Сергей Семенов. Продажи, переговоры, мотивация, маркетинг
Ir al canal en Telegram
Канал Сергея Семенова, автора книг «Большие продажи без компромиссов и оправданий» и «Идеальные переговоры в закупках, продажах, бизнесе и жизни» Контактный номер +79200833333 https://semenovsergey.ru
Mostrar másRusia220 910La categoría no está especificada
2 069
Suscriptores
Sin datos24 horas
+27 días
+9830 días
Carga de datos en curso...
Canales Similares
Nube de Etiquetas
Menciones Entrantes y Salientes
---
---
---
---
---
---
Atraer Suscriptores
noviembre '25
noviembre '25
+92
en 1 canales
octubre '25
+135
en 0 canales
Get PRO
septiembre '25
+13
en 0 canales
Get PRO
agosto '25
+16
en 0 canales
Get PRO
julio '25
+15
en 1 canales
Get PRO
junio '25
+44
en 0 canales
Get PRO
mayo '25
+163
en 0 canales
Get PRO
abril '25
+30
en 0 canales
Get PRO
marzo '25
+100
en 0 canales
Get PRO
febrero '25
+80
en 1 canales
Get PRO
enero '25
+14
en 0 canales
Get PRO
diciembre '24
+36
en 0 canales
Get PRO
noviembre '24
+49
en 0 canales
Get PRO
octubre '24
+126
en 0 canales
Get PRO
septiembre '24
+45
en 0 canales
Get PRO
agosto '24
+101
en 0 canales
Get PRO
julio '24
+55
en 0 canales
Get PRO
junio '24
+141
en 0 canales
Get PRO
mayo '24
+79
en 0 canales
Get PRO
abril '24
+79
en 0 canales
Get PRO
marzo '24
+108
en 1 canales
Get PRO
febrero '24
+73
en 0 canales
Get PRO
enero '24
+33
en 0 canales
Get PRO
diciembre '23
+57
en 0 canales
Get PRO
noviembre '23
+117
en 0 canales
Get PRO
octubre '23
+110
en 1 canales
Get PRO
septiembre '23
+144
en 0 canales
Get PRO
agosto '23
+79
en 0 canales
Get PRO
julio '23
+27
en 0 canales
Get PRO
junio '23
+69
en 0 canales
Get PRO
mayo '23
+114
en 0 canales
Get PRO
abril '23
+49
en 0 canales
Get PRO
marzo '23
+134
en 0 canales
Get PRO
febrero '23
+51
en 0 canales
Get PRO
enero '23
+52
en 0 canales
Get PRO
diciembre '22
+13
en 0 canales
Get PRO
noviembre '22
+36
en 0 canales
Get PRO
octubre '22
+74
en 0 canales
Get PRO
septiembre '22
+69
en 0 canales
Get PRO
agosto '22
+65
en 0 canales
Get PRO
julio '22
+40
en 0 canales
Get PRO
junio '22
+35
en 0 canales
Get PRO
mayo '22
+341
en 0 canales
| Fecha | Crecimiento de Suscriptores | Menciones | Canales | |
| 24 noviembre | +1 | |||
| 23 noviembre | 0 | |||
| 22 noviembre | +1 | |||
| 21 noviembre | 0 | |||
| 20 noviembre | +3 | |||
| 19 noviembre | 0 | |||
| 18 noviembre | 0 | |||
| 17 noviembre | 0 | |||
| 16 noviembre | +1 | |||
| 15 noviembre | +1 | |||
| 14 noviembre | +1 | |||
| 13 noviembre | +22 | |||
| 12 noviembre | +57 | |||
| 11 noviembre | +1 | |||
| 10 noviembre | 0 | |||
| 09 noviembre | 0 | |||
| 08 noviembre | 0 | |||
| 07 noviembre | +1 | |||
| 06 noviembre | +1 | |||
| 05 noviembre | +1 | |||
| 04 noviembre | 0 | |||
| 03 noviembre | 0 | |||
| 02 noviembre | 0 | |||
| 01 noviembre | +1 |
Publicaciones del Canal
📹Новое видео про отличия техник продаж от техник переговоров. ⛓️💥Различия нужно понимать, чтобы построить обучение для себя или для отдела продаж. Все очень похоже, но различия в техниках просто кардинальные. Спасибо за лайки и репосты и за поздравления)
| 2 |  Что мешает продавать? Что не дает выполнить план? Обсудим типовые причины и как быть, когда они возникают. Спасибо всем за лайки и репосты, вы - лучшие!) ❤️ | 796 |
| 3 |  🌵Как работать со сложными оппонентами и противодействовать манипуляциям. Новое видео для вас. Земной поклон всем, кто ставит лайки, вы- лучшие) | 972 |
| 4 |  Видео про точки контакта, которым нужно уделять особое внимание. Точки контакта - ключевы точки, где мы зарабатываем деньги. Спасибо всем, кто ставит лайки! | 1 081 |
| 5 |  Новое видео про выбор: лучше нанять опытного сотрудника, или нанять без опыта. Рассказываю о плюсах и минусах каждого варианта! | 1 056 |
| 6 | Идентификация компаний и агрегаторов
— если обзвоны делаются через платформы-агрегаторы, требуется их идентификация через ЕСИА/ЕБС (единая биометрическая система и гос.идентификация).
