Юлия Ольхова | Customer Success

Автоматизировать HR-процесс ≠ просто перенести его в систему. Иногда на старте кажется, что задача типовая. Но при детальном разборе выясняется: нужны сложные маршруты согласования, дополнительные проверки, особые требования бизнеса или отдельные настройки. В этом видео рассказываю, как устроен первый этап внедрения с Customer Success — как команда изучает процессы клиента и заранее снижает риски, которые могут замедлить запуск проекта. МАХ 📬

Делюсь с вами разговором с Юлией Соиной — руководителем отдела кадрового администрирования ЦЕС Askona Life Group. Из интервью вы узнаете, как выстроен переход на КЭДО в более чем 55 юридических лицах, как начинался проект, что сделать, чтобы упростить этот процесс для сотрудников и каких результатов можно достичь. МАХ #Кейсы_CS #Клиенты_говорят

Друзья, привет! Продолжаем разговор с Денисом Малютиным, генеральным директором «Комита ЦТ». Когда компания выбирает платформу, дело редко решает список функций. У «Комита ЦТ» было три главных критерия:  💙 готовность поставщика адаптировать решение под их процессы;  💙 возможность учесть требования управляющей компании по безопасности, кадрам, бухгалтерии и интеграции с 1С;  💙 пользовательский опыт — чтобы человек интуитивно понимал, куда идти и что делать. Денис Малютин рассказал, почему в итоге выбрал VK HR Tek. МАХ

1 сентября в нашей семье в этом году какое-то особенно символичное. Самый младший заканчивает садик — впереди последний год перед школой. А старший в этом году поступил в МГУ (на бюджет Мехмат 🙈). В одной семье одновременно обсуждаются подготовка к школе и университет, будущий первый класс и будущая профессия. Причем со старшими детьми особенно интересно наблюдать момент, когда образование перестает быть решением взрослых. Они сами выбирают университеты, направления, думают, кем хотят работать, спорят о компаниях, технологиях и о том, каким вообще видят свое будущее. А младший пока находится в прекрасном возрасте, когда главный вопрос к 1 сентября совсем не про карьерную траекторию. 😄 Это мне, пожалуй, нравится больше всего: смотреть на три совершенно разных возраста и понимать, сколько всего между «последний год в садике» и «я поступил в МГУ». Помните, сколько всего случилось с вами между садиком и поступлением в вуз? И что из этого вспоминается первым? ❤️ МАХ

«А можно сделать вот так?» С такого вопроса клиента начинается почти каждая доработка. К нам поступила такая просьба: в крупной медкомпании кадровик собирал справки и медицинские документы вручную уже после выхода сотрудника. Мы увидели в этом общий паттерн и предложили системную доработку модуля «Прием на работу / Наем» — теперь кандидат может отправить нужные документы еще до трудоустройства, онлайн. Одна просьба клиента — новая функциональность для всех 💙 МАХ

Еще одна наша тренировка из Бодрума 🌊 А сегодня — первая после отпуска уже на родной Икше. И, кажется, пришло время попробовать кое-что новенькое 😏🏄‍♀️ Посмотрим, что из этого получится. МАХ

Каждый понедельник по дороге в офис я покупаю цветы на рабочий стол. Неделя в Customer Success бывает разной: созвоны, дедлайны, десятки сообщений с самого утра. А когда на столе стоит что-то живое, день начинается иначе. Цветы забирают всю лишнюю суету и чужую тревогу — и взамен вокруг тебя вдруг появляется красота, эстетика, ощущение свежести и живого. Что то настоящее — то, что растёт, дышит и меняется каждый день, пока стоит на столе. Смотришь на них пару секунд — и внутри появляется тот самый спокойный, собранный настрой на работу. Мелочь, а работает лучше любого тайм-менеджмента. Собрала подборку за последние месяцы 💙 Пятница — отличное время, чтобы запланировать на понедельник что-то новое и приятное. Будете пробовать? МАХ

Командная игра Недавно меня спросили: «Какие качества руководители ценят в сотрудниках в текущих реалиях?», и я честно ответила, что не могу говорить за всех. Но точно знаю, какие качества ценю я. ❤️ Ответственность. Не в формате «сделал, потому что попросили», а когда человек искренне чувствует, что результат — это и его ответственность тоже. ❤️ Неравнодушие. Когда хочется сделать чуть лучше, чем от тебя ожидали. Не потому, что так написано в KPI, а потому что по-другому уже не получается. ❤️ Искренность. Мне гораздо проще работать с человеком, который честно скажет, что ошибся или что нужна помощь, чем будет делать вид, что всё под контролем. ❤️ Уважение к людям. К коллегам. К клиентам. К их времени. К их мнению. Это фундамент любого сильного партнерства. ❤️ Готовность учиться. Мир меняется слишком быстро, и для меня важнее не знать всё, а быть готовым постоянно развиваться. ❤️ Работа ради общего результата. Деньги, должности и премии важны, но я всегда чувствую людей, которые приходят не просто выполнить свою часть работы, а сделать так, чтобы победила вся команда и клиент получил результат.  Наверное, именно поэтому мне так повезло с людьми, которые сегодня работают рядом со мной. Все эти качества невозможно прописать в должностной инструкции. Но именно они делают команду по-настоящему сильной. ❤️ МАХ

