amifim

так интересно наблюдаю за разными сервис-тренерами. Многие из них постоянно рассказывают в сторис о сервисе в местах, которые они посещают — это их экспертный контент. и вот одна девушка при негативном отзыве рестораны не отмечает: она просто излагает факты, где что было не так, какие были совершены ошибки и так далее буквально только что смотрю сторис её коллеги — и там просто разнос заведения с отметкой в каждой сторис, с вопросом «куда смотрит руководство?!» и вот для меня с точки зрения профессиональной этики сервис-тренер номер 2 поступает неправильно, она прям отталкивает — как тот самый типичный гость, у которого подобный контент служит способом поднять охват и выместить эмоции, нежели попыткой принести пользу заведению а первая девушка вызывает уважение своей деликатностью и подходом: она обозначает слабые места, задает наводящие вопросы аудитории, предлагает варианты решения и потом объясняет, как правильно. И в адрес заведения претензии высказывает в более личном порядке — администратору или вышестоящему руководству, например. И мне так откликается это и с человеческой точки зрения, и с позиции эксперта, и как способ вести инстаграм — она действует очень грамотно по всем направлениям👍 А пока печатала всё это, задумалась: так же ведь могут различаться подходы к обучению сотрудников и воспитанию детей. Можно через негатив и восклицания, а можно на примерах, спокойно и поступательно погружать в тему, прививать навыки. Очень показательные примеры

потрясающий диалог у меня сейчас был с одной бабулей, которая привела на завтрак пятилетнюю внучку — Что предложите на завтрак ребенку? — У нас есть очень вкусные сырнички, каша — овсяная или рисовая — Нет, она такое не будет, — нетерпеливо перебивает, — что-нибудь посытнее — Дети любят наш куриный шашлычок с цуккини, это кусочки филе… — ЭТО ТЯЖЕЛО, НЕТ! — опять перебивает и нервно крутит меню — Чем вы обычно кормите ребенка? Наггетсы ест? — прощупываю почву, потому что чую подвох — Нет, знаете, этого мы уже наелись достаточно. Муся, что ты будешь? Смотри, здесь есть пюре! А что к нему? Котлеты куриные есть? Нет? Сардельки? Нет, кто с утра сардельки ест. Грудка? Нет, я сама ее не люблю. Ножка есть куриная? Муся, которую явно, не кормят здоровой легкой пищей, в этот момент звонит маме по видеосвязи. Диалог на полной громкости, бабушка в него включается, советуется с мамой, что-то упоминает про садик — все гости теперь в курсе их дел и предпочтений. Я просто даю семье время пообщаться, делаю шаг назад, возвращаюсь по окончанию этой громогласной беседы, резюмирую заказ.. — Наггетсы с фри давайте, хлеб и клубничный милкшейк. Я же говорю, потрясающе. Забота о подрастающем поколении налицо.

блин, как я ржу😂 выхожу из дома к своему такси. Пытаюсь открыть дверь, она не поддается. Стучу водителю с мыслью: «алло, ты не видишь, у меня проблемка?!» он открывает дверь. я вижу вопиющую картину: переднее сиденье очень сильно задвинуто назад, и это ладно, я уже заношу ногу… и вижу на полике СКУМБРИЮ!!!!! вот эту золотую рыбу в пакете, которую с картошкой вареной подают, поняли? мои глаза размером по пять рублей, откуда-то изнутри ползет возмущение, я смотрю на водителя, он смотрит на меня…искра, буря, озарение: — Вы такси на Ленина? — нет, я жену жду

я перестала верить в безопасность ещё в студенчестве, когда моей подруге отказали в расследовании по случаю мошенничества — 200 тысяч, на которые её обманули, назвали «слишком маленькой суммой» потом было много страшных историй, где ребят забирали в отделы по беспределу, где сосед умолял родителей быть понятыми со словами «они что-то подкинут, я знаю», где перед постами нарисовывался «случайный прохожий», которого надо было подвезти совсем немножко, а он оставлял после себя сюрприз в списке моих главных страхов — необходимость обратиться в полицию. Потому что у меня нет ни капли уверенности в том, что там помогут или что-то решат. Как будто проще смириться с преступлением — за него всё равно не накажут. наказывают за другое. за запрещенное мнение. за отсутствие влиятельных родственников и денег. за грубость на грубость в свой адрес со стороны представителей власти. наказывают изощренно, жестоко, с полной уверенностью в собственной неприкосновенности. Потому что так оно и есть. можно не читать антиутопии — достаточно наблюдать эту жизнь, где постоянно творится произвол. И я не знаю, откуда здесь у людей берутся силы и энергия воевать с махиной, которая беспрестанно запускается новыми бессердечными и алчными ублюдками. здесь бесполезно взывать к совести, просить встать на место тех, кого они уничтожают, бессмысленно говорить о детях, женах, престарелых родителях и человеческих судьбах — мы в разных полюсах, и то, что для обычного человека будет мерилом, станет поводом задуматься и не совершить зла, не имеет абсолютно никакого значения для мракобесов

я очень хотела попасть на обучение для сервис-тренеров к одним крутым специалистам когда я планировала сделать это в феврале, у нас произошел какой-то аврал на работе перенесла на август — а тут плюс к очередному авралу ещё и торжество наложилось, приоритеты очевидны и я, такая вся проработанная сама собой: ну, сейчас твой фокус внимания нужен в другом месте, возможности ещё будут, тут сейчас задачи поважнее и т.д. …сегодня смотрю сторис сентябрьского потока, где есть мои знакомые и думаю: «ДА ЕПТВОЮ НАЛЕВОООООООООО»

хочу душнить — наконец-то этот аккаунт закрывается, потому что меня дико раздражало это несоответствие контента концепции. Эндик, блэт. Наклейки с клубничками. Для бренда, чья аудитория в основном — тайная вечеря. Каждый раз, когда видела их сторис, глаз дергался

я перерыла с сотню тематических пабликов и знаете, что я нашла? Крутых декораторов для старбокса

хочу поменять в выбранном зале люстры.

я не могу спать от понимания, что осталось чуть больше сорока дней, а важные вопросы не закрыты, да еще и новые появляются😭😭😭

у меня в голове вот так все задачи живут сейчас