UsabilityLab

24-26 апреля состоялся IX Форум Мир Клиентского Опыта, на котором выступил Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab с докладом «Индексы клиентоцентричности. Зачем и как оцифровывать клиентский опыт». Тезисы выступления: ➡️У крупных корпораций, которые занимаются клиентским опытом (у них много сервисов, в которые вовлечено много людей, много сегментов и т.д.), возникает потребность понять, а все ли у них в порядке с клиентоцентричностью? ➡️Есть несколько способов подойти к решению этого вопроса. Один из них предлагает государство, потому что и государство у нас тоже занимается клиентоцентричностью. ➡️Посмотрим на индекс клиентоориентированности государственных ведомств. ➡️UX-еру больше симпатичны те методики, которые оценивают, насколько цифровые продукты соответствуют к человекоориентированному проектированию (Human Centered Design). Обсудим, что нам предлагают международные стандарты и его авторы. 🎞 Видеозапись выступления 📔 Материалы, использованные в презентации, можно попросить у Дмитрия, написав в телеграмме — https://t.me/dmitrysatin 💬 Поделитесь в комментариях своими мыслями после просмотра.

Друзья, делимся с вами новым кейсом «Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?» ⚡️ В этом проекте мы исследовали опыт и потребности пользователей банковской Карты, выпущенной в коллаборации с розничной сетью. Карта включала в себя как возможность совершения банковских операций, так и программу лояльности сети магазинов. Перед командой продукта стоял ряд вопросов: ➡️В каком направлении развивать продукт? Что сейчас наиболее приоритетно? ➡️Как позиционировать продукт на рынке и доносить его ценность? ➡️Как пользователи воспринимают продукт сейчас? Для ответа на них мы провели глубинные интервью с клиентами Карты и юзабилити-тестирование сайта Карты. А по итогам построили Сustomer Journey Map. Пошаговый процесс и полученные результаты описываем в статье. Подробнее

Знакомы ли вы с базовыми метриками продукта — конверсией, просмотрами, посещениями и количеством загрузок приложения? Эти показатели важны, но не всегда отражают реальную удовлетворенность ваших пользователей. 15 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-занятии «Метрики счастья пользователей» разберемся, как по-новому оценивать отношение клиентов к вашему продукту. Вместо того, чтобы полагаться только на традиционные метрики, вы научитесь напрямую спрашивать пользователей об их опыте. На занятии вы узнаете: 📌 Передовые метрики для измерения удовлетворенности пользователей 📌 Когда нужно наблюдать, а когда опрашивать напрямую 📌 Различные виды опросов: на продукте, в поддержке и при исследованиях 📌 Работа с метриками NPS, CSI, CES для максимальной отдачи Идеально для исследователей, продакт-менеджеров и всех, кто стремится усовершенствовать свой продукт. ➡️Записывайтесь по ссылке и перейдите на новый уровень понимания ваших пользователей.

Друзья, на нашем сайте появился ещё один новый кейс «Дневниковые исследования и СJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми». ⚡️ Количество самозанятых граждан в РФ активно растет, в 2023 году цифра превысила 6 млн. человек. Наблюдая тенденцию роста числа самозанятых в России и интерес со стороны банков к этому сегменту, наша команда изучила их проблемы и потребности при использовании банковских продуктов. А также определила, какие банковские услуги могут быть им полезны. В статье описываем каждый из этапов исследования: 1. Кабинетное исследование; 2. Проведение глубинных интервью; 3. Проведение массового опроса; 4. Составление персон; 5. Разработка Customer Journey Map. А также делимся полученными выводами. Подробнее

