Станислав Галкин - риэлтор, который слишком много знает

Во-первых - переговорные навыки. Логично предположить, что если ты хорошо умеешь донести до клиента высокую ценность = высокую стоимость своих услуг, то и при продаже квартиры будешь использовать тот же самый речевой аппарат. Аналогично, оно и в обратную сторону работает. Неумение донести свою ценность до клиента = неумение донести до покупателя ценность объекта = итоговая низкая стоимость при продаже. Во-вторых - инструменты для продажи квартиры. А вот это прям дорого, и с каждым годом становится только дороже. Соответственно, чем ниже комиссия риэлтора, тем меньше денег он готов инвестировать в эти инструменты, а значит и итоговый результат будет сильно хуже, чем оно могло бы быть. Взять хотя бы объявления на рекламных площадках. Нужно понимать, что «продающих» площадок много (и у каждой своя аудитория) поэтому, в идеале, нужно охватывать все. С учётом того что, зачастую, риэлторы оплачивают рекламу из своего кармана (не всегда полного, чего уж там), всё это неизбежно приводит к экономии, которая сужает воронку продаж, а значит, и итоговую стоимость. А презентация объекта? Кто не видел отвратительного качества фотографии квартир, сделанные на Nokia 3310 и описание уровня «предлагаем вашему вниманию...»? Практически любое объявление о продаже квартиры откройте (и тут же закройте, чтобы случайно не раскрыть портал в адъ). А всё почему? Да потому что делать хорошо – это трудозатратно, долго и дорого. Да и зачем, если можно самому (и забесплатно) пробежаться по квартире, на ходу сфоткав грязный унитаз и труселя на сушилке, и тут же выгрузить это на всеобщее оборзение. А если презентацию объекта делать на максималках, то это капец, как дорого: типография, фотограф, дизайнер, хоумстейджер и т.п. У меня, например, раз в неделю «день скорби» - это когда я оплачиваю счета за это вот всё. Но каждый раз наступаю на горло собственной жабе, потому что понимаю: только так можно оказывать качественную риэлторскую услугу и продавать объекты за максимальную цену. Хотя, чего это я? У нас же в обществе своего рода консенсус в этом плане сложился: одни делают вид, что платят, другие делают вид, что работают, а на все претензии отвечают: «Не, ну а что вы хотели за такие-то деньги»? Так что, по большому счёту, всех всё устраивает. Это я неугомонный, видимо. Пы.Сы. С комиссией риэлтора за подбор квартиры всё куда как интересней. Там такой адъ, трешъ и угар открывается, что не в сказке сказать. Пишите в комменты, если интересно, расскажу потом.

Ничто не удручает меня так, как низкий уровень комиссионного вознаграждения, которое берут за свою работу мои коллеги по цеху, дорогие друзья. В эфире традиционная рубрика: «загляни в чужой кошелёк», однако, здравствуйте. Итак, про деньги. Искренне считаю, что низкую комиссию вправе брать только новичок (не яд, нет), который делает свои первые неуверенные шаги в этой профессии. Тем самым, он как бы компенсирует клиенту часть вреда, который гарантировано нанесёт ему в процессе работы. Или тот, для кого работа риэлтором - не основной источник дохода. Например, работает себе человек таксистом исключительно для души (на самом деле нет) и, иногда, если представится такой случай - риэлтором. При таком раскладе, риэлторская работа – это хобби, за которое можно брать символическую плату. Во всех остальных случаях, низкая комиссия – показатель невысокого профессионального уровня специалиста. И прежде чем в меня полетят тухлые яйца коллег - поясню свою точку зрения. Есть тут потенциальные продавцы квартир? Есть? Отлично! Подскажите, тогда: какой у вас будет основной запрос, если вы решите обратиться к риэлтору? Чего бы вы, на самом деле, от риэлтора хотели? Чтобы он сфотографировал, вместо вас, квартиру на свой смартфон? Или отвечал за вас на телефонные звонки? Или приехал - показал квартиру, пока вы будете на работе? А, может, для вас главное - отсутствие стресса и комфорт во время сделки? Ну нет же! Давайте начистоту. Главное, что вы хотите – это продать свою квартиру максимально дорого. Это, сбствнно то, для чего вы и обращаетесь к риэлтору. Потому что во всех остальных случаях он вам нафик не нужен, тем более за такие деньги - как бы замечательно он при этом не умел разговаривать, и какой бы душевный комфорт не обеспечивал вам в процессе работы. Отсюда логичный вопрос: если риэлтор не в состоянии продать свои собственные услуги даже по среднерыночной ставке (я уже не говорю про высокую комиссию – тут у большинства, вообще горло перехватывает, и они не в состоянии эти цифры вслух произнести), то как, спрашивается, он вашу квартиру будет продавать? (И это я сейчас не про вас, дорогие коллеги, конечно же - у вас у всех достойные комиссии - это я про совершенно других риэлторов сейчас). Предположу, что примерно так и будет, если не дешевле. И на это есть причины. Назову две, на мой взгляд, основные.

