Третьякова, дневник!

Поиск единорога 🦄 Как я искала первого маркетолога ➖ Адекватно рассказывает о различных вариантах привлечения трафика? Отлично! ➖ Перечисляет знакомые мне инструменты? Молодец! ➖ Знает, что такое работать ручками и самостоятельно запускать рекламные кампании? Замечательно! ➖ Есть успешные кейсы? Огонь! ➖ Смог предложить адекватных блогеров? Берем! Но дальше в работе я сталкиваюсь с тем, что выбор канала привлечения базируется не на цифрах, а только на чуйке. CAC, ROI, конверсии - все это пустой звук. В результате нет понимания, какие действия надо повторять и почему. Сколько нужно сделать интеграции и почему. Что нам принесет деньги и почему. Как я ищу теперь. В процессе собеседования открываю табличку показываю тестовую воронку и даю задания: 1 найди узкое место в воронке и почему 2 предложи стратегию по изменению ситуации 3 посчитай ROI 4 предположи, какой будет средний чек 5 обоснуй, какая воронка лучше 6 выбери, какой креатив лучше и почему. Увы. Пока что я сталкиваюсь с тем, что кандидаты плывут в цифрах как корабли в океане. Стресс? Или я прошу слишком многого? А вообще маркетологи с пониманием цифр существуют или это 🦄?

Ну что, май подходит к своему логическому завершению… А мы заканчиваем тест с горячей воронкой на Dietology.Live. В чем суть теста. Убираем бесплатную диагностику и приглашаем клиентов попробовать нашу программу в течении трех дней всего за 1900 рублей. Предположение: подобное действие должно срезать некачественный трафик, но кратно увеличить конверсию из демо-периода в оплату. Звучит отлично, но прежде чем начать любой тест добейтесь успеха в excel. Поэтому я определила для себя минимальные пороги конверсий, при которых юнит-экономика сходится. Результат интересный. 1️⃣Во-первых, мы в очередной раз убедились, что push-уведомления в приложении FitStars приносят много холодного трафика. Конверсия из него в оплату демо всего 0,2%. Но блогеры дают 2,5%, а марафон все 10%. 2️⃣ Во-вторых, для теста мы создали отдельную страницу сайта и направили весь трафик на нее. При этом главную страницу не меняли. При сильном упорстве клиент мог найти предложение о бесплатной диагностике. В результате конверсии на бесплатной воронке выросли на каждом этапе. 3️⃣ В-третьих, боюсь сглазить, но сейчас ВСЕ, кто зашел на демо период, покупают полный курс!!! Конечно, рано радоваться. Статистика на дистанции еще скорректируется. Но тест определенно прошел успешно и кратно лучше, чем пессимистичный сценарий. Будем масштабировать 🚀

Эмоциональное напряжение Неделю назад мужа увезли по скорой. Все бы не страшно, если бы не подозрение на инфаркт, реанимацию, сутки без связи и какой-либо информации о его состоянии. Утром звонок в больницу и сухой ответ «сейчас в реанимации, состояние тяжелое, но стабильное. Звоните еще раз днем, соединим с лечащим врачом». Что делать? Кому звонить? Как такое может быть?! Вчера же было все хорошо, а сегодня реанимация. Плакала. Рационально убежала себя, что все будет хорошо. Опять плакала. Не спала толком. Рома же успел сказать, что все хорошо, но его просто оставят понаблюдать. Что наблюдать так долго?! В результате через сутки выписали. Скорректировали диагноз. Следующие две поездки по скорой я уже воспринимала спокойно. Тревожно, но спокойно. Рома написал шикарный вывод. Делайте чекапы. Они хоть и не избавят вас от возможных проблем со здоровьем, но точно снизят вероятность подобных волнений. PS Рома очень хотел, чтобы я рассказала о его телеграм канале. Но вышло как вышло 🤪 Это в другой раз я обязательно упомяну, какой он у меня умный и талантливый, поделюсь ссылкам на интересные посты про кварки, влажные фантазии стартаперов, успехи его венчурного фонда, AI и его личный совет директоров с Кай-Фу Ли. А пока только радость, что он практически здоров и с нами дома ❤️‍🩹

