Как сохранить Клиента
Клиента нужно беречь! ✌️Я - Дарья Донская - маркетолог-диагност клиентского сервиса. Делюсь c вами приемами, лучшими кейсами, стратегиями. 👌Клиент у нас всегда с большой буквы. 👍Тестирую маркетинг и сервисы для Вас! ✍️По всем вопросам: @Olegvolko
Mostrar másEl país no está especificadoEl idioma no está especificadoLa categoría no está especificada
3 585Suscriptores
Sin datos24 hours
Sin datos7 days
Sin datos30 days
- Suscriptores
- Cobertura postal
- ER - ratio de compromiso
Carga de datos en curso...
Tasa de crecimiento de suscriptores
Carga de datos en curso...
Как измерить любовь Клиентов?
На переговорах компании хвастают любовью к Клиентам. А как они эту любовь измеряют, какие показатели настроены на Клиента? "Прибыль", "рентабельность", "себестоимость" - показывают то, как Клиенты любят вас. А наоборот?
Введите в работу CPI (не путать с KPI) - это Customer Performance Indicators, фактически, оценка вашей работы Клиентом. Выберите единицу измерения: скорость ответа менеджера, удобство прайса, время ожидания. CPI применим ко всему и всем. Парикмахерской или госкорпорации, маленькому магазину или огромной сети. И не важно, юрики ваши Клиенты или физики.
Я любою приводить в пример - Shipt - американскую доставку продуктов. Они измеряют CPI ... в яйцах (!), которые не разбились в пакете. Пока бились яйца, страдали Клиенты, компания несла убытки, извиняясь. Решили мотивировать сотрудников не на KPI, а привязали их личные результаты к CPI и это привело к устойчивому росту компании.
Оказывается любовь может измерить каждый. И, заодно, заработать на ней.
Ох, какой анонс Олимпийских Игр в Пекине подготовил канал BBC для своих зрителей. Шедевр! Тут и анимация, и 3D печать. Сложнейшая работа.
Смотрим, болеем и сразу выздоравливаем!
Горжусь, что знаю генерального директора «Макдональдс» в России швейцарца Марка Карена. Горжусь и уважаю его! Вчера он оставил свой пост.
Так выпьем же за то, чтобы каждый из нас работал так, чтобы конкуренты писали вслед такие красивые слова, как Бургер Кинг написал Марку.
Спасибо за работу!🙋🏼♀️
Всем хороших выходных!
Помните как в скороговорке: корабли лавировали, лавировали, да не вылавировали.
Так и ювелирная сеть Sunlight: закрывается, закрывается, да не закроется.
Все помните их рекламу? Загробным голосом диткорша призывает всех срочно бежать в магазины, потому что уже 20 закрылись. Это простой маркетинговый ход: хочешь привлечь внимание - начинай закрываться.
А Sunlight как раз заказал себе свежую айдентику у Темы Лебедева, который предложил им поиграть с буквой "О", как с символом круга, кольца, богатства. Получилось прикольно, смотрите.
В общем, магазины-то не закрываются, работают. Чего не скажешь о сотрудниках отдела маркетинга и рекламы в центральном офисе, они как раз "сегодня работают, работают, а завтра....уже не работают".
Как-то помогали сети FiNN FLARE с заполняемостью магазинов, они стояли полупустыми. И мы предложили делать ежедневные активности в каждом магазине.
Например, FiNN FLARE делал тихий такой коллаб с дизайнером Игорем Чапуриным, никто о нем не знал. Мы рекомендовали прямо в залах открыть филиалы его ателье, разработать капсульные коллекции, вместе с Клиентами прямо в магазинах рисовать новые модели, фоткать-постить, установить в каждом мини-подиум, подбирать стиль Клиентам и это показывать.
Вот и adidas в новом магазине на Кузнецком мосту, 7 делает похожие ежедневные активности. Поверьте, это очень важно для посещаемости. Используйте эту идею в любом региональном магазине.
