Chulakov Notes

Про клиентский сервис в социальных сетях Почему надо всегда вежливо и тщательно решать проблему даже самого неадекватного мудака? Потому что вы отвечаете не одному человеку лично, а сотням, которые прочитают этот диалог.

Это была шутка, вообще-то 😏

Что-то с кнопочкой 👎 случилось? Попробуйте выключить и снова включить телефон.

Эмоции и требования в переговорах Некоторые переговорщики могут эмоционально реагировать, стараясь поставить вас в неловкое положение и заставить сомневаться в вашей адекватности, в ваших требованиях или предложениях, вызвать сочувствие или чувство вины. — Это полный бред! Мы 10 лет работаем и еще никогда не встречались с такими требованиями. Вы точно не ошиблись? Так никто не делает. — Мы уже сто раз это исправляли. Только не говорите, что нужно еще раз это делать. Наши специалисты третьи выходные работают из-за этих комментариев. Это мелочь, которая не стоит таких усилий. Правило требований Гнуть свою линию нужно вне зависимости от реакции и эмоций оппонента Требовать от подрядчика исправления некачественной работы хоть 100 раз и доведения ее до необходимого уровня — этично. В данной ситуации вы не должны испытывать вину за то, что в очередной раз заставляете “мучиться” подрядчика. Перед вами безответственный поставщик и единственное чувство, которое вы должны испытывать — гнев за то, что вы вынуждены тратить свое время на сотни комментариев и не можете уже в сотый раз получить качественный результат. Даже, если работа выполняется в срок.

Информация в переговорах Когда вы руководите процессом, который отлично знаете, вам просто вести переговоры, вы знаете все детали, вас не одурачить. Если вы впервые сталкиваетесь с определенной задачей, у вас мало информации, то ситуация сложнее. Чем больше у вас информации — тем проще принять решение и тем выше ваши шансы на успех в переговорах. Чем меньше информации у вас или чем больше информации у оппонента, тем хуже вам. Если у другой стороны информации больше, чем у вас, его положение в переговорах выгоднее. Правило вопросов Сначала лучше задавать вопросы и слушать, чем делиться информацией и озвучивать свое предложение При этом, нет смысла спешить с решением, если у вас нет большого опыта в данном вопросе. На встрече можно сообщить о желании отложить свое решение, например, до завтра.

Если будете много нажимать на 👎 — в следующий раз будут две кнопки: 🔥 и 👍 Шучу, не отказывайте себе ни в чем 😉

Нужда Краеугольный камень переговоров. Как минимум одна сторона хочет (нуждается) чего-то добиться в результате переговоров, у нее есть нужда и цель. Нужда определяет важность достижения определенного результата переговоров. Чем сильнее нужда, тем выше важность успеха в переговорах. У второй стороны может не быть нужды и цели в переговорах. Что делать, если для вас договоренности очень важны, а для оппонента — нет? Правило нужды Чем отчетливее видна нужда — тем меньше шансов на победу Под победой подразумевается выгодный вам исход переговоров. Чем сильнее реальная нужда — тем более профессиональным должен быть переговорщик и тем меньше шансов на удачный исход при прочих равных. Но сама по себе нужда не ухудшает ваше положение в процессе переговоров. Ваше положение ухудшается с повышением осведомленности другой стороны о вашей нужде. Чем больше другая сторона знает о вашей нужде, тем хуже положение и шансы на выгодный вам исход переговоров.

Переговоры Значимость умения вести переговоры невозможно переоценить. Один из важнейших навыков в жизни человека. Вы ведете переговоры с директором школы, с налоговым инспектором, с руководителем, сотрудником или партнером. Всю жизнь с совершенно разными людьми вы договариваетесь, отстаивая свою позицию. Многие важные решения в жизни происходят в результате переговоров. Чуть позже я планирую рассказать несколько правил ведения переговоров.

Ни одно digital-агентство не продолжит развитие в перспективе пяти лет, если основатели полностью отойдут от дел. Глубоко убежден в этом. Бизнес — это периодические стрессовые ситуации. Наступает время, когда основатель устает и принимает решение передать управление менеджеру. Главное, чтобы это не произошло раньше времени. Передавать управление надо тогда, когда есть уверенность, что менеджер лучше вас (системнее, эффективнее и пр.) и имеет достаточно лет соответствующего опыта. А не тогда, когда вы заебались.