Digital Workplace | HR и внутриком

Что делать, если конфликт уже случился? Чтобы решить любой конфликт, нужно прийти к компромиссу. И здесь не обойтись без совместной работы и понимания всех точек зрения. 5 универсальных шагов, которые позволят перейти к конструктивному диалогу Шаг 1️⃣. Максимально быстро определить, что мы закрылись и перешли в оборонительную позицию. Чтобы привести себя в норму, можно сделать несколько вдохов и глубоких выдохов (это поможет «включить» парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за расслабление и замедление) или даже просто помолчать некоторое время. Шаг 2️⃣. Прекратить спорить и продемонстрировать доброжелательный настрой. Шаг 3️⃣. Внимательно выслушать, а главное – услышать оппонента. Шаг 4️⃣. Задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять собеседника и дать ему возможность задуматься о сказанном. Шаг 5️⃣. Сформулировать проблему и перейти к поиску конструктивных решений.

Но лучший вариант – предотвращать конфликты вместо того, чтобы экстренно «тушить пожары». В этом будут полезны системы управления проектами, мониторинг настроения сотрудников, оценка 360, которые подскажут, что что-то уже идет не так.

Осознавая, что в условиях напряженной рабочей среды конфликты неизбежны, важно научить коллег распознавать моменты, когда они переходят в оборонительную позицию, и, с помощью перечисленных выше шагов, быстро переключаться на конструктивное общение. Если внедрить такой алгоритм в работу и не забывать про ИТ-помощников, то любой конфликт будет вашей точкой роста и ценным уроком на будущее. А команда станет более сплоченной и открытой. В результате вы заметите, что люди начнут решать задачи быстрее и спокойнее, доводить проекты до успешного завершения, а бизнес будет развиваться устойчиво и стабильно. 📍И помните, что ответственность за поддержание здоровой рабочей атмосферы лежит на каждом члене команды, и в наших силах сделать свой вклад в общий успех.

Почему возникают конфликтные ситуации и что делать, чтобы свести их к минимуму? Любой конфликт – это маленькое стихийное бедствие в рамках компании. Обычно «вспышки» связаны с невыполнением обязательств, некорректной постановкой или выполнением задач, нехваткой времени или ресурсов, некорректной обратной связью, ну или просто скверным настроением (все мы люди, и такое бывает). 🌋Часто деструктивный конфликт возникает внезапно. Еще 5 минут назад люди были спокойны, а сейчас испытывают взаимную неприязнь. Виной всему – неумение управлять своими эмоциями. Человек быстро выплескивает свои чувства и сразу же переходит в оборонительную позицию. А, защищаясь от других, мы на самом деле стараемся защитить себя от собственных внутренних страхов: потерять значимость, оказаться некомпетентным или быть нелюбимым❤️‍🩹

Любопытно, что число конфликтов увеличивается в периоды роста или трансформации компании, когда изменяются процессы, продукты или услуги, а также с появлением новых сотрудников.

Как взять ситуацию под контроль и при чем здесь интранет? 📍Сосредоточьтесь на прозрачной коммуникации 📍Создайте комфортную среду для работы 📍Продумайте систему, которая позволит быстро разрешать конфликты 👍Например, K-Team упрощает коммуникации и снижает недопонимания между сотрудниками. Платформа оперативно информирует сотрудников, позволяет быстро ставить задачи и контролировать их выполнение, а также распределять ресурсы между проектами и создает единое информационное поле. А выявить проблемы помогают регулярные анонимные опросы, оценка 360, прозрачная коммуникация в чатах, которую видят все коллеги. Но помните, что любой ИТ-инструмент – это лишь дополнение к корпоративной культуре. Без адекватных коммуникаций и участия руководителей даже самые передовые решения не решат проблему конфликтов. 👌Проводите регулярные встречи, открыто обсуждайте рабочие процессы, поощряйте плюрализм мнений и идей, и увидите, как уровень напряжения в команде стремится к нулю. А как обстоят дела с конфликтами в вашей команде? ❤️ - мир, дружба, жвачка 👌 - в целом окэй 🔥 - пылают пожары

