FMART l Business

Воровали у вас когда-нибудь уличный декор? У нас да, причем несколько раз 😅 Поэтому если задумались, а не посадить ли возле магазина какие-нибудь вечнозеленые кустарники, например тую или самшит, сажайте их в бетонных кашпо — надежнее будет :) И обязательно ухаживайте за растениями, чтобы они не умерли в первый же сезон. А еще не забудьте согласовать весь приставной декор с арендодателем, администрацией. А то была у нас неприятная ситуация, когда партнер не получил заветный «ок» и через какое-то время администрация просто увезла его клумбы. Еще случай вспомнили, когда декор был согласован, но взбунтовались… жители дома. Почему? Честно, до сих пор не понимаем: там все было стильно, аккуратно. Но партнеру пришлось пойти на уступки и убрать всю красоту. Пишите в комментариях, если тоже сталкивались с похожими ситуациями, — вместе посетуем на несправедливость мироздания.

Как решается вопрос конкуренции разных FMART в рамках одного района, города, региона? Какой средний срок окупаемости студий? По каким причинам мы можем отказать в партнерстве? На эти и другие вопросы Даниил Смирнов, лидер франшизы FMART, ответил в интервью цветочному медиа БАНЧ. Читайте, вдохновляйтесь, а если появятся другие вопросы — оставляйте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы все обсудить.

Столько цветочного декора на улице, что даже без вывески понятно, что это за магазин! Путешествуя по Франции и Италии, Марина Спиридонова, лидер отдела дизайна FMART, специально заглядывала во все цветочные по пути (да, такая профдеформация :) И обратила внимание, что у многих магазинов в принципе нет вывески с надписью fleurs или fiori. И она там в общем-то ни к чему: перед входом в магазин столько корзин и вазонов с цветами, что с первого взгляда понятно, что здесь продают! Фото прикрепляем: просто посмотрите, как красиво это выглядит 💜 Мы с партнерами всегда делали упор на вывеску: она должна быть большая, заметная, светящаяся, на ней нужно обязательно указать категории (цветы, шарики, подарки и т. д.). Но уже давно поняли, насколько же важную роль играют приставной декор, оформление окон, витрин! Поэтому мы украшаем окна неоновыми надписями, а панорамные часто оклеиваем пленкой с нашим ярким фирменным паттерном. Такая оклейка, кстати, отлично скрывает все то, что не должно быть видно с улицы (например, оборудование, которое стоит прямо возле окон), и дает дополнительную тень там, где она нужна. А еще мы всегда, всегда, всегда-а-а напоминаем партнерам о сезонном оформлении! Это красивый и проверенный способ обратить на себя внимание прохожих, особенно в небольших городах и спальных районах (да, побороться за внимание в центре столицы — задачка уже посложнее и подороже :) Как вообще считаете, стоит бизнесу вкладываться в уличный декор? Оправдывают ли себя такие вложения?

Довольные сотрудники → довольные клиенты. И наоборот Ситуация: заходите в магазин, внутри все чисто-красиво, хороший ассортимент, цены — и сотрудник с таким лицом, будто лично вы виноваты во всех проблемах мироздания (да еще и от любимого сериала отвлекаете!). Что-то бубнит и всем своим видом показывает, что вы как клиент ему неинтересны. Тратить деньги здесь? Нет уж, спасибо. Немотивированные сотрудники, которым все равно, купят у вас или нет, вернутся к вам покупатели или решат, что «никогда больше», слишком дорого обходятся бизнесу. Что делать? Мотивировать! И не только деньгами: людям важно работать в приятной атмосфере, понимать, что их ценят, что они больше, чем просто «рабочие руки», и могут открыто делиться своим мнением, влиять на процессы. Дарья Мурашевская, лидер собственной сети студий FMART, рассказала, как создать в команде здоровую позитивную атмосферу и помочь сотрудникам получать больше удовольствия от работы. А у вас бывало так, что из-за отношения конкретного сотрудника вы больше никогда не возвращались в какое-то заведение? Или, наоборот, продавец Наталья или администратор Евгений так классно вас обслужили, что теперь вы всегда стараетесь заходить за цветами/кофе/пирожными только к ним?

И партнер, и поставщик: как мы решили забрендировать свечи от одного из наших предпринимателей Ассортимент во всех филиалах FMART отличается: есть у нас и студии формата «Цветы и кофе», и студия, где можно купить клубнику в шоколаде (специально сделали большую подсобку для ее изготовления). Во многих магазинах продаются шары, мягкие игрушки — и конечно же, свечи и диффузоры. Когда мы собирали статистику по самым ходовым доп. товарам, обратили внимание какой популярностью пользуются ароматы для дома — и решили их забрендировать. Мы брали на тест по 3–5 образцов от разных поставщиков (и с входящими заявками работали, и сами рынок мониторили), и несколько человек из команды жгли их в офисе и у себя дома — такой ароматный период был! Оценив все варианты по разным критериям (запах, стойкость, внешний вид, стоимость, качество и т. д.), остановились на предложении от нашего партнера: свечи и диффузоры у него пользуются хорошим спросом, к тому же он системно обновляет линейку ароматов. Договорились на скидку «для своих», ударили по рукам, разработали наклейки — и теперь многие студии регулярно заказывают брендированные свечи и диффузоры, а мы разыгрываем и продаем их на Flowwow Маркетах. И да, мы всегда за разнообразие, поэтому договорились еще с несколькими поставщиками на специальные условия для наших партнеров — хорошо ведь, когда есть выбор. Так что оставляйте заявку — поможем и вам зарабатывать на цветах, свечах и не только 😉

