audience statistics REAL SKILLS

Since the beginning of the war, more than 2000 civilians have been killed by Russian missiles, according to official data. Help us protect Ukrainians from missiles - provide max military assisstance to Ukraine #Ukraine. #StandWithUkraine

Друзья, привет! Сегодня мы хотим поговорить о такой важной теме, как планерки перед рабочей сменой. Мы знаем, что далеко не все регулярно их проводят, а недооценивать важность этого мероприятия нельзя. Знание о том, как правильно стоит проводить планерку являются необходимым навыком для каждого руководителя или супервайзера. Так как же должен проходить брифинг/планерка перед началом смены и какая информация передается сотрудникам, чтобы обеспечить эффективную работу во время смены? Смотрите наши #карточкидляотельеров

Разыгрываем 1 дополнительный билет на церемонию награждения Russian Hospitality Awards 2022! ❗️Только для отелей-финалистов! Объявляем конкурс до 1 февраля! Условия: 1⃣ Снимите видеоролик продолжительностью до 40 секунд на тему того, почему вы участвуете в Премии и что она вам дает. 2⃣ Опубликуйте его в любой социальной сети отеля.  3⃣ Отметьте аккаунт Премии. 4⃣ ОБЯЗАТЕЛЬНО пришлите ролик в Телеграм @Ekaterina_Mamlyasova. 5⃣ Ждите итогов розыгрыша. ❗️ Решение о победителе будет принято командой Премии. 🌟 Ждите итогов 3 февраля!

Дорогие, коллеги!  Вторая рабочая неделя года в самом разгаре и мы готовим море полезного контента. Следите за нашими публикациями! А пока что мы с радостью анонсируем очередную бизнес-игру. В этот раз в Крыму! 25 января с 13:00 до 17:00 мы встретимся со всеми желающими в Алуште, в Riviera Sunrise Resort & SPA ‼️ Участие для отельеров бесплатное Приглашаются руководители и управляющие гостиниц, санаториев гостевых домов, глэмпингов, а также руководители операционных служб. Регистрация тут! 🎤 Ведущая Татьяна Кибирёва Программа игры: Part 1. Игра “Мировое кафе” – сфокусированная неформальная дискуссия. Собравшись в группы, мы сможем произвести обмен знаниями, опытом, свободно поделиться идеями и мнениями, услышать, что думают другие по поводу актуальных для организации или сообщества вопросов. Мы выявим «боли» отельеров в общении с компаниями-поставщиками товаров и услуг. Part 2. Квиз - командное соревнование с вопросами по тематике гостеприимства. Увлекательный формат, похожий на знаменитую игру «Что? Где? Когда?» (p.s. Очень весело) Регистрируйтесь!

Друзья, хотим подытожить наш 2022ой🎄 Этот год был очень насыщенным для нас: ⁃ мы запустили новые онлайн-курсы ⁃ организовали большое количество офлайн мероприятий, в том числе главное событие года - Housekeeping week ⁃ провели еще больше онлайн эфиров и вебинаров ⁃ приняли участие в организации таких знаковых событий индустрии, как PIR expo, Ruvierra, Clean Expo и многих других Все это было бы невозможно без вас и мы очень рады тому, что наше дело так откликается и мы получаем огромное количество вдохновляющих отзывов) С большим удовольствием делимся с вами небольшим отчетным видео с этого года и с нетерпением ждем начала следующего, 2023го! 🎄🎄🎄💫💫💫

ДАРИМ СКИДКУ 23% НА КУРС ДЛЯ ХАУСКИПЕРОВ ПО ПРОМОКОДУ RS23! Дорогие друзья! Мы поздравляем вас с наступающим Новым годом! 🎄🎄🎄 Желаем в будущем году благополучия и здоровья вам и вашим близким, больших успехов в профессиональной деятельности и, конечно же, довольных гостей! А чтобы этих самых довольных гостей становилось больше, в честь наступаещего года мы дарим скидку 23% на наш флагманский курс по Хаускипингу! Автор и преподаватель курса - Татьяна Кибирёва: • Бизнес-тренер с 30-ти летним международным опытом в отелях Марриотт, Космос, Балчуг Кемпинский • Обладатель награды Spirit to Serve от Marriott за вклад в гостеприимство • Член Международной ассоциации Хаускиперов Что входит в обучение? • онлайн уроки - 24 академических часа • практические материалы (стандарты, нормативные документы, чек-лист, шаблоны, пошаговые инструкции, календари тренингов для моментального внедрения в работу) • Обучающий модуль для линейного персонала • Тесты и домашние задания Курс состоит из 7 модулей: 1. Введение 2. Алгоритмы работы Руководителя Хозяйственной службы 3. Основы сервиса 4. Охрана труда и техника безопасности в уборке 5. Основы уборки 6. Технология выполнения уборки 7. Контроль качества Приобрести курс можно по ссылке. Чтобы получить скидку 23% , необходимо нажать кнопку «Купить» и ввести промокод "RS23" на странице оплаты, кликнув на «Знаете промокод?». До встречи в Новом году! У нас большие планы и еще больше классных идей по развитию нашей родной индустрии гостеприимства!

