INEX Service Design LIVE

❓ Как построить экосистему внутри компании для того, чтобы инвестиции быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта? 🔊 Приглашаем руководителей, которые отвечают за изменения, инновации, клиентский опыт и стратегию на авторский выездной интенсив от INEX Service Design, который пройдет с 3 по 5 июня 2021 в подмосковном отеле. Спикеры: сооснователи INEX Service Design, сертифицированные мастер-тренеры по сервис-дизайну с международной аккредитацией (SDN, Германия) Валентина Уралова и Ирина Баранова. За три дня в отличной компании вы научитесь: ✅ Системно и на практике реализовывать продуктовый подход в компании, ✅ Системно и в виде конкретных действий ежедневно улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников, ✅ Развивать культуру экспериментирования в компании, ✅ ИНТЕГРИРОВАТЬ уже внедренные в корпоративную культуру инструменты (agile, scrum, lean, продуктовый подход и др.), ✅ Делать и успешно завершать большие кроссфункциональные проекты, ✅ Влиять на стратегию развития в бизнесе. Обратите внимание! После 1 мая цена возрастет. 📌 Смотрите сайт интенсива https://clck.ru/USQie и бронируйте участие.

🔊 Уже завтра Директор по Клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, предприниматель и евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова поделятся секретами без преувеличения уникального проекта, который мы провели совместно с командой “Перекрестка”. 👍 О том, как прошел первый в России эксперимент по внедрению клиентоцетричности и микро-обучению почти 30 000 человек по всей стране, а также его бизнес результаты и показатели из первых рук! Выступление пройдет в рамках CX World Forum. Подробности на: https://cx-forum.ru/forum/programme/conference/#d2

🌋 В этот понедельник наши коллеги вернулись с Камчатки, а в прошлую пятницу совместно с командами "Лидеров России", "Клуба Эльбрус" и "Россия - страна возможностей" они представили прототипы решений губернатору Камчатского края Владимиру Викторовичу Солодову. 🔥 Перед Камчатской командой "Обучающей экспедиции" стояла задача по разработке модели вовлечения жителей в реализацию проекта по комплексному благоустройству и повышению качества жизни в городе Вилючинске. На основе более 100 глубинных интервью участники “Обучающей экспедиции” сгенерировали решения и разработали 10 прототипов, которые были высоко оценены губернатором Камчатского края и признаны абсолютно реализуемыми. Среди них: 🔸Создание информационного портала для новых жителей Вилючинска 🔸Модернизация общественных пространств, например библиотек 🔸Использование краудфандинга для развития бизнесов и различных проектов 🔸Внедрение инструмента диалога между жителями и властью, так называемого «Градусника счастья» 🔸Создание позиции продюсера города, который займется организаций актуальных и интересных для жителей мероприятий и активностей 🔸Открытие приема заявок от предпринимателей по наполнению проектов благоустройства объектами для бизнеса 🔸Создание навигатора для активных граждан, в котором будет размещен единый список доступных возможностей для желающих реализовывать общественные инициативы или запускать социальные бизнесы. Камчатка – последний регион, в котором работали наши сервис-дизайнеры и эксперты в рамках “Обучающей экспедиции”, но сам проект продолжается. Теперь, в течение двух недель командам предстоит доработать решения и утвердить план их реализации. А в течение ближайших трех месяцев Лидеры будут оставаться на связи с регионом. Следите за новостями.

📈 Все еще не понимаете, что такое сервис-дизайн и зачем он нужен бизнесу? 👍 Наш сервис-дизайнер и менеджер по управлению проектами Анна Русинова делится секретами на эту тему в своем выступлении на форуме «Я в деле!». 📌 Запись выступления "Сервис-дизайн для бизнеса" уже на нашем ютюб-канале по ссылке https://youtu.be/rT2hiyKiXUo Вы узнаете: ✅ что такое сервис-дизайн, ✅ какие инструменты включает эта методология, ✅ как накладывается на маркетинг, продукт и стратегию развития бизнеса в целом. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе!