Друзья, приглашаем вас 16 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Доступность в играх» с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов. На встрече: ➡️развенчаем мифы о невозможности создания по-настоящему доступных игр, ➡️выясним, кому так важна инклюзивность в геймдеве и почему, ➡️узнаем как сделать игры дружелюбными для геймеров с различными потребностями. Обсудим крутые примеры из индустрии 🔥 Знали, что в The Last of Us 2 более 60 (!) настроек доступности? А в Blind Drive и A Blind Legend можно играть вслепую? 🕶 Спикеры из UsabilityLab: Ксения Кротова, Анфиса Гукова и Елизавета Шафоростова. Специальный гость: Екатерина Старобор-Страхова, game ux-designer. Специализируется на интерфейсах в игровой индустрии и доступности цифровых продуктов. Ведущая и модератор: Анна Минаева, руководитель команды опытных UX исследователей, UsabilityLab. ➡️Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 16 мая в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Мы опубликовали новый кейс «Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение»⚡️ В статье рассказали, как изучали опыт использования приложения для заправки авто водителями с помощью дневникового метода, как анализировали конкурентные решения и оценивали их экспертно. А также, поделились процессом построения карты пути клиента на основе данных из интервью, дневников и экспертной оценки. По итогу исследования команда заказчика смогла глубоко изучить опыт водителей, а также получила идеи того, какие возможности предложить в своем продукте, чтобы закрыть потребности аудитории и выстроить долгосрочные отношения с клиентами. ➡️Подробнее

Друзья, хотим поделиться с вами новостью: UsabilityLab начала сотрудничать с РГГУ по программе практик для студентов. ✨🎓✨ Студенты активно участвуют в наших внутренних проектах, где могут попробовать свои силы на практике. В процессе работы они знакомятся с теорией UX-исследований, развивают базовые навыки и получают опыт, который пригодится им в будущей работе. Помимо РГГУ, мы уже проводили практики для студентов ВШЭ и РАНХиГС. Начинающие исследователи, прошедшие практику в UsabilityLab, получают начальное представление об исследованиях, и далее компании могут рассматривать их как энергичных и амбициозных стажёров. Мы рады быть частью студенческого обучения и помогать им раскрыть свой потенциал. 🤗 💬Напишите в комментариях, берёте ли вы в свои команды начинающих UX-специалистов?

Пятничный мем 🙂

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на май 🌺 Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇 ➡️15 мая в 16:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей ➡️17 мая в 16:00 (МСК) — Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish ➡️21 мая в 16:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое ➡️24 мая в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт ➡️27 мая в 16:00 (МСК) — Контекстное интервью ➡️28 мая в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем 💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить. #school

📚Друзья, наша коллега Екатерина Логинова подготовила перевод статьи NNgroup «Международное юзабилити-тестирование: зачем оно вам нужно». ➡️Почему важно проводить юзабилити-тестирование за рубежом? ➡️Достаточно ли провести тестирование только в одной стране? ➡️Что важного мы можем узнать про зарубежный опыт пользователя по сравнению с локальным? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье. Материал статьи также поможет вам в подготовке аргументов для обоснования бюджета на зарубежные тестирования. А за проведением зарубежных юзабилити-тестирований вы всегда можете обратиться к нам! Пишите Дмитрию Жаринову

Пятничный мем 🙂

Друзья, в этом году российская и казахстанская UsabilityLab снова проведёт ежегодную конференцию DesignScience2024. На этот раз в солнечном Ташкенте в коворкинг-центре IMPACT.T 18 мая в 10:00 (UZT). Приглашаем дизайнеров, исследователей, продуктовых менеджеров, аналитиков, продуктовых менеджеров, их руководителей, а также предпринимателей и CEO на одно из самых значимых событий года. Обсудим важность и примеры пользовательского и клиентского опыта для успешного продукта. Действующие эксперты-практики из топовых технологических компаний СНГ поделятся кейсами, методами решения сложных задач и практическими советами по развитию ux/дизайн/продуктовой культуры в компании. Спикеры из Jusan Business, VK/mail.ru, tekmates, Tinkoff, dthink, UsabilityLab, Documentolog, Kolesa.kz, Avtoelon.uz, cx-lab.uz, Фабрика Юзабилити, KCell, DAR Tech, START.ru и Независимый эксперт в CRO, персонализации и маркетинговых технологиях. Подробнее о событии на сайте — https://designscience.tech/ Регистрация здесь

