.

Выдала

🔢 🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️

ОСТАЛОСЬ 🔢

3. Стиль общения — 8/10 В проверенной переписке #лили в основном общается спокойно, доброжелательно и достаточно тепло. Она старается поддержать пользователя, использует мягкие обращения и не заставляет человека рассказывать больше, чем он готов. Ответы в основном понятные и содержательные. Однако присутствуют ошибки, опечатки, пропущенные буквы и знаки препинания. Некоторые сообщения можно было сделать более структурированными, особенно учитывая серьёзность ситуации. Иногда информации в одном сообщении слишком много, поэтому человеку в тяжёлом состоянии может быть сложно сразу всё воспринять. При этом грубости, насмешек или обвинений со стороны #лили в самой проверенной переписке я не увидела. ИТОГО: 8/10 4. Оформление и работа бота — 10/10 А вот здесь я действительно хочу похвалить проект. ТГК @Dlies_bot оформлен очень красиво и атмосферно. Видно, что над визуальной частью проекта действительно работали. Оформление выглядит цельным, аккуратным и соответствует общей тематике. Есть навигация, информация представлена понятно, а сам ТГК не выглядит как просто набор стандартных постов. Мне лично оформление очень понравилось, поэтому здесь я не вижу причин искусственно снижать оценку. ИТОГО: 10/10 Поддержка — 9/10 Администрация — 7/10 Стиль общения — 8/10 Оформление и работа бота — 10/10 ИТОГО: 34/40 В целом проверка показала достаточно хорошую работу проекта. Особенно хочу отметить поддержку #лили. В сложной ситуации она не стала обвинять пользователя, старалась поддержать его, давала конкретные рекомендации по безопасности и продолжила разговор на следующий день. При этом администрации стоит обратить внимание на внутреннюю атмосферу коллектива. Жалоба, поступившая в адрес администрации, будет представлена вместе со скринами в этом посте, поэтому каждый сможет ознакомиться с материалами самостоятельно. Также рекомендую немного поработать над грамотностью и структурой сообщений. СОВЕТ ОТ #ДАРСИ Продолжайте сохранять такое отношение к пользователям и особенно внимательно работайте с тяжёлыми обращениями. Не забывайте, что хороший проект — это не только поддержка пользователей, но и здоровая атмосфера внутри самой администрации. Если возникают конфликты с бывшими администраторами, лучше решать их спокойно и без дальнейшего распространения конфликта. Даже после ухода человека из команды желательно сохранять уважение друг к другу. А оформление ТГК советую продолжать поддерживать на таком же уровне — оно действительно красивое и хорошо передаёт атмосферу проекта. Все скрины проверки будут прикреплены к этому посту! Газета Трикс #ГТ