Можно бесконечно смотреть на огонь, на воду и на то, как наши граждане бодро шагают по граблям, в изобилии раскиданным по рынку недвижимости. И это - очень забавное зрелище, дорогие друзья, но ровно до момента, пока меня не пытаются сделать участником этой весёлой эстафеты. Например когда, прерывистый от возбуждения голос, рассказывает мне в трубку: «Станислав, мы тааакууую шикарную квартиру нашли... очень недорогую... идеально нам подходит... помогите купить – это наш единственный шанс!!!». В ту же секунду во мне просыпается Ванга Нострадамусовна Мессинг, которая громко шепчет прямо в мозг: «Наёпку чувствую здесь я – к бабке не ходи!» И ни разу она меня не подвела, дорогие друзья! Ни-Ра-Зу! // Ой, простите, кажется я не предупредил, что этот текст может шокировать вас испепеляющим цинизмом. Вообще, я не такой - я на «Хатико» плакал, но сейчас я на работе. А у нас - в недвижимости, как в медицине – некоторый цинизм всё же присутствует, как защита от профессионального выгорания. // Дело в том, что за 20 лет в недвижимости, чего я только не повидал: от «валютной ипотеки» до «квартир в домах на землях ИЖС». Но, что характерно, всегда одна и та же история случается. «Ого, как дёшево! Надо брать! Как считаете, Станислав Владимирович?». «Я считаю, что нельзя такое брать! Ни в коем случае!!!». А через пару лет звонок: «Станислав... тут такое дело... у меня бульдозер прямо под окнами... кажется, он мой дом сейчас будет сносить. Что мне делать?». Что делать? Хватать ценные вещи и выбегать из дома! Что ещё тут сделаешь? Против бульдозера ведь не попрёшь... Ну и возвращаясь к началу нашего с вами разговора, хотелось бы отметить, что я скотина страшная, конечно, но развлекать себя умею. Поэтому, в ответ на звонок про суперпупервыгодное предложение, говорю: «Дайте-ка мне телефончик продавцов, посмотрим, что за королевский развод они вам приготовили.» После чего начинаю задавать представителю продавца всякие неприятные вопросы: «А я смотрю по ЕГРН у вас допик к ДДУ идёт, можно взглянуть на него? Вы материнский капитал, случаем, не использовали на досрочное гашение? Нет? А если найду?». Ну и нашёл. Часть ипотеки, как выяснилось, погасили мат.капом, часть осталась невыплаченная. Продают, не наделяя детей, по договору переуступки. Спрашиваю у контрагента: «Что же, дорогой мой человек, вы детей-то не наделите? Нехорошо, не по-христиански, я бы даже сказал это - детишек-то обделять. Они же, когда квартира построится, подрастут и придут за своей долей. И придётся всё отдать. Потому как не одни придут, а с ̶к̶у̶з̶н̶е̶ц̶о̶м̶ прокуратурой.» На что получаю шикарный ответ: «Так право же не оформлено – значит, можно и так продавать, в другой квартире потом детей наделим (но это не точно). А в этой квартире нам застройщик не даст доли выделить. И банк не даст - здесь же залог права требования. А продать нам надо. Очень.» В общем, весело тут у нас. Бразильский сериал «Очередной Хуан Педро вышел на рынок со своим подпорченным товаром» регулярно показывают. Без смс и регистрации. Так что не переключайтесь, будет интересно.

