Таргетолог

​Веб-аналитика НЕ только для крупняка: что нужно сделать с аналитикой уже сегодня Это моя следующая боль. Но, тем не менее, каждый год ко мне приходят компании, которые шокируют меня просто до невозможности. 100% малых бизнесов, которые ко мне приходят, имеют проблемы с веб-аналитикой. Я собрала статистику на основе последнего года: 20% проектов ко мне приходят без аналитики, у некоторых даже нет метрики. У 50% есть только автоматические формы. 75% не учитываются звонки и/или имеют ошибки в настройки передачи целей. Т.е. 75% проектов не представляют, откуда к ним приходят заявки с сайта. Наверное, за последний год, я не работала с проектом, которому правила веб-аналитику.  Тут вроде все банально, но я просто хочу проговорить это еще раз, потому что с этим огромные проблемы. Если у вас не настроена передача данных с вашего сайта, Яндекс реклама никогда не будет работать корректно. Если Яндекс.Директ не видит, с каких заявок была реклама, какие посетители достигли цели, какие позвонили, то он не сможет оптимизироваться на эти показатели. Вы всегда будете бить в некую абстрактную цифру. К сожалению, это происходит в 75% случаев. Что нужно сделать: Отправить заявки с разных форм на сайте, сосчитать количество зафиксированных отправок цели. Настроить JS-цели на отправку формы. Установить коллтрекинг, проверить коллтрекинг. Сделайте микро-цели, проверьте выполнение. Моя любима воронка микро-целей выглядит так. У нее много вариаций. Я использую такую, которая отслеживает активное поведение на сайте и позволяет выставить воронку целей по определенному количеству секунд. Для чего нужны эти микро-конверсии? Когда вы ищите аудиторию, которая должна сконвертить на вашем сайте, вы анализируете воронку. Нужно найти действие, которое совершают пользователи на сайте и затем оставляют заявку. На разных сайтах это могут быть разные действия. Не так давно я проводила анализ на одном сайте и выявила, что на этом лендинге, где есть еще несколько дополнительных страниц, чаще всего оставляют заявку пользователи, которые просмотрели 3 страницы. Таким образом, эти 3 страницы стали дополнительной микро-целью, по которой я отслеживаю качественных посетителей. и 60, 90 и 120 секунд я тоже очень часто использую.

​Окупаемость рекламы в Яндексе для малого бизнеса: ожидания и реальность, на что стоит рассчитывать? Большинство моих клиентов с малым бизнесом очень редко считают математику Директа. Для людей, которые хотят идеальный результат, он выглядит примерно так. Это оптимистично-позитивный прогноз с Директа. Но в реальности, особенно в первые месяцы, такие цифры довольно сложно достижимы. Повторю, что я говорю про сложные регионы – это Москва и Санкт-Петербург или другие крупные города-миллионники.  Я посчитала оптимистично-реалистичный прогноз с Директа. Такие цифры я называю клиентом, которые приходят ко мне по стройке, примерно ориентирую их на такие показатели.  Советы для малого бизнеса: Опирайтесь на продажи – при маленьком бюджете важен % конверсии с заявок в продажу. Реалистично смотрите на воронку продажи: не стоит думать, что 30 000 рубелй легко дадут Х10. Не так важна стоимость заявки, как окупаемость этой заявки.

Как сделать контент продающим 🤔 Задача продающего поста довольно понятна – продажа товаров или услуг. Кажется, что сделать это в соцсетях не так уж сложно — достаточно расхвалить их преимущества, показать пару фотографий, видео и клиенты сами придут с деньгами. Но на деле все сложнее. Сегодня разбираем общую схему продающего поста: 1⃣ боль 2⃣ решение 3⃣ легкость восприятия 4⃣ контекст 🟰 продающий пост. 1⃣ Боль Ключевой фактор преображения постов в продающие — наличие боли. Читатель узнаёт себя в посте, ассоциирует с описанной проблемой и хочет ее решить. Самые распространенные боли: - не хватает чего-то (например, денег) - не получается что-то (изучить новую профессию) - не знает что-то (как уйти на фриланс) 2⃣ Решение Следующим шагом дайте решение: - последовательность действий (если не хватает денег, то, например: выбрать профессию, найти курс, пройти обучение, начать зарабатывать больше) - варианты действий (расширить список своих услуг, открыть агентство, повысить чек) - конкретный продукт (пройти наше обучение). ❗️Решение должно быть понятным. 3⃣ Легкость восприятия Проблему и решение нужно доносить: - на одном языке с аудиторией - с помощью узнаваемого визуала, который раскрывает решение боли - четко поясняя, что нужно сделать пользователю, чтобы получить решение. 4⃣ Контекст Ключевой фактор успеха рекламы и продающих постов — быть релевантными аудитории. Если вы не попадете в контекст, то вашу публикацию ждет провал: - тема/продукт должны быть актуальны пользователям - подача уместна - отсутствие внешних обстоятельств, которые влияют на восприятие.

