Газета Трикс #ГТ

Не менее важно поработать над грамотностью и формулировками. Тёплое приветствие — это хороший старт, но оно должно сопровождаться таким же внимательным общением в личной переписке. Перед отправкой сообщений стоит перечитывать их и задумываться о том, как конкретная фраза может повлиять на человека, который обратился за поддержкой. И наконец, рекомендую команде регулярно обсуждать сложные ситуации и делиться опытом. Это поможет администраторам лучше понимать свои обязанности, учиться на ошибках и оказывать пользователям более качественную помощь. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ Желаю боту «Останься со Мной» дальнейшего развития, активной и внимательной команды, а также пользователей, которые действительно смогут найти здесь поддержку и понимание. #тишка, желаю Вам стать увереннее в общении с пользователями, научиться ещё внимательнее подбирать слова и не терять желание помогать людям. Надеюсь, что Вы сможете извлечь полезные выводы из этой проверки и использовать их в дальнейшей работе. Пусть команда станет более подготовленной к сложным обращениям, навигация будет удобной, а атмосфера проекта будет соответствовать его тёплому приветствию. Желаю Вам меньше недопониманий, больше приятных разговоров и искренней благодарности от пользователей. Надеюсь, что команда воспримет проверку не как попытку обидеть или обесценить проделанную работу, а как возможность заметить слабые стороны и исправить их. Ошибки бывают у всех, главное — уметь делать выводы и становиться лучше. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Проверка бота «Останься со Мной» оставила неоднозначное впечатление. У проекта есть приятное оформление приветствия, красивая аватарка и администратор, которая старается проявлять сочувствие к пользователям. Однако качество поддержки пока требует серьёзной доработки, особенно в вопросах общения с людьми, пережившими насилие или оказавшимися в опасной ситуации. Красивое оформление может привлечь внимание, но именно отношение администрации определяет, почувствует ли человек себя услышанным и захочет ли обратиться за помощью повторно. Поэтому хотелось бы, чтобы команда уделила больше внимания подготовке администраторов, безопасности пользователей и качеству общения. Спасибо #тишка за участие в проверке! Желаю боту @staywithmeeebot развития, а команде — терпения, внимательности и стремления становиться лучше. Все скриншоты будут в комментариях! Бот попал в доску позоров бота! С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋 #ГТ🚦

Также предположения о том, почему насильники совершили преступление, не подходят для подобного разговора. Даже если администратор хотела объяснить ситуацию и успокоить пользователя, подобные рассуждения могут вызвать дополнительные переживания. В поддержке необходимо избегать догадок и формулировок, которые могут заставить человека сомневаться в себе. Отдельно отмечу грамотность. В переписке встречаются ошибки и не совсем аккуратные формулировки. Например, «случиям» вместо «случаям», а также отдельные сообщения, в которых не хватает знаков препинания. Для обычного дружеского общения это может быть не столь важно, но в боте поддержки желательно писать яснее и внимательнее, чтобы пользователь правильно понимал сказанное. В целом общение нельзя назвать полностью холодным или грубым. В нём есть доброжелательность и желание помочь, но серьёзным разговорам не хватает более аккуратного подбора слов, грамотности и внимательного отношения к эмоциональному состоянию собеседника. Итог: 4/10 баллов. 4. Оформление и работа бота — 5/10 баллов Оформление бота оставило неоднозначное впечатление. Из положительного отмечу красивую аватарку — она привлекает внимание и помогает создать приятное первое впечатление. Также в приветствии присутствует атмосферный текст, который старается передать идею проекта: место, где пользователь может выдохнуть, рассказать о переживаниях и не бояться осуждения. Однако навигация выглядит недостаточно полной. В ней не хватает нескольких важных разделов, которые помогли бы пользователям лучше ориентироваться в проекте. Например, хотелось бы увидеть график работы администрации, анкетницу, техническую поддержку и более подробную навигацию по основным разделам. Сейчас представлены рест, анонка и список администраторов, но этого недостаточно для полноценного знакомства с ботом и его возможностями. Пользователю должно быть понятно, где найти нужную информацию, как обратиться по техническому вопросу, как сменить администратора и когда ожидать ответа от команды. Также рекомендую продумать удобную структуру навигации, чтобы все важные ссылки и разделы находились на своих местах. Не стоит забывать и о том, что информация в приветствии должна быть актуальной, а все указанные ссылки и функции — доступными для пользователей. В целом у бота есть приятная основа и красивая визуальная составляющая, но оформление пока кажется немного недоработанным. Хотелось бы увидеть больше полезных разделов и более продуманную навигацию. Итог: 5/10 баллов. ОБЩИЙ РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ Поддержка — 3/10 Администрация — 5/10 Стиль общения — 4/10 Оформление и работа бота — 5/10 ИТОГО: 17/40 БАЛЛОВ 💫СОВЕТЫ В первую очередь я бы посоветовала команде уделить больше внимания подготовке администраторов к сложным обращениям. Особенно это касается историй о насилии, угрозах и других травмирующих событиях. В таких ситуациях не нужно пытаться объяснять мотивы обидчиков, предполагать, что могло подтолкнуть их к преступлению, или искать возможные причины в поведении пострадавшего. Важно сразу дать понять человеку, что он не виноват, внимательно выслушать его и уточнить, находится ли он сейчас в безопасности. Также рекомендую не торопить пользователя с действиями и не заставлять его рассказывать больше, чем он готов. Иногда человеку сначала необходимо почувствовать, что его слышат и не осуждают. Если ситуация связана с реальной угрозой, стоит помочь ему обратиться к надёжному человеку, профильной службе или экстренной помощи. Администратор не должна пытаться заменить специалиста или брать на себя ответственность за решение проблемы. Отдельно советую пересмотреть навигацию бота. Добавьте график работы, анкетницу, техническую поддержку и другие необходимые разделы. Это сделает проект более удобным и поможет пользователям быстрее находить нужную информацию. Также стоит проверить все ссылки и функции, чтобы у людей не возникало трудностей при использовании бота.

