مدیریت اجرایی

نبوغ شماکدام است؟

✳️ سطوح توسعه نیروی انسانی کارکنان در یک وظیفه به‌خصوص می‌توانند در چهار گروه (دسته) طبقه‌بندی شوند: 👈 کارکنان D1 "دارای صلاحیت کم و تعهد بالا"هستند. آن‌ها تازه‌واردند و نمی‌دانند چگونه باید به نحو صحیح کار را انجام دهند ولی از هیجان لازم برای انجام آن و از عهده برآمدن مسئولیت‌ها برخوردارند. سبک رهبری مناسب با این دسته کارکنان رهبری S1 یا "دستوری"(فرماندهی) است. 👈 کارکنان D2 به‌عنوان کارکنانی که "دارای برخی صلاحیت‌ها هستند ولی از سطح تعهد کمتری"برخوردارند، شناخته‌شده‌اند. سبک رهبری مناسب با این دسته کارکنان رهبری S2 یا "تشویقی" (مربیگری) است. 👈 کارکنان D3 معرف "برخورداری از مهارت بالا ولی تعهد کم" هستند ولی مطمئن نیستند که از عهده انجام این وظایف به نحو صحیح برآیند. سبک رهبری مناسب با این دسته کارکنان رهبری S3 یا "حمایتی"(مشارکتی) است. 👈 بالاخره کارکنان D4 که "از هر دو جنبه صلاحیت و شایستگی و تعهد به انجام کار برخوردارند"، دارای مهارت لازم برای انجام کار و انگیزه کافی برای اتمام آن هستند. سبک رهبری مناسب با این دسته کارکنان رهبری S4 یا "تفویضی" است.

Edit, Sign and Share PDF files on the go. Download the Acrobat Reader app: https://adobeacrobat.app.link/Mhhs4GmNsxb

✳️ ادب،آداب دارد چگونه مهارت رفتارحرفه ای داشته باشیم؟ ✅ ادب و آداب رفتار حرفه ای ، هنری آموختنی است. می توان گفت: «ادب، تربیت شایسته است» 🔸ویژگی های رفتارحرفه ای که باید آموخت وبکاربست: • سکوت کردن • جواب ندادن و بی تفاوتی • پاسخ دادن • مسولیت پذیری • صادق بودن • متعهد بودن • ذهنتان را آرام کنید. • متمرکز بر روی توانایی هایتان باشید. • قضاوت نکردن را بیاموزید به قضاوت دیگران توجه نکنید. • به فکر تغییر آدم ها نباشید. • مدام در حال تغییر و توسعه ی خود باشید. • غیبت نکنید. • عاشق شوید. • نه گفتن به جا را بیاموزید. • هدیه دهید. حتی یک لبخند. • احترام به خود و دیگران را بیاموزید. • در روابط عاطفی خیانت نکنید. • دل بسته شوید ولی وابسته هرگز • قبل از هرچیز به خود عشق بورزید. • مراقب سلامت جسمی وروانی خود باشید. • بیشتر به صدای درونتان گوش دهید. • یک تفریح سالم برای خود ایجاد کنید. • برای هیچ کس بدنخواهید. • در دوستان خود بازنگری کنید. • محترم و متناسب آرایش و پیرایش کنید. • کفش خوب وراحت بپوشید. • زیاد حمام بروید و خوشبو باشید. • عصبانیت خود را کنترل کنید. • دست از جلب توجه کاذب بردارید. • اگر متاهل هستید هرگز حلقه ی خود را از دستتان در نیاورید. • اگر مجرد هستید در انگشت ازدواج حلقه نیندازید. • تواضع بی اندازه و خود بزرگ بینی هر دو مخرب شخصیتند. • تعریف دیگران را بپذیرید و تشکر کنید.

✳️ چگونه مودبانه "نه" بگوییم؟ ✅ «نه» یکی از کوتاه‌ترین و ساده‌ترین کلمات برای تلفظ در فارسی است. اما دقیقاً همین کلمه، به زبان آوردنش سخت است. وقتی که می‌خواهیم به دیگران نه بگوییم، میترسیم که احساساتشان را جریحه‌دار کرده یا ناامیدشان کنیم یا حتی بدتر، دیگر دوستمان نداشته باشند. برای اینکه نه گفتن برایتان راحت‌تر شود، این راهکارها را امتحان کنید. ۱- کلمه «ممنونم» را اضافه کنید. اضافه کردن یک «ممنونم»، کلمه «نه» را بسیار دلپذیرتر می‌کند. وقتی از شما می‌خواهند کاری را انجام دهید که نمی‌خواهید، از طرف مقابل برای اینکه به فکر شما بوده تشکر کنید. مثال: «نه ممنونم، اما خیلی خوشحالم که مرا برای همراهی دخترت به شهربازی انتخاب کردی.» ۲- یک برنامه دیگر پیشنهاد دهید. وقتی کسی از شما می‌خواهد کاری را انجام دهید که چندان رغبتی به آن ندارید، کار دیگری را پیشنهاد دهید که می‌توانید برای او انجام دهید. مثال: «متاسفم نمی‌تونم هفته دیگه از پسرت نگهداری کنم اما اگه دوست داشته باشی می‌تونم از دوستانم بپرسم که وقت این کار را دارند یا نه.» ۳- وقت بخواهید. به جای اینکه فورا بگویید «بله»(و بعد بخاطر آن پشیمان شوید)، از طرف مقابل بخواهید چند روز به شما وقت بدهد که فکر کنید. مثال: «خوشحال می‌شم کمکت کنم هفته دیگه انباری خونتو تمیز کنی، اما نمیدونم برنامه هفته دیگم چیه. می‌تونم بعدا بهت خبر بدم؟» ۴- بگویید که نیاز ندارید. به جای اینکه بخاطر خوردن لازانیایی که خواهرشما یا دوستتان مدام تعارفتان می‌کند، خودتان را اذیت کنید، بگویید که سیر شده‌اید. مثال: «الان سیر شدم ولی بدم نمیاد کمی با خودم ببرم خونه که بعدا بخورم.» ۵- ساده بگیرید. گاهی وقت‌ها مودبانه‌ترین راه برای «نه» گفتن این است که خیلی ساده بگویید «نه» بدون هیچ توضیحی. مثال: «متاسفم، نمیتونم» 🔺مهم‌ترین چیزی که باید بفهمید این است که گفتن «نه» کار زشت یا خودخواهانه‌ای نیست. در واقع اگر زیاد «بله» بگویید، ممکن است سلامت احساسی و جسمی خودتان را به خطر بیندازید و وقت کمتری را بتوانید صرف رسیدگی به کارها و اهدافی که برای خودتان مهم است صرف کنید. ناتوانی برای «نه» گفتن همچنین ممکن است سطح استرس شما را هم بالا ببرد. بر اساس وبسایت کلینیک مایو(Mayo Clinic)، افراد باید قبل از متعهد شدن به انجام کاری میزان بله گفتن‌هایی که موجب استرس می‌شود را در نظر بگیرند. اگر «نه» گفتن برایتان سخت است، بعضی از این روش‌های مودبانه را امتحان کنید.

