LexLine - информация / новости / полезные советы

[Очередные нововведения со стороны Амазон] Изменение функционала Customer Reviews "Effective immediately, the ability to initiate customer contacts on critical reviews has been removed." -такое уведомление уже многие заметили на своих аккаунтах. Раньше продавцы могли через раздел Customer Reviews связываться с покупателями, которые оставили 1-3 звезды, используя функцию Contact Customer. Теперь Амазон убрал эту возможность, чтобы привести её в соответствие со своими Communication Policies. ℹ️ Почему Амазон это делает? Если посмотреть на изменения последних лет, то прослеживается очень чёткая тенденция. Амазон последовательно ограничивает любые способы воздействия продавцов на покупателей после покупки. Ранее уже были убраны: • публичные ответы продавцов на отзывы; • большинство проактивных сообщений покупателям; • маркетинговые сообщения через Buyer-Seller Messaging; • жёстко усилен контроль за review manipulation. Теперь фактически убирается и последний инструмент, через который продавец мог первым написать покупателю после получения негативного отзыва. Что, скорее всего, стоит за этим решением? По нашему анализу политик Амазона за последние годы, причин несколько: 1. Борьба с манипуляцией отзывами Формально функция Contact Customer создавалась для: Courtesy Refund и Customer Support Но на практике многие продавцы использовали её для попыток повлиять на отзыв. Например: • предложение компенсации; • бесплатной замены; • скидок; • дальнейших переговоров после открытия контакта. Для Амазона это всегда была зона риска. 2. Защита независимости отзывов Последние несколько лет Амазон вкладывает огромные ресурсы в защиту системы отзывов. Компания прямо заявляет, что отзывы должны отражать исключительно мнение покупателя и быть свободными от любого внешнего влияния. С точки зрения Амазона даже добросовестный контакт продавца после негативного отзыва может рассматриваться как потенциальное давление на покупателя. 3. Снижение количества жалоб покупателей Если почитать обсуждения самих покупателей, многие жаловались на ситуацию, когда после негативного отзыва продавец начинал переписку под видом решения проблемы. Для части покупателей это выглядело как: "Я оставил отзыв, а теперь продавец пытается убедить меня изменить его." Амазон традиционно становится на сторону покупателя в подобных вопросах. 4. Полный контроль коммуникации Амазон давно движется к модели: Покупатель сам решает, хочет ли он общаться с продавцом. Именно поэтому в уведомлении указано: "You can still respond when customers contact you first via the Messages." То есть контакт не запрещён полностью. Но инициатива теперь должна исходить от покупателя. Что это означает для продавцов? В новых реалиях основной фокус необходимо смещать на предотвращение негативного опыта ещё до того, как покупатель оставит отзыв. Судя по последним изменениям, Амазон продолжит усиливать контроль над коммуникацией между продавцами и покупателями, поэтому компаниям, работающим на площадке, важно делать ставку не на реакцию после возникновения проблемы, а на её своевременное предотвращение.