ПРОВЕРКА Приветики, ведьмочки!🤩 С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Сегодня я провела проверку бота @Dlies_bot и посмотрела на работу администратора #лили, качество поддержки, общение с пользователем, работу администрации и оформление проекта. Также нам поступила жалоба на то, что администраторы плохо общаются с ушедшими администраторами. Скрины данной жалобы я прикреплю прямо к этому посту, поэтому каждый сможет самостоятельно ознакомиться с предоставленными материалами и сделать свои выводы. А теперь переходим непосредственно к критериям. 1. Поддержка — 9/10 Во время проверки я обратилась к #лили с достаточно тяжёлой ситуацией, связанной с проблемами в семье, пережитым насилием, шантажом и угрозами. Первое, что хочется отметить — администратор сразу постаралась дать понять пользователю, что произошедшее не является его виной. Она не стала обвинять человека или задавать вопросы в стиле «почему ты не сделала иначе», а наоборот, подчеркнула, что ответственность лежит на тех, кто совершил насилие. Также #лили предложила конкретные действия: сохранить переписки, скриншоты угроз и профили шантажистов, не выполнять их требования и не вступать с ними в контакт. Когда пользователь рассказал о прямых угрозах повторного насилия, администратор правильно сделала акцент на безопасности и предложила обратиться за помощью, не оставаться одной и рассказать взрослому, которому можно доверять. Отдельный плюс — #лили не закончила поддержку на одном сообщении. На следующий день она продолжила разговор и спросила, находится ли пользователь сейчас в безопасности. Также администратор не стала давить на человека, когда тот сказал, что не доверяет телефонам и чатам помощи. Она продолжила искать более комфортный вариант и попыталась сохранить контакт. Но один балл я снимаю за некоторые слишком уверенные формулировки относительно анонимности и конфиденциальности служб помощи. В подобных ситуациях лучше не давать абсолютных гарантий, если условия конкретной службы неизвестны. В целом поддержка была внимательной, спокойной и действительно направленной на помощь. ИТОГО: 9/10 2. Администрация — 7/10 По проверенной переписке видно, что #лили понимает основные обязанности администратора и умеет работать с тяжёлыми обращениями. Она не стала смеяться над пользователем, обесценивать его переживания или переводить всё в обычное «не переживай». Наоборот, администратор задавала вопросы, давала конкретные рекомендации и вернулась к разговору на следующий день. Однако отдельно хочется отметить жалобу, которая поступила в адрес администрации. Нам сообщили, что администраторы плохо общаются с ушедшими администраторами. Скрины жалобы и предоставленные материалы я прикрепляю непосредственно к этому посту. Я не буду делать выводы только на основании слов одной стороны — каждый сможет посмотреть приложенные скрины и самостоятельно оценить ситуацию. При этом сама жалоба показывает, что внутри администрации есть момент, который стоит разобрать и не оставлять без внимания. Даже после ухода человека из команды желательно сохранять уважительное отношение и не превращать внутренние конфликты в публичные разборки. Поэтому здесь оценка снижена именно за необходимость разобраться с атмосферой внутри коллектива. ИТОГО: 7/10

ПРОВЕРКА Приветики, ведьмочки! 🤩 С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Нам поступила жалоба на данный бот @sstaywithme_bot , поэтому была проведена проверка. Честно говоря, после просмотра переписки мне хотелось вырвать себе глаза, потому что подобного общения я действительно не ожидала увидеть. Ниже разберём каждый критерий отдельно и выставим итоговую оценку. 1. Поддержка — 0/10 Качество помощи — 0/10. Помощи по сути предоставлено не было. Вместо попытки разобраться в обращении последовали отказы и грубые ответы. Правильность ответов — 0/10. На просьбы пользователя не было дано нормального объяснения или решения ситуации. Разговор быстро перешёл в конфликт. Внимательность — 0/10. Просьба о помощи и неоднократные просьбы предоставить администратора не были нормально обработаны. Отношение к пользователю — 0/10. Общение сопровождалось грубостью, матом и прямыми оскорблениями. ИТОГО: 0/10 2. Администрация — 0/10 Работа администрации в рамках проверки показала себя крайне плохо. Вместо спокойного объяснения ситуации пользователь получил грубые ответы и оскорбления. Даже если пользователь слишком настойчив или раздражает администратора, это не даёт права переходить на унижения. Особенно неприятно видеть подобную манеру общения от человека, который представляет весь проект. Администратор должен уметь контролировать свои эмоции и решать конфликт без оскорблений. ИТОГО: 0/10 3. Стиль общения — 0/10 Здесь я не могу поставить ни одного балла. В переписке присутствуют грубость, мат, оскорбления, агрессивный тон и полное отсутствие нормального диалога. Фразы вроде «завали ты свое ебало», «иди в другой бот» и другие подобные высказывания совершенно не подходят для нормального общения с пользователем. Даже во время конфликта можно ответить спокойно и поставить человека в известность о правилах. ИТОГО: 0/10 4. Оформление и работа бота — 0/10 В рамках данной проверки я не увидела оснований начислять баллы за этот критерий. Удобство использования — 0/10. При попытке получить помощь нормального взаимодействия добиться не удалось. Работа функций — 0/10. В рамках проверки необходимое взаимодействие с администрацией получить не удалось. Оформление — 0/10. По представленным материалах я не могу выделить ничего, за что можно было бы начислить баллы. ИТОГО: 0/10 Поддержка — 0/10 Администрация — 0/10 Стиль общения — 0/10 Оформление и работа бота — 0/10 ИТОГО: 0/40 БОТ ПОЗОРА По результатам проверки проект получает 0/40. Главная проблема — абсолютно неприемлемая манера общения. Отказать пользователю можно. Не дать администратора можно. Попросить обратиться в другой бот тоже можно. Но всё это можно сделать нормально, без оскорблений, унижений и агрессии. СОВЕТ ОТ #ДАРСИ Научитесь нормально разговаривать с людьми даже тогда, когда они вас раздражают. Администратор представляет весь проект, поэтому подобное поведение напрямую влияет на впечатление о боте. Если человек нарушает правила — объясните ему правила. Если не можете помочь — спокойно скажите об этом. Если не хотите продолжать разговор — завершите его без оскорблений. Все скрины проверки будут в комментариях!! Газета Трикс #ГТ