Друзья! 27 декабря с 13:00 до 17:00 мы проведём новогоднюю бизнес-игру в городе Казань! Мероприятие пройдёт в COURTYARD by MARRIOTT KAZAN KREMLIN 💫💫💫 ‼️ Участие для отельеров бесплатное 🎄🎄🎄 Приглашаются руководители и управляющие гостиниц, санаториев гостевых домов, глэмпингов, а также руководители операционных служб. Регистрация по ссылке: https://real-skills.timepad.ru/event/2271277/ 🎤 Ведущая Татьяна Кибирёва Программа игры: Part 1. Игра “Мировое кафе” – сфокусированная неформальная дискуссия. Собравшись в группы, мы сможем произвести обмен знаниями, опытом, свободно поделиться идеями и мнениями, услышать, что думают другие по поводу актуальных для организации или сообщества вопросов. Мы выявим «боли» отельеров в общении с компаниями-поставщиками товаров и услуг. Part 2. Квиз - командное соревнование с вопросами по тематике гостеприимства. Увлекательный формат, похожий на знаменитую игру «Что? Где? Когда?» (p.s. Очень весело) 🌟 Партнеры мероприятия: HRS Гостиничные Ресторанные Системы, Courtyard by Marriott Kazan, Ассоциация отелей г. Казань и РТ Регистрируйтесь!

🎄🎄🎄 Вчера у нас наступила та самая долгожданная пара предновогоднего настроения, которое царило на нашей бизнес-игре для отельеров Москвы! Спасибо всем кто пришёл, было ооочень весело и мы постарались передать атмосферу в нашем небольшом отчетном видео) Отдельно хотим поблагодарить наших партнеров SYR, Treartex, SPI robotics, Орматек и инфопартнеров Russian Hospitality Awards, PIR Hotel, Russian Hotel Talk, Hotelier.pro. Без вас ничего бы не получилось! Следите за нашими анонсами, ведь в следующем году мы планируем посетить разные регионы России и будем рады всем!

Наши встречи всегда веселые и полезные! А новый формат бизнес-игр зашёл на ура! Это кадры с Хаускипинг вик, но уже во вторник мы встречаемся на Новогодний корпоратив в новом Марриотт Империал Плаза 😍 Участие бесплатное и только для отельеров! 🎉

Друзья! А уже во вторник, 13 декабря мы проведём новогодний корпоратив в формате бизнес-игры для отельеров Москвы! 🎄🎄🎄 🏨 Мероприятие пройдёт в новом отеле Марриотт Империал Плаза, 13 декабря старт в 15:00 🎤 Ведущая Татьяна Кибирёва В программе игра “Мировое кафе”, квиз в увлекательном формате «Что? Где? Когда?» (p.s. Очень весело), выступление партнеров с полезным материалом, ну и конечно призы! Никто не уйдет без подарка и хорошего настроения! ‼️ Участие для отельеров бесплатное по регистрации Приглашаются руководители и управляющие, менеджмент гостиниц, хостелов, гостевых домов и всех средств размещений, руководители операционных служб. Партнерам мероприятия выступают Орматек, SYR и TREARTEX. Инфопартнеры - Russian Hospitality Awards, PIR Hotel, Russian Hotel Talk, Hotelier.pro Регистрируйтесь!

🎄 Новогодний корпоратив для отельеров Санкт-Петербурга прошёл на ура! Спасибо всем кто пришёл! Бизнес-игры набирают обороты 🎉 Спасибо нашим партнёрам мероприятия ОТЕЛИЯ и YES MARATA и инфопартнерам Russian Hospitality Awards, PIR Hotel, Russian Hotel Talk, Hotelier.pro

Друзья, все мы очень стараемся предоставить нашим гостям высококлассный сервис, но иногда происходит так, что мы не соответствуем ожиданиям гостей. В нашем курсе мы уделяем большое внимание вопросам сервиса. Так как же действовать в ситуациях, когда это происходит? Как эффективно разрешать проблемы и реагировать на жалобы гостей? Для этого мы используем технику LEARN: Listen - выслушать Empathize - выражать сочувствие Apologize - извиниться React - среагировать Notify - сообщить о происшествии Используя эту технику, вы значительно быстрее будете отрабатывать негатив и ощутимо повысите качество сервиса. А вы уже применяете эту технику в работе?