Фраза о том, что произошедшее могло быть спонтанным решением, тоже неудачна. Она не помогает пользователю разобраться в своих чувствах и может создать впечатление, будто насилие было случайностью, которую нужно просто принять. В такой ситуации лучше прямо сказать, что никакие обстоятельства не оправдывают насилие, а ответственность полностью лежит на тех, кто его совершил. Кроме того, хотелось бы увидеть больше вопросов о безопасности. Пользователь прямо говорил, что боится повторного нападения и старается не выходить один. Администратор не уточнила, находится ли человек сейчас в безопасности, есть ли рядом кто-то надёжный и может ли он обратиться за срочной помощью, если опасность сохраняется. Это важные моменты, которые нельзя оставлять без внимания. В целом #тишка проявила сочувствие, не обвиняла пользователя напрямую и предложила обратиться к специалистам. Но поддержке не хватило последовательности, осторожности и правильного понимания того, как вести разговор с человеком, пережившим насилие. В подобных ситуациях важно не строить догадки о мотивах обидчиков, а сосредоточиться на безопасности пострадавшего, его чувствах и возможности получить квалифицированную помощь. Итог: 3/10 баллов. 2. Администрация — 5/10 баллов В этой категории я оцениваю те стороны административной работы, которые удалось увидеть во время проверки. #тишка ответила на обращение, не проигнорировала мой рассказ и продолжила разговор после получения подробного сообщения. Это положительный момент: пользователь получил ответ, администратор не оставила его без внимания и попыталась предложить варианты дальнейших действий. Однако работа администрации в подобных проектах требует определённой подготовки. Особенно это касается сложных обращений, связанных с насилием, угрозами, психологическими травмами и другими опасными ситуациями. Недостаточно просто выразить сочувствие и посоветовать обратиться к специалисту. Необходимо понимать, какие слова могут навредить, как правильно уточнить безопасность человека и куда направить его за квалифицированной помощью. Также команде стоит обратить внимание на единый подход к поддержке. Желательно, чтобы у администраторов были понятные рекомендации для сложных обращений, а при необходимости они могли обратиться за советом к более опытному участнику команды. Это помогло бы избежать необдуманных предположений и неуместных формулировок. Ещё один важный момент — ответственность за свои слова. Администратор может не иметь профессионального образования и не обязан самостоятельно решать проблемы пользователя, но она должна понимать границы своих возможностей и не давать советов, которые могут усугубить состояние человека. При этом по одной переписке невозможно объективно оценить активность всей администрации, распределение обязанностей и внутреннюю слаженность команды. Поэтому поставленный балл отражает прежде всего те стороны работы, которые удалось увидеть во время проверки. Итог: 5/10 баллов. 3. Стиль общения — 4/10 баллов В начале общения стиль #тишка выглядит достаточно приятным и располагающим. Приветствие оформлено тепло, администратор использует ласковые обращения, старается показать, что готова выслушать пользователя и не собирается его осуждать. Это создаёт хорошее первое впечатление и может помочь человеку решиться на обращение. В самой переписке тоже есть положительные моменты: #тишка не отвечала грубо, проявляла сочувствие и старалась поддерживать разговор. Однако в серьёзных ситуациях особенно важно следить не только за доброжелательностью, но и за смыслом каждой фразы. Например, ответ «Но сюда почему то написала» мог прозвучать не совсем тактично. Пользователь и без того признался в недоверии к людям, поэтому подобная реакция могла заставить его почувствовать, будто его слова ставят под сомнение. Лучше было бы ответить спокойнее и дать понять, что обращение за помощью — уже важный шаг.

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте, дорогие ведьмочки и читатели «Газеты Трикс»! Сегодня с вами #дарси💧, и на этот раз я провела проверку бота поддержки. Во время проверки я обратила внимание на качество оказанной помощи, внимательность администратора, стиль общения, а также оформление и удобство использования бота. Поддержка — это не просто возможность выслушать человека и дать ему несколько советов. Это умение внимательно отнестись к чужой боли, не заставлять человека чувствовать себя виноватым, не оставлять его без внимания и постараться помочь настолько, насколько позволяют возможности администратора. Особенно важно это в ситуациях, когда пользователь переживает тяжёлый опыт, боится кому-либо довериться и нуждается в бережном отношении. Давайте разберём проверку подробнее и посмотрим, какие стороны проекта заслуживают похвалы, а над чем ещё стоит поработать.🤩 БОТ: @staywithmeeebot АДМИНИСТРАТОР: #тишка 1. Поддержка — 3/10 баллов Во время проверки я обратилась к администратору с очень серьёзной и эмоционально тяжёлой ситуацией. Я рассказала о пережитом насилии, постоянном страхе, проблемах со сном, чувстве вины, недоверии к людям и боязни снова столкнуться с обидчиками. В таком разговоре особенно важно не только выразить сочувствие, но и внимательно отнестись к каждому слову пользователя, не торопить его и не пытаться самостоятельно объяснить действия тех, кто причинил ему вред. Начну с положительных моментов. #тишка сразу выразила сожаление о произошедшем и подчеркнула, что я ни в чём не виновата. Она также отметила, что страх, тревога, проблемы со сном и внезапные воспоминания могут быть реакцией на пережитый травмирующий опыт. Это правильные слова, которые важно слышать человеку после насилия, ведь пострадавшие нередко начинают обвинять себя и испытывать стыд за то, в чём совершенно не виноваты. Также администратор посоветовала обратиться к специалистам, работающим с подобными случаями. Это хороший совет, поскольку такая ситуация требует не только общения с администратором бота, но и квалифицированной помощи. Она также предложила рассказать человеку, которому можно доверять, о случившемся и напомнила о необходимости находиться рядом с безопасными людьми. Однако дальше разговор пошёл не совсем удачно. Когда я призналась, что никому не доверяю, администратор ответила: «Но сюда почему то написала». На мой взгляд, такая фраза могла прозвучать немного упрекающе. Человек может решиться написать незнакомому собеседнику именно потому, что ему трудно доверять близким или рассказывать о произошедшем лично. В этот момент лучше было бы поддержать пользователя, показать, что его желание обратиться за помощью понятно, и поблагодарить за смелость рассказать о своей ситуации. Самый серьёзный недостаток проверки — предположения о мотивах насильников. Администратор написала, что они могли быть пьяны, иметь злые намерения или что-то сделать из-за того, что пользователь им якобы не угодил. Даже с уточнением, что пострадавшая не виновата, подобные догадки совершенно неуместны. Нельзя знать, почему преступники совершили насилие, и не стоит придумывать возможные причины. Такие слова могут заставить человека ещё сильнее искать в себе вину, думать, что он мог сделать что-то не так, и задаваться вопросом, почему это произошло именно с ним.

Осталось 40 звёзд до 500🤩

20. Если однажды Ваши пути с владельцем разойдутся, что Вы хотели бы оставить после себя в этом проекте? И по чему Вы хотели бы, чтобы команда вспоминала Вас даже спустя долгое время после Вашего ухода?