я вижу его, надеюсь что, успешным и крупным ботом. в наших планах развиваться и дальше, делать все что в наших силах для продвижения бота и стать одним из крупнейших и известных. пожалуй, это моя главная цель как владельца

😘Вопросы для совлд #юри 😘 😘Как ты пришла к роли совладельца этого бота?

вообще, я даже не планировала им быть. думала, что буду просто иногда помогать, а в начале только подтолкнуть владельца на идею создания этого бота. ну, #мизи решила, что для этой роли подхожу ближе всего я. даже не смотря на ее выбор, мне очень нравится эта роль!

😘Почему ты решила взять на себя эту ответственность?

как и писала под первом вопросе, выбрала эту роль не я, поэтому добавлю еще частичку истории: я подумала, что побуду совладельцем некоторое время, а после оставлю эту роль. но #мизи попросила остаться им.

😘Чем, по-твоему, работа совладельца отличается от работы администратора?

в отличие от хранителей (администраторов) у совладельца чуть больше обязанностей. я помогаю владельцу и постоянно с ней общаюсь о различных идей бота

😘Какие обязанности входят в твою работу как совладельца?

в основном я помогаю владельцу с ее делами. а так принимаю анкеты; стараюсь следить за чатом; раньше занималась оформлением тгк

😘Что для тебя самое сложное в этой должности?

общение с людьми анонимно и стараться помогать им. думаю, что именно ради этого я согласилась на создание бота 🙏💜

😘Приходилось ли тебе решать конфликты внутри администрации? Как ты с ними справлялась?

ой… да. не все же тут идеально, поэтому пару моментов было я старалась сначала разобраться, что вообще происходит и произошло, а после искала компромисс. т.к #мизи ответственна за чат, следить за администрацией — сообщала в первую очередь ей.

😘Как ты относишься к проверке анкет и набору новых администраторов?

мне очень нравится смотреть, как люди решаются на роль хранителя! правда, анкеты там многие просто чудесные. к новеньким я отношусь доброжелательно, всегда рада видеть новые ряды! но также грущу, когда старые админы уходят 🥹💝

😘Есть ли у тебя идеи, как улучшить и развить бот?

вообще, для меня цель — много вп. я понимаю, что делать рекламные видео тоже нужно, но это труднее. я также, хочу сделать конкретнее тгк, чтобы всем было легче следить и читать посты

😘Каким ты видишь проект в будущем и чего хочешь добиться в роли совладельца?

для меня трудно смотреть в будущие, но очень бы хотелось увидеть бота с много пользователями и подписчиками. я хочу знать, что людям правда нравится наш проект в своей роли очень хочу активить, поднимать других и настраивать на лучшие моменты и достиженя! p.s но признаюсь, что сейчас я не в том состоянии, чтобы это делать 😔.

😘И вопросы для админа #кая 😘 😘Как ты пришёл(ла) к роли администратора и почему решил(а) попробовать себя в этой должности?

пришла я к этому очень спонтанно, мне всегда хотелось пробовать общаться с разными людьми, быть в обществе и окруженной людьми

😘Какие обязанности входят в твою работу как администратора?

общаться с пз которых я взяла ранее, брать новых пз, следить чтобы в моих чатах не было запрещенных материалов/агресии/аморальности

😘Что тебе больше всего нравится в работе с пользователями?

