Предприниматели Москвы

Первое правило работы с негативными отзывами — не удалять их и не игнорировать Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить. Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации. Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках. #развитие_БизнесСекреты

Ничего не радует, как быть? Грустить нормально, но если это состояние затягивается и выбраться из него все сложнее, этот пост для вас. Читайте советы от кадрового эксперта Елены Резановой из книги «Это норм!» и берегите себя. #развитие_БизнесСекреты

Направо пойдешь — ничего не найдешь, налево пойдешь — тоже Чтобы покупатели не терялись в магазине и понимали, что где лежит, важно знать правила выкладки товара. А вашим сотрудникам знание этих приемов поможет лучше продавать. Рассказываем о четырех правилах грамотного мерчандайзинга. #развитие_БизнесСекреты

Расскажите о своем опыте в комментариях 👨‍💻

+$6,900 за неделю торговли. Везение? Вовсе нет 💰 Заработать на малоизвестных токенах с огромным потенциалом роста легко. Нужно всего-то быть подписанным на полезные каналы, одним из которых есть блог Дениса Волкова Сейчас автор следует тренду 2023 года и откупает перспективные альткоины, которые показывают отличный рост и большие иксы на продаже в короткий срок👍 Канал Дениса Волкова — это единственное место, где вы узнаете, что купить сейчас и как продать в несколько раз дороже👌 Присоединяйтесь к команде ⬇️ https://t.me/+L_jjvxT6ohcxMjAy

👀 Представьте, что вы совладелец бизнеса, который попал в крупный репутационный скандал. Компания понесла многомиллионные убытки, часть партнеров отошла от дел, отвернулись клиенты...

Секрет классного продукта — разговаривать с клиентом на одном языке. Делимся опытом службы поддержки Тинькофф 🙌 Наша клиентка обратилась в службу поддержки банка и была приятно удивлена тем, как просто и понятно менеджер смогла ответить на ее вопросы. Но потом она пришла с вопросами еще раз. А потом еще. 🤔 В чем же было дело? Оказалось, клиентка не очень хорошо разбирается во всех бизнес-процессах, а иногда даже не понимает, как правильно задать специалисту вопросы. Но менеджер поддержки вошла в ее положение: при каждом обращении она старалась объяснить все доступным языком, чутко подходила к проблеме и не раздражалась, даже если приходилось отвечать на одинаковые вопросы по несколько раз. В результате все вопросы были закрыты, клиентка начала лучше понимать, как функционируют бизнес-процессы, и оставила о работе поддержки положительный отзыв. Так что умение разговаривать с клиентом на одном языке — это проявление заботы и самый надежный путь к лояльным клиентам ❤ #будниподдержки

🤔

⚡️ Мы с новостями: вышел финальный модуль на бесплатном курсе от Школы Бизнеса «Как управлять командой» Из новых уроков вы узнаете: ⚪️ почему в команде возникают конфликты и как ими управлять; ⚪️ что делать, чтобы защитить команду от токсичности; ⚪️ как распознать выгорание и справиться с ним; ⚪️ как говорить о переменах в компании, зарплатах и увольнениях. Курс подойдет и опытным предпринимателям, и новичкам. Переходите по ссылке ниже, чтобы научиться нанимать, удерживать и развивать сотрудников. #школабизнеса_БизнесСекреты

«Нужно успеть подготовить отчеты, прособеседовать сотрудника, а еще записать детей на кружок, а еще сходить к стоматологу, а еще друзья зовут вечером встретиться, а еще…» ⏳ Этот пост — знак для тех, кто уже в начале недели как белка в колесе. Остановитесь. Выдохните. Возьмите паузу, налейте чаю и послушайте выпуск нашего подкаста «Бизнес-план». В гости к его ведущей Насте Волошенко приходила Наталья Козлова, основательница экомаркета 4fresh и мама троих детей. Они поговорили о том, как перестать все контролировать, определить свой фокус в бизнесе и научиться эффективно распределять время. В карточках — три полезных инструмента от Натальи. Своими лайфхаками, которые помогают вам все успевать, делитесь в комментариях! #БизнесПлан

⌨ Каждый день мы стараемся делать Бизнес-секреты лучше и удобнее. А теперь нам нужна ваша помощь Прямо сейчас мы меняем дизайн сайта и хотим, чтобы вы оценили нашу новую главную страницу. Если у вас есть 20 свободных минут и желание нам помочь, напишите «+» в комментариях к этому посту, и редакторы Бизнес-секретов свяжутся с вами.