Друзья! Ежедневно получаем от продавцов много вопросов касательно блокировок, безопасности работы и минимизации риска получения того или иного бана. Поэтому решили выпустить серию постов «Как не получить бан за …». Сегодня начнем с этой темы: 1️⃣.КАК НЕ ПОЛУЧИТЬ БАН СРАЗУ ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ НОВОГО АККАУНТА НА АМАЗОН По каким причинам новый аккаунт чаще всего получает блокировку: 1. ➡️Связь с ранее заблокированным аккаунтом (Related Accounts) После неудачной регистрации или не пройденной верификации, продавец решает повторно зарегистрировать аккаунт, но уже на члена семьи или друга. Амазон обнаруживает связь между аккаунтами и считает, что продавец пытается обойти ограничения. Часто связь находят по техническим параметрам: сеть, IP, Wi-Fi. Поэтому, если вы приняли решение повторно регистрировать аккаунт на другие данные, убедитесь, что абсолютна вся информация будет уникальной, в том числе и технические данные для входа и верификаций. 2. ➡️Смена данных на аккаунте после регистрации Через несколько дней/недель продавец начинает менять на аккаунте информацию: счета, карты, адреса, точки входа и т.д. Это сразу триггерит систему Амазон и запускает проверку. Часто все заканчивается довольно серьезной блокировкой с подозрением на продажу или передачу аккаунта третьим лицам. Такое еще часто случается после покупки аккаунтов. 3. ➡️ Долгая неактивность на аккаунте после регистрации Если после регистрации аккаунта вы не готовы приступить к продажам в течение первых дней или недель, лучше отложите регистрацию. Все чаще к нам приходят клиенты с блокировками аккаунтов, которые они регистрировали самостоятельно, но после регистрации долгое время ничего на них не делали. Как только они возвращаются к аккаунту, Амазон их блокирует за подозрение в продаже/передаче или вообще Fake ID. 4. ➡️ Неправильно заполненная информация в процессе регистрации Самая частая и серьезная проблема - это указание адреса регистрационного агента вашей компании, как бизнес адреса аккаунта. Этот адрес не является вашим бизнес адресом. Он может быть указан как oficial registered address в сертификате, но Амазон не верифицирует ваш адрес по сертификату. Если приходит запрос на Utility bill, вы не сможете предоставить документ на такой адрес. Попытки его отрисовать закончатся плохо, т.к. Амазон понимает, что на такой адрес подобный документ не получить. Если вы столкнулись с блокировкой аккаунта и не знаете, что делать дальше, напишите нам. Мы поможем разобраться в причинах блокировки, оценим перспективы восстановления и честно скажем, какие варианты доступны именно в вашем случае. Если восстановление аккаунта невозможно, а регистрация нового аккаунта действительно является лучшим решением, мы также можем помочь пройти этот процесс правильно. За годы работы мы сопровождали множество регистраций и хорошо понимаем, какие риски чаще всего приводят к повторным блокировкам уже на старте. 📱 Телеграм - для быстрой связи с нашей командой.

[Успешный кейс] Разблокировка аккаунта по причине RELATED Суть кейса была в следующем: на оба аккаунта ранее были выданы права на один и тот же бренд, других видов связи обнаружено не было. Здесь важно понимать: сам по себе доступ к одному и тому же бренду не всегда автоматически означает нарушение. У бренда могут быть дистрибьюторы, партнеры, сотрудники или другие лица, которым законно предоставлен доступ к Brand Registry. ℹ️ Но если один из связанных аккаунтов уже заблокирован, наличие общего бренда становится серьезным фактором риска. На практике такие аккаунты часто связаны не только брендом. Дополнительно могут быть общие user permissions, склады, сотрудники или поставщики. И уже совокупность таких факторов значительно повышает риск блокировки. 🚩Отдельный риск возникает, когда после блокировки основного аккаунта продавец пытается “спасти” бренд и выдает права на Brand Registry другому активному аккаунту, чтобы продолжить продажи. Подобная практика также повышает риск related. ✅В работе с такой блокировкой очень важно устранить всю связь и грамотно ее объяснить. Мы смогли разорвать связь между аккаунтами, подготовили необходимую документацию и апелляцию. Аккаунт был разблокирован в кратчайшие сроки. Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