3. Какие действия предпринять, чтобы продавать по телефону как раньше, но легально:
Неавтоматические (ручные, индивидуальные) звонки:
Если звонит живой сотрудник по конкретной заявке/лиду/клиенту — закон НЕ запрещает такие звонки без согласия (если это не массовая акция/рассылка).
Рекомендация: всё равно в начале разговора спрашивать согласие на дальнейшие контакты и фиксировать это в CRM.
Массовые/автоматизированные обзвоны:
Переписать/дополнить оферты, заявки, договоры, скрипты:
— обязательно добавлять пункт о согласии на массовые звонки.
— предложить клиенту явным действием выразить согласие (например, поставить галочку или подтвердить по SMS).
Организовать хранение согласий (реестр согласий — по каждому абоненту).
Принимать от клиентов заявки на “отказ” от звонков (создать и внедрить черные списки).
Работать с массовыми обзвонами только через официального оператора (подписать с ним соответствующий договор).
Обеспечить передачу клиенту информации о том, кто звонит (оператор связи должен передавать юридическую информацию о компании при звонке).
Техническая настройка:
Исключить неофициальные каналы и схемы обзвона (серые симки, виртуальные номера, SIP-телефония без регистрации, иностранные мессенджеры).
Настроить идентификацию звонящего (название вашей компании будет отображаться при звонке).
4. Что открывает закон (новые возможности):
Закон защищает добросовестных продавцов, выводя “в белую” все обзвоны — теперь проще объяснить клиенту, почему у вас спрашивают согласие.
Клиенты, согласившиеся на обзвоны, становятся “качественнее” — выше конверсия и доверие.
Можно официально хранить и использовать согласия, что снижает риск блокировок и жалоб.
Закон предусматривает возможность использовать государственные сервисы идентификации, что позволит запускать легальные массовые кампании.
5. Краткий чек-лист для перестройки работы:
Провести аудит всех каналов звонков: выявить автоматические и массовые обзвоны.
Переписать договоры, оферты, формы на сайте — добавить отдельное согласие на массовые звонки.
Внедрить систему хранения согласий (в CRM или отдельном реестре).
Обеспечить фиксацию и учёт отказов — вносить отказавшихся клиентов в черный список и не обзванивать их.
Переоформить отношения с операторами связи — заключить договор на массовые обзвоны.
Настроить отображение данных о звонящей компании (для клиентов будет видно, кто звонит).
Проверить, что не используются запрещённые каналы коммуникации (см. выше).
Обучить сотрудников новым правилам и контролировать соблюдение.
Регулярно проверять обновления законодательства и практики Роскомнадзора. | 961 |
| 7 | ‼️‼️‼️ Очень важная информация для всех, кто продает по телефону, особенно для тех, кто в том числе работает с физлицами! 1 сентября будут новые требования к обзвонам по новому закону: О СОЗДАНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ПРАВОНАРУШЕНИЯМ, СОВЕРШАЕМЫМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
🗒 ЕСЛИ КОРОТКО:
📞1. Массовые обзвоны и согласие:
Новый закон, в части статьи 44.1-1 ФЗ "О связи" и в других пунктах, использует формулировку «абонент» без четкой детализации, но во всех разъяснениях и предыдущих версиях законодательства речь идет преимущественно о защите прав физических лиц как потребителей.