А мы сегодня и завтра участвуем на Flowwow Маркете 🌷 Знакомим гостей с нашим брендом, разыгрываем подарки и сертификаты на скидку в студиях FMART и вдохновляем красотой — и не только цветов :) Будем рады познакомиться лично, приходите! Москва, «Хлебозавод», пространство «Бойлерная», 11–12 мая с 12:00 до 21:00

С любовью к курьерам ❤️ и собранным заказам :) Почти в каждой студии FMART есть зона для курьеров с широкой лавкой и подушками, чтобы ребята могли немного отдохнуть, подзарядить телефон (по проекту мы всегда предусматриваем розетки), не толпились перед стойкой флористов и не занимали кресло в зоне ожидания для клиентов. В праздники, когда курьеров слишком много, такое зонирование не особо спасает, зато в обычные дни очень даже выручает! У самих лавок есть еще одно назначение: флористы оставляют там заказы на доставку, чтобы не складировать их на на своем рабочем месте. В нескольких студиях вместо лавки или вместе с ней есть и барная стойка с барными стульями: классное решение, если заказов много и вам нужно больше места для хранения уже собранных букетов. Иногда мы получаем отзывы в духе «находиться в магазине настолько приятно, что курьеров невозможно выгнать» и задумываемся, а надо ли нам еще что-то улучшать — или пора ухудшать, чтобы курьеры не задерживались надолго и спешили побыстрее развезти заказы 😅

Итоги апреля: делимся успехами и не только Прошлый месяц получился довольно неоднозначным: есть чем похвастаться, есть над чем задуматься. Если кратко, то мы: ⚫️ Подписали 4 новых договора (на один меньше, чем планировали) — три с уже действующими партнерами (Москва, Санкт-Петербург, Мурино) и один с новым (Сызрань). Теперь в сети 22 мультифранчайзи (+1), а в ближайшем будущем наши студии появятся еще в двух городах! ⚫️ Открыли три студии — FMART × Voroshilovsky в Волгограде, FMART × Angel в Архангельске и FMART × Gamayun в Смоленске. И еще одну, в Москве, выпустили на техническое открытие. ⚫️ Продолжаем строительство 10 магазинов (+3). ⚫️ Выполнили 40 353 заказа со средним чеком 3640 руб. и вышли на онлайн-оборот в 146,88 млн руб. ⚫️ Прекратили сотрудничество с четырьмя партнерами, прощаемся еще с двумя — и это впервые за 7 месяцев: последний раз расторгали договор в сентябре. В итоге мы «выросли» в обратную сторону 😅, со 112 до 107 студий (-5). В планах на май 5 подписаний и 3 открытия, а наша глобальная цель не изменилась — стать самой большой и успешной цветочной сетью в РФ, СНГ и странах MENA 🔥 Звучит амбициозно? Может быть, но все возможно, если объединим усилия: оставляйте заявку, присоединяйтесь к сильной сети — и давайте вместе зарабатывать и достигать новых вершин, как бы пафосно это ни звучало. А еще можете почитать про наши фейлы и провалы: да, не все и не всегда у нас шло так гладко, как хотелось бы, и мы стараемся честно об этом рассказывать.

👍👍 Эволюция стульев Работа у флористов динамичная, постоянно на ногах, постоянно в движении. И мы знаем, что в некоторых цветочных у сотрудников в принципе нет стульев: будь сильным, будь выносливым и стой по 12 часов, тыжфлорист! Мы от стульев никогда не отказывались, но в самом начале уделяли им не слишком-то много внимания и предлагали использовать самые обычные. А после начали экспериментировать: барные без спинок ➡️ со спинками ➡️ со спинками и мягким сиденьем ➡️ со спинками, мягким сиденьем и подножкой 💪 Последний, самый удобный вариант, появился неслучайно. В прошлом году Марина Спиридонова, лидер отдела дизайна FMART, ездила в Уфу и три дня пробовала работать флористом в студии нашего партнера. Опыт бесценный: Марина посмотрела на работу магазина изнутри, глазами сотрудника, и поняла, в чем мы как управляющая компания, как дизайнеры интерьеров молодцы, а что можно и нужно улучшить. Планируем масштабировать эту историю, чтобы наши дизайнеры почаще работали «в полевых условиях». И обязательно масштабируем, но попозже :) Что еще сказать? Не бойтесь выходить за рамки, экспериментировать, пробовать новое, отказываться от неудачных решений — и сможете сделать лучше не только стулья, но и мир вокруг ❤️