​Инструменты  В целом, могут подойти все инструменты в Яндексе, которые направлены на охват аудитории. Здесь есть кампании с фиксированной оплатой за тысячу показов, что достаточно удобно. Виды бизнеса бывают разные. К примеру, когда речь идет о HoReCa, там главное – максимально показывать каталог и ассортимент. Бывают бренды одежды, где есть уже какие-то готовые ролики, которые можно как раз задействовать в видео. Какая здесь есть особенность. Когда мы смотрим на эти инструменты по охвату аудитории, все они имеют общий аспект – таргетированный. Т.е. мы можем здесь фиксировать поведение нашей ЦА, описывать ее портрет. Поэтому, когда мы работаем с нашим заказчиком еще на этапе создания рекламных кампаний, мы не то что берем от него обратную связь типа «это мужчины в возрасте 35 лет, занимаются тем-то и тем-то». Нет. Мы заходим в настройки этих опций, смотрим, что нам здесь предлагает Яндекс, и созваниваемся с заказчиком, запрашиваем обратную связь по его мнению и опыту, что здесь и сейчас будет максимально соответствовать нашей целевой аудитории. Здесь есть раздел «Жанры и тематики», нужно понимать, под какой раздел может подходить наш продукт. Исходя из ключевых фраз, когда мы работаем с тематическими словами, лучше все-таки брать запросы со средним охватом. Когда берем низкий охват, получаем слишком маленькую статистику. Но, на самом деле, это не очень большая проблема, потому что на примере моего проекта, стулья для ресторанов – объективно узкая ниша, запросов немного, но все равно находится средний охват для показов. Если говорить о B2B секторе, то эффективно запускать полигоны на отраслевые выставки. Условно, в марте проходит отраслевая выставка. Мы используем целевые запросы по выставке и показываем их в РСЯ, подогреваем аудиторию, зазываем на свой стенд. А в дни, когда уже проходит выставка, создаем полигон на здании, где она размещена, и показываем рекламу тем, кто на ней присутствует.  Итогом работ будет комплексный отчет по продажам, охватам и точности подбора ЦА, ответы на вопросы. Нам нужно воспринимать это так: вот у нас есть проект, мы выяснили, например, что наиболее подходящий бюджет будет 200 тыс. рублей в месяц. И мы их платим, чтобы максимально эффективно и адекватно ответить на вопросы, которые стоят перед брендом. 