Ст. 9 ФЗ "О защите прав потребителей" и связанные с ней изменения касаются только физлиц.
🏠2. Для юридических лиц (B2B):
Обязанность получать отдельное согласие на массовые телефонные вызовы действует только для обзвонов/рассылок физлицам.
Юридическим лицам и ИП согласие для холодных звонков и массовых рассылок не требуется.
Но если юридическое лицо оформило отказ от массовых вызовов (например, через оператора связи), то ваши звонки таким клиентам будут незаконными.
Тем не менее, формальные требования к идентификации звонящего, а также технические требования к операторам связи и “белые” телефонные номера — применяются для всех, чтобы отслеживать “честность” звонков.
❌3. Запреты и ограничения по каналам связи (мессенджеры, виртуальные номера, передача номеров) — для всех:
Например, использование “серых” номеров, подменных сим-карт, иностранных сервисов для информирования, покупка номеров на физлиц — запрещено всем, вне зависимости от статуса клиента.
Резюме для B2B (звонки юрлицам):
Можно звонить юрлицам (холодные/массовые звонки) без предварительного согласия.
Запрещается использовать “серые” схемы, нерегистрируемые номера и мессенджеры, подпадающие под запрет.
Если юридическое лицо прямо отказалось от массовых звонков, обзванивать нельзя (по заявлению через оператора связи).
Данные о звонящем должны отображаться на телефоне получателя (требование к оператору).
🔥Резюме:
Ключевые ограничения на согласие — только для обзвонов физлиц.
B2B-холодные и массовые звонки разрешены без согласия, но с учетом всех новых технических и юридических ограничений.
🧩 ЕСЛИ ПОДРОБНО:
1. Что теперь запрещено (новое и ключевое):
— Массовые телефонные обзвоны (“массовые вызовы”) БЕЗ согласия абонента запрещены.
— С 1 сентября 2025 года компаниям нельзя делать автоматические или массовые звонки (роботы, обзвоны по базе и т.п.) без явного, зафиксированного и доказуемого согласия человека.
— Если компания не докажет, что у нее есть согласие на такие звонки — будет считаться, что звонки незаконны.
— Передача абонентских номеров третьим лицам запрещена (с рядом исключений).
— Например, нельзя “покупать” или арендовать SIM-карты на физических лиц для прозвона, использовать чужие номера для обзвона.
— Запрещено использовать для информирования клиентов определённые иностранные мессенджеры
(те, которые не размещают открыто информацию и предназначены только для обмена между пользователями, — например, WhatsApp, Signal, Viber, если они зарегистрированы не в РФ, и не соответствуют требованиям закона).
2. Что теперь обязательно делать:
Получать документированное согласие клиента на массовые звонки
— согласие должно быть явным, однозначным, подтверждённым действием клиента (галочка в договоре, SMS-код, акцепт на сайте и т.д.).
— обязательно сохранять доказательства согласия (логи, сканы, записи).
— при массовых обзвонах требуется заключение отдельного договора с оператором связи на эту услугу.
Учет отказов
— если клиент отказывается от массовых звонков, оператор обязан прекратить обзвоны этому клиенту.
— должен быть механизм фиксации отказов (черный список).
Вся связь по массовым обзвонам должна идти только через официальных операторов связи
— нельзя “обходить” операторов, использовать нерегистрируемые виртуальные номера, VPN/обходные схемы. | 718 |
| 8 | И — если не работает — расставаться. Без иллюзий.
📌 Подсуммируем. Чтобы сотрудники начали применять изученное:
✅ адаптируйте под реальность (не «пять шагов продаж», а конкретные фразы под ваш рынок)
✅ тестируйте не сразу, а через месяц
✅ вводите чек-листы и самооценку
✅ управляйте мотивацией (а не только премиями)
✅ внедряйте не «всё сразу», а последовательно
✅ возвращайте ответственность за результат
✅ руководитель = драйвер изменений. Всегда.
