Маркетинг по-человечески

Очень нравится подсматривать за процессами у наших клиентов — что называется, рубрика хозяйке РОПу на заметку. Расскажу сегодня, как работают продажи у одного из наших клиентов — в холдинге «АЛЮТЕХ». Вы можете не знать название бренда, но если вы видели или заказывали рольставни или роллетные ворота, скорее всего их сделали именно там. Входящие лиды в компании обрабатывают «методом револьвера» — звонки распределяются среди официальных представителей, а обращение с сайта получает тот партнер, который первым ответит на него. У остальных лид исчезает — операторы представляют разные компании, они не должны видеть историю сообщений и какие-либо контакты. Так рождается и поддерживается конкуренция — менеджеры выходят в онлайн с утра и работают с клиентами максимально вовлеченно, а в конце рабочего все автоматически отключаются. Кажется, такая система мотивирует работать покруче, чем штрафы за просраный лид (мы такое практиковали сто лет назад). Мы помогли «АЛЮТЕХУ» реализовать такой подход с помощью нашего МультиЧата. В сервисе работают больше 140 представителей-дистрибьюторов и 600 операторов. Поток сообщений большой, но отвечают клиентам почти мгновенно — среднее время ответа 3-5 секунд. Кайф? Кайф! Таким скоростям можно только позавидовать. Подробнее про опыт «АЛЮТЕХА» почитайте у нас в блоге. 🫰 подписаться и оставаться на связи

Звонят мне недавно из SimpleWine (очень крутые рассылки у них, кстати) — мол, Анастасия, так мы рады, что вы наш клиент, вот вам, значит, 1000 бонусов на карту — успеваете воспользоваться? И так классно они свой автообзвон озвучили, что я даже не сразу поняла что условный Алексей — не живой человек. Обычно, если это не микрокредиты, я не отключаюсь — дослушиваю скрипт. Приятный голос мне повторил «Успеваете воспользоваться бонусами?». Ну я решила задать ему свой сценарий, отвечаю — «нет, я бросила пить». К этому Алексей был не готов — говорит, «не спешите отказываться, хотим оставить у вас приятные впечатления». Пришлось-таки идти и тратить свою тысячу бонусов) Кстати, мы похожую штуку тоже делаем — оставьте контакты и наши ребята всё вам расскажут. Совсем небольшим бизнесам не подойдет, а тем, кто хочет дополнительный отдел активных продаж — вполне.

Очень красивые мои коллеги в «Чойс» — рассказываем, как живем и как у нас работается. Просится трек для чтения: 🎵 Eminem — Business

Продолжим знакомство с реальными маркетинговыми командами. Сегодня в гостях ÉCLATA — растущий бренд одежды из Екатеринбурга. Как устроено продвижение и кто есть в команде рассказывает директор по маркетингу Катя Бердникова.

Воскресный риторический вопрос — почему Вкусвилл о прибытии краснодарской клубники рассказывает вот так, а Роскосмос про уральских космонавтов-испытателей скромно обклеивает вагоны нашего легендарного метро?

Регистрация на мероприятие за 63.000 рублей или наш опыт с офлайн-рекламой И мой опыт с кликбейтными заголовками. В общем, если в интернет-рекламе мы давно и протестировали всё, что можно и нельзя, то офлайн — не совсем наша история. И для всех, чей маркетинг заточен только лишь на лиды (хотя стратегия так себе, не советую). Рассказываю, чего мы успели поделать. — Наружная реклама в сити-формате в Новосибирске, в диджитал и статике. Вообще это очень увлекательно подбирать размещения, не зная города, но задачка у нас была узкая — примелькаться с нашим офлайн-ивентом и поддержать основной сплит. С какой-то большой скидкой мы тогда провисели месяц в центре Новосиба. Регистраций не ждали, но кто-то один все-таки умудрился это сделать. Это была самая дорогая регистрация за всю историю наших ивентов. — Индор в бизнес-центрах Екатеринбурга. Часть кампании по продвижению HR-бренда, продуктовые точно не стали бы. С размещением помогало агентство, но выборку площадок мы урезали, например выкинули «Антей», кстати, предположите почему? Из любопытного — с кампании были заявки и трафик, причем не очень и плохой по поведенческим. В отличии от той же рекламы в ВК между тем — 40% отказов при нормальных настройках, это что-то новое для нас. — Метро. Тоже размещало агентство, которое почему-то выдало по итогу очень странную отчетность — размещались во всех вагонах, а прислали 10 фотографий. Но исключая этот момент — метро работает прям норм. заявок побольше чем из индора и диджитал, судя по комментариям к заявках коллег из hr, кандидаты тоже норм. Поведенческие чуть похуже, но в целом трафик целевой. Ну и цена вполне доступная — тоже около 60 тысяч рублей за месяц. — Кинотеатры. Откровенно говоря нас задушила жаба — с ценообразованием черт ногу сломит, в среднем, затраты ползут к 500К и непонятно, в каком зале размещаться, если смотреть откровенно нечего. Считали считали и плюнули в итоге. В общем, какие-то такие дела. Кто спрашивал про рекламу в Палладиуме — я ответила на ваш вопрос? Ну и контактами агентства тоже могу поделиться — нормальные, лояльные — мы косякнули в макетах, они перепечатали и перевесили все оперативно и без каких-то штрафных санкций.

коллеги из @hh_ru_official, у вас опечатка в макете, должно быть написано — проверенный работодатель и стрелочка налево от Свердлова.

🪩 Наша тусовка «Вечерних маркетологов» совсем скоро прибудет в Тюмень. Очень ждем местные digital-агентства и зовем коллег из Екатеринбурга с собой — берите билеты на утренний поезд, места ещё есть, поедем все вместе:) Регистрируйтесь по ссылке P.S.: не хотите в Тюмень, погнали в Нижний Новгород? Анонсируем совсем скоро. P.P.S.: а в Петербурге классно было, смотрите сами

5% от ежемесячного маркетингового бюджета мы всегда придерживаем для теста нового сервиса, аудитории или ещё какой гипотезы. Недавно запустили рекламу на площадках с трафиком 18+ — аудитория наша есть, пусть и занята в моменте другим делом. В общем, любопытная получилась история — Руслан, наш трафик-менеджер, рассказывает в подробностях, чего там и как, советую почитать его кейс тут.

Мы тут задумали исследование агентского рынка и ищем участников для фокус-групп. Если вы руководите агентством и готовы уделить нам полтора часа — оставьте, пожалуйста, свои контакты в этой форме.