Russian Hospitality News

❓ Кто найдет себя на фото с церемонии награждения Russian Hospitality Awards 2023? 🌟 19 апреля в Казино Сочи мы объявили победителей - лучшие отели страны в 25 номинациях (при поддержке ГК “Мантера” и Курорта “Красная Поляна”)! 👍 Бал индустрии гостеприимства состоялся в формате гала-ужина, на котором собрались ключевые персоны отрасли, собственники и топ-менеджмент отельной индустрии России, представители СМИ. ➡️ Посмотреть победителей можно на сайте 🏁 💙💙💙 ➡️ Все фото с мероприятия - по ссылке 💙💙💙 🏁 ⭐️ Премия проводится при поддержке компаний: PM-Hotel - генеральный партнер Алтэк, Askona, LeePrime Group, Allegrini Amenities, Julius Meinl, TravelLine, Студия интерьерного дизайна Елены Крыловой, Dimetra, Крушовице, 5 ЗВЕЗД, ДИЗАЙН КОМПЛЕКТ, Simple Group, ДРТ, Signum Print, Maxilaser, City Express, ФЕРЕГО, TrustYou, WeKey, Мантера, Курорт Красная Поляна, Salini, Море Цветов. ✅ Ожидайте видеоролика! 🏁 #нашиновости

🔥 Впереди высокий сезон - это одновременно и поток гостей, и вызов: необходимо обеспечить сервис в отеле на том же уровне, как и в периоды низкой загрузки Как подготовиться и на что обратить внимание, спросили у 🌟 Регины Виноградовой - технического директора УК Domina Management 🏁 ✅ С технической точки зрения: 🟦провести все плановые эксплуатационные мероприятия заранее 🟦проверить работу холодильного, вентиляционного и резервного оборудования 🟦обзавестись запасом расходных материалов ⏩ Чаще всего в высокий сезон возникают проблемы с инженерными сетями: оборудование, проверенное на этапе подготовки, начинает выходить из строя. ➡️ Оцените свою недвижимость критическим взглядом гостя: 🟦номера, вестибюль, обеденную зону и открытое пространство - отремонтируйте или замените все, что имеет явные признаки износа 🟦проверьте работу бытовой техники в номерах: кофемашины, мини-холодильники, телевизоры - все ли в рабочем состоянии 🟦особое внимание требует сантехника, состояние ванн, душевых кабин ☑️ С точки зрения технологии: 🟦важно предусмотреть и разместить необходимый запас или проработать этот вопрос с поставщиками 🟦продукты, напитки, одноразовые аксессуары, инвентарь и бытовая химия для уборки — все должно быть в достаточном количестве на складе 👍 Высокий уровень сервиса обеспечивают только хорошо обученные и мотивированные сотрудники, не испытывающие бытовых сложностей на рабочем месте, поэтому позаботьтесь о персонале. ➡️Проработайте с командой стандарты обслуживания, скрипты на любой случай: подробные инструкции дисциплинируют и снимают тревожность. 🔥 Крайне важно стоит вопрос безопасности: каким образом будет обеспечен входной контроль и отслеживание текущей ситуации при высоком наплыве людей. И это относится не только к гостям, но и к персоналу, особенно предоставляемому на outsource. ⭐️ В пик визита гостей обычно возникают самые непростые ситуации. Но при должной подготовке высокий сезон — отличное время, чтобы повысить лояльность гостей и приобрести новых клиентов. 🏁

🔥 Статистика отдыха в России (по данным опроса россиян ВЦИОМ) 🌟 Кирилл Родин ВЦИОМ 🏁 ✔️В каком городе отдыхали: 🟦18-24 года: Казань, Ижевск, Владивосток 🟦25-34 года: Новосибирск, Ульяновск, Санкт-Петербург 🟦35-44 года: Санкт-Петербург, башкортостан, Нижний Новгород, Белгород, Новосибирск 🟦45-59 лет: Санкт-Петербург, Москва, Казань, Краснодар 🟦60 лет и старше: Пермь, Москва, Краснодар, Башкортостан, Белгород ✔️На чем добирались: 🟦на автомобиле - 49% 🟦на поезде - 7% 🟦на самолете - 26% 🔥 Преимущества автотуризма: 🟦свобода и гибкость передвижения - 49% 🟦экономия денег и времени - 27% 🟦 комфорт - 22% ⭐️Где останавливались на отдыхе: 🟦33% - у родственников / друзей 🟦26% - в отеле 🟦18% - снимал жилье 🟦11% - в гостевом доме 🟦8% - в палатке / палаточном лагере 🟦8% - в санатории, пансионате 🟦7% - в месте отдыха есть собственное жилье 🟦2% - в хостеле 🟦<1% - в автодоме / трейлере 🟦5% - другое 💙 Больше всего понравились: 🟦 красивая природа 🟦 хорошая погода 🟦 чистое и теплое море 🟦 качество сервиса 🟦 достопримечательности 🟦 активный отдых 🟦 доброжелательность жителей 🟦 инфраструктура 👎 Больше всего не понравились: 🟦 высокие цены 🟦 слабая транспортная инфраструктура 🟦 некачественный сервис 🟦 много людей 🟦 плохая погода 🏁 *материал создан на основании выступления на МИТТ-2024