غرقگی یا Flow چیست؟

✳️ ۴ روش حل تعارض در مذاکره ✅ بروز تعارض در هر مذاکره‌ای یک امر کاملا رایج و طبیعی است. به همین دلیل، مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای مهارت بالایی در این دو مورد دارند: 🔸️انواع تعارضات را به راحتی می‌شناسند. 🔹️مهارت کافی برای حل تعارض دارند. ▪︎به طور کلی، ممکن است در یک مذاکره چهار نوع تعارض به وجود آید: 🔸تعارض واقعی زمانی است که بین طرفین مذاکره تعارض وجود دارد و طرفین نیز از وجود آن باخبرند. 🔹تعارض اشتباه زمانی است که در واقعیت تضاد منافعی بین طرفین مذاکره وجود ندارد، اما آنها احساس می‌کنند چنین تضادی وجود دارد. 🔸تعارض پنهان زمانی شکل می‌گیرد که تضادی میان منافع طرفین وجود دارد، اما از وجود چنین تعارضی آگاه نیستند یا آن را دست کم می‌گیرند. 🔹تعارض هماهنگی زمانی است که در حال حاضر تضادی بین منافع طرفین وجود ندارد ولی به مرور زمان و به دلیل کاهش تعامل و هماهنگی بین طرفین، این تضاد به وجود می‌آید. 🔺کارول راسبولت (Carol Rusbult) معتقد است برای حل تعارضاتی که در طول مذاکره به وجود می‌آید، می‌توانیم از این چهار رویکرد استفاده کنیم: 🔸رویکرد ترک رابطه در این رویکرد، از رابطه‌مان با طرف مقابل صرف‌نظر می‌کنیم و در پی فرصت‌های تازه می‌رویم یا شیوه‌ای غیر از مذاکره در پیش می‌گیریم. برای مثال، فرض کنید نمی‌توانیم سر زمان تحویل با مشتری به توافق برسیم. در نتیجه، تصمیم می‌گیریم مذاکره با او را متوقف کنیم و با یک مشتری دیگر مذاکره کنیم یا او را تهدید کنیم اگر با زمان پیشنهادی ما موافقت نکند، تمام تخفیف‌هایی که به او داده‌ایم را کنسل می‌کنیم. 🔹رویکرد وفاداری در این رویکرد، تلاش می‌کنیم رابطه‌مان با طرف مقابل را حفظ کنیم و در نتیجه، برای حل تعارض به وجود آمده، با تساهل برخورد می‌کنیم. به عبارت دیگر، خواسته‌های طرف مقابل را می‌پذیریم و در مقابل او کوتاه می‌آییم یا از خواسته خودمان صرف‌نظر می‌کنیم. برای مثال، به مشتری فوق‌الذکر می‌گوییم اگر با تاریخ پیشنهادی ما موافقت کند، ما هم در تاریخ چک‌هایی که باید بدهد، کوتاه می‌آییم. 🔸رویکرد صرف‌نظر کردن در این رویکرد، مذاکره با طرف مقابل را متوقف می‌کنیم ولی سراغ گزینه‌های دیگر یا شیوه‌های تهدیدآمیز نمی‌رویم. برای مثال، مذاکره با مشتری درباره تاریخ تحویل را متوقف می‌کنیم ولی سراغ مشتری دیگری نمی‌رویم و آن مشتری را هم تهدید نمی‌کنیم. این رویکرد زمانی موثر واقع می‌شود که تصور کنیم گذشت زمان، روی طرف مقابل فشار می‌آورد و در نهایت او را مجبور به پذیرش خواسته‌های ما می‌کند. 🔹رویکرد به زبان آوردن در این رویکرد، تلاش می‌کنیم با طرف مقابل درباره تعارض به وجود آمده گفتگو و چانه‌زنی کنیم. در حقیقت، تلاش می‌کنیم با تشریح وضعیتی که وجود دارد، طرف مقابل را قانع کنیم پیشنهادمان را بپذیرد. برای مثال، شرایط کارخانه‌مان را برای مشتری توضیح می‌دهیم و تلاش می‌کنیم او را متقاعد کنیم نمی‌توانیم در تاریخ مدنظرش، سفارش او را تحویل بدهیم چون با این کار، کیفیت محصول کاهش می‌یابد./ راهنامه مدیر