«Бабушка разругалась с внуком, доказывая ему, что мышь – это животное, лайки – собаки, а ссылка – это Ленин в Шушенском!» Я – неконфликтный человек. Но как руководитель часто решаю проблемы в команде и выступаю рефери в спорах между сотрудниками. А недавно и сам оказался внутри конфликтной ситуации, которая и подтолкнула меня поразмышлять об этом. 🔔Мысль первая – конструктивные конфликты важны. Это нормальное явление в рабочих группах, ведь все люди разные и у каждого могут быть различные мнения и интересы. Как в спорте: иногда игроки одной команды спорят о том, как лучше действовать, чтобы победить. И лучшие команды – те, где каждый может свободно высказывать своё мнение, даже если оно отличается от мнений других. 🔔Мысль вторая – деструктивные конфликты нужно решать как можно быстрее. В противном случае они со скоростью света перерастают в серьезные проблемы. Люди, переполненные обидой, зачастую порождают токсичную обстановку в команде, распространяя слухи и провоцируя новые конфликты. И здесь важно лечить не симптомы, а причины. А теперь на примерах🙌 Многие в ИТ-разработке сталкивались с ситуацией, когда дизайнер и разработчик не могут найти общий язык при создании нового приложения. Конструктивный конфликт ❌Проблема: Дизайнер и разработчик имеют разные представления о том, как должен выглядеть интерфейс нового приложения. ‼️Причина: Дизайнер стремиться к визуальной эстетике, в то время как разработчик концентрируется на функциональности и технической реализации. ✅Что делать: Создайте общий документ с основными принципами дизайна и технической реализации, который будет служить основой для обсуждений. Уделите внимание обоим аспектам: внешнему виду и функциональности.

Регулярные сеансы обратной связи между дизайнером и разработчиком помогут выявить различия в восприятии и согласовать их до начала активной работы над проектом. Учитывайте, что каждый член команды имеет уникальную экспертизу и вклад, поэтому уважение к мнению друг друга крайне важно.

Деструктивный конфликт ❌Проблема: Разработчик обвиняет дизайнера в том, что предоставленные макеты слишком сложны для реализации, в то время как дизайнер считает, что разработчик не может обеспечить нужное качество воплощения идей. ‼️Причина: Недостаточное понимание возможностей и ограничений друг друга, а также недостаточная коммуникация в начале проекта. ✅Что делать: Назначьте предварительные встречи перед началом проекта, чтобы обсудить технические возможности и ограничения, а также предварительные концепции дизайна. Это поможет выявить проблемы на ранних стадиях и согласовать ожидания.

При обнаружении проблем решайте их в конструктивной обстановке, избегая взаимных обвинений. Используйте методологии Agile, чтобы демонстрировать результаты работы на ранних этапах проекта и вносить коррективы в план при необходимости.

Конечно, конфликты бывают не только внутри компании. В общении с клиентами и партнерами они тоже случаются. Мы склонны думать, что все смотрят на вещи также, как и мы, но это не так. А когда работаем дистанционно, взаимопонимание становится еще более запутанным. 🔖В следующем посте – про причины конфликтов и ИТ-инструменты, которые помогают строить экологичную корпоративную культуру.

Друзья, через 30 минут встречаемся на прямом эфире «Вовлеченность сотрудников: ответственность HR или руководителей?» Где? На канале Obogorov Pro HR О чём? 🔵Из чего строится вовлеченность? 🔵Зачем она нужна бизнесу? 🔵Кто отвечает за вовлеченность сотрудников? 🔵Как оценить уровень вовлеченности персонала? 🔵Какие инструменты помогают поддерживать и увеличивать вовлеченность? 💌Всё это обсудим без воды и примерами из практики. Будет интересно, подключайтесь здесь.

Исследование корпоративных ценностей: участвуйте и получите полезный развёрнутый отчёт о трендах в корпоративной культуре🔔 Коллеги из агентства Manifesta (ex-Jobby) запускают большое исследование среди российских компаний. Цель — выявить тренды и лучшие практики в работе с корпоративными ценностями.

Это одно из ведущих агентств в области корпоративной культуры в России и на их исследования можно опираться, чтобы понимать тренды и находить инструменты для своей работы.

Что исследуют? ✅Существующие тренды ✅Работающие практики по продвижению ценностей ✅Влияние ценностей на бизнес-показатели Заполните анонимную анкету (время ~ 10 минут) и по итогам исследования получите на почту подробный отчёт с лучшими практиками и полезными инструментами в области корпкультуры. Вы узнаете, как в компаниях формируют и продвигают ценности, и как эти ценности влияют на работу. И получите полезные данные, которые сможете использовать в работе — они доступны только участникам исследования🔥

📣 Друзья, по техническим причинам вынуждены перенести нашу беседу с Евгением Обогоровым на завтрашний вечер ▶️ Прямой эфир пройдёт 21 мая в 18.30. ✈️Место встречи остаётся прежним - телеграм канал Obogorov про HR. Запись сделаем, поделюсь видео у себя в канале. А пока - у вас есть время подумать над вопросами и оставить их в комментариях под этим или предыдущим постом💻 До встречи!

📣 Attention, друзья, вы с нами? Напоминаю, что сегодня в 18.00 мы встречаемся на прямом эфире «Вовлеченность сотрудников: ответственность HR или руководителей?» в канале Obogorov Pro HR. Без воды и с примерами из практики обсудим: ✅Из чего строится вовлеченность? ✅Зачем она нужна бизнесу? ✅Кто отвечает за вовлеченность сотрудников? ✅Как оценить уровень вовлеченности персонала? ✅Какие инструменты помогают поддерживать и увеличивать вовлеченность? Задавайте любые интересующие вас вопросы по теме в комментариях к этому посту сейчас и во время эфира. Мы с СЕО и основателем Edstein Евгением Обогоровым ответим на каждый, а вы – заберете максимум пользы от встречи. Подключайтесь в 18.00 по Москве, беседа обещает быть интересной🔥 🔥 - я с вами 👍 - а запись будет?