А вот фото из Кургана 😍

🔹 Как развить общую инфраструктуру здравоохранения 🔹 и обратить внимание населения на собственное здоровье? 🔹 Какие существуют точки напряжения во время прохождения диспансеризации? 🔹 Как объяснить населению пользу от регулярных check-up-скринингов? 🔹 Почему люди просто не хотят идти ко врачу или считают это бесполезной затеей? В Курганской области при помощи инструментов сервис-дизайна участники "Обучающей экспедиции" решали проблему повышения уровня востребованности и популяризации регулярной диспансеризации среди населения. 🔥 На основе 134 интервью и при помощи экспертов INEX Service Design команда "Обучающей экспедиции" ("Россиия - страна возможностей", победители конкурса "Лидеры России" - "Клуб Эльбрус") разработала 9 прототипов решения задачи: ✅ Разработка чат-бота ✅ Расширение функционала системы смс-информирования о диспансеризации ✅ Создание портала и фонда "Здоровье Зауралья " ✅ Внедрение навигации по кабинетам ✅ Внедрение системы оповещения о занятости кабинета ✅ Размещение информацию о процедуре чек-ап на некоторых продуктах питания ✅ Создание экосистемы здоровья и физической активности в регионе ✅ Оптимизация нагрузки медицинского персонала и врачей ✅ Оценка доступных ресурсов и регулирование кадрового потока 🔥 Губернатор Курганской области Вадим Михайлович Шумков поддержал все предложенные решения. По результатам исследования была составлена дорожная карта, которую Лидеры России будут поэтапно воплощать в ближайшие три месяца. Эксперты и сервис-дизайнеры INEX Service Design помогли команде «Обучающей экспедиции» и команде губернатора на всех стадиях проведения исследования от составления карты клиента и Blue Print до тестирования прототипов и анализа полученных результатов. 👍 Хочется отметить, что люди, которые узнавали о том, что мы делаем и зачем, говорили о том, что это очень важная проблема для региона. Практически все выражали одобрение, поддержку и надежду на то, что воплощение этих решений сделает их жизнь проще, а здоровье их самих и близких станет лучше. ❗️ А тем временем, наши коллеги уже во всю работают на Камчатке❗️ #кейс

💌 Особенно приятно, когда коллеги на рынке и отраслевые СМИ отмечают наши кейсы! 👍 Совсем недавно на сервисе https://adindex.ru/ вышел подкаст, посвященный изменениям, которые произошли в “Пятерочке” после трехдневной стратегической сессии с экспертами INEX Service Design. 💫 Хотим отметить, что “Пятерочка” наш постоянный и любимый клиент, и мы гордимся тем, что активно участвуем в улучшении клиентского сервиса в этой компании. 🔊 Небольшой тизер: Компании удалось сформировать единое видение стандартов сервиса и создать новые внутрикорпоративные стандарты сервиса для 240 000 сотрудников, чтобы улучшить сервис для 13 млн гостей, которые ежедневно приходят в магазины за покупками. 🔥 В ходе сессии с нашими экспертами родилась метафора, которая помогает вовлекать сотрудников в процесс коммуникации по вопросам сервиса, а также было принято решение о проведении регулярных сервисных конференций среди сотрудников для вовлечения их в коммуникацию по вопросам оказания лучшего сервиса для клиентов. 📌 Как это удалось? Детали в подкасте по ссылке: https://adindex.ru/podcast/how-it-works/292317.phtml #кейс

7 шагов чтобы понять, как, с кем, когда и в какой проект идти. Вчера участники практического воркшопа под руководством Ирины Барановой прошли путь к своей цели через успехи и неудачи для создания проекта и команды своей мечты. «Петля обучения», «Окно Джахари», «Пирамида Дилтса» - вот неполный список инструментов, с которыми мы успели поработать за 2,5 часа. Коллеги посмотрели на себя как профессионалов со стороны, поняли свои потребности, ресурсы, полномочия и цели и синхронизировали их с потребностями руководителя и стратегией бизнеса при помощи алгоритма наблюдения за потребностями, поняли где искать ресурсы на крупные проекты и развитие собственного бизнеса, а также процессы работы над общими проектами и продуктами в сотрудничестве с другими департаментами. Благодарим наших гостей за networking, энергию, вовлеченность и обратную связь. Следите за анонсами – на очереди следующий ивент.

🔊 Друзья, уже в этот четверг (8 апреля) в нашем новом офисе мы будем говорить на тему, которая так актуальна после долгой зимы. Предлагаем поговорить об эмоциональном выгорании: 🔥Развивать бизнес и не выгорать эмоционально? Руководить командой, быть лидером и оставаться бережным к себе? 🔥 Создавать новые продукты и не уставать? 🔥 Зачем и "чтобы что" я делаю большие проекты и развиваю продукты? Правда ли они влияют на бизнес? 🔥 Чувствую в себе силы для внедрения системных изменений и запуска новых проектов, но не знаю с чего начать. Предпринимательница, тренер, сервис-дизайнер и стратегический консультант Ирина Баранова проведет практический воркшоп «Как сделать проекты и продукты в компании ЗНАЧИМЫМИ и ЗАМЕТНЫМИ». Стоимость 2,5 часового воркшопа в группе из 10 человек составляет 4000 рублей! Регистрируйтесь сегодня и завтра. Берите с собой коллег. Ждем вас 8 апреля (четверг) с 18:45 до 21:30 (мск) по адресу: Благовещенский пер., дом 3, стр. 1, метро Маяковская, Тверская, Чеховская, Пушкинская, офис INEX Service Design. Детали и регистрация по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1590159/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop1

Фото с проекта в Липецке 😍

Как помочь тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации – например, потерял работу? Как сократить количество касаний для получения услуг в МФЦ? Какие шаги можно предпринять для дальнейшего повышения благосостояния граждан? Перед участниками #обучающаяэкспедиция в Липецкой области стояла задача понять насколько эффективно работает такая мера социальной помощи населению как «Социальный контракт». В прошлый четверг команда «Лидеров» презентовала Губернатору Липецкой области Игорю Артамонову прототипы решений, созданных совместно с экспертами и сервис-дизайнерами INEX Service Design. Инструменты сервис-дизайна вновь показали свою эффективность. На основе 130 глубинных интервью пользователей услуги «Социальный контракт», а также сотрудников центров социальной защиты, занятости населения, районных и областных администраций и МФЦ, были созданы и протестированы следующие прототипы решений: - Оцифровка заключения социального контракта - Внедрение системы «одной двери» на базе МФЦ - Проведение системного обучения сотрудников управления социальной политики - Подключение системы сопровождения жителей после заключения социального контракта - Трансформация Центра занятости населения в HR-агентство - Создание онлайн-базы хороших кейсов, «коробочных решений» В результате, нам удалось подтвердить эффективность работы «Социального контракта» для повышения благосостояния населения. Губернатор высоко оценил работу команды «Лидеров» и INEX Service Design! Эстафету перенимает Курган – ждём новостей!

✅ Планируете новый большой функционал текущего продукта или разрабатываете новый проект, но не знаете, как рассказать об этом руководству? ✅ Не понимаете, как внедрять изменения, которые затрагивают несколько департаментов, как ваши действия влияют на бизнес и для чего вы работаете именно в этой компании? ✅ Устали, от того, что вас не понимают, а руководство не ценит ваших навыков и компетенций? 🔥 Специально для тех, кто чувствует в себе силы для внедрения системных изменений в компании, но не знает с чего начать, Ирина Баранова, сооснователь INEX Service Design, проведет практический воркшоп «Как сделать проекты и продукты в компании ЗНАЧИМЫМИ и ЗАМЕТНЫМИ». 📌 Ждем вас в офисе INEX Service Design 8 апреля (четверг) с 18:45 до 21:30 (мск). (Благовещенский пер., дом 3, стр. 1, метро Маяковская, Тверская, Чеховская, Пушкинская) 👍 На воркшопе вы подробно разберете несколько инструментов методологии дизайн-мышления, включая System Map, поймете на какие процессы и KPI вы сможете влиять с их помощью, а также получите свежие идеи и инструменты выстраивания отношений и процесса работы над общими проектами и продуктами с другими департаментами. 🔥 А самое главное, вы поймете, как инициировать системные изменения в компании и эффективно их внедрять. ❗ Детали и регистрация на https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1590159/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop1 Количество мест ограничено.

Простите нас за фотоспам, виноваты. Не сразу разобрались, как сделать альбом :). Как вам такие проекты? Интересно узнать детали? Комментируйте в чате - обсудим!