Обещал давеча рассказать: как можно заранее понять, что будет с ценами на недвижимость? Рассказываю. Понять это можно примерно никак. И не потому что я тупой, нет. Это невозможно совсем по другой причине. Но для того, чтобы объяснить: по какой именно - предлагаю окунуться в историю. [Достаёт из под стола толстую папку]. Начнем, правда, не с Рюрика - возьмем чуть позже. Дело в том, что на рынок уже давно влияют не рыночные факторы (которые можно хоть как-то увидеть, оценить и спрогнозировать), а решения в высоких кабинетах. Но узнать заранее - что это будут за решения, может очень ограниченный круг лиц (который нам об этом не расскажет). При этом любое из этих решений может, как двинуть цены вверх или вниз, так и оставить их без изменения. Кто-то сейчас возразит: «А как могут цены на квартиры пойти вниз, если вокруг всё только дорожает? Нелогично как-то...». Согласен, абсолютно нелогично. Но если мы ещё раз внимательно перечитаем предыдущий абзац, то определённая логика, всё же, появится. Вот скажите: что, например, будет с ценами, если, в рамках борьбы со спекулятивными инвестициями в недвижимость (которые уже разогнали цены до второй космической), внезапно примут закон, по которому обладание несколькими квартирами станет экономически невыгодным? Да-да-да, и теми, которые вы прикупите на стадии строительства с целью перепродать, тоже. Как? Ну, например, через ставку налогообложения по тарифу «конь». Есть у тебя одна (максимум, две) квартира – живёшь и радуешься. Ну, а ежели у тебя их больше – начинаешь подсчитывать: во что тебе обходится подобная роскошь. К слову подобных сценариев я могу с десяток накидать, даже мозг не включая – чисто на одной фантазии - она у меня, как вы знаете, богатая. При этом сильно фантазировать в эту сторону я не буду, дабы не нервировать своих, излишне впечатлительных, коллег. (Дорогие мои, это всего лишь текст в интернете, не надо из-за него так сильно переживать, следите за давлением, берегите себя.) Или вот ещё одна фантазия - только уже в противоположную сторону. А давайте представим, что государство внезапно начало выдавать молодым семьям беспроцентные займы на покупку недвижимости. И плакаты по всему городу: «Тебе меньше тридцати и у тебя есть ребёнок? Вот тебе сертификат на ... млн.р., который ты можешь использовать на покупку двухкомнатной квартиры. Родился второй? Получи ещё один сертификат, только уже на покупку трёхкомнатной.» А что? Демографию нужно повышать? Нужно! Дорого? Не дороже субсидированной ипотеки при нынешних ставках. Надо ли говорить, что на рынок недвижимости подобные нововведения подействуют, как укол адреналина прямо в сердце. Дисклеймер: «Все вышеперечисленные сценарии не имеют никакого отношения к реальности и являются, исключительно, плодом моей фантазии». Это я всё к чему рассказываю? А к тому, чтобы вы перестали выстраивать стратегию покупки или продажи недвижимости исключительно на одних только прогнозах. – «Подожду ещё немного, ведь рано или поздно, цены начнут падать - мне так эксперты из телевизора постоянно говорят, тогда и куплю себе квартиру. Ну а пока, с мамой поживу.» – «Выставлю-ка я свою квартиру на продажу по максимальной цене и пусть стоит – всё равно купят. Цены же растут, мне так ТГ-каналы, на которые я подписан, говорят.» Напомню, дорогие друзья, основных сценариев у нас всего три: 1. - ничего не меняется, 2. - всё растёт, 3. - всё падает. Поэтому следуя одному из них с упорством, достойным иного применения, вы, с вероятностью в дьявольские 66,6%, проиграете. А оно нам надо? Категорически нет! Поэтому, откладываем в сторонку предсказания экспертов и убираем графики, нарисованные на натальных картах. После чего начинаем планировать покупку/продажу недвижимости, опираясь исключительно на нынешние реалии и собственные задачи. Ну и на понимании рынка, конечно же. Куда без этого.