узнавать людей, узнавать разные стороны, свободное общение, максимальный уют и безопасность, мне нравится когда я могу помочь кому-то скоротать свои часы

😘Что для тебя самое сложное в работе администратора?

разгонять диалог с человеком который совсем не общительный и молчалив, но я стараюсь продолжать диалог, зацеплять человека за то что интересует или чтобы мог чем-то поделиться

😘Приходилось ли тебе сталкиваться с конфликтными или сложными пользователями? Как ты решаешь такие ситуации?

с конфликтами нет, у нас достаточно дружный коллектив и хорошие пз. Со сложными было, был случай когда человек на все отвечал только: «да/нет/хз» задавала дальше вопросы, пыталась раскрепостить, но позже человек сам отказался от общения(

😘Как ты реагируешь на критику своей работы?

достаточно спокойно, я не могу нравится всем и сразу, я стараюсь подстраиваться, но даже так могу не нравится. Меня не задевает, я беру урок с каждой критики

😘Как ты считаешь, каким должен быть хороший администратор?

уметь общаться с разными возрастами, достаточно открытый, активный и охотный в общении

😘Есть ли у тебя идеи или предложения, как можно улучшить работу бота?

да, я с другими админами и влд обсуждали идею начать менять тик ток и больше его вести, сейчас к этому и пришли)

😘Что бы ты хотел(а) сказать тем, кто только собирается стать администратором?

не бойтесь!! вас не осудят, вас не обидят, это реально круто! но не стоит идти если вы не уверены в том, что готовы уделять время. Вы можете как и у нас так и у других найти новых друзей, найти людей по интересам или же поддержку🙃

 Ну а на этом все,мои хорошие. Спасибо большое админам,которые согласились дать интервью! Желаю удачи #мизи в продвижении бота и никогда не сдаваться #юри никогда не бросать свое дело,если у тебя что-то не получается,не отпускай руки все мы люди и можем где-то ошибиться #кая надеюсь ты долго сможешь проработать в этом боте и так же не стоит отпускать руки,т.к пз разные и у всех разные манеры общение Хорошего дня!🌤💋

Это не просто холод, это искусство дистанции. Я не высокомерна, я просто на другой температуре. Когда тишина звучит громче любого крика, а лед в глазах отражает только правду Здорова,с тобой #айси из «Газета Трикс»🌤 Сегодня у нас необычное интервью,а именно где от этого замирает сердце Бот- @SvetDrugihMirov_Bot

Влд - #мизи Совлд - #юри Админ - #кая

Начнем наше незабываемое удовольствие! Вопросы для влд #мизи : 😘Как появилась идея создать этот бот и с чего всё начиналось?

охх, это длинная история которую я рассказывала уже сотню раз и готова рассказывать еще столько же. я работала в ботах активно где то год назад, мне это очень нравилось, но вот только от постоянного общения с людьми я могу перегорать.. я общалась как то с совладельцем вечерком, упомянула что было бы интересным опытом создать свой бот, она меня и смотивировала создать и предложила свод помощь. мы всю ночь занимались оформлением постов, придумывали идею. в целом концепция того, чтобы совместить бот и ролку пришла мне, а название это частично идея нашего совладельца. сама идея мне пришла пока я пыталась придумать название для бота. а придумать я его не могла очень долго. и вот я захожу в пинтерест, чтобы по референсам каких нибудь картинок придумать название, и у меня будто что то екнуло в голове. так и появилась идея а про название я уже упоминала ранее

😘Почему вы решили стать владельцем и взять на себя такую ответственность?

мне нравится занимать руководящие должности и помогать людям. у меня были свои флуды до этого, работала в ботах и вот как будто создать свой бот это отличный вариант. а создавать что то свое мне тоже безумно нравится я буду стараться делать все для развития своего детища

😘Как вы познакомились и как пришли к тому, что стали работать вместе?

мы познакомились с совладельцем в небольшой компании друзей. мы сразу сдружились и пару месяцев активно общались, смотрели что то вместе. и вот как то мы опять разговаривали, я вспоминала былые времена когда была владельцем флудов, работала в ботах и упомянула что хотела создать свой бот, но я очень сомневалась и сомневаюсь. она меня смотивировала и поддержала, фактически благодаря ей вы видите это творение!