Почему Амазон использует стандартные ‘’отписки’’ и не дает конкретики в своих отказах и письмах? ℹ️ Многие продавцы не понимают, почему Амазон отвечает шаблонными письмами и практически никогда не объясняет точную причину отказа или блокировки, именно поэтому воспринимают стандартные ответы Амазон как некомпетентность Seller Support. На практике это не ошибка поддержки и не «нежелание помочь». Это принцип работы самой системы Амазона. 1. Амазон специально не раскрывает внутреннюю логику проверок. Если платформа начнёт подробно объяснять, какие именно сигналы привели к блокировке, продавцы смогут подстраиваться под систему, обходить проверки, адаптировать схемы под алгоритмы, скрывать реальные нарушения. Именно поэтому большинство формулировок намеренно остаются общими. 2. Большинство решений принимаются не обычной поддержкой. Во многих случаях решение формируется автоматически внутренними системами анализа риска. Сотрудники поддержки часто видят только ограниченную информацию и используют стандартные ответы. Это один из самых непонятных моментов для продавцов. Seller Support: • не принимает решение • не имеет доступа к внутренним комментариям и не видит полную картину. 3. Амазон смотрит на реакцию продавца. Это важный момент, который многие недооценивают. Часто Амзаон намеренно оставляет формулировки общими и размытыми, чтобы посмотреть: • понимает ли продавец реальную проблему • способен ли он провести анализ и выявить реальную причину возникновения проблемы • умеет ли он управлять операционными рисками, контролирует ли свой бизнес • может ли предотвратить повторение нарушения. Именно поэтому шаблонные апелляции всегда отклоняются. Что важно понимать продавцу: Амазон редко говорит о проблеме напрямую, но почти всегда показывает направление, в котором нужно анализировать ситуацию. 🟠Поэтому при работе с блокировками важно не просто отправлять апелляции, а понимать, как именно Амазон оценивает риски внутри аккаунта и чего ждет от продавца. Очень часто продавцы пишут апелляции, не устраняя реальную проблему, которую видит система. Поэтому при любых ограничениях аккаунта важно сначала правильно определить причину и только после этого выстраивать стратегию восстановления. Наш опыт работы с блокировками, а также глубокое понимание политик и принципа работы Амазон систем, позволяет выявлять реальные причины ограничений, даже в ситуациях, когда ответы Амазона выглядят максимально размыто и неконкретно. Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

Рубрика [вопрос от клиента] ‘’Как вообще понять почему именно прилетело такое, есть ли шансы на разбан?’’ ОТВЕТ: По нашей практике такие блокировки по Drop Shipping Policy чаще всего возникают из-за комбинации следующих факторов: 1. Жалобы покупателей Это один из самых сильных триггеров. Покупатель может написать в Амазон, что получил товар в упаковке другого ритейлера, с чужим packing slip, invoice, return label или иными признаками, что товар пришел не от продавца Амазон. Иногда покупатели прикладывают фотографии упаковки или документов. 2. Проблемы с tracking numbers Амазон может анализировать трек-номера и видеть, что отправка фактически идет не из вашей логистической цепочки, а из разных сторонних источников. Также могут быть подозрительными задержки с загрузкой треков, несоответствие carrier / ship-from pattern или повторяющиеся признаки отправки от ритейлеров. 3.Ship-from locations По трек-номерам часто видно, что отправки идут из разных городов или штатов. Само по себе это не всегда нарушение, но для аккаунтов с небольшой историей продаж большое количество разных локаций может выглядеть как признак того, что продавец не держит товар на складе и фактически закупает товары через третьих лиц под каждый заказ. 4. Большой инвентарь и сотни листингов Для аккаунта с небольшой историей продаж или нового аккаунта большой каталог с сотнями листингов может выглядеть неестественно. Особенно если по многим листингам стоит 1–2 available units. Для Амазон это может быть сигналом, что продавец не имеет реального стока, а просто выставляет товары, которые затем закупаются у других ритейлеров или поставщиков после получения заказа. 5. Резкие скачки продаж Если продажи резко выросли за короткий период, особенно при большом количестве листингов и небольших остатках по каждому товару, это также может выглядеть как drop shipping pattern. Амазон часто связывает такие скачки с отсутствием контролируемого fulfillment process. Когда вы получаете блокировку аккаунта именно с такой формулировкой, тогда шансы на разблокировку есть только в тех случаях, если доказать, что Амазон ошибся и вы не продаете по модели Drop shipping с допущенными нарушениями. ℹ️ Если нарушения не было, нужно доказывать это документально. В первую очередь потребуются: • инвойсы, покрывающие продажи минимум за последние 30 дней; • tracking numbers, подтверждающие доставку заказов; • объяснение fulfillment process (договор аренды склада/Service agreement). Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, напишите нам: мы проведем оценку кейса, и на основе реального опыта решения кейсов и детального знания политик Амазон предложим варианты работы и назовем шансы решения вашей проблемы. 📱 Телеграм