🔔 Вышли новые модули в бесплатном курсе Школы Бизнеса «Как управлять командой» Из них вы узнаете: — как понять, что вам пора набирать команду, а также какие навыки нужны хорошему руководителю; — как написать вакансию, провести собеседование и избежать ошибок в найме; — как ставить задачи по методике SMART. Переходите по ссылке в карточке товара и учитесь новому! #школабизнеса_БизнесСекреты

Ставьте ❤️, кто тоже хоть раз думал закрыть свой бизнес! Как справились с этим чувством? Поделитесь в комментариях.

Наши коллеги из поддержки Тинькофф каждый день отвечают на сотни запросов от клиентов, и иногда приходится включать особые суперсилы! Сегодня хотим рассказать о таком случае 🚘 Клиент приехал в салон покупать автомобиль, расплатиться хотел картой ИП. Однако вовремя не проверил установленные лимиты — они были меньше, чем стоимость машины. Представьте: пятница, 15 минут до конца рабочего дня. Не самое удачное время для решения подобных вопросов, скажем прямо. Клиент позвонил в службу поддержки без особой надежды — там ему подтвердили, что увеличение лимитов на карте дело не быстрое, к тому же требует дополнительного согласования. Однако менеджер включила настоящий турборежим: дозвонилась до нужных людей, объяснила ситуацию и решила вопрос за 14 минут! Довольный клиент уехал домой на новенькой машине. А вся эта ситуация вдохновила его написать первый в жизни отзыв и поделиться со всем интернетом, как наша служба поддержки спасла его вечер 😉 Приятно!

⚡️ Центробанк повысил ключевую ставку с 8,5 до 12% Совет директоров ЦБ принял это решение на внеплановом заседании 15 августа «в целях ограничения рисков для ценовой стабильности». В следующий раз вопрос о ключевой ставке ЦБ рассмотрит 15 сентября.

Кризис — время возможностей, говорили они… Пока кто-то горько смеялся над этой фразой, российские бренды одежды решили действовать 🤷‍♂ 2022 год для предпринимателей из модной индустрии был нелегким: продажи упали, материалы подорожали, а соцсеть, которая для многих была источником целевых клиентов, запретили. Но теперь локальные игроки ожидают роста продаж. Крупные международные бренды ушли, освободив и рынок, и площади в торговых центрах. Мы поговорили с владельцами шоурумов и брендов одежды о том, как они пережили прошлый год и на какие действия решились. #развитие_БизнесСекреты

🤝 Хотите, чтобы команда работала слаженно? Тогда при подборе сотрудников обращайте внимание не только на хард- и софт-скиллы, но и на тип личности Да, речь про экстравертов и интровертов — такую классификацию вывел Карл Юнг еще в 1920 году. Позднее к ним добавили третий тип — амбивертов, которые сочетают качества первых двух. Амбиверты спокойно принимают изменения, умеют отстаивать личные границы, хорошо работают как в команде, так и самостоятельно. Знать, к какому типу личности относятся сотрудники вашей компании, соискатели или вы сами, важно и вот почему: → так легче подобрать подходящий тип работ; → распределить задачи с учетом сильных сторон сотрудников; → помочь человеку раскрыть потенциал. Об особенностях амбивертов рассказываем в карточках. #сотрудники_БизнесСекреты

🟡 Сейчас закон разрешает взыскивать расходы на доставку товара, который не подошел или не понравился покупателю, — каждая торговая площадка может утвердить это в договоре оферты. Отдельные онлайн-магазины этим пользуются. Если поправки примут, продавец должен будет вернуть всю сумму за товар — как в случае с возвратом бракованных вещей.