😘Как вы распределяете обязанности между владельцем и совладельцем?

мы их распределили еще в самом начале создания. я занимаюсь больше техническими обязанностями, совладелец отвечает за отсмотр анкет, иногда следит за коллективом, за каналом и прочее. так же она ответственна и за оформление, так что всю эту красоту навела она :)

😘Что для вас самое сложное в управлении ботом и командой?

скорее всего многозадачность 🥹 без условно быть владельцем бота это огромная ответственность, если бы не поддержка моих админов и совладельца мы бы закрылись в тот же день. я, признаюсь, довольно ленивый человек и иногда мне бывает трудно взять себя в руки и начать что то делать, но стараюсь работать над этим

😘Были ли у вас серьёзные конфликты внутри администрации и как вы их решали?

были, и не раз. я стараюсь решать все максимально мирно, но до выходов к сожалению в любом случае доходит. все люди разные, и ссориться это вполне нормально. было бы странно если бы не возникало разногласий

😘 Как вы выбираете новых администраторов и на что обращаете внимание?

у нас довольно объёмная анкета, изначально она разумеется была гораздо меньше и к отбору мы относились не так серьёзно. но после одной ситуации мы максимально серьезно относимся к подбору, обычно анкеты отсматривает совладелец, так как она гораздо строже чем я 🥲 обращаем внимание на умение работать в коллективе и на умение поддержать диалог. это, как я считаю, самое важное в нашей работе

😘Какие изменения или нововведения вы хотели бы добавить в проект в будущем?

охх, у меня просто море идей, которые я планирую реализовать. хочу ввести дополнительные должности, чтобы облегчить себе и совладельцу работу, хочу проводить масштабные интерактивы и не только, а так же есть пару идей как усовершенствовать бот! надеюсь, что скоро все это будет реализовано

😘 Каким вы видите свой бот через год и чего хотите добиться вместе?

привет, привет мои милые ведьмы. с вами #вирус из «газеты трикс». сегодня на интервью попал бот @Liliya_nadezh_bot - #Энни 1. Как ты пришёл(ла) к роли администратора и почему решил(а) попробовать себя в этой должности? 🌟Ещё давно, где-то года два-три назад, я стала пользователем. Хпх, до сих пор помню как читала каждое слово с такой внимательностью, но я так и не поняла как работает эта схема. Через несколько недель меня так заинтересовала эта тема, что я изучила очень многое и наконец-то написала анкету в два/три бота, хотя с этим тоже были проблемы. Тогда мало ботов было поделено на разные категории, поэтому каждый админ должен был уметь поддерживать. С поддержкой у меня трудности, но каким-то боком я попала в хороший бот который стал моим началом. Шла я туда с целью помочь людям и каждую историю переживала как свою, хпх, ценности мои до сих пор не изменились 2. Какие обязанности входят в твою работу как администратора? 🌟Самая главная обязанность, это отвечать пользователям, общаться с ними, поддерживать разговор, что иногда бывает сложно. Ещё для себя, я пытаюсь помогать старшим вливать нью и сделать коллектив более комфортным 3. Что тебе больше всего нравится в работе с пользователями? 🌟 Я вообще общительный человек, поэтому каждый пользователь для меня уже счастье. А больше всего нравятся пользователи которые дают отдачу и так же активно общаются со мной:) 4. Что для тебя самое сложное в работе администратора? 🌟Иногда сложно разговорить или найти что-то общее с людьми, ибо некоторые отвечают очень сухо, поэтому общение даётся в разы сложнее, мы все равно справляемся, хоть и не с большим трудностями 5. Приходилось ли тебе сталкиваться с конфликтными или сложными пользователями? Как ты решаешь такие ситуации? 🌟Лично у меня, нет, но у нас были случаи, когда пользователь очень агрессивно отвечал администратору. Администрация пыталась договориться и понять в чем проблема, но пользователь был нарушил правила и пришлось дать бан. Ещё в самом начале когда я пришла (первый/второй день), была проведена проверка без разрешения (не меня), не знаю каким образом, мне нн девочке на то время, дали позволение отстоять бот и я добилась того, чтобы пост не был выложен. Это мы решили мирно, за 5-10 сообщений, ибо попался нормальный человек 6. Как ты реагируешь на критику своей работы? 🌟Пока критики не было (вроде). Но думаю, если будут что-то говорить обосновано, то попытаюсь исправиться, чтобы больше такого не повторялось 7. Как ты считаешь, каким должен быть хороший администратор? 🌟Думаю, как минимум это доброта, отзывчивость и дружелюбность, а ещё активность. Но для меня каждый администратор хорош по своему. Если он не агрессивный и спокойно общается с пользователем или с админами, то его уже можно считать хорошим) 8. Есть ли у тебя идеи или предложения, как можно улучшить работу бота? 🌟Нуу, думаю сейчас нам бы надо делать больше видео и вп, а ещё проводить интерактивные штучки в тгк, чтобы больше заинтересовать пользователей 9. Что бы ты хотел(а) сказать тем, кто только собирается стать администратором? 🌟Не бойтесь делать первые шаги. Все мы с чего-то начинаем и все мы когда-то должны были научиться чему-то, смело пишите анкету, если в первый раз не примут, напишите в другой бот. Не надо сдаваться и опускать руки после первого проигрыша. Быть администратором не так сложно, главное попасть на хороший коллектив в начале и постепенно вы сможете вписать в это. Помните, на все нужно время. Всем удачи в начинаниях)