[ОТЗЫВЫ] Слова наших клиентов - наша гордость и лучшая рекомендация! Это именно то, что подтверждает нашу работу. Если вам нужна помощь с подготовкой к видеоверификации, мы можем помочь вам и поделимся всеми важными нюансами для успешного прохождения: 📱 Телеграм

[Успешный кейс] Удаление доступа к seller аккаунту из-за блокировки buyer аккаунта В последнее время все чаще сталкиваемся с кейсами, где проблемы с buyer аккаунтом напрямую влияют на доступ к seller аккаунту. ℹ️ Если Амазон ограничивает доступ к вашему buyer аккаунту, это может автоматически привести к потере доступа и к seller аккаунту. В случае полной блокировки buyer аккаунта последствия могут быть еще серьезнее. 🟠Подобная ситуация случилась у одного нашего клиента. Amazon.de закрыл бизнес buyer аккаунт. Сам seller аккаунт оставался активным, но войти в него было невозможно. В таких ситуациях стандартные инструменты работают плохо: звонки в Customer Support и кейсы через Seller Support часто не дают результата и остаются без должного внимания. Тем не менее, после почти месяца регулярных звонков и эскалаций нам удалось получить четкие инструкции по восстановлению доступа. Доступ был восстановлен, проблема полностью решена. Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

Всем привет! Сегодня поделимся неочевидными моментами для успешного прохождения видеоверификации на Амазон. Каждый 2ой продавец, когда Амазон запросил видеоверификацию, думает, что это просто формальность и пройти ее будет легко. Но на самом деле не всё так просто. На практике это одна из самых доскональных проверок, где важны не только документы, но и поведение. Раскрываем ключевые моменты, на которые обращают внимание: 1. Чтение с бумаги или подготовленные ответы. Сотрудник внимательно смотрит, как вы отвечаете. Если вопросы касаются данных аккаунта, их нужно смотреть прямо в аккаунте (номер телефона, последние цифры счета или карты ит.д.), а не зачитывать. Когда ответы выглядят заученными, это создает ощущение, что вы заранее знали вопросы. 2. Помогает ли кто-то отвечать на вопросы. Мы встречали ситуации, когда «за кадром» продавцу подсказывают ответы. Иногда такие люди выступают в качестве переводчика, но помимо перевода еще и помогают отвечать на вопросы, что замечает Амазон. На звонке может присутствовать менеджер аккаунта или бизнес партнер, но это сразу обговаривается в начале и подтверждается документами. 3. Доступы в аккаунт из разных локаций Если в аккаунт заходили из разных стран или штатов США (часто при использовании ВДС серверов), нужно быть готовым объяснить, кто и откуда заходил. 4. Качество звука и видео Если вас плохо видно или слышно, это тоже вызывает подозрения. Были кейсы, когда из-за плохого качества видео сотрудник не смог зафиксировать ID-документ, и это позже стало одной из причин отказа. По сути, Амазон проверяет не только информацию, но и то, на сколько вы выглядите как реальный и контролирующий свой аккаунт владелец. Мы уже долгое время готовим продавцов к таким звонкам и прошли десятки успешных кейсов, поэтому хорошо понимаем, как именно проходит эта проверка на практике. Кто в последнее время проходил ВВ и столкнулся с отказом? Поделитесь, что было сложного, на какие вопросы не получилось ответить, что вызвало трудности? Если вам нужна помощь с подготовкой к видеоверификации, мы можем помочь вам и поделимся всеми важными нюансами для успешного прохождения: 📱 Телеграм

[Успешный кейс] 🟠На аккаунт клиента пришло уведомление о нарушении customer review policy violation. ℹ️ Чаще всего на подобного рода нарушения и их обжалование амазон дает срок в 3 дня на подачу апелляции, а повторные блокировки за это же нарушение снять почти невозможно. В случае с нашим клиентом срока для подачи апелляции не было и угрозы блокировки аккаунта не было, но тем не менее нарушение очень серьезное и конкретно для нашего клиента оно было своего рода предупреждением от амазон. ➡️Клиент просил своих знакомых выкупать товар по ссылкам и оставлять отзывы. Но несмотря на то, что в последнее время клиент редко просил делать выкупы и отзывов с них было немного, амазон заметил эти действия. Мы собрали нужную информацию, подготовили апелляцию и успешно сняли нарушение. Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