#продажи #мотивация #внедрение #управлениеперсоналом #тренинг #руководителю #cheklist #реальныйконтроль | 682 |
| 9 | И краткий пересказ прилагаю ниже. На следующей неделе будет очередной разбор звонка, новое видео, плюс планирую разбирать маленькие приемы и техники - взял и применил.
🎯 Почему сотрудники не применяют изученные техники (и как сделать так, чтобы начали)
Вы вложились в обучение. Программа сильная. Тренер опытный. Всё логично. Всё по делу.
Прошёл месяц — а воз и ныне там.
Кто-то пробует новые приёмы «по настроению», кто-то вообще ничего не поменял. А кто-то уверенно говорит, что применяет… пока не включишь запись звонка.
🤔 Почему так происходит?
Потому что знать ≠ делать. И, чтобы знание превратилось в действие, одной теории недостаточно. Нужна система.
💥 Причина №1. Универсальный тренинг — не работает.
Большинство программ — это гастрольный тур тренера. Один и тот же набор слайдов, упражнений, формулировок. Но ваш бизнес — не «средняя температура по больнице».
В продажах контекст — всё.
Что хорошо работает в Москве, в регионе может не сработать вообще. У кого-то продажи «по условиям» (пришли — купили), а у кого-то — нужно объяснить, убедить, донести ценность.
Без адаптации под ваш рынок, продукт и логику клиента — люди не смогут применить то, что узнали.
💥 Причина №2. Руководитель не доводит до внедрения.
Простая формула:
🔸 Применил технику — получил результат.
🔸 Применил через неделю — результат через неделю.
🔸 Не применил — ничего не изменилось.
Многие тренинги так и остаются «теоретической спецоперацией». Программа есть. Результатов нет. Почему?
📌 Потому что между «обучить» и «довести до внедрения» — целая пропасть.
📊 3 уровня внедрения, без которых не бывает результата:
1. Проверка знаний через 30 дней, а не сразу.
Не после тренинга, когда всё свежо, а через месяц — когда видно, кто повторил, кто забыл, кто начал применять.
2. Чек-листы, которые разложат разговор на молекулы.
Всё просто: если у топа 35 пунктов из 40, а у новичка — 17, разница в результате будет очевидна.
3. Самооценка и прослушка.
Когда сотрудник сам оценивает чужой разговор — формирует навык анализа. Когда слушает свой — видит пробелы. А когда видит — начинает их закрывать.
📌 Чек-лист — не просто инструмент контроля. Это зеркало.
Он позволяет:
✔ выявить реальную конверсию навыков в действия
✔ уйти от иллюзии «я вроде всё делаю»
✔ объективно оценивать, где пробел, а где успех
И самое главное — с ним вы можете разобрать каждый звонок до деталей: что было, чего не было, и что с этим делать.
💣 Сюрприз: мотивация важнее техники.
Если человек не ходит в зал — у него недостаточно мотивации.
Если не применяет технику — та же история.
📉 А теперь шок: денежная мотивация работает на 10% сотрудников.
Для большинства разницы между зарплатой в 50 и 55 тысяч — нет.
Нужны не «проценты от продаж».
Нужны личные драйверы:
Кто-то хочет признания
Кто-то — роста
Кто-то — кайфа от результата
Кто-то просто не хочет опозориться на планёрке
Мы используем специальные упражнения и анкеты, которые помогают выявить:
🔹 кто что на самом деле хочет
🔹 кто почему саботирует
🔹 и как это изменить
💬 А если сотрудник говорит, что всё применяет, но не работает?
Включаем запись.
Из 40 пунктов — выполнено 15. А у него в голове — все 40.
Потому что в одном звонке сказал, в другом нет. И складывается иллюзия «я же стараюсь».
📌 Один клиент не интересует, что вы говорили предыдущим десяти. Ему важно, что с ним вы не сказали нужного.
🔧 Как внедрять новую технологию пошагово:
Делим процесс на части. По 1-2 приёма в неделю.
Даём чёткую фокусировку. Январь — «месяц дорогих продаж».
Вводим коэффициенты, ежедневный мониторинг и признание лучших.