Дорогие друзья, вы не спрашивали, но я всё равно сообщу, что рассчитывать на бесконечный рост цен на недвижимость – это довольно странно. Ведь, как любит повторять один мой знакомый доктор: «это всё хорошо, но в один прекрасный день может и упасть». При этом, отдельно доставляет то, как некоторые мои коллеги, железобетонно уверены в росте цен – фиг переубедишь. Не знаю... Возможно, это потому, что кто-то из них целую стратегию привлечения клиентов выстроил, обещая доходность в 30...100...300 процентов от вложений в бетон. И я искренне завидую подобной наглости смелости, потому как обещать подобное – это за гранью моего понимания. Не достиг я ещё того уровня просветления, которое позволяет так глубоко заглянуть в будущее и убедиться: реально, именно такая доходность и будет (поэтому и завидую, ага). И поймите меня неправильно: я прям «ЗА!» вложения в недвижимость. Серьёзно. И причин для этого масса. Начиная от того, что я - риэлтор и это - мой хлеб, а «пчёлы против мёда» – это не наши методы. К тому же и сам я, бывает, что нет-нет, да и инвестирую, так что было бы лицемерием отговаривать других. Ну и (отбросив ложную скромность) отмечу, что немалое количество моих клиентов совершили, благодаря моим дельным советам, крайне удачные покупки, серьёзно преумножив свой капитал. Правда есть одно «НО». Если ко мне приходят с подобным запросом, я не рассказываю сказки о том, что гарантирую высокую доходность. (Как, блин, такое вообще можно гарантировать?!) Нет, я всегда предупреждаю: ничто не вечно под луной и привычный рост может в любую минуту прекратиться. А ещё, может произойти такая штука, как «отрицательный рост» © ЦБ - это когда график стоимости квадратного метра вдруг начинает напоминать хроники пикирующего бомбардировщика. (Завораживающее зрелище, доложу я вам.) Поэтому моя задача, как специалиста, подобрать такой объект, который, даже на падающем рынке, позволит, если уж не выйти в плюс, то хотя бы остаться при своих. Ну, а если рынок продолжит свой рост (ура! ура!), то стоимость купленного с моей помощью объекта, серьёзно вырастет. И да, есть у меня на этот счёт тайная страсть - люблю на досуге открыть базу новостроек и сравнить нынешние цены с той, по которой мы покупали клиентам такую же квартиру год-два назад. Отличный способ поднять себе настроение, доложу я вам. Короче, если кто-то будет убеждать вас в том, что нет ничего лучше вложений в недвижимость, потому что «недвижимость всегда растёт» (ц), то он, мягко говоря, лукавит. (Да, я знаю массу способов обыграть слово «лукавит», но у нас тут приличный канал, дорогие друзья, и мы не станем экспериментировать в эту сторону.) Потому что, иногда, недвижимость падает и довольно сильно. К слову, коллеги, если вы, как и я, работали в недвижке в 2008 или в 2015 годах, то не дадите соврать – отличное было время! Помните, да? Рынок тогда падал, как рояль с балкона – громко и с музыкой. Но не буду нагонять жути, ведь есть и хорошие новости: рано или поздно цены снова начинают расти, постепенно отыгрывая предыдущее падение. Подобный цикл восстановления занимает, в среднем, 5-6 лет. И если вы сейчас зададите вопрос: как понять, что в ближайшее время будет с ценами – рост или падение? То ответ будет в следующей публикации. Не переключайтесь, будет интересно.