Друзья, все мы очень стараемся предоставить нашим гостям высококлассный сервис, но иногда происходит так, что мы не соответствуем ожиданиям гостей. В нашем курсе мы уделяем большое внимание вопросам сервиса. Так как же действовать в ситуациях, когда это происходит? Как эффективно разрешать проблемы и реагировать на жалобы гостей? Для этого мы используем технику LEARN: Listen - выслушать Empathize - выражать сочувствие Apologize - извиниться React - среагировать Notify - сообщить о происшествии Используя эту технику, вы значительно быстрее будете отрабатывать негатив и ощутимо повысите качество сервиса. А вы уже применяете эту технику в работе?

Посмотрите какая красота! Это Zarenkov Gallery YES MARATA 😍😍😍 Мероприятие только для отельеров 😎 Участие бесплатное по регистрации. Спешите пока есть места! Регистрация

Друзья! Напоминаем, что уже в этот четверг 08 декабря мы проведём бизнес-игру «Идеальный партнер» в г. Санкт-Петербург. Прекрасный повод собраться с коллегами и провести замечательно и с пользой время! Мероприятие пройдёт в новом арт-пространстве - галереи Zarenkov Gallery на 10-ом этаже апарт-отеля YES MARATA 😍😍😍 Санкт-Петербург, 08 декабря, YES MARATA 🎤 Ведущая Татьяна Кибирёва Программа игры: Part 1. Игра “Мировое кафе” – сфокусированная неформальная дискуссия. Собравшись в группы, мы сможем произвести обмен знаниями, опытом, свободно поделиться идеями и мнениями, услышать, что думают другие по поводу актуальных для организации или сообщества вопросов. Мы выявим «боли» отельеров в общении с компаниями-поставщиками товаров и услуг. Part 2. Квиз - командное соревнование с вопросами по тематике гостеприимства. Увлекательный формат, похожий на знаменитую игру «Что? Где? Когда?» (p.s. Очень весело) А также выступление партнёров 🎙🎙🎙 ‼️ Участие для отельеров бесплатное 🎄🎄🎄 Приглашаются руководители и управляющие гостиниц, санаториев гостевых домов, глэмпингов, а также руководители операционных служб. В результате: • Узнаете как выстроить эффективные взаимоотношения с партнерами • Как грамотно выстроить долгосрочные сотрудничества • Узнаете примеры успешного партнерства в бизнесе • призы от Real Skills Регистрация: Санкт-Петербург

Привет, друзья! В прошлом месяце вы высоко оценили подборку интересных, по нашему мнению, новостей индустрии и поддержали идею сделать эту рубрику регулярной. Весь ноябрь мы отбирали для вас новости и готовы ими поделиться 🙂 1. Все больше ресурсов и организаций пишут про значительное увеличение туристического потока в мире. К концу 2022 года число путешественников приблизится к 65% от допандемийного уровня. По оценкам Всемирной туристской организации ООН, 700 млн туристов путешествовали по миру в период с января по сентябрь, что более чем вдвое (+133%) превышает показатель за тот же период прошлого года. В прошлом месяце мы уже писали, что в России прирост тоже есть и составляет примерно плюс 10% по отношению к прошлому году, что ниже ожиданий туроператоров. По материалам https://ratanews.ru и https://tourism.interfax.ru/ 2. Тем временем Елена Лысенкова отметила, что турпоток в Россию из стран ближнего зарубежья вырос почти вдвое. Такую информацию замглавы Ростуризма сообщила в рамках выставки по въездному туризму RED СНГ. Она также отметила, что между Россией и странами СНГ работа ведется в том числе по линии Совета по туризму государств стран — участников СНГ, в которой самое активное участие принимают коллеги из Казахстана, Узбекистана и Республики Беларусь 3. Россияне же сразу после ноябрьских праздников приступили к активному планированию новогоднего отдыха. В Российском союзе туриндустрии рассказывают, что более 80% всех проданных новогодних туров — по России. Самые популярные направления — Санкт-Петербург, Карелия, Москва и Подмосковье. 4. Горнолыжные курорты также пользуются спросом. По данным ресурса, за ноябрь почти все номера на новогодний период в премиальных отелях горнолыжных курортов Северного Кавказа раскуплены, а в некоторых отелях на Архызе - забронированы аж до марта. Похожая ситуация на Красной Поляне, Домбае, Терсколе и Шерегеше. Эксперты объясняют такой рост спроса снятием коронавирусных ограничений и ростом количества прямых рейсов по России и СНГ. 5. О медицинском туризме: комитет Российского союза туриндустрии по медицинскому туризму подготовил проект модельного закона. Одна из главных задач модельного закона – закрепление термина «медицинский туризм» в законодательстве России и стран СНГ, а также регулирование отношений в этой сфере. В частности, для этого при поддержке комитета РСТ по медицинскому туризму РСТ состоялось объединение ассоциаций медицинского туризма шести стран СНГ в Альянс медицинского туризма. 6. Компании из сферы туризма и санаторно-курортного отдыха смогут войти в состав участников национального проекта «Производительность труда», Это случится после 2024 года В рамках нацпроекта эксперты федерального и региональных центров компетенций помогают предприятиям оптимизировать процессы и внедрять практики бережливого производства. После 2024г. в проект смогут войти компании в сферах ЖКХ, туризма, санаторно-курортного отдыха и здравоохранения. Надеемся, декабрь подарит нам ещё больше интересных, а главное, позитивных новостей. Ставьте 🔥, если разделяете наше желание 🙂