Формируем связки: приём → результат → уверенность.
🧠 Руководитель — ключевая фигура.
Если он не выделяет времени, не отслеживает внедрение, не даёт обратную связь — ничего не изменится.
Вы не измените поведение сотрудников, если не измените их поведение.
А его можно изменить только через мотивацию + контроль + поддержку.
📉 И да, часто причина в том, что в компании:
Нанимают не тех
Держат тех, кто не тянет
Ждут от «опытных», что они сами всё сделают
💡 Выход?
Дать систему
Проверять её внедрение | 619 |
| 10 | Всем доброго дня! ☀️Выкладываю мою интересную статью-интервью для журнала Управление персоналом на тему: "Инструменты внедрения. Как добиться от сотрудников полного применения изученных на тренинге приемов и техник" | 571 |
| 11 |  Оказыватся клиенты 🧍♂могут быть убыточными! Отказавшись от них вы получаете больше прибыли и продаж! 💵 Как это посчитать - в новом видео. Ставьте лайк, если понравилось 👍 | 693 |
| 12 | яы[АЫ]яч | 1 |
| 13 |  Всем доброго дня! Новое видео про одну простую технику «сендвич» 🥪, которая очень хорошо работает в любой сфере: розница, опт, продажа по телефону, корпоративные продажи. Техника позволит сильно увеличить средний чек и повысить конверсию. Ставьте лайк если понравилось видео! | 940 |
| 14 | 📍 Реальный кейс:
HR провёл серию переговоров по увольнению части сотрудников в убыточных магазинах.
🎯 Что сработало:
• показ фактов — убытки, рейтинги, цифры;
• уважительный тон: «Ты — хороший сотрудник. Но ситуация такова…»;
• апелляция к справедливости: «Если не сократить расходы, работу потеряют все».
💡 Итог:
— ни одного иска
— ни одного скандала
— доверие оставшихся сотрудников сохранено
— бизнес пережил кризис и остался на плаву
🎁 Что даёт владение техникой сложных переговоров HR-специалисту?
• Умение гасить конфликты — до того, как они перерастут в ураган
• Роль стратегического партнёра, а не «оформителя увольнений»
• Репутацию сильного лидера внутри компании
• Доверие сотрудников и руководства
• Возможность влиять — не только исполнять
🔑 Ваша суперсила как переговорщика — это:
• контроль эмоций
• управление структурой
• работа с интересами
• точные вопросы
• спокойствие под давлением
• и опыт, который вы превращаете в систему
💬 Хотите получить больше кейсов и инструментов? Или примеры фраз, структур, тактик — пишите. Готов сделать подборку или отдельный гайд по ведению трудных переговоров.
#переговоры #hr #управление #сложныесобеседники #конфликты #winwin #лидерствовHR | 988 |
| 15 | Краткий пересказ статьи про сложные переговоры! Спасибо за лайки)
🎯 Сложные переговоры: как выигрывать, когда на той стороне хаос, токсичность или слишком много интересов
Вы когда-нибудь были на переговорах, где собеседник:
• давит или хамит;
• включает манипулятора;
• саботирует диалог;
• или где сторон восемь, у всех — свои цели, и никто не хочет уступать?
А может, вы вели переговоры в условиях цейтнота и кризиса — где ошибки стоили очень дорого?
Это и есть сложные переговоры. И именно они определяют, кто вы: посредник или стратег, технический HR или лидер.
📌 Что делает переговоры по-настоящему сложными?
1. Трудные оппоненты — токсичные, агрессивные, манипулятивные.
2. Много интересов — когда за столом не 2 человека, а 2 компании + их внутренние мотивы + внешние регуляторы.
3. Кризис — время ограничено, эмоции накалены, неопределённость зашкаливает.
Если вы умеете вести такие переговоры — вы не просто решаете задачи. Вы спасаете бизнес, команду, репутацию.
🧠 Как работать с трудными и токсичными собеседниками: 6 принципов
1. Переключитесь с эмоций на суть.
Агрессия — это не про вас. Это попытка выбить условия. Осознайте: за криками — интерес. Работаем не с эмоциями, а с интересами.
2. Держите себя в руках.