Я бы просто ушла, я бы не чего не оставляла

СОВЕТ ОТ #ГАНТЛОС. Совет для бота: В начальном приветствии бота написан тег владельца #Ягодка, чтобы новые люди не путались, лучше его сменить и добавить теги обоих владельцев. Хотелось бы, чтобы добавили более раскрытое приветствие в стиле бота. С его названием, с каким-то теплом. Чтобы там было написано про то, какие есть специализации администраторов, была указана техподдержка, тгк, отзывы. И судя по ответам второго владельца, очень бы хотелось, чтобы либо он стал основным владельцем во благо боту, либо чтобы первый владелец начал принимать большее участие в проекте. Совет второму владельцу: Лично я бы посоветовал обсудить дела бота с первым владельцем. Если вам принципиально не отдают бот, но и при этом ничего не делают — это нехорошо. Вас просто используют и могут выкинуть в любой момент. Лучше занимайтесь своим проектом. Не превышайте свои полномочия — если вам даже не могут сказать простое спасибо за ваш труд. Также хотелось бы, чтобы некоторые ответы были побольше раскрыты. ПОЖЕЛАНИЯ. Желаю боту процветания, активную аудиторию и дружелюбных администраторов. Чтобы в вашем проекте царило тепло и понимание вокруг каждого независимо от его роли. Пусть этот проект приносит вам и пользователям только положительные эмоции и воспоминания. #Месть, вам же желаю удачи, приятных пользователей и побольше свободного времени. А также хочу пожелать вам удачи с вашими личными проектами. Большое спасибо за интервью! С вами был ваш #Гантлос. До скорых встреч). Газета Трикс.

Я это говорю напрямую, то есть я имею право высказать свое мнение, если же владелец против будет, то я это приму и не буду накатывать истерику

5. Что Вы можете заметить в работе бота раньше владельца и на что обращаете особое внимание?

Раньше владелец был очень доброжелательным, нету нормы? Прощает. Дал юз? Пред. А нынче владельцу немного похрен.

6. Был ли случай, когда Вам пришлось защищать владельца или администратора перед пользователями? Как всё прошло?

Однажды администратор, намереваясь отметить коллегу, по ошибке отправил сообщение пользователю. В ответ последовала критика, однако я вступила в защиту. Ситуация разрешилась мирно: пользователь принес извинения и преподнёс подарок, хотя на него не претендовали.

7. Что Вы делаете, если чувствуете, что владелец устал, но продолжает брать на себя слишком много обязанностей?

Ранее, в период, владелец принимал всех пользователей. Поскольку у меня был доступ к телеграм-каналу, я разместила уведомление о том, что владелец берет рест на неделю. В результате мною были приняты почти все пользователи, которые ранее не получали приоритет. Если админы не брали пользователей:пред

8. Как Вы понимаете, что команда начинает терять интерес к работе, и что предпринимаете в такой ситуации?

Процесс активации администраторов-пользователей осуществляется посредством организации конкурсов. Анализ ситуации свидетельствует о следующем: администраторы не привлекают пользователей, а пользователи не генерируют контент.

9. Есть ли у Вас собственные идеи, которые Вы пока не решались предложить владельцу? Что это за идеи?

Какие идеи были, я уже все организовала

10. Как Вы относитесь к тому, что Ваш вклад в развитие бота иногда может оставаться незамеченным?

Я расстраиваюсь, потому что я вкладываюсь, а он ничего не делает

11. Что для Вас сложнее: исправить ошибку администратора, сообщить владельцу неприятную новость или признать собственную неправоту? Почему?

Сложнее всего это признать свое, исправить ошибку это легко

12. Если между владельцем и администрацией возникнет серьёзное недопонимание, какую роль Вы займёте в этой ситуации?

Я займу роль, которая разнимает ситуацию, я обоим докажу, что не правы

13. Как Вы считаете, должен ли заместитель иметь такую же власть, как владелец, или у каждой должности должны быть чёткие границы?

У каждой должности должны быть собственные обязанности, цели и границы, если что то хочется сделать не по своей должности, лучше спросить у владельца

14. Что Вы хотели бы, чтобы владелец никогда не забывал о Вас и Вашем вкладе в проект?

Ну так то да, ну и только на меня внимание не обращал, а ко всем чучуть

15. Если однажды Вам предложат создать собственный бот, Вы согласитесь или предпочтёте и дальше развивать нынешний? Почему?

У меня был уже свой бот и не один. Я лучше начну продвигать нынешний, так как я не справляюсь

16. Представьте, что владелец возвращается после долгого отсутствия и обнаруживает, что Вы изменили несколько привычных правил. Вы уверены, что это пошло проекту на пользу, но владелец считает иначе. Как Вы будете доказывать свою позицию, не превращая рабочий спор в личный конфликт?

Я бы не стала нечего изменять, НОО если бы все таки что то такое пошло, я извинюсь и изменю правила

17. Если бы Вам пришлось выбрать между сохранением репутации владельца и честным признанием серьёзной ошибки проекта перед пользователями, что бы Вы выбрали? Где для Вас проходит граница между защитой команды и сокрытием правды?

Лучше признание, во первых, начнешь принимать свои ошибки, а во вторых, так будет лучше, чем испортить репутацию бота и Влд

18. Есть ли что-то, что Вы никогда не сказали бы владельцу в обычном разговоре, но хотели бы, чтобы он понял сам? Почему Вам сложно сказать об этом напрямую?

Мне не сложно, я скажу это напрямую

19. Представьте, что однажды Вы понимаете: без Вас бот уже не сможет нормально работать, потому что слишком много обязанностей держится именно на Вас. Вы воспримете это как признание Вашей ценности или как признак того, что система управления построена неправильно?

Наверное, признак ценности

Сегодня ваш #Гантлос провел интервью со вторым владельцем бота «Остров понимания» — #месть. Сам бот — @ostrovponimaniya_bot. Администратор — #месть. Должность — второй владелец/заместитель владельца. 1. Помните ли Вы момент, когда впервые поняли, что владелец действительно Вам доверяет? Что Вы тогда почувствовали?

Да, помню, это было 3 месяца назад, меня поставили совлд следить за ботом. Я была рада, сердцу было сразу тепло, то, что меня приняли.

2. Если бы владелец на неделю полностью передал Вам управление ботом, с чего бы Вы начали?

Ну для начала, я бы оповестила администраторов, начала бы искать взаимные пиары, платные, администраторов, обязательно рассказала пользователям.

3. Есть ли у Вас право голоса в важных решениях или последнее слово всегда остаётся за владельцем?

Конечно, как без этого. Во всех решениях первый голос главной администрации.

4. Как Вы поступаете, когда не согласны с решением владельца, но понимаете, что должны его поддержать?