Путь в Product Manager Мне кажется, что всех продакт менеджеров можно разделить на две категории: стартаперы и корпораты. В чем отличие? В ресурсах и возможностях на старте. Конечно, деньги не безграничны и создавая продукт в любой компании ты будешь чувствовать нехватку бюджета и/или людей в команде. Но все-таки разница есть… Создавая продукт внутри корпорации, у тебя за плечами есть ее имя, которое помогает открывать двери с ноги, нечестные преимущества в виде действующей клиентской базы, сеть знакомств и внутренняя экспертиза. Но на другой чаше весов бюракратизированные процессы, регламенты и задержки на согласовании всего и вся. Хотя, знаете, я никогда не работала в большой корпоративной среде. Я создавала продукты для них, видела эти процессы только со стороны. И, конечно, в моей оценке может быть искажение. Для меня ближе первая категория - стартапы. Когда ресурсы крайне ограничены, цена ошибки выше, но и чувство гордости от результата тоже. Могла бы я подумать 5 лет назад, что FitStars встанет на один уровень с Okko, ИВИ, Wink и прочими гигантами. А вот Маша выбирает для себя работу именно в корпорации. Сейчас она создает корпоративный мессенджер Time от Тинькофф и много пишет про их особенности в выборе метрик, внутреннем и внешнем маркетинге, управлении командой, обратной связи сотрудникам. Какой же это кайф, когда ты работаешь с такой большой командой умных и талантливых людей. Мне кажется, что корпорация это отличное место для того, чтобы начать карьеру. В стартапе ты бежишь по своим граблям, не оглядываясь, в корпорации есть рядом коллеги, такие как Маша, которые помогут и подправят твой путь. В общем, было бы у меня две жизни, я бы попробовала и этот путь. А если вы на распутье, пойдите почитайте Машу. Искренне рекомендую ❤️

Мы запустили эко-волну В январе на стратсессии FitStars родилась идея высаживать деревья за каждые 100 тренировок у клиентов. Чем больше выполнено тренировок, тем больше здоровых и активных людей и тем зеленее наша планета. В апреле программа стартовала официально. А сегодня Валя Михалева и Миша Прыгунов участвовали в первой высадке сосен 🌲 Но знаете, что круто? Аналогичная инициатива стартовала в Теле 2 и в Самокат. Совпадение? 🤔 Не думаю! Совместными усилиями создадим прекрасное будущее для наших детей

Я по прежнему не ем сладкое, но вы заметили какой уровень сервиса в обычной автомойке? Во-первых, зона ожидания в уютном кафе со стеклянными стенами. Во-вторых, капучино на миндальном молоке с трюфельными конфетами ручной работы не из вендингово аппарата! В-третьих, и кофе, и конфеты мне подарили за длительность ожидания. В четыре руки отмывали мою ласточку после четырех детей 🤪 Яркий пример, когда клиентский сервис становится основным оружием в конкурентной борьбе. При прочих равных пользователь выберет компанию с лучшим клиентским сервисом. Более того, если у ваших конкурентов цена выше, но и сервис лучше, клиенты могут уйти к нему. Вот тут есть исследование от PwC. Они опросили 15000 человек, проанализировали их пользовательский опыт и его влияние на компании: 1. Люди выбирают индивидуальный подход и персонализированные продукты и услуги. Кстати клиенты нашего умного помощника по питанию приходят на индивидуальные консультации со специалистом. Совпадение? Не думаю. 2. Про этом будущее стоит за интеграцией digital и физических каналов общения. Даешь умный chat gpt на входе и возможность достучаться до квалифицированного менеджера. 3. Скорость обслуживания. Здесь я не нарадуюсь на отдел заботы FitStars, который реагирует на сообщение клиента за 2 секунды. 4. И, конечно, эмоциональная связка с клиентом. Позитивные воспоминания укрепляют лояльность клиентов. В нашем случае это удовлетворение от выполненной тренировки, это сонастройка с куратором на сопровождении, это полученный результат. Как будто без вложений (усилий) со стороны клиента эмоциональную связку не построить? Или нет?