О том, как важно поймать общую волну Customer Success — новое направление, и для меня было важно, чтобы все в команде понимали, чем мы будем заниматься. Ранее я уже делилась теплыми словами моих ребят, а сейчас я узнала у них, что для них Customer Success — спешу поделиться 💙 Александра Евменова: Работа в Customer Success отличается тем, что здесь ты смотришь на решение глазами клиента не только в момент продажи или внедрения, а на всем пути его использования. Важно не просто передать продукт и настроить функциональность, а помочь компании действительно перейти на новые процессы: учесть риски, договориться с HR, IT и ИБ, настроить интеграции, обучить сотрудников и довести проект до стабильного результата. Мы постоянно находимся рядом с клиентом и отвечаем также за то, чтобы система начала приносить реальную пользу бизнесу. Полина Юданова: Задача нашего направления — сделать так, чтобы заказчик достиг своих бизнес-целей с помощью нашего продукта. Мы помогаем донести ценность до клиента. Также для меня важно, что за счет погружения в бизнес-процессы заказчиков расширяется зона стратегического видения развития продукта для компаний из разных отраслей. Так мы можем делать VK HR Tek лучше. Алексей Корнеков: В Customer Success мы смотрим на продукт глазами клиента. Наша задача — не просто помочь с функциональностью, а глубоко погрузиться в процессы клиента, понять его задачи и сделать так, чтобы продукт действительно приносил ему пользу. Алёна Бузылева: Если продукт отвечает в целом за функциональность нашего решения, работу или разработку нового модуля, то для Customer Success важно, чтобы мы вели клиента по всему жизненному циклу. Мы управляем клиентом сначала и до конца, а остальные команды подключаются к отдельным задачам. Ключевая задача нашего направления — сделать жизнь клиента наиболее комфортной, помочь ему использовать функциональность нашей системы в полном объеме и закрывать свои бизнес-потребности. Андрей Корнишин: Для меня сильная команда — это когда не нужно тратить силы на преодоление внутренних барьеров. Мы открыто обсуждаем идеи, дополняем друг друга и вместе ищем решения, которые действительно работают. Особенно ценю, что руководитель вовлечен в процесс: можно предлагать новое, обсуждать подходы и вместе превращать их в понятные процессы работы с клиентами. В такой среде хочется не просто выполнять задачи, а развивать то, что мы делаем как команда. МАХ

Друзья, привет! Перевести кадровые процессы в цифру непросто любой компании. А если ты молодая компания внутри большой группы — сложностей вдвое больше. Свои планы по росту приходится согласовывать с устоявшимися процессами и чужими правилами игры. Так было у «Комита ЦТ» — это ИТ-консалтинг в составе группы компаний «Комита». Кадры вынесены в управляющую компанию, единой системы нет, бумаги много. Денис Малютин, генеральный директор «Комита ЦТ», рассказал, с чего они начинали и как выбирали, по какому пути идти 💙 P.S. Оставайтесь со мной, чуть позже поделюсь продолжением нашего разговора с Денисом. MAX

Возвращаюсь из отпуска к любимой команде! Чтобы переход к рабочим будням был плавнее, поделюсь своими чувствами от нашей первой общей фотосессии с ребятами. Когда я ее задумала, многие спрашивали: «Зачем?» Можно было просто сделать пару рабочих фото. Но мне хотелось совсем другого – сохранить момент, когда рождается команда. Не отдел. Не функция. А именно команда. Та, которая каждый день помогает клиентам проходить непростой путь изменений, спорит, ищет решения, радуется успехам клиентов и переживает за каждый проект. Для меня Customer Success начинается начинается с людей. Потому что невозможно построить культуру заботы о клиентах, если внутри команды нет доверия, уважения и желания делать что-то большее, чем просто выполнять задачи. Мне было важно снять не только красивые фотографии, хотелось сохранить эмоции, смех, разговоры между кадрами, поддержку друг друга — всё то, что обычно остается за объективом. Через несколько лет, когда команда станет больше, а проектов — еще больше, будет очень интересно вернуться к этим кадрам и вспомнить, с чего всё начиналось. МАХ