20. Если однажды Ваши пути с владельцем разойдутся, что Вы хотели бы оставить после себя в этом проекте? И по чему Вы хотели бы, чтобы команда вспоминала Вас даже спустя долгое время после Вашего ухода?

Я бы просто ушла, я бы не чего не оставляла

СОВЕТ ОТ #ГАНТЛОС. Совет для бота: В начальном приветствии бота написан тег владельца #Ягодка, чтобы новые люди не путались, лучше его сменить и добавить теги обоих владельцев. Хотелось бы, чтобы добавили более раскрытое приветствие в стиле бота. С его названием, с каким-то теплом. Чтобы там было написано про то, какие есть специализации администраторов, была указана техподдержка, тгк, отзывы. И судя по ответам второго владельца, очень бы хотелось, чтобы либо он стал основным владельцем во благо боту, либо чтобы первый владелец начал принимать большее участие в проекте. Совет второму владельцу: Лично я бы посоветовал обсудить дела бота с первым владельцем. Если вам принципиально не отдают бот, но и при этом ничего не делают — это нехорошо. Вас просто используют и могут выкинуть в любой момент. Лучше занимайтесь своим проектом. Не превышайте свои полномочия — если вам даже не могут сказать простое спасибо за ваш труд. Также хотелось бы, чтобы некоторые ответы были побольше раскрыты. ПОЖЕЛАНИЯ. Желаю боту процветания, активную аудиторию и дружелюбных администраторов. Чтобы в вашем проекте царило тепло и понимание вокруг каждого независимо от его роли. Пусть этот проект приносит вам и пользователям только положительные эмоции и воспоминания. #Месть, вам же желаю удачи, приятных пользователей и побольше свободного времени. А также хочу пожелать вам удачи с вашими личными проектами. Большое спасибо за интервью! С вами был ваш #Гантлос. До скорых встреч). Газета Трикс.

Я это говорю напрямую, то есть я имею право высказать свое мнение, если же владелец против будет, то я это приму и не буду накатывать истерику

5. Что Вы можете заметить в работе бота раньше владельца и на что обращаете особое внимание?

Раньше владелец был очень доброжелательным, нету нормы? Прощает. Дал юз? Пред. А нынче владельцу немного похрен.

6. Был ли случай, когда Вам пришлось защищать владельца или администратора перед пользователями? Как всё прошло?

Однажды администратор, намереваясь отметить коллегу, по ошибке отправил сообщение пользователю. В ответ последовала критика, однако я вступила в защиту. Ситуация разрешилась мирно: пользователь принес извинения и преподнёс подарок, хотя на него не претендовали.

7. Что Вы делаете, если чувствуете, что владелец устал, но продолжает брать на себя слишком много обязанностей?

Ранее, в период, владелец принимал всех пользователей. Поскольку у меня был доступ к телеграм-каналу, я разместила уведомление о том, что владелец берет рест на неделю. В результате мною были приняты почти все пользователи, которые ранее не получали приоритет. Если админы не брали пользователей:пред

8. Как Вы понимаете, что команда начинает терять интерес к работе, и что предпринимаете в такой ситуации?

Процесс активации администраторов-пользователей осуществляется посредством организации конкурсов. Анализ ситуации свидетельствует о следующем: администраторы не привлекают пользователей, а пользователи не генерируют контент.

9. Есть ли у Вас собственные идеи, которые Вы пока не решались предложить владельцу? Что это за идеи?

Какие идеи были, я уже все организовала

10. Как Вы относитесь к тому, что Ваш вклад в развитие бота иногда может оставаться незамеченным?

Я расстраиваюсь, потому что я вкладываюсь, а он ничего не делает

11. Что для Вас сложнее: исправить ошибку администратора, сообщить владельцу неприятную новость или признать собственную неправоту? Почему?

Сложнее всего это признать свое, исправить ошибку это легко

12. Если между владельцем и администрацией возникнет серьёзное недопонимание, какую роль Вы займёте в этой ситуации?

Я займу роль, которая разнимает ситуацию, я обоим докажу, что не правы

13. Как Вы считаете, должен ли заместитель иметь такую же власть, как владелец, или у каждой должности должны быть чёткие границы?

У каждой должности должны быть собственные обязанности, цели и границы, если что то хочется сделать не по своей должности, лучше спросить у владельца

14. Что Вы хотели бы, чтобы владелец никогда не забывал о Вас и Вашем вкладе в проект?

Ну так то да, ну и только на меня внимание не обращал, а ко всем чучуть

15. Если однажды Вам предложат создать собственный бот, Вы согласитесь или предпочтёте и дальше развивать нынешний? Почему?

У меня был уже свой бот и не один. Я лучше начну продвигать нынешний, так как я не справляюсь

16. Представьте, что владелец возвращается после долгого отсутствия и обнаруживает, что Вы изменили несколько привычных правил. Вы уверены, что это пошло проекту на пользу, но владелец считает иначе. Как Вы будете доказывать свою позицию, не превращая рабочий спор в личный конфликт?

Я бы не стала нечего изменять, НОО если бы все таки что то такое пошло, я извинюсь и изменю правила

17. Если бы Вам пришлось выбрать между сохранением репутации владельца и честным признанием серьёзной ошибки проекта перед пользователями, что бы Вы выбрали? Где для Вас проходит граница между защитой команды и сокрытием правды?

Лучше признание, во первых, начнешь принимать свои ошибки, а во вторых, так будет лучше, чем испортить репутацию бота и Влд

18. Есть ли что-то, что Вы никогда не сказали бы владельцу в обычном разговоре, но хотели бы, чтобы он понял сам? Почему Вам сложно сказать об этом напрямую?

Мне не сложно, я скажу это напрямую

19. Представьте, что однажды Вы понимаете: без Вас бот уже не сможет нормально работать, потому что слишком много обязанностей держится именно на Вас. Вы воспримете это как признание Вашей ценности или как признак того, что система управления построена неправильно?

Наверное, признак ценности

Сегодня ваш #Гантлос провел интервью со вторым владельцем бота «Остров понимания» — #месть. Сам бот — @ostrovponimaniya_bot. Администратор — #месть. Должность — второй владелец/заместитель владельца. 1. Помните ли Вы момент, когда впервые поняли, что владелец действительно Вам доверяет? Что Вы тогда почувствовали?

Да, помню, это было 3 месяца назад, меня поставили совлд следить за ботом. Я была рада, сердцу было сразу тепло, то, что меня приняли.

2. Если бы владелец на неделю полностью передал Вам управление ботом, с чего бы Вы начали?

Ну для начала, я бы оповестила администраторов, начала бы искать взаимные пиары, платные, администраторов, обязательно рассказала пользователям.