Пара слов о том, как в риэлторстве можно делать красиво, дорогие друзья. Вот услуга по подбору и покупке квартиры в новостройке, например. Почему именно она? Да потому что любому нормальному человеку совершенно очевидно: риэлтор здесь абсолютно точно не нужен (тем более тот, который ещё за это деньги берёт). Ведь нет ничего проще, чем выбрать себе строящийся ЖК, прийти в отдел продаж и подписать договор. Где тут место для услуги риэлтора? В чём её ценность? А она есть. Хотите доказательств? Их есть у меня! Для примера, возьмём ситуацию, в которой два друга решили купить для подрастающих детей квартиры в строящемся ЖК, расположенном по соседству. А что? Деньги есть - даже ипотеку не нужно оформлять. Застройщик известный: достроит и не обманет. В общем, идеальная ситуация, чтобы сделать всё самостоятельно. И один из друзей, понятно, именно так всё и сделал: пришёл в отдел продаж, выбрал квартиру и подписал все документы, став счастливым обладателем строящейся квартиры. А второй друг, по совершенно непонятной причине, решил обратиться ко мне. Причём, он даже причину обращения не смог сформулировать, и максимум, чего я добился от него, это: «Ну, мне так спокойнее». «И что? – спросите вы, - что такого смог получить тот - второй, который обратился к вам? Кроме спокойствия, конечно.» И я отвечу, что кроме спокойствия он получил от меня многомиллионный ипотечный кредит, который ему даже не был нужен. Неожиданно? Вот и он был, мягко говоря, удивлён таким моим предложением. Да и кому, вообще, в здравом уме и твёрдой памяти может в голову прийти такое? Ипотечное ярмо на живого человека повесить?! А!?! Только риэлтору, который всю картину на рынке видит целиком и умеет грамотно использовать финансовые инструменты. Дело в том, что на рынке наблюдается серьёзный дисбаланс, когда ипотеку можно взять по ставке 6% годовых, а оформить депозит - под 10-12%. Не совсем понятно, к чему я клоню? Хорошо, вот вам немного цифр, и если в школе вы предпочитали литературу и пение, а не математику, то не волнуйтесь, дорогие друзья, сейчас прям на пальцах всё разложу, сам принцип тут очень несложный. Возьмём из нашей истории продаж не самый дорогостоящий объект для покупки – квартиру с одной спальней, стоимостью 4,5 млн.р. и сроком сдачи через три года. При этом, вместо того, чтобы нести все деньги застройщику, мы отдаём ему лишь часть - 1 млн.р., например, а оставшиеся 3,5 млн.р. кладём на вклад, оформив на недостающие 3,5 млн.р. «семейную» ипотеку под 6% годовых (или под 5% – как в этом случае). По самым грубым прикидкам получается, что платёж по кредиту составит около 20 т.р., а выплата по вкладу будет в районе 30 т.р., что неизбежно приводит нас к ежемесячному доходу в 10 т.р. Ещё раз. Вообще ничего не делая (и ипотека, и депозит в одном банке, начисление и списание происходит с одного счёта) в течении трёх лет, пока строится дом, мы получаем плюсом 360 т.р. Круто? Очень! Но были и те, кто спрашивал: а можно ещё больше? И я отвечал, что конечно же можно! И помогал оформить депозит с капитализацией. Там, при аналогичных вводных, эта сумма превышала 600 т.р. К слову, за всё время, у меня был только один «отказник», который категорически не хотел оформлять кредит, даже с перспективой получения дополнительного дохода свыше 1 млн.р. Дело в том, что он прям личную неприязнь к любым кредитам испитывал. Ну, а я и не переубеждал его, потому как и сам к кредитам не очень, честно говоря. После двух закрытых ипотек, у меня психологическая травма: до сих пор снится, как стою в очереди в кассу, чтобы платёж внести, а банк его не принимает и говорит, что я должен ему в 100500 раз больше. 1.1.

1.2. Резюмируя. Что получил друг под номером «один», купив квартиру самостоятельно? Он получил то, что собственно и планировал - квартиру. Что же получил друг под номером «два», обратившись к риэлтору? Он получил не только квартиру, но и сумму, которой, по окончанию строительства, ему хватит на приличный ремонт. Помимо этого, были и ещё нюансы конечно, потому как выбранная им квартира была, мягко говоря, далека от идеальной. По итогу, мы поменяли её на другую, чтобы окна не в многоэтажный паркинг упирались (выхлопные газы от прогреваемых автомобилей – не самая приятная штука), а на соседний ЖК смотрели. Ну и чтобы, в перспективе, можно было потом ещё часть общего коридора к квартире прирезать. Ну и что бы в этой связи, дорогие друзья, хотелось. Риэлторы – это, конечно, не мастера маникюра, но они тоже умеют делать красиво, позволяя получать своим клиентам максимум из возможного (а учитывая нынешние цены на недвижимость, этот максимум может быть весьма впечатляющим).