Рубрика [вопрос от клиента] Ответ: - использование мобильного интернета не проблема и за это вас не заблокируют; - использование ВПН может привести к проблемам, если сервис не качественный. Лучше покупать и настраивать ВДС сервер для аккаунтов; - если сотрудники входят в аккаунт через основной логин и пароль из разных стран, это может стриггерить Амазон провести проверку. Сотрудникам лучше выдавать пермишены. Тогда они могут входить в аккаунт из любой точки. Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

[Успешный кейс] ➡️Аккаунт клиента заблокировали за контрафакт. У клиента не было инвойсов на этот товар, по самому листингу не было ни одной продажи. Для разблокировки по форме подачи апелляции требовалось предоставить инвойс, однако амазон не пояснял на какой товар нужен инвойс. Здесь, прежде чем действовать, необходимо было выяснить всю ситуацию и требования Амазон. 🟠Сам кейс был непростым. Т.к. блокировка на аккаунт пришла около 5 лет назад, по аккаунту не было возможности делать звонки, очень долгое время клиенту приходили шаблонные ответы на любые вопросы касательно разблокировки. Мы начали вести переписку с поддержкой амазон, писали апелляции, и спустя какое-то время нам удалось узнать точный ответ о требованиях для разблокировки. Нужен был новый инвойс на новый товар. Мы смогли найти подходящего поставщика для клиента, и после отправки нового инвойса и апелляции аккаунт был успешно разблокирован. Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

К сожалению, участились случаи мошенничества и оказания некачественных услуг. Отвечаем на важный вопрос от клиента: ‘’КАК ПРОВЕРИТЬ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ?’’ 1. Сайт должен быть обязательно. Это не гарантия в настоящее время, но как часть этапа проверки следует изучить сайт и информацию на сайте. 2. Отзывы Не сфабрикованные на сайте с ненастоящими картинками людей, а отзывы на платформах, где их нельзя массово накрутить (смотрите присутствие специалиста в других соц сетях: фб, тг и тд) 3. Спросить в крупных группах по Амазон в фейсбуке или телеграме работал ли кто-то с этими подрядчиками. В группах по поиску найти в истории чата/группы и можно увидеть обсуждались ли уже эти специалисты. Там всегда будут по делу комментарии и много уже обсуждалось чего. Есть мошенники, но люди все равно приходят к ним снова и снова. 4. Формат и стиль общения. Когда выходят на связь, как отвечают, манера общения и тд. 5. Дают гарантии 100% на услуги, на которых не может быть гарантии или сильно занижают цену (и это вызывает подозрение). Тогда можно проконсультироваться с другими специалистами из этой сферы и сравнить/спросить. Бывает, что к нам приходят клиенты и рассчитывают на очень низкую стоимость. Но услуга стоит дороже и они вынуждены идти искать дешевле. Находят дешевле. Приходят спустя время и показывают нам кейс, который не решил тот ''специалист'' или перестал отвечать, не доделал работу, слился. И клиент платит дважды, потому что вариантов уже нет. Бизнес стоит, проблему решать надо. Или еще вариант: мы говорим честно клиенту, что шансов на решение нет и мы не возьмемся за работу. Клиент идет к другому ''специалисту'', который дает гарантию и берет большую оплату. Кейс не решен и клиент возвращается и спрашивает что теперь делать. Поэтому тут вариант проконсультироваться с другими работает очень хорошо. Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

[Новое видео на канале] 📱 КАК ЗАЩИТИТЬ СВОЙ БРЕНД ОТ ПОДДЕЛОК НА AMAZON? https://youtu.be/7oK3NFpvKgQ Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