3. Есть ли у Вас право голоса в важных решениях или последнее слово всегда остаётся за владельцем?

Конечно, как без этого. Во всех решениях первый голос главной администрации.

4. Как Вы поступаете, когда не согласны с решением владельца, но понимаете, что должны его поддержать?

Например, если близкий администратор нарушает серьёзное правило, второй шанс может быть уместен, однако важно учитывать последствия его поступка и то, как он повлиял на пользователей и остальных участников команды. Близость не должна становиться причиной разных правил для разных людей. Также советую беречь себя и не воспринимать все трудности проекта как исключительно Вашу ответственность. Вы упомянули бессонные ночи, стресс и конфликты за кулисами. Владельцу важно не только поддерживать команду, но и позволять команде поддерживать себя. Не бойтесь распределять обязанности и просить помощи, когда она необходима. Ещё один момент — критика. Хорошо, что Вы готовы прислушиваться к недовольству пользователей, но не стоит стремиться к тому, чтобы критики не было вообще. Иногда она может быть несправедливой, а иногда — полезной. Важно не просто избегать негативных отзывов, а спокойно разбирать их и исправлять действительно существующие проблемы. И наконец, сохраняйте ту атмосферу, ради которой Вы создавали проект. Популярность и продвижение могут быть приятными достижениями, но именно уважение, безопасность и комфорт пользователей и команды формируют репутацию бота на долгий срок. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ Желаю Вам, #Волчица, дальнейшего развития, новых идей и сил на воплощение всех задумок. Пусть Ваш шестой проект станет местом, которым Вы будете гордиться не только из-за активности или количества пользователей, но и благодаря людям, которые найдут здесь поддержку и понимание. Желаю, чтобы рядом оставались верные администраторы, такие как #ктав, и чтобы в команде всегда было место взаимному уважению, доверию и честности. Пусть даже в сложные периоды вы сможете находить общий язык, решать недопонимания и поддерживать друг друга. Также желаю Вам не терять веру в себя, но при этом находить время для отдыха и личной жизни. Пусть работа над ботом приносит больше радости, чем переживаний, а все вложенные силы возвращаются благодарностью, хорошими знакомствами и приятными воспоминаниями. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Интервью с #Волчица получилось содержательным и позволило узнать больше о её опыте в сфере КМБП, отношении к команде и взглядах на управление проектом. Особенно выделяются её привязанность к коллективу, желание сохранять уютную атмосферу и готовность продолжать работу даже после сложных периодов. При этом важно помнить, что хороший владелец — это не тот, кто никогда не устаёт и всегда справляется со всем самостоятельно. Это человек, который умеет доверять команде, признавать трудности и принимать решения, учитывая интересы не только близких ему людей, но и всех пользователей. Спасибо #Волчица за участие и открытые ответы! Желаю @Wolf_Loyalty_bot развития, сплочённой команды и множества хороших историй впереди. С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋 #ГТ🚦

10. Если бы Вы могли вернуться в первый день работы бота, какой совет Вы дали бы себе? Быть более терпеливой, и верить в себя и свои силы, ну и быть мудрее 11. Какой самый неожиданный или запоминающийся случай произошёл с Вами за время существования бота? Такого случая не было 12. Что Вы думаете о конкуренции между ботами поддержки? Считаете ли Вы другие проекты соперниками или возможными друзьями? Знаете, я считаю что каждый проект и каждый бот прекрасен по своему, и как-то конфликтовать между собой это полный бред. Проекты наоборот должны дружить и помогать друг другу, иначе сфера кмбп просто развалится 13. Как Вы относитесь к критике своего бота и что делаете, если пользователи недовольны работой администрации? К критике я отношусь нормально, даже если она происходит, я стараюсь принимать это к сведению и делать так, чтобы критики больше не было 14. Если бы у Вас была возможность изменить одну вещь во всём мире КМБП, что бы Вы изменили и почему? Мм.. честно, я не знаю. 15. Представьте, что прошёл год. Какое событие или достижение заставило бы Вас сказать: «Я действительно горжусь своим ботом»? Возможно то, что я не сдалась и продолжила вести бот несмотря ни на какие трудности 16. Как Вы думаете, что пользователи никогда не замечают в работе владельца, хотя именно на это уходит больше всего сил? Есть ли что-то, что Вы делаете за кулисами и о чём почти никто не знает? Конечно есть. Пользователи не видят всяких конфликтов, ссор и недопониманий в администрации. Пользователи не видят возможных срывов и нервов владельца, бессонных ночей, стрессов из-за бота и так далее. 17. Представьте, что Ваш самый близкий администратор нарушил серьёзное правило, а его удаление может расколоть команду. Вы поступите по правилам или дадите ему второй шанс? Почему именно так? Если этот администратор действительно по настоящему мне дорог - я дам ему второй шанс, к примеру потому что этот человек был со мной всегда, несмотря ни на что 18. Если однажды бот станет очень популярным, но Вы почувствуете, что он постепенно теряет свою первоначальную атмосферу, что для Вас будет важнее: рост аудитории или сохранение того самого уюта, ради которого Вы всё начинали? Думаю сохранение того самого уюта и комфортных отношений в кругу админов, с которых всё начиналось 19. Если бы Ваш бот мог рассказать о Вас одну правду, которую Вы сами редко признаёте, что, по Вашему мнению, он бы рассказал? Как работа над проектом изменила Вас как человека? Думаю, мой бот рассказал бы о том что я очень трудолюбивый человек, очень добрый человек, всегда готова помочь, как-то поддержать, подсказать что либо Я думаю что благодаря этой работе над проектом, я стала со временем более терпеливой, более мудрой и более сильной морально. А также мне удалось собрать просто самую, как мне кажется, лучшую команду, которые всегда защищают меня, всегда поддерживают и по их словам, очень сильно мной гордятся 20. Представьте, что однажды Вам придётся передать бот другому владельцу. Какого человека Вы смогли бы допустить к своему делу и что он должен был бы сохранить любой ценой, чтобы Вы поняли: Вы оставили свой проект в надёжных руках? Как бы сильно я не доверяла человеку, передать свой бот я не смогу никогда. Потому что это мой проект и я никогда не смогу доверить его другому человеку, потому что никогда не знаешь, что может произойти 💫СОВЕТЫ #Волчица, по Вашим ответам видно, что Вы уже имеете немалый опыт в сфере КМБП и прошли путь от обычного администратора до владелицы нескольких проектов. Особенно хочется отметить, что Вы не забываете о людях, которые поддерживали Вас с самого начала, и цените верность своей команды. Такая благодарность помогает создавать не просто рабочий коллектив, а действительно близкое сообщество. Я бы посоветовала Вам продолжать развивать доверительные отношения с администраторами, но не забывать, что доверие должно сочетаться со справедливостью.

ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ БОТА Здравствуйте, дорогие ведьмочки и читатели «Газеты Трикс»! Сегодня с вами #дарси💧, и на этот раз я провела интервью с владелицей бота. Мы поговорили о создании проекта, непростых решениях, доверии к команде и о том, сколько сил скрывается за работой человека, который стоит во главе бота. Быть владельцем — значит не только создавать проект и следить за его развитием. Это ещё и ответственность за команду, атмосферу, пользователей и решения, которые могут повлиять на всех участников. За красивой историей любого бота стоят люди, их старания, ошибки и желание двигаться дальше. Давайте познакомимся с историей нашей собеседницы и узнаем, каким она видит свой проект!🤩 БОТ: @Wolf_Loyalty_bot ВЛАДЕЛЕЦ: #Волчица ИНТЕРВЬЮ 1. Как Вы пришли к идее создать свой бот и почему решили, что хотите стать именно владельцем? Вообще я в кмбп нахожусь уже более года, до этого я очень многих людей поддерживала, спасала от смерти, оказывала психологическую помощь, и после этого я пришла в сферу кмбп, сначала была простым админам, наблюдала за поведением и отношением владельцев к админам, училась всему, а потом через время сама создала бот и стала уже владельцем. На данный момент этот бот уже мой шестой. 2. Помните ли Вы день, когда бот только появился? Каким Вы представляли его тогда и что изменилось с тех пор? Именно этот бот я создала несколько дней назад, когда я его создала, я не думала что я смогу так активно его продвигать, но с помощью и поддержкой моих прекрасных админов бот продвигается просто замечательно 3. Как Вы выбирали название для бота? Есть ли у него особая история или смысл? Вообще я хотела именно так назвать бот ещё давненько, но что-то не доходили руки, скажем так. А вообще истории у этого названия нету. 4. Какой Вы видите свою роль в жизни бота: руководитель, организатор, друг для команды или всё сразу? Всё сразу 5. Кто из Вашей команды стал для Вас особенно близким человеком и почему? Особенно близким для меня человеком из моей команды админов стал админ #ктав. Этот человек со мной с моего самого первого бота, где я была владельцем. Этот человек ни разу за всё время не предал меня, не обсуждал за спиной и верил в меня даже тогда, когда я сама хотела опустить руки. Просто золото, а не админ 6. Был ли момент, когда Вы хотели всё бросить и закрыть бот? Что помогло Вам продолжить работу? Конечно, таких моментов было много. Мне помогли именно мои админы. Верные люди, которые со мной уже долгое время и я уверена, что они будут со мной до конца 7. Какое решение в роли владельца далось Вам сложнее всего и чему оно Вас научило? Мм.. если честно, такого решения нету и не было до сих пор 8. Что Вы никогда не позволите делать в своём боте, даже если это будет делать близкий Вам администратор? Я никогда не позволю оскорблять других админов, оскорблять пользователей, и уж тем более оскорблять меня 9. Как Вы понимаете, что администратор действительно подходит Вашему боту и ему можно доверять? Для этого нужно время. Как я всегда говорю, чтобы понять что человеку действительно можно доверять - нужно время

Желаю Вам, #цербер, сохранить дружелюбное отношение к коллективу и желание помогать развитию бота. Пусть рядом всегда будут люди, которые ценят Ваш труд, готовы поддержать Вас и вместе с Вами двигаться к новым целям. Желаю Вам больше интересных идей, успешной реализации задумок и уверенности в собственных решениях. Пусть команда становится только дружнее, администраторы раскрывают свои способности, а пользователи получают ту поддержку, ради которой и существует проект. Также желаю Вам научиться находить время не только для бота, но и для себя. Пусть работа приносит удовольствие, а не превращается в обязанность, от которой невозможно отдохнуть. Не забывайте, что даже самый ответственный совладелец имеет право на перерыв. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Интервью с #цербер получилось интересным и позволило узнать его отношение к работе совладельца. В ответах особенно выделяются командный подход, готовность поддерживать пользователей и уважение к чужим решениям. При этом есть темы, над которыми ещё можно поразмышлять: личные рабочие принципы, умение отстаивать свою позицию и сохранение баланса между обязанностями и отдыхом. Спасибо #цербер за участие, открытость и ответы на вопросы! Желаю боту @Dushevny_bot дальнейшего развития, а его команде — взаимопонимания, сплочённости и новых достижений. С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».🤩 #ГТ🚦

15. Какой след Вы хотели бы оставить в истории этого бота, чтобы даже спустя годы команда вспоминала о Вас с теплом? Дать админам возможность как много больше возможности попробовать себя в этом деле, то есть давать больше пользователей. 16. Представьте, что Вы и владелец одинаково сильно верите в свои решения, но уступить никто не хочет. Как Вы определите, чья идея действительно лучше для проекта, и что будете делать, если компромисс так и не найдётся? Я уступлю владельцу, ведь это не мой бот, не мой проект. И все же владельцу иногда лучше видно как будет лучше. 17. Если бы Вы узнали, что один из самых преданных участников команды собирается уйти, но скрывает это, потому что боится Вас разочаровать, стали бы Вы пытаться его удержать или помогли бы уйти без чувства вины? Почему? Я бы поддержал его в любом случае и не стал бы насильно заставлять оставаться в команде, ведь бывают разные случаи в жизни. Я бы сделал так что бы он ушел без чувства вины. 18. Как Вы поймёте, что должность совладельца стала для Вас не только возможностью влиять на развитие бота, но и обязанностью, которая мешает Вашей личной жизни? Сможете ли Вы вовремя признать, что Вам нужен отдых? Да, но я не часто признаю что мне нужен отдых. Можно сказать я трудоголик. 19. Представьте, что Вы вложили в проект много сил, но однажды новый участник команды предлагает идею, которая делает его работу заметнее Вашей. Вы почувствуете гордость за развитие бота или Вам будет неприятно, что Ваш вклад отошёл на второй план? Почему? Я конечно почувствую гордость, ведь не только совладелец и владелец могут предлагать идеи для развития. И к тому же радуется глаз когда не только ты стремишься к тому что бы бот развивался. 20. Если однажды Вам придётся выбирать между тем, чтобы сохранить должность совладельца, и тем, чтобы поступить по совести, даже если это приведёт к конфликту с владельцем, что для Вас окажется важнее? Есть ли граница, за которую Вы не переступите даже ради проекта, который очень любите? Я не буду конфликтовать с владельцем. Возможно и есть. С уважением совлд #цербер 💫СОВЕТЫ #цербер, по Вашим ответам видно, что Вы воспринимаете должность совладельца прежде всего как возможность помогать: не только пользователям, но и самому проекту. Особенно хочется отметить Ваше отношение к коллективу. Вы подчёркиваете, что в команде можно положиться друг на друга, спокойно относитесь к чужим идеям и не стремитесь удерживать участников против их желания. Это хорошие качества для человека, который занимает руководящую должность. Я бы посоветовала Вам продолжать развивать именно такой подход, но при этом не забывать о собственной нагрузке. Вы сами признаётесь, что нечасто позволяете себе отдых и считаете себя трудоголиком. Важно помнить: постоянная занятость не всегда означает эффективную работу. Иногда пауза помогает сохранить силы, интерес к проекту и хорошее отношение к команде. Также рекомендую не бояться высказывать собственное мнение владельцу. Уважать его решения и признавать его ответственность за проект — правильно, однако должность совладельца предполагает не только согласие, но и участие в обсуждении важных вопросов. Если Вы считаете, что решение может навредить боту или пользователям, важно спокойно объяснить свою позицию и аргументировать её. Разногласия не обязательно должны превращаться в конфликты. Отдельно советую уделить внимание принципам работы. На вопрос о том, каким правилом Вы никогда не готовы поступиться, Вы ответили, что особого принципа нет. Но в работе с пользователями и командой полезно иметь несколько чётких ориентиров: уважение, безопасность, честность, справедливость и ответственное отношение к обязанностям. Такие правила помогают принимать решения даже в непростых ситуациях. И ещё: если Вы хотите дать администраторам больше возможностей проявить себя, старайтесь не просто увеличивать количество пользователей, но и помогать новичкам постепенно набираться опыта. Важно, чтобы у каждого была возможность учиться, получать обратную связь и обращаться за поддержкой. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ

ИНТЕРВЬЮ С СОВЛАДЕЛЬЦЕМ Здравствуйте, дорогие ведьмочки и читатели «Газеты Трикс»! Сегодня с вами #дарси💧, и на этот раз я провела интервью с совладельцем бота. Мы поговорили об обязанностях, отношениях внутри команды, поддержке пользователей и о том, каким должен быть человек, занимающий одну из руководящих должностей. Совладелец — это не просто дополнительная ответственность или красивая роль. Это человек, который помогает проекту развиваться, поддерживает администрацию и пользователей, а также участвует в решении важных вопросов. Но у каждого свой подход к этой должности. Давайте узнаем, каким его видит наш сегодняшний собеседник!🤩 БОТ: @Dushevny_bot СОВЛАДЕЛЕЦ: #цербер ИНТЕРВЬЮ 1. Если бы Вам пришлось описать себя как совладельца тремя словами, какие бы Вы выбрали и почему? Скорее всего это было бы одно слово: поддержка в любую минут. В данном случае это двух с мысленное слово. В первом смысле - это помощь пз в любую минут, поддержка в трудной ситуации, совет если человек не может определиться как лучше. Во втором смысле - это помощь в развитии бота, то есть поиск вп/пп, съемка видео в тт. 2. Как Вы думаете, что изменилось в Вашей жизни после того, как Вы получили эту должность? По большей части ничего не изменилось, но все же есть один пункт я чаще стал находиться в соц.сетях. 3. Есть ли у Вас в боте человек, на которого Вы можете положиться в любой ситуации? Почему именно он? У нас в боте на каждого можно положиться, коллектив дружный и всегда старается помочь. 4. Как Вы поступаете, если замечаете, что один из администраторов постепенно отдаляется от команды? Стараюсь выяснить почему он начинает отдаляться, и отталкиваясь от его ответа, думая что делать в этой ситуации. 5. Было ли такое, что Вам приходилось выбирать между личными отношениями и интересами бота? Как Вы поступили? Нет, такого случая не было. 6. Как Вы реагируете, если Ваши идеи не принимают или не считают достаточно хорошими? Реагирую спокойно, ведь и вправду некоторые предложенные мной идеи могут быть не всем по нраву. 7. Какую ошибку совладельца Вы считаете самой серьёзной и стараетесь никогда её не допускать? Конфликт с коллективом. 8. Если бы Вы могли на один день поменяться обязанностями с любым участником команды, кого бы выбрали и почему? Поменялся бы с обычным администратором, ведь некоторые не понимают как это иногда сложно быть совладельцем. 9. Как Вы считаете, может ли совладелец быть настоящим другом владельца или работа должна оставаться исключительно деловой? Да, может. Ведь проект (имею в виду бот) могут создавать два друга у которых один будет владельцем, а второй совладелец. Так же и вторая ситуация очень хорошая, к примеру один человек решил создать свой проект, без участия друзей/знакомых, и спустя какое то время работы бота, он/она определяет кто будет совладельцем. 10. Что Вы делаете, если понимаете, что кто-то из администрации занимает свою должность, но не вкладывает в неё достаточно сил? Я говорю с ним, и пытаюсь выяснить почему с ним такое происходит. 11. Какой поступок со стороны команды мог бы заставить Вас по-настоящему разочароваться в проекте? Недостаточно оказанная поддержка пользователю. 12. Есть ли у Вас принцип в работе, которым Вы никогда не готовы поступиться? Нет. 13. Как Вы считаете, что пользователи чаще всего не понимают в работе администрации и почему? Они не понимают что мы не роботы которые должны отвечать им 24/7. 14. Если бы Вам дали возможность самостоятельно провести одно крупное изменение в боте, что бы Вы выбрали? У меня пока что не было таких мыслей.