Дорогие друзья, немногие знают (а я, в силу природной скромности, не хвастаюсь), но я регулярно получаю письма от благодарных читателей. Вот и давеча, вдогонку к предыдущему посту, прилетело: «А на кой хрен, вы - риэлторы нужны? Тем более, при покупке новостройки?». Понятно, что автор этого вопроса был в моменте забанен (потому как у нас тут приличный канал, а вести беседы с залётными комментаторами, призывая их к вежливому общению, у меня нет ни времени, ни желания), но вопрос, безусловно, интересный, поэтому попробуем размотать его чуть подробнее. Начну с того, что (в отличии от некоторых моих коллег) я не считаю, что услуги риэлторов так уж необходимы. Очевидно же, что любой дееспособный человек и без риэлтора в состоянии провести сделку по продаже или покупке квартиры. Но, несмотря на это, по статистике, число тех, кто пользуется услугами риэлтора, с каждым годом только растёт. В чём же причина? А в том, что риэлторская услуга, впрочем, как и любая другая услуга (парикмахерская, дизайнерская, косметологическая и т.п.), даёт возможность получить итоговый результат сильно лучший, чем тот, который смог бы получить человек, действуя самостоятельно. Давайте на простом примере. Вот, ноготочки, например. Есть ли что-то супер-сложное в том, чтобы сделать себе маникюр? Не думаю. Зачем же тогда обращаться к кому-то, тем более, за деньги? Ещё и в очередь записываться, чтобы к хорошему мастеру попасть. Моя жена, например, даже график работы формирует, исходя из свободных дат своего «Специалиста по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг». Просто потому, что если она вдруг не сможет попасть на «ноготочки», то следующее «свободное окно» у мастера будет только через месяц, а это - согласитесь, трагедия поистине вселенского масштаба. Ну и очевидный вопрос, который возникает у меня в связи с этим: На-Хре-На? И не менее очевидный ответ: красиво, патамушта. И ясно-понятно, что такое «красиво» невозможно сделать самому. Самому можно получить «норм» или «в целом, неплохо», а вот для «красиво» уже нужен специалист. Вот и в риэлторстве аналогично. Вы удивитесь, но мы здесь тоже умеем красиво (не так красиво, как в ноготочках, конечно, но всё же).

1.2. Сразу всё пошло по звизде. Ведь каждый вопрос наших клиентов, встречался взрывом хохота. И это был не смех из разряда: «Ахаха, как же вы сейчас весело пошутили». Нет. Это было, скорее: «Бу-га-га, ну какие же вы дебилы, божечки, ну что за бред вы несёте». Мы же на это всё смотрели с недоумением, не очень понимая подобную реакцию на вполне себе серьёзные вопросы, типа: «А вот у вас эта квартира была сначала на физ.лицо оформлена, потом вы её на ПИФ переоформили и сейчас продаёте. Расскажите про это чуть подробнее». В общем, сразу было понятно, что эту встречу можно прямо сейчас заканчивать и идти искать другой объект, потому что клиенты у нас совсем не из той категории людей, над которыми можно так весело посмеяться. Но, как оказалось, это было понятно только нам. Потому что, наконец-то отсмеявшись, эта прекрасная дама берёт со стола острозаточенный карандаш и начинает тыкать острым концом в лицо клиентов прямо на уровне глаз, завершая таким элегантным способом, каждую свою фразу. Учитывая не самые большие размеры стола, выглядело это, мягко говоря, небезопасно. Причём, я уверен, делала она это совершенно бессознательно, решительно не понимая, какой эффект она производит. Но произвела, да. Нужно ли говорить, что эта встреча была досрочно завершена со словами: «Мы отказываемся от сделки». По итогу, застройщик потерял возможность продать квартиру стоимостью в полтора десятка миллионов, а мы грустно проводили глазами, проплывающую мимо комиссию в несколько сотен тысяч (отчего заплакал наш маленький, но очень гордый, отдел по работе с новостройками). Хотя, казалось бы, вот вам горячий покупатель, который потратил кучу денег и времени, чтобы прилететь на сделку. И всё, что было нужно – это не всрать тот объём работы, который был сделан нами до этого. Но нет. Это же так сложно, блин (словом "блин", как вы понимаете, я заменяю целый блок мата). Это я всё к чему рассказываю? «Вы мешаете нам продавать квартиры, вы - ненужная прокладка между нами и покупателями» – это довольно частый комментарий, которую я слышу, порой, в неформальных беседах с застройщиками, стоит мне только упомянуть, что я - риэлтор. И, на такой случай, у меня в запасе всегда полно подобных историй, которые я с удовольствием рассказываю. Большая часть из них, правда, с хорошим финалом, но бывают и такие. Хотя и у этой истории финал тоже будет хороший. Правда чуть позже, чем мы планировали, но это уже мелочи.