​Эффективное продвижение брендов с помощью контекстной рекламы Речь пойдет именно о стратегиях и подходах с точки зрения маркетинга к запуску каких-то необычных проектов. Особенности: в чём отличие от «обычного запуска» Здесь важно понимать, что нам нужно действовать именно как маркетологам, потому что когда к нам обращается заказчик, он имеет стандартное ожидание – мы приступаем к работе, у нас идут лиды, он получает отчеты со стоимостью лида, и его должно устраивать количество лидов + стоимость. Но на самом деле, когда речь идет о продвижении брендов, нам нужно сфокусироваться немного на других задачах. Поскольку продукт у нас только запускается Какие у нас здесь принципиальные отличия. Когда мы запускаем бренд, мы должны: Отражать позиционирование в текстах и тестировать его. Хорошо, если у нас будет возможность взаимодействовать с маркетологом компании, чтобы максимально полно вытащить из него смыслы по построению нового бренда. Или нам самим придется стать маркетологами в каком-то плане и иметь определенную систему в работе контекстной рекламы здесь. Получается, мы отражаем позиционирование в текстах. Если его не было, мы его формируем в процессе создания рекламных кампаний, обсуждаем с заказчиком то, что мы хотим заявить, позиции этого бренда. Работать с более холодным трафиком. Мы работаем не только с запросом и потребностью, а еще и с портретом целевой аудитории. Т.е. у нас получается больше таргетированных аспектов по сравнению с обычной контекстной рекламой, когда у нас больше акцент на ключевых фразах. Повышать узнаваемость. Тестировать гипотезы по целевой аудитории, определять фактическую аудиторию. Когда к нам обращается заказчик с новым брендом, у него есть личная гипотеза о том, кому этот бренд показывать. Но по факту, когда мы сталкиваемся с реальностью, мы формируем реальную картину потребительского интереса и вместе с заказчиком составляем этот потрет.  Изучать отклик. Получается, когда мы работаем с брендами, нам важно двигаться по циклу HADI: Гипотезы – Действия – Данные – Выводы. И мы идем по кругу. Получается, когда мы работаем с брендами, нам важно сделать акцент не на количестве лидов и их стоимости, потому что с большой вероятностью, когда мы запускаем продукт, он начинает иметь охват, а результат может быть непредсказуемым.  А нам важно проводить постоянными работы с этими циклами. Иметь какую-то гипотезу, запускать ее, тестировать, смотреть, что она нам приносит. Действуя по этим циклам несколько раз, мы действительно можем вывести кампании на хороший результат.  Здесь у меня ниша стульев для ресторанов на заказ в Москве. Запускается новый бренд, результат для нас еще достаточно непредсказуемый. Поэтому перед началом работ, обсуждая это с заказчиком, важно сделать акцент не на том, сколько лидов мы принесем, а на том, на какие вопросы мы ответим, освоив бюджет. В контексте данной ниши мы освятили следующие вопросы: Реакция – какие ключи работают с нашим сайтом.  Как работают цели. Каков портрет посетителя. Портрет позвонившего, что он спрашивает. Карта кликов в вебвизоре, чтобы понимать, насколько эффективно работает сайт. Какой город работает лучше – Москва или регионы. Отчетом будет являться не только таблица с цифрами, но и обратная связь по этим пунктам. Из них мы потом будем выжимать результат, когда будем запускаться со следующими операциями.  Итого, главные цели продвижения бренда в контекстной рекламе: Повышение узнаваемости. Тестирование гипотез ЦА/УТП.

5 типов tone of voice в соцсетях ✍ (продолжение) 4⃣ Бренд-провокатор Характеризуется агрессивностью, провокацией и вызовом. Смелые, настойчивые заявления. Эти компании строят политику взаимодействия на вызовах, не боятся переступать общественные рамки, границы приличия и этики. ❓ Кому подойдёт: - музыкальному андеграунд-лейблу - барбершопу - бренду одежды с молодёжной аудиторией - личному блогу 💯 Особенности взаимодействия: используют громкие инфоповоды привлекают внимание с помощью громких заголовков держат дерзкий тон проявляют инициативу в обсуждении спорных, горячих тем для повышения активности. 5⃣ Бренд, который развлекает Стратегия этих компаний основана на развлекательном контенте. С его помощью они запоминаются и выделяются среди конкурентов. ❓ Кому подойдёт: - брендам с повседневными товарами - блогеры с хорошим чувством юмора - юмористические журналы 💯 Особенности взаимодействия: - создают интерактивный контент – квизы, тесты, викторины, прямые эфиры - подбирают смешные или интересные факты о продукции - пишут об актуальных темах в юмористической форме - находят необычные новости

5 типов tone of voice в соцсетях ✍ ToV бренда в соцсетях должен быть независим от голоса конкретного исполнителя. Чтобы вызвать доверие ваших покупателей, стоит выбрать верный tone of voice, рассчитанный именно на вашу ЦА. Мы выделили 5 основных типов: 1⃣ Бренд с пользой Точные, информативные посты без лишних эмоций и сильной личной вовлечённости. Главная особенность таких компаний – экспертность в своей области. Их подборки и тексты содержат полезную информацию, статистику и факты. ❓ Кому подойдет: - юридические кампании - медицинские учреждения - сложные технические продукты. 💯 Особенности взаимодействия: - отвечают на любые профильные вопросы - рассказывают о своем опыте, проводят онлайн-консультации - выпускают посты на сложные темы, делятся лайфхаками 2⃣ Бренд, который сочувствует В таком аккаунте вас всегда поймут, поддержат. Здесь есть место личным, глубоким историям. Есть стремление погрузиться в эмоции ЦА. ❓ Кому подойдет: - психологам - аккаунту про ЗОЖ/ уход за собой - блогерам, которые говорят про саморазвитие 💯 Особенности взаимодействия: - публикуют посты с обилием чувств и эмоций в текстах - стремятся показать искренность и уязвимость - обращаются вежливо 3⃣ Бренд-друг Здесь всегда всё налегке: серьёзные темы почти отсутствуют, общая атмосфера – приветливая. Здесь всем рады. В текстах часто встречаются эмодзи и юмор. ❓ Кому подойдёт: - кафе - lifestyle-блогерам - магазинам с товарами для дома 💯 Особенности взаимодействия: - обращаются на «ты», «друзья» - рассказывают о том, что происходит внутри компании - пишут посты без сухих фактов, статистики и напускного пафоса - честно разговаривают о неудачах - демонстрируют любовь к работе - объявляют о маленьких достижениях.