Привет, друзья! В прошлом месяце вы высоко оценили подборку интересных, по нашему мнению, новостей индустрии и поддержали идею сделать эту рубрику регулярной. Весь ноябрь мы отбирали для вас новости и готовы ими поделиться 🙂 1. Все больше ресурсов и организаций пишут про значительное увеличение туристического потока в мире. К концу 2022 года число путешественников приблизится к 65% от допандемийного уровня. По оценкам Всемирной туристской организации ООН, 700 млн туристов путешествовали по миру в период с января по сентябрь, что более чем вдвое (+133%) превышает показатель за тот же период прошлого года. В прошлом месяце мы уже писали, что в России прирост тоже есть и составляет примерно плюс 10% по отношению к прошлому году, что ниже ожиданий туроператоров. По материалам https://ratanews.ru и https://tourism.interfax.ru/ 2. Тем временем Елена Лысенкова отметила, что турпоток в Россию из стран ближнего зарубежья вырос почти вдвое. Такую информацию замглавы Ростуризма сообщила в рамках выставки по въездному туризму RED СНГ. Она также отметила, что между Россией и странами СНГ работа ведется в том числе по линии Совета по туризму государств стран — участников СНГ, в которой самое активное участие принимают коллеги из Казахстана, Узбекистана и Республики Беларусь 3. Россияне же сразу после ноябрьских праздников приступили к активному планированию новогоднего отдыха. В Российском союзе туриндустрии рассказывают, что более 80% всех проданных новогодних туров — по России. Самые популярные направления — Санкт-Петербург, Карелия, Москва и Подмосковье. 4. Горнолыжные курорты также пользуются спросом. По данным ресурса, за ноябрь почти все номера на новогодний период в премиальных отелях горнолыжных курортов Северного Кавказа раскуплены, а в некоторых отелях на Архызе - забронированы аж до марта. Похожая ситуация на Красной Поляне, Домбае, Терсколе и Шерегеше. Эксперты объясняют такой рост спроса снятием коронавирусных ограничений и ростом количества прямых рейсов по России и СНГ. 5. О медицинском туризме: комитет Российского союза туриндустрии по медицинскому туризму подготовил проект модельного закона. Одна из главных задач модельного закона – закрепление термина «медицинский туризм» в законодательстве России и стран СНГ, а также регулирование отношений в этой сфере. В частности, для этого при поддержке комитета РСТ по медицинскому туризму РСТ состоялось объединение ассоциаций медицинского туризма шести стран СНГ в Альянс медицинского туризма. 6. Компании из сферы туризма и санаторно-курортного отдыха смогут войти в состав участников национального проекта «Производительность труда», Это случится после 2024 года В рамках нацпроекта эксперты федерального и региональных центров компетенций помогают предприятиям оптимизировать процессы и внедрять практики бережливого производства. После 2024г. в проект смогут войти компании в сферах ЖКХ, туризма, санаторно-курортного отдыха и здравоохранения. Надеемся, декабрь подарит нам ещё больше интересных, а главное, позитивных новостей. Ставьте реакции, если разделяете наше желание 🙂