Поэтому здесь я не буду специально занижать оценку за то, чего в проверке не было. Удобство использования Бот в целом понятен, но проекту можно добавить больше продуманности и индивидуальности в оформлении. ИТОГО ЗА ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТУ БОТА: 5/10 ИТОГ ПРОВЕРКИ Поддержка — 4/10 Администрация — 4/10 Стиль общения — 6/10 Оформление и работа бота — 5/10 ИТОГО: 19/40 БОТ ПОЗОРА Главная проблема, которую я увидела во время проверки, — работа с тяжёлыми обращениями. Если пользователь говорит о физическом насилии и мыслях о смерти, нельзя ограничиваться только общими словами поддержки и советами отвлечься или найти новых друзей. Администрации стоит заранее продумать, как действовать в подобных ситуациях, внимательнее читать ответы пользователя и учитывать его реальные возможности. Также рекомендую поработать над грамотностью сообщений и оформлением ТГК. СОВЕТ ОТ #ДАРСИ Не пытайтесь решить любую тяжёлую ситуацию десятью разными советами сразу. Иногда человеку в первую очередь нужно, чтобы его внимательно выслушали и поняли, что именно происходит. А если речь идёт о насилии или угрозе жизни — безопасность должна быть главным приоритетом. Также советую администрации провести внутреннее обучение для админов по работе со сложными обращениями, чтобы каждый администратор понимал границы своей ответственности и знал, когда нужно подключать реальную помощь. Все скрины проверки будут в комментариях!! Газета Трикс #ГТ