Антиконфа 2024 «Внутриком: город будущего» – как это было? В среду выступал на Антиконфе, и готов поделиться впечатлениями. Спойлер – это было по-настоящему круто, и я с нетерпением жду возможности вновь принять участие в будущих мероприятиях😊 Прежде всего, огромная благодарность организаторам, особенно Анне Несмеевой, за возможность стать частью такого необыкновенного события. Здесь не было формальных барьеров и каждый мог делиться своим мнением и опытом открыто. Думаю, именно так рождаются лучшие идеи💡 🔥А секция TED – идеальный формат, чтобы содержательно погружаться в разнообразные темы. 7 увлекательных докладов пролетели так быстро и увлекательно, что до сих пор хочется ещё и ещё. Я рассказывал, как из группы случайных людей сделать команду, используя лучший спортивный опыт. Спасибо аудитории за тёплый приём! Надеюсь, вы забрали с собой полезные инстайты и техники, которые помогут строить эффективные коммуникации в коллективе проще и интереснее👍 🥇Мой личный фаворит Антиконфы – мастер-класс Татьяны Акимовой «Видеоконтент из ничего». Говорили, как с максимальной креативностью и минимумом ресурсов оживить Telegram-канал для сотрудников с помощью коротких видеоформатов. А значит, ждите от меня больше видео, обязательно попробую советы на практике😉

Как влияют технологии на рабочем месте на качество жизни сотрудников? Эксперты IFOW опросили почти 5 тысяч британских работников и вот, что им удалось выяснить - чем чаще сотрудники взаимодействуют с ИИ, роботами и трекерами, тем хуже их состояние. Хотя кажется, что должно быть совсем по-другому🤷 А вот возможность работать с телефона, планшета или ноутбука оказывает положительное воздействие на удовлетворенность жизнью⏲ ❓Почему так? Точного ответа в исследовании не дают, но приводят несколько причин, которые кажутся довольно объективными. ❗️Высокие темпы автоматизации. Люди просто не успевают разобраться, что и для чего внедряется в рабочий процесс. Почти каждый день появляется что-то новое, и это создает дополнительный стресс. ❗️Страх перед будущим. Работая с ИИ, человек быстро осознает, насколько велики его возможности. В тандеме с прогнозами экспертов и информацией СМИ о том, что скоро технологии лишат нас работы, это может пугать и провоцировать стресс. ❗️Рост рабочей нагрузки. Цифровизация и ИИ призваны облегчить и ускорить работу. Однако, с их появлением все процессы происходят быстрее, сотрудники получают всё больше и больше задач, а рабочее время остается прежним. Приходится крутиться, как белка в колесе, чтобы всё успевать. ❗️Потеря смысла работы. Если задачи, для выполнения которых ты годами учился и получал опыт, за пару секунд выполняет ИИ, становится не по себе. Не понятно, зачем повышать квалификацию, будешь ли ты востребован в будущем или сам станешь своеобразным роботом, рутинно отсылающим запросы в Chat GPT или Midjourney. А вы часто работаете с ИИ? ❤️ - да, это мой главный помощник 🔥 - иногда, классный инструмент 👌 - не пользуюсь и не хочу

Вовлеченность сотрудников: ответственность HR или руководителей? Долгое время одним из фокусов HR было повышение эффективности бизнеса через сокращение расходов. ➡️Ситуация изменилась – сейчас бизнес всё больше заботится о сотрудниках, чтобы повысить их вовлеченность и не столкнуться с проблемой выгорания. И в этом заинтересованы не только HR, но и руководители как главные носители корпоративной культуры.

«Люди могут быть очень умными или иметь необходимые навыки, но, если они не верят в ваше дело, они не будут работать» - отмечал Марк Цукерберг.

Согласен, ведь именно вовлеченные люди готовы делать больше, чем нужно и генерировать крутые идеи. Это подтверждают и данные Harvard Business Review: вовлечённость персонала в 2 раза увеличивает шансы компании на успех😀 20 мая в 18.00 по Москве обсудим это с Евгением Обогоровым, СЕО и основателем Edstein, в его канале Obogorov Pro HR. О чём поговорим? ✅Из чего строится вовлеченность? ✅Зачем она нужна бизнесу? ✅Кто отвечает за вовлеченность сотрудников?  ✅Как оценить уровень вовлеченности персонала? ✅Какие инструменты помогают поддерживать и увеличивать вовлеченность? Прямо сейчас подпишитесь на канал Евгения и не забудьте поставить напоминание о встрече в своём календаре. Беседа обещает быть интересной🔥