Секреты клиентоориентированности

Православные сегодня отмечают Прощеное Воскресенье и традиционно просят друг у друга прощения. Предлагаю Вашему вниманию подборку карточек «Как НЕ надо извиняться перед Клиентом». Лучше извиниться, чем промолчать. И лучше промолчать, чем извиняться с негативной интонацией. #Карточки

Задача 103. Какую информацию можно нанести на обычное печенье, чтобы сделать чаепитие не только вкусным, но и полезным для детей и взрослых?

Пример 667. Куклу Масленицы используют для оформления торгового зала. Регулярная смена экспозиции позволяет сделать каждое посещение гипермаркета Покупателем непохожим на другие и, возможно, оставить больше денег.

Пример 666. Любопытное обоснование видеонаблюдения. Съемка проводится не для защиты Клиентов и гарантий их безопасности, а в интересах соблюдения законодательства. Что и как контролируется остается загадкой.

Задача 104. Предложите более понятный вариант объявления о приёмных днях одной из организаций.

Пример 665. Для привлечения внимания Покупателей к умной автоматической кормушке используют изображение котика. Рассказывают, что реальные котики как Потребители оказываются умнее умной кормушки: быстро разбираются с ее механизмом работы и опустошают полностью за несколько минут.

Пример 664. Часы как элемент создания атмосферы в офисе и точке продаж. Налоговая служба научила документы летать и расположила изображения оригами на циферблате часов. Правда пользоваться ими могут только взрослые Налогоплательщики, которые помнят расположение цифр. Вероятно идею следовало бы докрутить, чтобы бумажные птички имели форму цифр, а Клиент увидел в новации Налоговой пользу для себя. #Ошибки

Пример 663. Создание атмосферы на станции метро "Воробьевы горы" в Москве. Поскольку рядом находятся Лужники, где часто проходят футбольные матчи, на полу в вестибюле станции создали 3D рисунок футбольного поля со зрителями. С определенного ракурса кажется, что Пассажир находится на крыше стадиона, а внизу идет матч. Кто-то из игроков закинул мяч на крышу и передал пасс Пассажиру.

Пример 662. Вместо обычного стаканчика для кофе "ноунейм" кофейня дарит счастье, тепло, улыбку, мир, красоту и хорошее настроение.

Пример 661. Панель навигации на МЦД (Московские Центральные Диаметры) содержит не только информацию о ближайших станциях, текущем времени и температуре, но и фотографии достопримечательностей, расположенные рядом. #Навигация

Пример 660. Нехитрый нейминг пекарни "Буханка". Ряд продуктов содержат в своем названии слово "вкусные".

Пример 659. Производитель продуктов питания "Ермолино" формулирует свои преимущества в явном виде и доводит их до сведения Покупателей. #Коммуникации

#Анонс 19 февраля 2025 года в 12:00 выступаю с открытой онлайн-лекцией «Как сделать компанию Клиентоориентированной?». Клиентоориентированность становится все более популярным трендом в современном бизнесе. Все больше компаний понимают, что эффективное решение задач Клиента – не дань моде, а вопрос выживания в конкурентной борьбе. На лекции рассмотрим вопросы: Зачем компании быть Клиентоориентированной в 2025 году? Как определить, является ли компания Клиентоориентированной? С чего начать внедрение Клиентоориентированного подхода? Запись трансляции лекции по ссылке.

Пример 658. Стоматология называется "Креатив дент+". Обычно Пациентам стоматологов меньше всего хочется креативить со своими зубами. Гораздо важнее убрать боль и сделать просто красивую улыбку. Или нет? #Ошибки

Задача 103. Как создать ценность для Покупателей обычного армянского лаваша? #Задачи

Пример 657. Игровая зона для детей Клиентов Сбера. Хороший способ развлечь детей, пока родители пользуются банковскими услугами. Чем больше и интереснее предложенные активности на ограниченном пространстве, тем обычно лучше. #Дружественнаясреда

В Докладе представлена образовательная технология Людмилы Ивановны Позняковой по обучению методике И.Л.Викентьева «Цепочка Действий Клиента». Из видео Вы узнаете: 1) Почему в школах, институтах и бизнес-школах необходимо обучать методике И.Л.Викентьева «Цепочка Действий Клиента»? 2) Как организовать обучение без затрат, дорогого оборудования и без аренды помещения? 3) Как школьницы находят приёмы о том, как надежно и незаметно подвести Клиента к покупке? 4) Как провести подобное обучение для Вашего персонала? 5) Как научиться вставать на позицию Клиента? 6) Почему многие бизнесмены не умеют работать с Клиентами и как это исправить? 7) Из каких 5 основ и 6 вариантов состоит Технология обучения по Л.И.Позняковой? Ссылка на бесплатный плакат «Творческие приёмы обучения детей методике И.Л. Викентьева «Цепочка действий Клиента».

#Рекомендации Публикуем для Вас видеозапись Позняковой Людмилы Ивановны (г. Санкт-Петербург) – «Творческие приёмы обучения детей методике И.Л. Викентьева «Цепочка действий Клиента», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности. ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239028 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/p2lDhYQGGpc Людмила Ивановна Познякова – Автор методик интеллектуального и творческого развития детей и подростков.

Пример 656. Сбер помогает определить размеры коробки для отправки посылки. 📦

Пример 655. На «Госуслугах» теперь можно отправить анонимное сообщение владельцу машины. РБК сообщает, что "в мобильном приложении «Госуслуг» появилась функция, позволяющая направить анонимное сообщение водителю о проблеме с его автомобилем. На портале владельцу машины можно сообщить о включенных фарах, открытом окне, спущенном колесе, сработавшей сигнализации, эвакуации транспортного средства или ДТП с его участием. Также «Госуслуги» предлагают оповестить водителя, например, о том, что его автомобиль блокирует проезд. Чтобы сообщить водителю о проблеме через «Госуслуги», необходимо перейти в раздел «Транспорт Права» и выбрать функцию «Сообщение о проблеме владельцу транспортного средства». При отправке сообщения будет необходимо указать номер автомобиля. Владелец машины при этом получит данные о месте, из которого было направлено сообщение". Источник