📩 Важное обновление Амазон: изменения в распределении отзывов между вариациями Начиная с 12 февраля 2026 года, Амазон обновляет правила review sharing между вариациями (parent–child ASIN). Согласно новым требованиям, отзывы будут отображаться только между вариациями с незначительными отличиями, которые не влияют на функциональность или ключевые характеристики продукта. ⭐️Отзывы продолжат распределяться между вариациями, если различия касаются: * цвета или дизайна одного и того же продукта; * размеров при сохранении функциональности; * количества единиц в упаковке (pack size); * второстепенных характеристик (например, аромат); * совместимости одного типа продукта (например, аксессуары для разных моделей устройств). ➡️ Отзывы перестанут отображаться между вариациями, которые: * отличаются по функционалу; * имеют существенные различия в спецификациях; * объединены с использованием некорректных variation themes. Возможные последствия для продавцов: * снижение общего рейтинга отдельных child-ASIN; * уменьшение количества отзывов. ℹ️Изменения будут внедряться поэтапно по категориям в период с февраля по май 2026 года. Amazon будет направлять уведомления за 30 дней до применения изменений к конкретным листингам. ❗️ Рекомендуется заранее проверить структуру вариаций в Manage All Inventory и привести variation themes в соответствие с фактическими характеристиками товаров. Данное обновление направлено на повышение точности отзывов и дальнейшее ужесточение контроля за корректностью parent–child структур.

⚠️ Почему покупка Амазон-аккаунта один из самых рискованных шагов для бизнеса Недавно к нам обратился продавец со следующим кейсом. Аккаунт был куплен всего неделю назад. После покупки: * весь старый инвентарь был полностью удалён; * аккаунт готовили под запуск собственного бренда; * на момент блокировки в аккаунте не было ни одного активного товара; * всего за всю историю аккаунта — 5 продаж, последняя из них 11 месяцев назад; Тем не менее аккаунт был деактивирован за нарушение Intellectual Property policy. В письме был указан очень известный и крупный бренд. По данному ASIN даже не было продаж. Сам товар был добавлен задолго ДО продажи аккаунта. ❗️Почему это произошло, даже без активных продаж? Это ключевой момент, который важно понимать: 1️⃣ Амазон анализирует историю аккаунта, а не только текущие действия Все прошлые нарушения, листинги, ASIN’s и жалобы сохраняются в системе навсегда. 2️⃣ Удаление инвентаря ≠ очистка аккаунта Даже если вы все удалили из аккаунта, Амазон продолжает учитывать исторические данные. 3️⃣ При покупке аккаунта вы наследуете все риски прошлого владельца Независимо от того, знали вы о них или нет. Покупка аккаунта — это покупка чужой истории, чужих нарушений и чужих рисков. Даже если аккаунт чистый на первый взгляд, это не значит, что не будет проблем. Именно поэтому мы всегда говорим: ❌ не покупайте аккаунты без профессиональной проверки ❌ не рассчитывайте, что удаление инвентаря решит проблемы прошлого ❌ подумайте нужны ли вам все риски, готовы ли вы к потерям. Если вы всё же рассматриваете покупку аккаунта: * обязательно проводить предварительный аудит аккаунта; * проверять историю ASIN’s, жалоб и IP-нарушений; 📌 Мы оказываем услугу проверки Амазон-аккаунтов перед покупкой и честно говорим, стоит ли покупать или лучше отказаться. Если хотите сохранить деньги, время и бизнес — лучше узнать правду заранее. Если вам нужна консультация и проверка аккаунта, будем рады помочь: 📱 Телеграм

❗️ Массовые отказы в верификации новых аккаунтов на Амазон Все чаще клиенты получают отказ в верификации новых Amazon Seller аккаунтов сразу после регистрации. Основная причина, которую указывает Амазон, - наличие других аккаунтов. Чаще всего это не действующие Seller аккаунты, а: - неудачные попытки регистрации - аккаунты, с незавершенной регистрацией. Как правило, у таких аккаунтов нет полного доступа в Seller Central. Даже такие аккаунты Амазон считает «существующими». В этом случае Амазон предлагает два варианта: - удалить другие аккаунты - либо объяснить, зачем вам нужно несколько аккаунтов В данном случае самым простым вариантом будет удаление таких аккаунтов. ⚠️ Важный момент: закрывать нужно не только Seller аккаунт, но и Buyer аккаунт, который создается автоматически при регистрации. Если закрыть только Seller аккаунт, ошибка при новой верификации может сохраниться. Из практики после полного закрытия всех связанных аккаунтов проблема чаще всего исчезает, и новый Seller аккаунт успешно проходит проверку.