🔥 Сессии и форумы для отельеров состоятся в рамках выставки-форума Business & Design Dialogue 2024 года (при содействии Russian Hospitality Awards) ⏰ 31 мая, 16.00–17.30 ⭐️ Сессия “Next Hotel” (основная сцена) 🟦Посвящена потенциалу и возможностям развития российских отелей 🟦Поговорим о новых стандартах, архитектуре и дизайне ✅ Основные темы: 🟦архитектура и дизайн как драйверы создания уникальных российских отелей 🟦решения от производителей, определяющие новый стандарт номера и требуемый уровень комфорта 🟦как отельеры используют технологии в управлении и маркетинге (сервисы для гостей) 🟦отель / апарт-отель для корпоративного клиента: необходимые функции для крупных заказчиков 🟦новая география отельного развития (новые регионы) ⭐️ Модератор: Алена Колодина - основатель и руководитель Russian Hospitality Awards и Global Hospitality Club Приглашены к участию: 💙Ольга Акимова - вице-президент по операционной деятельности Cosmos Hotel Group 💙Лилия Биткулова - генеральный директор «Звезды Отелям», член экспертного совета Федерации Рестораторов и Отельеров России 💙Георгий Гуласарян - руководитель отдела проектирования объектов гостепреимства BLANK 💙Лариса Аниканова - генеральный директор бюро офисных и общественных пространств AIKI design 💙Елена Крылова - арт-директор и основатель «Студии дизайна интерьера Елены Крыловой» 💙Андреа Серфилиппи - коммерческий директор LAMINAM Rus ✏️ С 2022 года в проекте в Москве и Санкт-Петербурге приняли участие: Курорт Красная Поляна, Cronwell Hotels & Resorts, LeePrime Group, Ivashkevich Hospitality, YE’S, RBI PM, МТЛ-Апарт, Вало Сервис, Well, руководители гостиничного сектора крупнейших консалтинговых компаний России, а также ведущие архитектурные и дизайн-студии. 💙 О мероприятии ➡️ Регистрация 🏁 #дляотелей

🌟 Что о нас говорят отельеры, которые хорошо знают проект изнутри 🧡 Пару месяцев назад мы предложили подписчикам нашего Телеграм-канала (в большинстве - генеральным менеджерам отелей) снять видео на тему, что для них Russian Hospitality Awards. ➡️ Что получилось - смотрите в ролике (которых, кстати, будет несколько) 🏁 #нашиновости

🔣 Развитие сервисного продукта и продуктовой линейки агрегаторов 🌟 Юлия Скоромолова Директор Ассоциации туристических агрегаторов 🏁 ➡️ 28 февраля зарегистрирован новый союз туристических агрегаторов. Сейчас мы наблюдаем бурный рост туризма, примерно на 10% относительно прошлого года - это 75 млн человек. Большую долю из него занимают самостоятельные туристы - именно так 66% людей в прошлом году планировали свой отдых. По миру рост еще выше. Все они пользуются онлайн-сервисами. По данным ВЦИОМ, рост цифровых сервисов очень значителен. Более 45% всех бронирований приходится на агрегаторов, потому нам надо решать задачи совместно. ✅ Вызов, который перед нами стоит, - это участие в законотворчестве, чтобы заполнить те пробелы, которые мы видим как участники рынка. 🌟 Надо делать акцент на развитие сервисного продукта, который предлагают агрегаторы, интегрировать услуги гидов и расширять продуктовую линейку. Ответственность агрегаторов за удовлетворение пользователей очень высока, включая дополнительные сервисы, еще до принятия решения о бронировании: что посетить на месте, как купить билет на автобус. Еще одна ключевая роль - это выступление в роли медиатора - арбитра между пользователями и поставщиками услуг. 🤍 Нам ценен каждый турист. Агрегаторы предлагают решения по развитию долгосрочной лояльности и остаются с гостями и их семьями десятки лет. У нас должны присутствовать все элементы путешествий. К тому же есть средства размещения, которые отличаются от обычных отелей и развивают свою линейку, им надо помочь. 👍 Мы очень прозрачно представляем все наши процессы. Обеление рынка - общегосударственная задача. Еще одна цель - это информирование о туристском потенциале страны, развитие отдаленных локаций, которые из-за отсутствия массового спроса пока не могут войти в туроператорский продукт. ➡️И это мы еще не учитываем автотуризм и движение внутри регионов, что тоже является туризмом, так как люди останавливаются и потребляют услуги. Сейчас рост несомненно больше, чем реальные данные. ⭐️ Параллели, которые мы не упускаем - это импортозамещение, оборудование, высокие технологии, кадровый голод, особенно в IT, которых у нас очень большой процент. 🏁 *материал создан на основании выступления на Интурмаркет 2024