Токсичные собеседники хотят вызвать реакцию. Не дайте повода. Ровный голос, паузы, спокойствие — и вы уже ведёте, а не реагируете.
3. Обозначайте границы.
«Давайте к делу. У нас ограничено время, и важно найти решение». Границы и регламент отрезвляют.
4. Понимайте, что за поведением.
Грубость может быть маской страха. Манипуляции — от чувства незначимости. Увидели мотив — нашли рычаг.
5. Приходите с командой.
Коллега, юрист, модератор — придают вес и дисциплинируют оппонента. Даже просто присутствие юриста может изменить тональность встречи.
6. Противодействуйте манипуляциям.
Фиксируйте всё письменно. Уточняйте. Переводите разговор в логическую плоскость: «Правильно ли я понял…». Кто задаёт вопросы — тот ведёт беседу.
💥 Бывает, что переговоры нужно остановить.
Если оппонент врёт, хамит, отказывается от диалога — уходите. Переводите в официальный трек: письмо, юридическая плоскость, медиатор. Не тратьте себя.
🔄 Многосторонние переговоры: как не увязнуть в конфликте интересов
Часто кажется, что все «тянут одеяло». На деле — каждый хочет разного. Нужно выйти за пределы «стенка на стенку» и начать распутывать мотивы.
Пример:
HR торгуется с агентством о зарплате кандидата.
• HR хочет меньше (вилка 50–80 т.р.)
• Агент хочет больше (комиссия зависит от оклада)
Кажется — противостояние. Но!
Предложите агенту комиссию как при 80, а кандидату — 65. Агент доволен, бюджет соблюдён.
Вывод: не все цели конфликтуют. Ищите скрытые интересы. Работайте с ними, не с лозунгами.
🛠 Как управлять переговорами с несколькими участниками:
• Фасилитируйте. Установите регламент: кто, когда, сколько говорит.
• Собирайте коалиции. Найдите союзников внутри команды.
• Используйте внешние критерии. Ссылайтесь на рынок, бюджет, нормативы. Это убирает эмоции из уравнения.
🚨 Переговоры в кризисе — это другой жанр. Что важно:
1. Сфокусируйтесь на главном.
Забудьте про всё второстепенное. Есть цель — к ней и идём. Всё, что не помогает — не обсуждаем.
2. Покажите факты.
«Вот выручка за 6 месяцев. Вот убытки». Это не давление, это реальность. Открытость обезоруживает и вызывает доверие.
3. Переведите разговор из обвинений в решение.
Не «кто виноват», а «что делать». «Ты — хороший сотрудник. Но показатели магазина не оставляют шансов».
4. Готовьте альтернативы.
Plan B. Варианты. Увольнение? Или временное снижение ставки? Подумайте заранее. Альтернатива снижает страх и помогает договариваться.
5. Признавайте эмоции.
«Я понимаю, что вы напуганы и обижены». Это не слабость. Это способ разрядить напряжение. | 752 |
| 16 | Как и обещал публикую краткий пересказ своего интервью | 559 |
| 17 | ✅ Адаптируйте тренинг под вашу компанию
✅ Пропишите критерии результата
✅ Разберите звонки
✅ Оцените мотивацию
✅ Включитесь как руководитель
Обучение — мощный рычаг. Но только если им правильно пользоваться.
💬 Если тема откликается — ставьте «+» и поделитесь, какие из этих принципов уже работают у вас. А какие стоит внедрить.
#продажи #обучениеперсонала #бизнесбезиллюзий #тренинг #руководителю | 618 |
| 18 | 🧠 Почему тренинги не работают (и как сделать так, чтобы работали)
Вы проводили тренинг. Сотрудники сказали: «полезно», «интересно», «познавательно». Прошла неделя — и снова всё по-старому.
💬 Почему обучение не даёт результата, хотя вы инвестируете в лучших тренеров, классные программы и даже мотивацию?
Ответ — в системной ошибке: тренинг воспринимается как волшебная таблетка. Один раз выпил — и навсегда стал продавать как гуру.
Так не бывает. Тренинг — это инструмент, а не решение. Результат — это не «было весело», а «мы начали делать по-другому и заработали больше».