Неидеальный мир. Бывают моменты, которые рождают волну ассоциаций. Я ехала домой с лекции Дубынина, заехала в первую попавшуюся автомойку. Пока над машиной колдуют, меня разместили в уютном кресле, принесли капучино и эти конфеты. Увы. Я не ем сладкое. Но как это можно, если с одной стороны у меня живет кондитер, который регулярно балует брауни, тортами и, конечно, печеньем, а с другой стороны вековые семейные рецепты куличей и пасхи. Для справки. Пасха - это не сладкая творожная масса с изюмом и цукатами. Это произведение кулинарного искусства. У нас есть семейный рецепт. Лет тридцать назад дедушка на рынке покупал свежие жирные сливки и делал творог. Сейчас мы, конечно, все упрощаем, творог уже никто не готовит. Но дальше все строго по рецепту. Творог отвешивается в прохладное место на сутки, чтобы стекла лишняя влага. Потом перетирается, добавляются консервированные ананасы и миллион хитрых ингредиентов. И смесь ставится на медленный огонь. И вот тут самая тонкость. Смесь нужно нагреть буквально до 2-3 бульков, когда крупный клубок воздуха поднимается со дна формы на поверхность. Если больше - пасха переварится и будет зернистая, если меньше - то будет просто сырая творожная масса. Ловим идеальный момент, разливаем в формы и под пресс на двое суток. Если все получилось правильно, вкус будет топлено-карамельный, масса тает во рту и остановиться просто невозможно. И я увлеклась и попробовала Пасху в прошедшее воскресенье. Но сейчас я жду автомобиль. Мне принесли комплимент в виде шоколадных конфет ручной работы. Нежнейший трюфель в тонком слое молочного шоколада. Увы. Я не ем сладкое.

Так друзья, у меня дилемма В это воскресенье пройдет два невероятных события. Во-первых, лекция профессора Дубынина в Питере. Влюблена в его подкасты уже год. Из последнего смотрела «Мозг как Вселенная», это вообще взрыв мозга, постите за тавтологию. Начало в 16:30. Во-вторых, мой талантливый брат Федор Абаза организовывает фортепианный концерт «Фамильные ценности». Это будет сплетение душ, семейных историй и, конечно, музыки от четырех семейных фортепианных дуэтов. Рахманинов, Шуберт, Равель… Начало в 19:00. Хочу быть везде. Но запас по времени между мероприятиями всего 30 минут! Как быть? 🤷🏻‍♀️ — Фигаро тут, Фигаро там. Ты все успеешь! — Определись и насладись одним мероприятием и послевкусием

Больше автоворонок богу автоворонок Наше приложение ежемесячно устанавливают 70000 человек. Это немного, если сравнивать с Яндексом. Но неплохо, если смотреть на тот же фитмост. Но что нам от этой цифры? Единственное на что она влияет, это место приложения в категории Здоровье и, как следствие, место в поисковой выдачи. Чем больше установок, тем выше тебя поднимает стор, тем больше установок. Все логично. 💰 Но мы привыкли измерять все деньгами Установка != Покупка Установка != Тренировка. Для справки, знак «!=» означает «не равно» на языке программистов. Для FitStars основной канал продаж это блогеры. Блогер уже все рассказал о нас, показал программы тренировок и даже свой результат. И горячих клиентов отправил за покупкой сразу на сайт. Более того, сразу на страницу оплаты. Решение о покупке принято еще в момент просмотра сторис. Что же с приложением? Тут совершенно другая история. Приложение устанавливают из поисковой выдачи или рекламы (контекс, таргет, whatever…). В любом случае, максимум, что пользователь видел это креативы в рекламе и скриншоты с описанием на странице приложения. Будет ли он сразу покупать безлимит на всю жизнь? Конечно, нет. Тут и о годовой подписке подумаешь, нужна ли она тебе. Потому что надо пощупать, посмотреть программы, курсы, попробовать и принять решение соответствует ли приложение моей цели. При этом надо понимать, что триальная подписка в России не работает. Мы начинали с этого на сайте и уже тестировали ее в приложении. Пользователь радостно ее подключает, семь дней ничего не делает и отключает со словами «ну если я бесплатно не тренировался, я и заплатив это делать не буду, только деньги потеряю». Что ж делать? Я решила ситуативно открывать программы. Сейчас тебе доступна «Красивая осанка», через неделю «Начинаем худеть». Что будет доступно в следующем месяце одному богу известно, вернее мне. Но важно не только открыть программы, но и подвести пользователя к выполнению тренировки. Здесь речь и про подсветку бесплатного контента в интерфейсе и автоворонки пушей и писем специально для такой когорты. Но в чем еще ключ к успеху? В специальных тарифах. Мы заметили, что в РСЯ экономика начала сходиться в тот момент, когда стали предлагать месяц. Так а почему в приложении продаем сразу квартал?! Встроили в автоворонки писем CTA (call to action) на покупку месяца, и вот дополнительные 0,5% оплат. Как будто мало! 😢 На самом деле нет. На масштабе это только в первый месяц принесет полмиллиона рублей, которые мы упускали ранее. А сколько еще будет продлений? Это вопрос. Нужно больше автоворонок богу автоворонок!