Дорогие наши отельеры! Как вы помните, недавно мы провели бизнес-игру «Идеальный партнер» в Белокурихе. Игра возымела такой успех и так всем понравилась, что мы решили сделать ее регулярной. 🎄Следующие игры будут предновогодними, с праздничным настроением: Санкт-Петербург, 08 декабря, YES MARATA Москва, 13 декабря, Марриотт Империал Плаза Программа игры: Часть первая. Игра “Мировое кафе” – сфокусированная неформальная дискуссия. Собравшись в группы, мы сможем произвести обмен знаниями, опытом, свободно поделиться идеями и мнениями, услышать, что думают другие по поводу актуальных для организации или сообщества вопросов. Мы выявим «боли» отельеров в общении с компаниями-поставщиками товаров и услуг. Часть вторая. Квиз - командное соревнование с вопросами по тематике гостеприимства. Увлекательный формат, похожий на знаменитую игру «Что? Где? Когда?» 🚨Участие для отельеров бесплатное Приглашаются руководители и управляющие гостиниц, санаториев гостевых домов, глэмпингов, а также руководители операционных служб. Что получат участники: • Узнаете как выстроить эффективные взаимоотношения с партнерами • Как грамотно выстроить долгосрочные сотрудничества • Узнаете примеры успешного партнерства в бизнесе • Сертификат от Real Skills Регистрация: Санкт-Петербург Москва До встречи!

Дорогие коллеги-преподаватели! 19 и 20 декабря 2022 г. эксперт-практик Татьяна Кибирева впервые проведёт специально разработанную программу повышения квалификации для преподавателей учебных заведений «Организация деятельности службы обслуживания и эксплуатации номерного фонда». Программа составлена с учетом: ✔️ Профстандарта «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц» ✔️ Профстандарта «Горничная» ✔️ Стандарта Ворлдскиллс по компетенции «Сервис на объектах гостеприимства (Горничная)» ✔️ ФГОС и ПООП 43.02.11 Гостиничный сервис и 43.02.14 Гостиничное дело 📙 Курс разработан для преподавателей профессиональных дисциплин образовательных программ 43.02.11 Гостиничный сервис и 43.02.14 Гостиничное дело 💻 Живые онлайн-лекции. Обучение проходит в Zoom, выдаются образцы практических материалов 👩🏼‍💼 Общение с экспертом. Множество примеров из практики работы 📲 Закрытый чат в телеграме с участниками курса и преподавателем Что ждет слушателей: • Программа 16 академических часов • Удостоверение государственного образца • Доступ к материалам на 2 месяца Подробнее ознакомиться с программой и условиями можно тут. ⚠️ ВАЖНО: Заявку на обучение могут подавать только преподаватели учебных учреждений!

Дорогие коллеги-преподаватели! 19 и 20 декабря 2022 г. эксперт-практик Татьяна Кибирева впервые проведёт специально разработанную программу повышения квалификации для преподавателей учебных заведений «Организация деятельности службы обслуживания и эксплуатации номерного фонда». Программа составлена с учетом: ✔️ Профстандарта «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц» ✔️ Профстандарта «Горничная» ✔️ Стандарта Ворлдскиллс по компетенции «Сервис на объектах гостеприимства (Горничная)» ✔️ ФГОС и ПООП 43.02.11 Гостиничный сервис и 43.02.14 Гостиничное дело 📙 Курс разработан для преподавателей профессиональных дисциплин образовательных программ 43.02.11 Гостиничный сервис и 43.02.14 Гостиничное дело 💻 Живые онлайн-лекции. Обучение проходит в Zoom, выдаются образцы практических материалов 👩🏼‍💼 Общение с экспертом. Множество примеров из практики работы 📲 Закрытый чат в телеграме с участниками курса и преподавателем Что ждет слушателей: • Программа 16 академических часов • Удостоверение государственного образца • Доступ к материалам на 2 месяца Подробнее ознакомиться с программой и условиями можно тут. ⚠️ ВАЖНО: Заявку на обучение могут подавать только преподаватели учебных учреждений!

В этом году совместно с Ruviera Expo & Forum 🌴🌴🌴 мы @realskillsru 📚организовали Housekeeping Day 💪🏻 🧼 Спасибо моим дорогим коллегам, друзьям за участие: 🌟 Екатерина Важенкова, Руководитель департамента гостиничного хозяйства «Русские Сезоны Курорт Пересвет», Подмосковье 🌟 Галина Кубанова, Начальник службы гостиничного фонда cанатория «Арника» 4*, Кисловодск 🌟 Юлия Подгорбунская, эксперт-практик, Крым 🌟 Ольга Низовая, Руководитель хозяйственного управления игорной зоны «Красная Поляна», Эстосадок (Сочи)