То самое непередаваемое чувство, когда комиссия в несколько сотен тысяч рублей, уплывает из рук, игриво подмигивая на прощание. Грустная история, дорогие друзья, которой я, всё же, поделюсь в рамках личной психотерапии. Но, поначалу, ничего не предвещало. Так-то, идеальная ситуация – мечта любого риэлтора – обратились клиенты за покупкой квартиры в новостройке. А кто не любит новостройки? Новостройки любят все! Комфортные отделы продаж с профессиональными менеджерами, вкусный кофе и обнимашки на прощанье. Красота же, ну! Но не всегда, дорогие друзья, далеко не всегда. И мне, иногда, проще купить убитую хрущёвку на окраине Химмаша у агента, который, буквально на днях, вернулся из 90-х, чем новостройку у некоторых застройщиков. Вот и в этом случае, прям «свезло». Причём, было изначально понятно, что нас ждёт прогулка по контактному рельсу, но клиенты прям настаивали на покупке именно в этом ЖК, категорически отметая любые другие варианты. Хотя я бы, на их месте, задумался: по какой такой причине, в доме, который был сдан ещё два года назад, до сих пор есть непроданные квартиры. И это, на секундочку, после нескольких лет ажиотажного спроса, когда раскупили всё подчистую: от многоуровневого пентхауса до, одиноко стоящей во дворе, собачьей конуры. Ну и не буду утомлять вас подробностями длительной подготовки к сделке, потому как мне - долго, а вам – неинтересно, и сразу перейду к кульминации. Итак, собственно, встреча в отделе продаж. Назавтра у нас подписание договора купли-продажи, а сегодня клиенты специально прилетают из другого региона на день раньше, чтобы лично обсудить пару моментов с застройщиком. Тут надо отдельно отметить, что мы всеми силами пытались этой встрече помешать, потому как было очевидно, что ничем хорошим она не закончится. В силу специфики, как наших клиентов, так и сотрудников отдела продаж. Не зря, всё их предыдущее общение выстраивалось в привычном для нас - риэлторов формате, когда всё, что озвучивается одной из сторон, доходит до другой стороны в нашем вольном переводе. Коллеги знают, как это делается, ну а для остальных я покажу на наглядном примере, как это, обычно, бывает в нашей работе:

– Продавец: «Этот дебил хочет купить мою квартиру? Ха, пусть сначала поцелует меня в жопу!». – Наша версия для покупателя: «Василий Петрович просил передать, что он согласен на продажу квартиры, нужно лишь согласовать ряд незначительных деталей.»

Короче, день «Х»: встреча с юристом застройщика – прекрасной, во всех отношениях, девушкой. Почему именно с ней? Потому что одним из спорных моментов, были документы на квартиру, оформленные, мягко говоря, довольно странным образом. Всё в рамках закона, конечно, но кривовато. Мы это всё ещё на этапе подготовке разобрали и предоставили подробную информацию клиентам. А задачей юриста было просто повторить всё то же самое, что мы вытягивали из неё на протяжении месяца. И, казалось бы, что здесь могло пойти не так? ДА ВСЁ!!! Причём сразу. 1.1.