📌 Вот 10 принципов, которые превращают обучение из развлекательного мероприятия в рычаг роста.
1. Тренинг — это не таблетка. Это старт.
Представьте тренажёрный зал. Инструктор показал, как делать жим штанги. Дальше — ваша очередь. Или вы работаете, или нет.
Также и с обучением: никто не станет сильнее просто от участия. Только от регулярной практики.
Вывод: если в компании не встроен процесс применения знаний — тренинг бесполезен.
2. Знать ≠ применять.
Можно знать, как обрабатывать возражения, и… не делать этого. Можно выучить теорию продаж и… говорить с клиентом, как раньше.
Поэтому нужны тесты, чек-листы, контрольные точки. Не для галочки. А чтобы зафиксировать: «мы не просто узнали — мы умеем и применяем».
Вывод: проверяйте не знания, а действия.
3. Каждое взаимодействие с клиентом — проверка.
Сотрудник говорит: «Я всё применяю». Включаем запись разговора — старые шаблоны, бездушный текст, нет ни одного нового приёма.
Если мы не анализируем реальные звонки и встречи, всё обучение превращается в теорию. А бизнесу нужна практика.
Вывод: тайный покупатель, разбор звонков и контроль внедрения — обязательны.
4. Внедрять нужно поэтапно.
Один тренинг — десятки идей. Внедрить всё сразу? Почти невозможно. Люди перегружаются, путаются и… возвращаются к старому.
Нужно выбрать 1–2 приёма и внедрять пошагово. Один освоили — берём следующий.
Вывод: не спешите. Делайте глубоко и последовательно.
5. Опыт — не всегда преимущество.
Парадокс: чем опытнее сотрудник, тем труднее ему меняться. У него есть своё «я так всегда делал». И новая техника вызывает отторжение.
С новичками проще. Они гибче. Но если вы хотите сдвинуть опытную команду — будьте готовы к сопротивлению.
Вывод: учитывайте силу привычек и работайте с ней, а не против.
6. Нельзя обучить того, кто не хочет меняться.
Если человек не считает, что ему нужно продавать лучше, не жди чуда. Он всё прослушает, улыбнётся — и продолжит по-старому.
Сначала — мотивация. Потом — обучение.
Вывод: обучение эффективно только тогда, когда у человека есть внутренняя потребность в изменениях.
7. Стимулы должны быть адекватными.
Прежняя мотивация может не работать. Особенно с опытными или «сытыми» сотрудниками.
Оклад и процент? Иногда этого достаточно, но чаще — нет. Нужно искать нематериальные стимулы: признание, рост, вызовы, влияние.
Вывод: если вы хотите новых действий — предложите новые причины действовать.
8. Обучение — не событие. Это процесс.
Раз в год — тренинг. Потом тишина.
В продажах, как и в спорте, важно регулярное повторение. Даже если человек освоил навык — без практики он угасает.
Мы используем принцип Эббингауза: повтор через 9 часов, 2 дня, неделю и так далее. Только так знание превращается в навык.
Вывод: обучение должно быть регулярным, встроенным в рабочую неделю.
9. Руководитель — главный драйвер обучения.
Если руководитель говорит: «Это вам надо, а я тут ни при чём» — всё рухнет.
Настоящий результат приходит тогда, когда руководитель:
Участвует в тренинге
Поддерживает внедрение
Спрашивает за результат
Сам учится
Вывод: включенность руководства — один из главных предикторов успеха обучения.
10. Научиться может каждый.
Да, не все «прирождённые продавцы». Но продажи — это навык. Он развивается.
Если есть желание, правильная программа и поддержка — результат будет.
Вывод: не ждите гениев. Создавайте систему, в которой даже «середнячки» растут.
🔥 Что дальше?
Если вы инвестируете в обучение, но не видите результата — начните с этих 10 принципов. | 713 |
| 19 |  ♟️Новое видео о том, как простые шахматные часы ⏰ могут радикально поменять результаты и производительность труда в отделе продаж. Всем спасибо, кто ставит лайки и пересылает коллегам и сотрудникам. Люблю вас♥️ | 877 |
| 20 | +1 Статья_как_получить_результаты_от_любого_тренинга.pdf | 1 128 |