О «специалистах» и дешёвых услугах по разблокировке Амазон аккаунтов В последнее время на рынке появилось много людей и сервисов, которые предлагают «решить любой бан на Амазон» за небольшие деньги. Звучит привлекательно, но в реальности это часто заканчивается гораздо дороже. Недавний пример: К нам обратился продавец с баном аккаунта за related. До этого он месяц работал с «специалистом», который обещал быстрый результат. Когда мы начали разбирать кейс, стало очевидно, что за весь месяц не были сделаны даже базовые шаги: • триггеры связи не удалены • апелляции общие, шаблонные, без фактов • стиль текстов - типичный ИИ, который Амазон мгновенно распознаёт. В итоге нам пришлось не только готовить корректную стратегию, но и отдельно объяснять Амазон несоответствия и ошибки, которые появились из-за предыдущих обращений. На восстановление аккаунта ушло 2 недели, и только благодаря полноценной работе аккаунт удалось разблокировать. Вывод простой: Амазон - не та сфера, где можно «быстро разобраться и вникнуть» и заодно продавать услуги по разблокировкам. Ошибочная апелляция может усугубить ситуацию на столько, что аккаунт станет невозможно спасти (с такими кейсами до сих пор обращаются клиенты). Проверяйте специалистов, с которыми работаете. Иногда «дешево» может стоить очень дорого — вплоть до потери бизнеса.

[Нововведение Амазон] Amazon Seller Challenge – новое нововведение для эскалации кейсов. Сегодня в аккаунте увидели новую функцию от Амазон: "Apply one of your limited Seller Challenges to escalate this case" (доступно 3 попытки) ℹ️ Это новый инструмент эскалации для US-based продавцов с Account Health Assurance (AHA). Он позволяет отправить кейс на усиленный ручной пересмотр, если обычные обращения не срабатывают. Что еще нужно знать: • изначально даётся 3️⃣ попытки • каждая неуспешная попытка восстанавливается через 6 месяцев • Амазон обещает ответ в течение 48 часов • работает только для блокировок на уровне конкретного листинга. Важно: это не обычная апелляция и не “ускоритель” саппорта. Это инструмент для сложных, долго рассматриваемых кейсов. Использовать без аргументированной стратегии и документов - значит просто потратить попытку. Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

[Успешный кейс] Клиенту пришло уведомление о том, что аккаунт будет заблокирован через 72 часа, если не подать апелляцию. Блокировка должна была наступить за неоднократное нарушение политики амазона ‘’Your account is at risk of being deactivated due to repeat violations of our Intellectual Property policy.’’ ℹ️Выяснилось, что в последние несколько месяцев клиенту часто приходили нарушения по разным асинам за копирайт. Нарушения он не оспаривал, полностью признавал и удалял листинги. На момент получения уведомления о предстоящей блокировке, асинов с нарушениями в аккаунте уже не было. Однако в данном случае угроза блокировки приходит не за какой-то конкретный листинг, а за их общее количество в небольшой период времени. ❗️В таком случае важно обратить внимание на все нарушения одного типа за последние несколько месяцев, выявить причину этих нарушений и грамотно объяснить их апелляции. Более того, необходимо подготовить доказательства по соблюдению политик амазона и убедить Амазон, что таких нарушений не будет. ✅Мы оперативно среагировали, подготовили нужные документы и апелляцию и смогли предотвратить блокировку аккаунта. Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм

Сегодня разбираем самую популярную проблему на Амазон: RELATED accounts. Амазон строго следит за тем, чтобы продавцы не создавали несколько аккаунтов с нарушениями. Чтобы избежать такого бана, нужно учитывать несколько факторов. https://www.youtube.com/watch?v=SNmve9Np-MI Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм