INEX Service Design LIVE

Кажется, пора нам завести новый х

⚡️Как стать №1 выбором для ваших клиентов? Вовлекайте коллег в развитие продуктов вместе с нашей подборкой инструментов для качественных исследований потребностей и развития клиентского опыта: 🔗 скачать тут Скачивайте, делитесь с коллегами, друзьями и партнерами. В конце концов, все мы - клиенты многих компаний и так приятно, когда нас окружают классные, продуманные продукты и сервисы! #инструменты

Вам важно и интересно, кто уже в группе обучения интенсива «Инструменты сервис-дизайна» 9-11 сентября, мы с удовольствием отвечаем. Вот такие классные участники будут учиться и «переопылять» своим опытом друг друга: - 3 Quality Partners из Росбанка, - руководитель акселератора «ИТ-парк» из Татарстана, - руководитель направления развития платформы VOC и руководитель проектов из Альфа-Банка, - основатель компании КС Север (оборудование и системы коррозийного мониторинга), - руководитель онлайн-поддержки и руководитель отдела технической поддержки из 1С-Битрикс, - product менеджер из Embily Payment Platform (платформа для удобного и безопасного обмена криптовалюты в режиме реального времени). Мы продолжаем набирать группу. Welcome. #обучение

Ну и для тех, кто лучше воспринимает визуальную информацию, фото наших замечательных коллег. Напоминаем, что мы проводим интенсив живьем, без единого зума. Больше половины группы уже набрано, успевайте регистрироваться.

👉 👉 Уже через 2 недели стартует наш интенсив по базовым инструментам сервис-дизайна (9-11 сентября 2021 года). А сегодня мы с гордостью рассказываем вам о наших преподавателях, действительно крутых практикующих сервис-дизайнерах и тренерах с бизнес-бэкграундом. Старцева Марина, сервис-дизайнер, практик дизайн-мышления и человеко-ориентированных инноваций, специалист по маркетинговым коммуникациям и клиентскому опыту - Модерация и трекинг проектных команд в образовательном цикле по методологии дизайн-мышления (Академия Росатом, ТВЕЛ) - Ведущий тренер проектной работы по дизайн-мышлению и сервис-дизайну (МИНЭК, Деловая среда, Сбербанк) - Проводила CX-исследования в ритейл, банковской и сфере недвижимости (Х5 Retail Group, Лента, Альфа-Банк, РивГош и др.) - Реализовывала CX-проекты по разработке продуктов на основе дизайн-мышления – полный цикл от постановки гипотез до верификации пользовательских сценариев и валидации прототипов продуктов (ФК Открытие, PMI group) Русинова Анна, руководитель проектов INEX Service Design, тренер, сервис-дизайнер - Разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group - Провела более 15 тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов - Ex-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ex-директор по торговым операциям ГК «Связной» - Специализация: ритейл, включая создание ценностного предложения для клиентов и сотрудников и изменение программы лояльности для премиального сегмента клиентов (Перекресток, Лента, Пятерочка и др.) 👉 Регистрация на курс вот здесь

⚡️Замерь свой CX! Клиентоцентричность стала часто звучать как важный компонент стратегии и у крупного, и у среднего бизнеса. Однако, у разных компаний уровень зрелости процессов и подходов к решению бизнес-задач в CX разный. Что влияет на этот уровень, какие элементы бизнеса? Как минимум люди и ресурсы, навыки и инструменты, сама структура компании и, конечно же, метрики и результаты. Мы перевели и дополнили статью наших европейских коллег, которая предлагает стройную модель оценки уровня зрелости сервис-дизайна в компании. Читайте, скачивайте фрейм и оценивайте уровень зрелости вашей компании. 🔗 Читать статью здесь #статья

Подборка стоящих книг про клиентский опыт и маркетинг. ✅Роберт Дью и Сайпу Аллен «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» Авторы системно пишут про CX-инновации: как отстроиться от конкурентов при помощи заботы о клиентах и создавать уникальный опыт, который дарит эмоции. Много кейсов. ✅Сет Годин «Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать номер 1» Классическая книга о том, как устроен современный маркетинг, как смотреть глазами клиента, как создавать интерес и завоевать доверие аудитории, а также о том, как менять привычки людей и не пытаться понравиться всем. ✅Гэри Хэмел и Микеле Занини «Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной как люди внутри нее» Книга с кейсами человекоцентричных компаний будет полезна тем, кто занимается трансформацией и развитием людей. Также вы найдете рецепт борьбы с бюрократией и создания бизнеса с человеческим лицом. А что из этого вы уже читали? #книги

Коллеги, привет! Уже завтра будет наш бесплатный вебинар об инструментах сервис-дизайна и в целом о подходе, с помощью которого получаются лучшие продукты на рынке. Регистрируйтесь, если вы еще этого не сделали. Вебинар будет в 17.00, продлится около 1,5 часов.

📢📢📢 Сегодня делимся разбором кейса сервисного марафона в торговой сети "Перекресток" (ссылка https://youtu.be/Sbe65Nescr0). Директор по клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова в рамках CX Forum 2021 рассказывают: ✅ Почему улучшение опыта клиентов возможно только через улучшение опыта сотрудников и развитие персонала, ✅ Какие простые и быстрые действия ведут к росту NPS одновременно в 150+ точках (магазинах), ✅ Как внедрять инструменты экспериментирования и пилотирования идей на уровне линейного персонала, ✅ Как за 3 недели синхронизировать понимание и реализацию сервисной стратегии огромной компании: от линейного персонала до топ-менеджмента. 💥💥💥Смотрите и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить главное!

🔥🔥🔥От операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной» до руководителя проектов в международном консалтинговом агентстве! Как вам такая карьера? 👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист, который знает о жизни и опыте клиентов крупных компаний изнутри и готова делиться своими знаниями. 👉Приходите на вебинар 10 августа послушать Анну – осталась всего неделя и несколько свободных мест. ❗️Она расскажет о том, как стать номером один для клиентов в своей нише и как создавать уникальный опыт, за которым хочется возвращаться. 📌Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2UXSkET #событие

🔥🔥🔥Ищем нового человека в нашу дружную команду и растущий бизнес. Основная задача нашего менеджера по работе с клиентами НЕ ПРОДАВАТЬ, а развивать клиентскую базу, квалифицировать клиентов и назначать встречи с менеджерами по проектам. 👌Подробное описание вакансии по ссылке https://clck.ru/WX4Jm . 👍Присоединяйтесь к нашей команде!

🔥🔥🔥А у нас очередное БЕСПЛАТНОЕ мероприятие! Хотели узнать: ✅ Как при помощи клиентоцентричного подхода создавать классный опыт, за которым хочется возвращаться? ✅Как, используя простые и понятные инструменты, влюбить клиентов в ваши продукты и сервисы? ✅Что такое эмпатия и каким образом она может влиять на бизнес-показатели? ‼️Поговорим об этом на бесплатном вебинаре "Как создавать и развивать продукты, которые будут обожать клиенты?" ➡️А также расскажем про курс по инструментам сервис-дизайна в сентябре и секретную скидку на обучение! ❗Ждем вас 10 августа в 17:00 по Москве. Спикер: Анна Русинова тренер, сервис-дизайнер и руководитель проектов INEX Service Design. Регистрация обязательна: https://bit.ly/2UXSkET Количество мест ограничено.

‼️Даже в современных реалиях, мы стараемся проводить все наши обучающие программы в офлайн-формате. Более того, интенсив по CX-стратегии – это выездной тренинг, где помимо учебы, мы вместе отдыхаем и делимся бизнес-проблемами с коллегами. Мы считаем, что наши программы – это настоящие бизнес-ретриты, которые позволяют погрузиться в контекст и воспринимать информацию с более высокой степенью погружения. Почему? 1️⃣Во-первых, мы заметили, что в офлайне намного глубже и быстрее происходит трансформация мышления. 2️⃣Во-вторых, возможности для общения и обмена опытом с коллегами в онлайне, как мы видим, сильно ограничены. 3️⃣В-третьих, в офлайне намного проще отключиться от операционки и дать себе время на то, чтобы освоить новые инструменты и навыки. Еще не были на интенсивах от INEX Service Design, планировали, но никак не получается? Сейчас самое время подать заявку! ❗️До 31 июля наши программы доступны по специальным ценам – вы можете сэкономить до 20% от стоимости❗️ ‼️Забронируйте участие сегодня и оплачивайте в любое удобное для вас время! https://bit.ly/2UOAAvc - интенсив "Инструменты сервис-дизайна", 9-11 сентября 2021 года https://bit.ly/3xc9Djp - практический интенсив по CX-стратегии, 18-20 ноября 2021 года #обучение

Скачивайте и используйте прямо сейчас: https://bit.ly/3y4nkBK 💥💥💥Подборка базовых инструментов по сервис-дизайну для создания опыта, превосходящего ожидания клиентов. ➡️Создавайте WOW-продукты и сервисы. ➡️Генерируйте классные идеи по развитию клиентоцентричности. ➡️Вовлекайте коллег в развитие продуктов. 👌Поделитесь с коллегами и друзьями: приятно, когда сервисы вокруг нас становятся лучше! #инструменты

💥Для чего нужен сервис-дизайн, какие базовые понятия и инструменты он включает? 💥Зачем внедрять сервис-дизайн в компании? 💥Что такое сервис-дизайн проект и почему самые классные решения возникают в условиях ограничений? 💥Как оценивать эффективность сервис-дизайн проекта? Обо всем этом и многом другом вы узнаете из серии видео по введению в основные понятия сервис-дизайна по ссылке https://bit.ly/2W5gFsV Хотите структурировать знания и научиться использовать инструменты сервис-дизайна на практике❓ 📌Ждем вас на нашем базовом офлайн-интенсиве, который пройдет с 9 по 11 сентября 2021 года в Москве. ‼️Успейте забронировать по специальной цене до 31.07.2021! Детали и регистрация: https://bit.ly/2UOAAvc #обучение #инструменты

Хотели познакомиться с инструментами сервис-дизайна и научиться применять их на практике? Интересуетесь вопросами сервиса и развития клиентского опыта? Наш легендарный трехдневный офлайн интенсив состоится с 9 по 11 сентября 2021 года! Вы научитесь: • находить препятствия в опыте клиентов и сотрудников, • понимать, где именно компания теряет деньги и как быстро и без особых затрат остановить этот процесс, • повышать ценность продуктов и услуг опираясь на потребности клиентов, • находить классные идеи и решения для запуска новых продуктов и сервисов, • применять сервис-дизайн для решения профессиональных задач. Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна» состоится уже в сентябре, а до конца июля он доступен по специальной цене! Регистрируйтесь на курс уже сегодня, чтобы не упустить возможность сэкономить. Подробная программа, список инструментов, стоимость и другие детали вы найдете на сайте по ссылке https://bit.ly/2UOAAvc. #обучение

Хотели познакомиться с инструментами сервис-дизайна и научиться применять их на практике? Интересуетесь вопросами сервиса и развития клиентского опыта? Наш легендарный трехдневный офлайн интенсив состоится с 9 по 11 сентября 2021 года! Вы научитесь: • находить препятствия в опыте клиентов и сотрудников, • понимать, где именно компания теряет деньги и как быстро и без особых затрат остановить этот процесс, • повышать ценность продуктов и услуг опираясь на потребности клиентов, • находить классные идеи и решения для запуска новых продуктов и сервисов, • применять сервис-дизайн для решения профессиональных задач. Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна» состоится уже в сентябре, а до конца июля он доступен по специальной цене! Регистрируйтесь на курс уже сегодня, чтобы не упустить возможность сэкономить. Подробная программа, список инструментов, стоимость и другие детали вы найдете на сайте по ссылке https://bit.ly/2UOAAvc.

➡️Какие бизнес-модели вы знаете? ⭐Классика – бизнес-модель Александра Остервальдера. Что еще приходит в голову? Аренда, Подписка, Платформа, P2P, Crowdfunding и так далее. Мы используем бизнес-моделирование на уровне компаний, а также рекомендуем при запуске новых продуктов и сервисов. В этом посте хотели порекомендовать пару небанальных книг по бизнес-моделям: 1️⃣ «WTF. Гид по бизнес- моделям будущего», Тим О`Рейли Вы узнаете, как с помощью новых технологий повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить производительность труда и развивать компанию без привлечения инвестиций со стороны. Книга поможет научиться разбирать успешные и неуспешные бизнес-модели на элементы и собирать новый прототип вашего бизнеса. 2️⃣ «Бизнес по подписке», Тен Цуо и Гейб Вайберт Книга рассказывает, почему будущее за подписной моделью и как ее внедрить. Рекомендуем всем, кто работает с сервисами, которые оплачиваются как тариф. Эта та бизнес-модель, которая не может быть реализована без клиентоцентричности.