🌟 Вы заметили, что мир ускорился? Всё вокруг меняется с невероятной космической скоростью: мода, тренды, люди! 🛹 Также быстро меняются и постоянно растут стандарты качества и сервиса в индустрии гостеприимства. Мы все постоянно ищем новые идеи и концепции. 👥 Чем сегодня можно удивить и порадовать своих гостей? Как произвести впечатление? Как повысить уровень сервиса? ➡️ «Талица» - российский производитель продукции высокого качества, предлагает новые неординарные решения для индустрии. Постоянное стремление к совершенству, стиль, смелость, красота и нежность заложены в основу продукции и являются основными ценностями бренда «Талица». 🔥 Изящные и впечатляющие комплименты для ваших гостей привлекут внимание и оставят самые приятные впечатления об отеле! ⭐️ Не переставайте удивлять! Восхищайте! Дарите эмоции! Меняйтесь вместе с миром! 🏁 #дляотелей

🔥 Объявлены победители премии Russian Hospitality Awards 2023 в 25 номинациях. Поздравляем! 1. Best Apartment Hotel - Diamond Apartments Москва 2. Best City Hotel 3* - Hampton by Hilton Saint-Petersburg ExpoForum 3. Best City Hotel 4* - Hilton Garden Inn Novorossiysk и Hilton Garden Inn Krasnodar 4. Best City Hotel 5* - StandArt Hotel Moscow 5* 5. Best Design Hotel - Ostrova SPA Hotel Сочи 6. Best Luxury Hotel - Villas & SPA by Ostrova Сочи 7. Best Country Hotel - WE LODGE Медный завод 8. Best Resort Hotel - Mriya Resort & SPA 9. Best Mice Hotel - Radisson Collection Paradise Resort & SPA, Сочи 10. Best Hotel Restaurant - Crystal House Suite Hotel & Spa Калининград 11. Best Hotel Breakfast - Резиденция Ростов-на-Дону 12. Best Spa Hotel - Hilton Saint-Petersburg ExpoForum 13. Best Balneo Hotel - Здравница "Лаго-Наки" хутор Красный мост 14. Best Prevent Age Hotel - Luciano Wellness & SPA Foros 15. Best Sport Hotel - Tseleevo Club & Resort 16. Best PR & Marketing Campaign - Renartiss Isaakiy St.Petersburg Hotel 17. Best Mini Hotel - Отель Принцесса Элиза Зеленоградск 18. Best Pet Friendly Hotel - Rockit Hotel Санкт-Петербург 19. Best Wedding Hotel - Radisson Hotel & Congress Center Саранск 20. Best Family Hotel - Swissotel Resort Сочи Камелия 21. Best Historical Hotel - Двор Подзноева Псков 22. Best Hostel - Хостел 2028 Калининград 23. Best Chef in the Hotel Restaurant - Александр Тиняков (Radisson Collection Hotel Москва) и Александр Аристов (Парк-отель Дача Винтера Сортавала) 24. Opening of the Year - VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA 25. Best General Manager - Ахмед Мансур (Hilton Garden Inn Краснодар) 🌟 Личная номинация Russian Hospitality Awards - Лучший организатор события: ГК “Мантера”, Курорт “Красная Поляна” и Игорная зона “Красная Поляна”. ➡️ Искать на сайте! 🏁 #нашиновости

ЛУЧШИЙ ОРГАНИЗАТОР СОБЫТИЯ - личная номинация Russian Hospitality Awards. Третьего победителя назвала Алена Колодина, основатель и руководитель Russian Hospitality Awards 2023.

ЛУЧШИЙ ОРГАНИЗАТОР СОБЫТИЯ - личная номинация Russian Hospitality Awards. Второго победителя назвала Ирина Карнаухова, член жюри Russian Hospitality Awards 2023.