Как выявить и закрыть потребности клиентов 👇 1⃣ Изучите демографию: - возраст - пол - местоположение - образование - доходы Они помогут вам лучше понять, кто составляет вашу целевую аудиторию и какие могут быть их основные потребности и интересы. 2⃣ Проанализируйте поведенческие данные: - предпочтения в покупках - частоту и продолжительность использования ваших продуктов или услуг - способы взаимодействия с вашим брендом Так вы определите, какие пункты вашего предложения наиболее интересны ЦА и какие изменения следует внести для улучшения. 3⃣ Исследуйте потребности и проблемы Выявите, что именно потенциальные клиенты ищут в вашем продукте или услуге и с какими сложностями они сталкиваются при попытке удовлетворить свои потребности. Так вы создадите действительно ценное предложение, которое сможет эффективно решать проблемы ЦА. 4⃣ Отслеживайте обратную связь: - отзывы - комментарии в социальных сетях - электронные письма - обращения в поддержку Так вы узнаете, что нравится вашим клиентам, а также то, что нуждается в улучшении. 5⃣ Разрабатывайте персонализированные решения Тренд на персонализацию — один из главных в маркетинге. Используйте полученные данные для настройки продуктов и услуг под конкретные запросы клиентов, предоставление индивидуальных скидок или предложений, а также улучшение качества обслуживания клиентов.

​Похоже, что Telegram начал рекомендовать каналы по ГЕО Суть: В меню поиска Telegram появилась новая вкладка «Каналы», в которой: — список всех каналов, на которые вы подписаны; — список рекомендованных каналов на похожие темы. Как это работает: На вкладке «Поиск» -> «Каналы» при пролистывании оба списка объединены в единую ленту. То есть, после просмотра каналов из подписок вы можете протянуть вверх и перейти к рекомендованным (смотрите видео). Для авторов каналов такая фича — возможность получить органический трафик из Поиска. Будет ещё удобнее, если под это добавят отдельный пункт в статистике канала. Что интересно: Telegram заявляют, что рекомендации основаны исключительно на тематике каналов, на которые вы уже подписаны. Мы протестировали обновление и заметили, что некоторые каналы подбираются по ГЕО — Канал ЖК, магазина у дома, хотя в подписках нет каналов связанных с местом проживания (смотрите скрин).

​В VK ADS обновление, оч полезное для бьюти — обратите внимание! Если вы таргетолог в бьюти и собираете контакты клиентов через лид-формы (несмотря ни на что…) — то как вам вариант вести не на обычную ЛФ, а… сразу на форму для записи в салон? Теперь это доступно для тех, кто пользуется CRM YCLIENTS — вместо обычной ЛФ для этих людей доступен ее новый тип, который представляет собой форму для записи и синхронизируется с CRM (см. скриншот). Как разблокировать этот новый тип ЛФ? Для этого у вас должны быть аккаунты в YCLIENTS и VK ADS и они должны быть связаны. Как это сделать: — В YCLIENTS зайдите в раздел «Маркетплейс», выберите «VK Реклама» и ваш кабинет. — В VK ADS настройки РК аналогичны настройкам с целью «Лид-форма». На вкладке «Целевые действия» выберите объект продвижения «Лид-формы», затем — «Форма YCLIENTS». Какие формы YCLIENTS доступны: — пошаговая форма онлайн-записи; — короткая пошаговая форма онлайн-записи; — форма онлайн-записи «Меню». Ожидается позднее: — форма онлайн-записи с услугами по предоплате; — форма онлайн-записи с услугами по абонементу.