Антиглянец
Как вы помните, adidas открыли тот самый крупнейший флагманский магазин на Кузнецком мосту, 7 на месте того-самого-великосветского-кафе. Мы уже записались на эскурсию, а вы - знайте, что с 3 по 6 февраля в adidas богатая программа мероприятий. Вот лишь несколько ивентов: 3.02 в 17.00 - тренировка по BARRE с красоткой Самирой Мустафаевой. 04.02 - тренировка с олимпийским чемпионом Никитой Нагорным, а в 21.00 - стендап Чебаткова 05.02 - воркшоп от Zerowaste.lab , а 06.02 - круглый стол с Юлией Варшавской (Forbes Woman), Машей Командной и Марией Исаевой (GirlPower) про женский футбол. Будет модно, интересно - но есть нюанс, все это - для членов adidas Creators Club и количество мест ограничено. Так что не забудьте бесплатно вступить в этот самый клуб в приложении adidas.
Что-то на Вайлдберриз представители брендов совсем сбрендили так отвечать Клиентам!
МТС Банк не повез своих Клиентов, как Tinkoff Банк в Антарктиду, а решил порадовать их подписанными от руки открытками.
Топ-менеджеры банка взяли, да и подписали сотни открыток своими натруженными руками, а потом разослали их Клиентам методом случайного выбора.
Ребята старались, конечно, даже придумали руководителям банка новые новогодние должности, типа "финансового Санты" или "директора по хорошему настроению". Все у них удалось. И открытки красивые напечатали, и свитера нарядные одели, и Клиентам о себе напомнили.
В следующем году ждем от банкиров вырезанные ножницами снежинки.
А в Антарктиду пусть другие едут.
Олимпиада для Клиентов
Олимпиада в Пекине станет самой клиентоориентированной. Кто Клиент? Конечно, спортсмен!
Долгие годы их "душило" правило №40 в уставе МОК, которое запрещало рекламировать личных спонсоров спортсменов во время Олимпиады. Никаких личных доходов, только официальные спонсоры!
Спортсмены подавали в суды, обращались в комиссии по правам человека. И их поддержали. Еще бы, в дни Олимпиады к ним приковано столько внимания, сколько они не получат за годы тренировок.
Суды Германии, США, Австралии, Канады изменили правило №40. Теперь спортсмен может иметь личного спонсора. Может писать слова: "медаль, золото\серебро\бронза, зимние \летние Игры", "Я одевал для победы..". Может делать 10-ть постов с благодарностью партнерам. Все эти "можно" внесены в правила к Олимпиаде в Пекине, впервые за всю историю!
И это победа! Запрещены лишь олимпийские символы. Пример того, что можно смотрите в ролике c Майклом Фелпсом и поддерживайте спортсменов!
UNDER ARMOUR | RULE YOURSELF | MICHAEL PHELPS
Legacies like his are built over a lifetime like this. Michael Phelps returns for one last time. It’s what you do in the dark, that puts you in the light. #RuleYourself #IWILL soundtrack: The Kills “The Last Goodbye”
Хорошего дня желает всем производитель сантехники Geberit, который показал РУКИ. Да..да! А не то, что вы подумали.
Чаще мойте руки и пользуйтесь унитазами-биде.
Таким интересным способом удалось обойти все запреты и цензуру, удалось повеселить зрителей и сделать вирусный посев с миллионами просмотров.
Не можете показать Клиента в рекламе, покажите его ... руки))
Лучших из лучших Клиентов, самых прибыльных для вашего бизнеса, надо хотя бы раз в год качественно выгуливать. Эти люди, приносящие вам самые большие деньги, должны понимать свою исключительность.
"Золотые" Клиенты - больше, чем семья, больше, чем команда.
Tinkoff Private выгуливает своих Клиентов так, чтобы они запомнили это надолго. Самые прибыльные Клиенты были приглашены в Антарктиду. В закрытом обществе миллионеров развлечения были под стать.
Вам не обязательно повторять этот путь, но показать своим супер-Клиентам все, что они для вас значат - вы обязаны!
Такие времена...