При этом я не могу сказать, что #сонная полностью проигнорировала пользователя. Она отвечала, задавала вопросы, старалась найти варианты и не переходила на грубость или осуждение. Поэтому здесь я учитываю и плюсы, и минусы. 1. ПОДДЕРЖКА — 4/10 Администратор старалась поддержать пользователя и не обесценивала его чувства. Она говорила, что пользователь заслуживает поддержки и понимания, предлагала обратиться к кому-то из родственников и пыталась найти выход из ситуации. Но проблема была очень серьёзной: травля, физическое насилие и мысли о смерти. Для такой ситуации поддержки оказалось недостаточно. Большая часть советов была общей и не всегда подходила конкретному человеку. Правильность ответов Некоторые рекомендации были правильными — например, рассказать о насилии человеку, которому можно доверять, и не оставаться с такой ситуацией полностью одному. Но в ситуации с мыслями о смерти нужно было уделить намного больше внимания безопасности пользователя. Советы про хобби, новых друзей и другие города не решали главную проблему, о которой человек говорил в данный момент. Внимательность Администратор задавала вопросы и продолжала диалог, но не всегда учитывала предыдущие ответы пользователя. Когда человек несколько раз объясняет, что не может куда-то поехать, не хочет общаться в интернете и у него нет финансовой возможности посещать какие-то места, повторное предложение похожих вариантов показывает недостаточную внимательность к его обстоятельствам. Отношение к пользователю Здесь ситуация лучше. #сонная разговаривала достаточно мягко, обращалась к пользователю тепло, не обвиняла его и не переходила на оскорбления. Это является заметным плюсом проверки. ИТОГО ЗА ПОДДЕРЖКУ: 4/10 2. АДМИНИСТРАЦИЯ — 4/10 По одной переписке невозможно полностью оценить всю администрацию проекта, поэтому я не буду придумывать проблемы, которых не увидела. Однако по работе проверяемого администратора видно, что в сложных ситуациях нет достаточно чёткого алгоритма действий. Когда пользователь рассказывает о физическом насилии и мыслях о смерти, администратор должна понимать, как действовать дальше и куда направлять человека за реальной помощью. Кроме этого, в процессе общения произошёл момент, когда пользователь несколько раз писал администратору, а ответа некоторое время не было. Для обычной беседы это не было бы серьёзной проблемой, но в рамках подобного обращения это влияет на качество работы. При этом администратор знает основные обязанности, умеет начать диалог, представиться и продолжить общение с пользователем. ИТОГО ЗА АДМИНИСТРАЦИЮ: 4/10 3. СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — 6/10 Вежливость Администратор была вежливой и доброжелательной. Грубости или оскорблений в переписке я не увидела. Грамотность Здесь уже есть проблемы. В сообщениях встречаются ошибки, пропущенные буквы, неправильная пунктуация и слитное написание слов. Для обычного личного общения это может быть не критично, но для администратора бота желательно писать более грамотно. Доброжелательность С этим всё достаточно хорошо. #сонная старалась говорить мягко и поддерживать человека. Умение вести диалог Диалог поддерживался, но иногда ответы выглядели слишком общими и не полностью соответствовали тому, что пользователь рассказывал ранее. Также некоторые сообщения были довольно длинными и содержали сразу несколько советов, вместо того чтобы сначала разобраться с одной конкретной проблемой. ИТОГО ЗА СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ: 6/10 4. ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТА БОТА — 5/10 Оформление У бота есть определённая тематика и атмосфера, связанная со снами и ночной эстетикой. Однако оформление ТГК выглядит достаточно базовым. Есть навигация и необходимые разделы, но визуальная часть могла бы быть намного интереснее. Удобство навигации Базовая навигация есть, поэтому пользователю проще разобраться в проекте. Но её можно сделать более структурированной и красивой, чтобы она лучше соответствовала тематике бота. Работа функций По представленной проверке серьёзных технических проблем с функциями обнаружено не было.

