Эмпатичный бизнес

Подписчица из Владивостока прислала. «Добрый день, меня зовут Наташа, хотела вам рассказать про Владивосток и наши маркетинговые ходы. За вертолетный тур стоимостью под 100 тысяч рублей, организаторы предлагают в подарок сухофрукты, шоколад и сок. Очень меня этот факт повеселил». Именно тот случай, когда лучше вообще обойтись без подарка 😊

Ребята из образовательного проекта SETTERS EDUCATION на последней встрече сказали следующее: «Мы убеждены, что предприниматели по умолчанию – супергерои, а смелость является их главным мета-навыком». И этот принцип, по сути, стал основой их образовательных продуктов для предпринимателей, руководителей, собственников и всех, кто любит и умеет учиться. Если вы на уровне своей компании желаете, чтобы маркетинг стал понятнее, управление командами – системнее, а бренды и продукты – сильнее, точно заходите на огонек. На странице проекта ко Дню Предпринимателя вы получите ценный подарок. Для получения достаточно оставить свою почту. Обучение в SE строится не на сухих лекциях, а на вовлечении и взаимном опылении обучающихся. Каждый делится своим опытом и впитывает идеи других. Успешного погружения! Реклама: ИП Жаркова Александра Игоревна, ИНН 233713844261, erid 2Vfnxw8eSdW

Когда не получается выделяться среди конкурентов продуктом или услугой (вы делаете то же самое, что делают еще пять других компаний), нужно подмечать бытовые мелочи и углубляться в них. Мы стоматология, мы классно лечим зубы, у нас лучшие врачи. Скучно? Безумно. А если все это плюс мы обещаем тебе, пациент, что твоя одежда после посещения нашей клиники не будет пахнуть стоматологией? Мы отель, у нас комфортные номера, заботливый room-сервис. Это супер, но в картине мира клиента все это – по умолчанию. А если уделить дополнительное внимание утюгу в номере и гарантировать клиенту, что когда он будет гладить свою белую рубашку, утюг точно не подведет и не выплюнет из себя коричневую накипь на самое видное место? Мы фитнес-клуб, у нас крутые тренеры, лучшее оборудование. Класс! А если бы еще все лейки в душе работали и там точно не пахло туалетом – цены бы вам не было. И достигается это не тем, что у нас какие-то волшебные клиенты и они не писают в душе, а тем, что мы как бизнес поставили себе такую цель, потому что обратили на это внимание и теперь как-то по-другому обслуживаем душевые. Или вот семейное кафе «АндерСон» в свое время повесили в туалетах фен для вспотевших детей. Решение элементарное, а сколько матерей счастливы до сих пор. Ребенок набесился в игровой, вспотел до пяток, как его вести на улицу зимой? А тут тебе фен. В общем, на бытовухе можно горы свернуть в клиентском обслуживании. Но есть два важных нюанса. 1. Бытовые мелочи нужно замечать, проговаривать в коллективе, а не игнорировать. 2. Обещаете клиенту что-то исправить – меняйте внутренние процессы так, чтобы действительно выполнить обещание. Хуже всего пообещать одно, а сделать другое.

Друзья, анонс бизнес-экскурсий в компанию "ВкусВилл"! 7-8 июня - двухдневная программа по системе управления. Философия управления и клиентоцентричность на практике. Вы узнаете, как научиться быстро и недорого тестировать гипотезы для бизнеса. Как человечно управлять сетью из 1900 магазинов. Как конкурировать ценностью, а не низкой ценой. Подробная программа и условия - https://clck.ru/39zLsi 28-29 июня - двухдневная программа полностью посвящена формированию ассортимента. Если для вас актуальна тема управления полкой, поиска маржинальных новинок, категорийного менеджмента — добро пожаловать. В программе — посещение даркстора, выступления сотрудников компании, отвечающих за ассортиментную политику и мастер-класс. Подробная программа и условия - https://clck.ru/3AtzPi Приезжайте за практикой и вдохновением. Мероприятия платные, но для бизнеса точно полезные. Проводятся офлайн в Москве.

Интересная закономерность: чем больше человек профессионал в чем-то, тем ему страшнее о себе заявлять. Он постоянно сам себе кажется несовершенным, недостаточно профессиональным. Отсюда – постоянная робость и сомнения, нужен ли мой опыт кому-то, скажу ли я что-то актуальное и важное и т.д. Отлично по этому поводу высказалась психолог Татьяна Мужицкая: "Дилетанты не боятся заявлять о себе, из-за этого в мире происходит страшное. Действительно прекрасные, тонкие, хорошие работы не попадают в мир, а мир вместо этого заполнен чудовищной попсой. А все потому, что вы профессионал и при этом жадина!" В общем, будьте профессионалами и при этом - не жадинами!

Если вы хоть раз организовывали офлайн-мероприятие до 100 человек, значит, точно знаете, что поиск адекватной площадки под это мероприятие – отдельное испытание. Речь сейчас преимущественно про Москву, однако, подозреваю, что в других городах дела обстоят еще хуже. 1. Воздух С ним почти всегда – катастрофа. На площадке будет либо просто душно, либо духоту пропустят через кондиционер, охладят и назовут свежестью. Учитывая, что участники на таких мероприятиях обычно усиленно работают головой и остро нуждаются в кислороде, проблема с воздухом выходит на почетное первое место. С ним – беда. 2. Еда Еды на площадке либо нет, либо конференц-залы отелей ревностно относятся к приглашенному кейтерингу, поэтому кормят своим. Тут тоже ждет куча сюрпризов. Дорого и далеко не всегда достойно. Как вам, к примеру, кусок обычного хлеба и варенье на кофе-брейк? А в конференц-пакетах бывает и такое… 3. Стулья Единственное, что можно сказать про стулья на площадке – они точно будут. Поскольку комфорта и сервиса в этом вопросе вам никто не обещал, скорее всего, к концу мероприятия участники их возненавидят. Когда менеджеру площадки объясняешь, что на таком стуле невозможно сидеть дольше 20 минут, он удивленно на тебя смотрит и говорит: «Но ведь все сидят!» 4. Оборудование Умирающий проектор, крякающий микрофон, медленный интернет, рваный экран с заплатками – все это уже воспринимаешь как неизбежность, а значит, как норму. «Но ведь главное, что все есть!» – вновь удивится менеджер площадки. И сделает большие глаза. 5. Цена Высокий ценник, увы, совсем не гарантия того, что первые четыре пункта будут решены. Единственное, что по-настоящему влияет на ценообразование площадки – локация. Чем удобнее, тем дороже. Ну еще с едой ближе к центру будет сильно получше. В остальном… А ведь в Москве каждый день проходят сотни бизнес-мероприятий. И каждый день кто-то ищет площадку, пытаясь определить, что в этот раз будет лучше, если участники задохнутся или останутся голодными. Недавно завтракал в отеле в Чебоксарах, там завтрак был по меню. Я выбрал сырники и попросил к ним сметану и малиновое варенье. – Из наполнителей можно выбрать что-то одно. Или сметана, или малиновое варенье, – холодно и грубо сказала официантка. – Давайте вы мне сметану добавите просто так, а за малиновое варенье я заплачу отдельно, – предложил я. Тут официантка прямо захохотала и сказала: «Вы что, так не бывает!» Вот с площадками для бизнес-мероприятий то же самое. Либо воздух, либо стулья удобные, либо еда вкусная, а чтобы и то, и то - так не бывает.