страте новых интеллектуальных творческих продуктов? 2) Какое высказывание Бертрана Рассела люди с высшим образованием должны знать наизусть? 3) Какие 3 типовые ошибки мышления совершают умные люди? 4) Какой русский национальный танец пора ставить современным хореографам? 5) В чем заключаются 7 сильных ходов «на старте» новых интеллектуальных творческих продуктов? 6) Как усилить эти ходы с помощью 4-х способов? 7) И каков средний возраст стартаперов в Силиконовой долине? Рекомендуем не просто смотреть видео, но пересматривать, ставить на паузу и конспектировать.

#Рекомендации видеозапись Доклада Игоря Леонардовича Викентьева (г. Санкт-Петербург) https://vk.com/id197687890 , прочитанный на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности. ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239021 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/yccHRJo1pS8 Чаще всего познания предпринимателей о новых потребностях Клиентов ограничиваются пирамидой потребностей Маслоу. Однако, немногие знают о том, что Абрахам Маслоу (https://vikent.ru/author/295/) никогда не придумывал пирамиды Маслоу. Еще меньше людей понимают, что проблема потребностей толком не исследована. Предложенный Вашему вниманию Доклад является первым в серии Докладов Игоря Леонардовича Викентьева, исследующих тему НОВЫХ Потребностей и посвящен старту новых интеллектуальных творческих продуктов.

#Рекомендации 27 октября 2024 года (Воскресенье) пройдёт: I-я КОНФЕРЕНЦИЯ по КРЕАТИВНЫМ КОМАНДАМ / ТВОРЧЕСКИМ КОЛЛЕКТИВАМ Творческие / Креативные команды, коллективы известны до нашей эры, их решения и достижения используются сегодня повсеместно в науке, политике и быте. Однако, данная тема методически НЕ обеспечена в XXI веке… Цель данного проекта - создать систему продуктов и сервисов: конференцию, книги, задачники и т.п. Участие БЕСПЛАТНОЕ, но требуется регистрация. Регистрация и запросы на Участие: CGresarchRU@yandex.ru или https://vk.com/atolmachiov

Пример 602. Обед в Ярославской налоговой инспекции продолжается с точностью до минуты.

Пример 601. Ладошка в парке Зарядье в Москве прости гулять по дорожкам, чтобы сохранить насаждения. Установлен вместо обычного в таких случаях знака "Не ходите по газонам". #Правила

Полезная база знаний по внедрению Клиентоцентричности на государственной службе: https://clientcentric.ranepa.ru/ #Исследования

Пример 600. В фойе Центрального корпуса Президентской Академии студенты могут поиграть на рояле. #Доверие

Задача 37. НЕ свалка. Недалеко от входа в один из офисов Посетители стали часто парковать самокаты и оставлять мусор. Администрации это не понравилось и было размещено объявление: «Здесь нет свалки или стоянки самокатов». Однако, судя по стаканчику на фото в левом верхнем углу, объявление не помогло исправить ситуацию. Как можно улучшить это пространство? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

#Рекомендации Опубликовано видео Открытия I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности. В 15-минутном видео Открытия Конференции Вы найдете ответы на следующие вопросы: 1) Для чего проводится Конференция? Какие задачи ставят перед собой Организаторы и Участники? 2) Какие темы по Клиентоориентированности будут актуальны в ближайшие 5-10 лет? 3) Что такое Клиентоориентированность? 4) Как связаны между собой Клиентоориентированность и уважение к правилам Конференции? 5) Для чего Участникам Конференции необходимо соблюдать правила? 6) По каким 3-м причинам Участники, не выполнившие правила Конференции, были удалены из трансляции? 7) Как долго Докладчики готовили свои Доклады и как это связано с качеством самой Конференции? https://vk.com/video-224222156_456239020

Пример 599. Обычная сода десятилетиями удерживает Клиентов, размещая на упаковке и на своем сайте десятки способов ее использования: http://www.sodainfo.ru/

В Москве стартовал Международный Форум по Клиентоцентричности. Участники отмечают в качестве основной проблемы формализм при внедрении Клиентоцентричности. Только 16% граждан знают о существовании этого Проекта. Однако, в тех сферах, где государственные услуги переформатируются, уровень удовлетворенности граждан Клиентов растет в 3-5 раз.

Пример 598. Организаторы лотереи даже не обманывают своих Клиентов: они честно обещают их разыграть.