ПРОВЕРКА Приветики, ведьмочки! 🤩 С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Сегодня я провела проверку бота @siyanie_luni_bot и посмотрела на работу администратора #сонная, общение с пользователем, качество поддержки, работу администрации, а также оформление и удобство самого проекта. Проверка проводилась по стандартным критериям «Газеты Трикс». Я постаралась разобрать всё максимально подробно и честно, поэтому здесь будут отмечены как хорошие стороны, так и моменты, над которыми проекту действительно стоит поработать. БОТ @siyanie_luni_bot выполнен в тематике сновидений, психологии и ночной эстетики. У проекта есть определённая атмосфера, собственный стиль общения и ТГК. Базовая навигация присутствует, однако оформление ТГК, по моей оценке, примерно на 5/10. Видно, что основные необходимые разделы есть, но визуально всё выглядит достаточно стандартно. Хотелось бы больше единого оформления, красивой подачи информации и более продуманной структуры. Сам бот не выглядит полностью пустым или заброшенным, однако проекту явно есть куда развиваться именно в плане оформления и удобства. АДМИН #сонная Во время проверки я обратилась к администратору с достаточно тяжёлой ситуацией. Пользователь рассказал о предательстве друзей, травле, распространении слухов, физическом насилии и сильном одиночестве. В конце обращения пользователь прямо сказал, что у него появляются мысли о смерти. Сначала #сонная отвечала достаточно спокойно. Она не стала обвинять пользователя, попыталась его поддержать и несколько раз дала понять, что его чувства имеют значение. Также администратор предложила рассказать о происходящем кому-то из близких и уточнила, знает ли кто-нибудь о ситуации с насилием. Это действительно можно считать плюсом, поскольку физическое насилие нельзя воспринимать как обычную ссору между друзьями. Однако дальше поддержка стала заметно слабее. Вместо того чтобы подробнее разобраться в безопасности пользователя здесь и сейчас, администратор начала предлагать различные варианты вроде поиска новых друзей, общения в интернете, поездок в другие города, деревни и посёлки, записи в секции и поиска новых мест для общения. Проблема в том, что пользователь несколько раз объяснял, почему эти варианты ему недоступны. Он сказал, что не хочет общаться в интернете, не может поехать в другой город и что у семьи проблемы с финансами. Несмотря на это, похожие предложения продолжались. Особенно серьёзный момент — сообщение пользователя о мыслях о смерти. В такой ситуации фразы вроде «главное, не надо думать о смерти, всё наладится» сами по себе недостаточны. Нужно было гораздо внимательнее отнестись к безопасности человека и выяснить, находится ли он сейчас в опасности, есть ли рядом кто-то, кому он может доверять, и куда можно обратиться за срочной помощью, если ситуация становится опасной. Также во время диалога пользователь несколько раз спрашивал: «Ты где?» Администратор ответила только позже, объяснив, что не сразу увидела сообщение. В обычном разговоре такое может случиться, но во время обращения, где человек говорит о насилии и мыслях о смерти, отсутствие ответа становится более серьёзной проблемой.

5. Что для тебя самое сложное в этой должности? 5. На данный момент ничего такого сложного нет. 6. Приходилось ли тебе решать конфликты внутри администрации? Как ты с ними справлялась? 6. Пока не бывало таких конфликтных ситуаций, ну а если и что то появлялось, то только обычным спокойным разговором. Я в общении спокойный, так что до конфликтов не доходило. 7. Как ты относишься к проверке анкет и набору новых администраторов? 7. Положительно отношусь, хорошо же когда кто то новый приходит :). . Есть ли у тебя идеи, как улучшить и развить бот? 8. На данный момент есть парочка идей, но их озвучивать не буду, секрет фирмы. 9. Каким ты видишь проект в будущем и чего хочешь добиться в роли совладельца? 9. Пока тяжело судить честно, что будет через неделю, месяц, год. Время покажет. Хочу добиться того, чтобы все пз, которые к нам обращались остались довольными )

Приветики, злодеи! 🖤 С вами #огрон из «Газеты Трикс». Сегодня у нас интервью с совладельца бота @demon_of_life_Bot -#smola 1. Как ты пришел к роли совладельца этого бота? 1. Ну мы с влд вообще в другом боте состояли как обычные админы, но а потом решили вместе создать свой телеграмм бот. 2. Почему ты решила взять на себя эту ответственность? 2. Ну я сам по себе такой человек, очень не люблю брать на себя такую ответственность, а вот находиться где то посередине, вполне себе. 3. Чем, по-твоему, работа совладельца отличается от работы администратора? 3. Ну вообще совладелец это правая рука владельца, если там влд занят то я в принципе могу его подменить на время, я беру временами ее работу чтобы закончить ее быстрее, а у админов есть свои обязанности, которые они должны выполнять :) администратора? 4. Какие обязанности входят в твою работу как совладельца? 4. Реклама бота, создание видео для тт, общение и поддержка с пз

Скрины сюда Без скрина не выдам

КОНКУРС ОТ «ГАЗЕТЫ ТРИКС» Ведьмочки, мы решили немного вас порадовать и устроить небольшой конкурс! ПРИЗ — 15 ⭐ Чтобы принять участие: 💋 Подпишитесь на наш канал Победителя выберем случайным образом! Желаем всем удачи и пусть именно вам улыбнётся удача!🤩 #ГТ

19 реакций, ещё 11