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Что такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница?». Презентация и видео уже в открытом доступе: 🎞 Видеозапись встречи 📔 Презентация 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем что такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница? 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Друзья, сегодня 24 апреля в 16:00 (МСК) Ирина Денисова проведёт онлайн-занятие «Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story». Исследования пользовательского опыта дают важные данные и являются неотъемлемой частью создания продукта. Но как интегрировать их в общую схему разработки? В каком виде упаковать и предоставить результаты команде? Какой метод выбрать в каждой конкретной ситуации? Разберемся на онлайн-занятии. Занятие будет полезно исследователям, аналитикам, владельцам и менеджерам проектов, предпринимателям, а также специалистам разных сфер, вовлеченным в разработку продукта. Преподаватель: Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист, UsabilityLab 👉Записаться на занятие можно здесь

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчет по изменениям банковских приложений в марте 2024 года. В него включены обзоры 67 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана и 67 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц. ➡️Сразу несколько обновлений коснулись кешбэка: - В приложение Росбанка добавлен раздел с подсказками про кешбэк и тревел-бонусы. Пример - В приложении Альфа-Банка появился новый раздел, где собрана информация о сервисах с кешбэком и предложениях партнеров, а еще добавлена возможность купить билеты на спектакли, концерты и выставки с кешбэком. Пример ➡️Добавлен новый тип справки. В приложениях Альфа-Банка и Банка Открытие появилась возможность сформировать справку «О суммах выплаченных процентов по счетам и вкладам». Справку можно скачать в приложении. Пример ➡️Изменения в потребительских кредитах: - В Газпромбанке появилась возможность оформить кредит под залог автомобиля через приложение. - В Россельхозбанке добавлена возможность отменить уже поданную заявку на кредитные продукты. - Хоум Банк предлагает подключить услугу «Уменьшить платеж» к потребительскому кредиту‎ при желании клиента снизить финансовую нагрузку. ➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

Друзья, приглашаем вас 25 апреля в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Что это такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница?». За последние годы CustDev набрал широкую популярность в русскоязычном пространстве. Но при этом сильно изменился смысл оригинального термина Customer Development — подхода к созданию стартапов, который придумал и описал в своей книге еще в 2005 г. предприниматель Стивен Бланк. На встрече обсудим: ➡️значение и популярность Customer Development в англоязычной среде, ➡️специфику применения Custdev в странах СНГ и то, какие исследования в него включаются, ➡️другие виды UX-исследований, выходящих за рамки «кастдева», ➡️разберем User research как часть процесса разработки продукта, ➡️опыт спикеров и случаи из практики. Спикеры: • Ольга Алтабаева, заместитель руководителя отдела UX-исследований UsabilityLab, • Ирина Денисова, руководитель команды UX-исследователей UsabilityLab, • А также, специальный гость. Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡️Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 25 апреля в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, 23 апреля в 16:00 (МСК) Руслан Саввотин проведёт онлайн-занятие на тему «Дневниковые исследования». Вы хотите выйти за рамки обычных юзабилити-тестов и глубинных интервью? Желаете по-настоящему понять повседневную жизнь, привычки и эмоции ваших пользователей? Тогда дневниковое исследование — именно то, что вам нужно. Это занятие станет must-have для начинающих и продолжающих исследователей, которые хотят повысить свою экспертизу. Также оно будет полезно продукт-менеджерам и представителям бизнеса, заказывающим исследования. На 2-часовом практическом занятии вы узнаете, как использовать этот эффективный метод: ➡️когда стоит выбирать дневниковое исследование вместо других типов, ➡️как правильно организовать сбор информации от участников, ➡️какие вопросы задавать, чтобы получить максимально ценные инсайты, ➡️как анализировать и применять полученные данные для улучшения продукта. Преподаватель: Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io. 👉Записаться на занятие можно здесь

В нашей компании нашлось много любителей вселенной Fallout. Обсуждая игры и новый сериал пришли к выводу, что Пип-бой, портативный компьютер, который крепится на руке персонажей игры серии Fallout, вполне можно назвать прототипом современных смарт-часов. В Fallout 1, вышедшей в 1997 году, интерфейс Pip-Boy 2000 позволял узнать дату и время, просматривать информацию о здоровье и других показателях его носителя, текущие миссии, карту открытых локаций, видеосообщения и даже имел функцию будильника: в игре эта кнопка позволяет перейти в режим отдыха.