Итоги отпуска. Много моря. Много солнца. Долгие завтраки, бесконечные купания, прогулки на яхте, закаты и тот редкий режим, когда совершенно неважно, какой сегодня день недели. Самое ценное — мы наконец много времени были просто по-настоящему вместе. Но самые интересные итоги подвели дети. Им понравилось, как мы взаимодействовали друг с другом: много разговаривали, слушали позиции друг друга, обсуждали и договаривались. Для меня, пожалуй, это вообще главный результат этих двух недель. Из менее философского 😄 — попробовали огромное количество новых блюд, единогласно записали прогулку на яхте в лучшие дни отпуска и, конечно, оценили водные спортивные развлечения. А мой главный вывод — хороший семейный отпуск измеряется послевкусием, с которым вы возвращаетесь домой. Судя по нашим семейным итогам — этот определенно удался❤️ Перезагрузились. Налюбились. Насмеялись. Можно возвращаться и снова делать большие дела. ✈️

Вейксерф для меня — идеальное сочетание концентрации, адреналина и абсолютного удовольствия. Work-life balance в моей версии выглядит примерно так 🌊🏄‍♀️ MAX

Запустить систему недостаточно. Важно, чтобы сотрудники работали в ней каждый день. В видео с Максимом Лысенко, директором Центра профессиональных сервисов VK Tech, рассказали, как команда Customer Success помогает клиентам добиваться главного результата перехода — сотрудников, которые стабильно пользуются продуктом и решают с его помощью свои задачи. MAX

«Бэкстейдж будет хороший!» — сказала я в тот день и не ошиблась! Пересматриваю и смеюсь, хочу, чтобы и вы тоже получили хорошее настроение 💙 МАХ

Есть дни, которые совершенно не хочется превращать в какие-то глубокие выводы. Яхта. Море. Закат. Мои мальчики рядом. Много смеха, музыки и абсолютного ощущения лета. Никакой продуктивности. Никаких целей. Никаких «надо успеть». Просто один очень хороший день, который хочется оставить здесь на память. 🤍 Мой канал в МАХ -> https://max.ru/channel_olkhova

Друзья, делюсь важной новостью! У нашего направления Customer Success появилась страница на сайте, где мы собрали ответы на все самые важные вопросы: почему проекты перехода на новое решение тормозят, как команда Customer Success поможет с этим справиться и как будет выглядеть переход именно для вас. Подробности — в рилс ⬆️

На работе мы проводим большую часть дня, и важно, чтобы люди, которые нас окружают, были с нами на одной волне. Мне вот, например, повезло, и в Customer Success у меня собрались самые лучшие ребята! Я узнала у них, что они думают о нашей команде, и вот какие чудесные ответы они дали 💙 Александра Евменова: Команда у нас сильная и очень вовлеченная. Здесь много людей, которые не просто хорошо знают продукт, но и умеют слышать клиента, быстро разбираться в сложных ситуациях и находить рабочие решения. Мне нравится, что у нас есть ощущение общей ответственности за результат. Мы поддерживаем друг друга, делимся опытом и вместе делаем так, чтобы переход клиентов на VK HR Tek был максимально понятным, спокойным и эффективным. Полина Юданова: У нас лучшая команда — мы работаем как единый механизм! Алексей Корнеков: В нашей команде мне особенно нравится, что каждый готов подключиться, поделиться экспертизой и помочь с решением даже самых нестандартных задач. Чувствуется, что мы действительно строим это направление вместе. Алёна Бузылева: Я люблю свою команду. Наверное, это самое главное сейчас — они самые лучшие и самые замечательные как на личностном уровне общения, так и на профессиональном. Очень важно, что по любому вопросу мы можем обратиться друг к другу, у нас есть регулярная взаимопомощь, мы можем 100% положиться друг на друга. Все участники команды стремятся к чему-то большему, хотят расти и учиться новому. Когда не только ты, но и твоя команда придерживается такой философии, это очень мотивирует, вдохновляет. Хочется, как ракета, двигаться вперед. Андрей Корнишин: Мне повезло с командой! С ребятами легко общаться и приходить к общему знаменателю. Мы слышим и слушаем друг друга, а это очень важно. Мне нравится, что можно построить процессы взаимодействия с клиентами в полной синхронизации с руководителем — наши идеи обретают практический смысл и синергию. Мы в МАХ -> https://max.ru/channel_olkhova

С днём рождения, сыночек! ❤️ Спасибо, что выбрал нас своими родителями! ❤️ Сегодня тебе 6. С характером, своим мнением, бесконечными вопросами, невероятной энергией и абсолютной уверенностью, что впереди ждёт что-то очень интересное. Расти таким же сильным, любопытным, добрым и уверенным в себе. А мы всегда будем рядом — любить, поддерживать и верить в тебя. С днём рождения, мой Сашенька ❤️