Также рекомендую внимательнее относиться к вопросам, на которые пока сложно дать конкретный ответ. Например, важно понимать, когда желание помочь превращается во вмешательство в личную жизнь. Старайтесь спрашивать разрешение, прежде чем давать советы, и уважать право пользователя самостоятельно принимать решения. И последнее: не забывайте, что общение через экран тоже может быть ценным, но оно не должно становиться единственным способом взаимодействия с людьми. Постепенно развивайте уверенность и в обычном общении, не торопя себя и не сравнивая с другими. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ Желаю Вам, #агент, не терять искреннего интереса к людям и желания делать добро. Пусть в Вашей работе будет больше разговоров, после которых Вы сможете с уверенностью сказать себе, что смогли кому-то помочь. Желаю Вам терпения, мудрости и уверенности в сложных ситуациях. Пусть рядом будут понимающие коллеги, с которыми можно обсудить трудные случаи, попросить совета и разделить ответственность. Надеюсь, что в команде Вы будете чувствовать такую же поддержку, какую стараетесь давать пользователям. Пусть каждый новый день приносит Вам полезный опыт, а добрые слова пользователей напоминают, что Ваш труд имеет значение. И самое главное — берегите себя, свои силы и личные границы. Ведь чтобы поддерживать других, важно не забывать и о собственном благополучии. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Интервью с #агент получилось искренним и интересным. Особенно заметно, что для него важны общение, возможность поддержать человека и ощущение, что его слова не проходят бесследно. В ответах также проявляется готовность учиться на разговорах с пользователями и прислушиваться к мнению коллег. При этом работа администратора требует не только доброты и терпения, но и умения действовать в опасных ситуациях, соблюдать границы и вовремя обращаться за помощью. Надеюсь, что со временем #агент сможет ещё больше развить эти навыки и продолжит становиться увереннее в своей роли. Спасибо #агент за участие в интервью и открытые ответы! С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋 #ГТ🚦

11. Что помогает Вам продолжать работу, когда несколько разговоров подряд оказываются эмоционально тяжёлыми? Общение с людьми. Я очень люблю общаться с людьми и поддерживать их. 12. Если пользователь расскажет Вам чужую тайну и попросит никому не говорить, как Вы поступите, если ситуация окажется опасной? Я постараюсь ему объяснить. Что это опасно, надо сделать так и так. Если не получится ему донести речь, то я уже не смогу ничего сделать. Потому что конечное решение остаётся за ним. 13. Как Вы думаете, чему пользователи могут научить самого администратора? Какой интересный вопрос, Я считаю что пз могут научить многому администратора. Например, К поддержки клиентов, потому что с каждым разом когда пз пишет свои проблемы. То администратор получает с этого опыт работы, не только в поддержке, но и в пунктуальности, и также в конструкции предложений. 14. Если бы Вы могли оставить каждому новому пользователю одну мысль перед началом разговора, что бы Вы сказали? 15. Какой совет Вы дали бы себе в первый день работы администратором, зная всё, что знаете сейчас? Подстраивайся под каждого пз. 16. Представьте, что после долгого разговора пользователь внезапно удалил всю переписку и исчез. Что бы Вы почувствовали и о чём подумали в первую очередь? Я бы был расстроен изначально. Потому что мы общались смеялись грустили и так далее, и тут резко удаляется переписка. Я бы подумал что он просто не хочет уже ни с кем общаться. 17. Если бы Вы могли стереть из своей памяти один разговор, который оказался слишком тяжёлым, сделали бы это или сохранили бы его как важный жизненный опыт? Почему? Я хочу все свои разговоры помнить. Для меня не бывает тяжелых разговоров, иза этого я хочу чтобы я помнил свои разговоры. 18. Бывает ли, что во время поддержки Вы узнаёте в пользователе самого себя из прошлого? Как это влияет на Ваши слова и решения? Да, это влияет на слова поддержки. Ты понимаешь человека и знаешь что лучше ему сказать а что не стоит. 19. Представьте, что пользователь спустя год написал Вам всего одно сообщение: «Спасибо, я справился». Что бы для Вас значили эти несколько слов? Что я смог сделать свою работу, и все что я сделал это не напрасно. 20. Если бы однажды Вам пришлось перестать быть администратором, по чему Вы скучали бы больше всего: по разговорам с пользователями, по команде, по чувству, что можете кому-то помочь, или по чему-то совершенно другому? Почему? Я бы скучал по вашему, по команде, по общению, по чувству что я помогаю людям. Я очень общительный человек, и я не люблю разговаривать в реальной жизни. Я бы просто не справился, мне сложно общаться с другими людьми когда ты их видишь напрямую, а не только через экран. Спасибо большое за интервью. Вопросы были очень интересные, и классные. 💫СОВЕТЫ #агент, по Вашим ответам видно, что Вы искренне любите общаться с людьми и находите смысл в возможности выслушать и поддержать человека. Это важная сторона работы администратора. Я бы посоветовала Вам сохранить терпение, внимательность и желание помогать, но при этом не забывать, что не каждую проблему можно решить самостоятельно. Особенно хочу обратить внимание на ситуации, связанные с насилием и опасностью. Если пользователь рассказывает о реальной угрозе своей жизни или здоровью, одного объяснения и совета может быть недостаточно. Важно не оставлять человека один на один с опасностью: помогать ему обратиться к надёжному взрослому, профильной службе или экстренной помощи. Если ситуация требует вмешательства, нельзя обещать абсолютную секретность. Также не стоит брать на себя ответственность за окончательное решение пользователя — Ваша задача поддержать и подсказать безопасные варианты. Ещё один совет — учитесь определять границы своей ответственности. Если разговор оказался тяжёлым, не нужно заставлять себя продолжать его любой ценой. Можно обратиться за советом к коллегам, сделать перерыв и восстановить силы. Даже самому терпеливому администратору иногда нужна поддержка.

ИНТЕРВЬЮ С АДМИНИСТРАТОРОМ Здравствуйте, дорогие ведьмочки и читатели «Газеты Трикс»! Сегодня с вами #дарси💧, и на этот раз я провела интервью с администратором бота. Мы поговорили о поддержке пользователей, сложных разговорах, личных переживаниях и о том, что значит быть человеком, которому доверяют свои проблемы. Работа администратора — это не только ответы на сообщения. Иногда за обычным обращением скрывается долгая история, боль или страх, о которых человеку непросто рассказать. Поэтому особенно важно уметь слушать, проявлять терпение и понимать, где заканчивается помощь и начинаются личные границы. Давайте узнаем, как наш собеседник относится к своей работе и что считает самым важным в поддержке!🤩 БОТ: @hstile_bot АДМИНИСТРАТОР: #агент ИНТЕРВЬЮ 1. Какой момент в работе с пользователем заставил Вас почувствовать, что Вы действительно помогаете людям? Я впервые почувствовал что реально помогаю людям, потому что они слушали меня и прислушивались моим советам. Мне это очень нравится что я не просто администратор бота, а реальный человек который сможет поддержать и выслушать человека. 2. Как Вы понимаете, что человеку сейчас нужно не решение проблемы, а просто кто-то, кто его выслушает? Это сложно понять, но это зависит от ситуации и так как он/а написал/а текст. Иногда ты понимаешь что надо просто выслушать, а не дать решение проблеме. Это нельзя объяснить, просто чувство в сердце. 3. Есть ли тема, с которой Вам особенно трудно работать, и как Вы справляетесь с такими ситуациями? Да, есть. Мне очень трудно работать с людьми, которые слишком привязанные к своим партнёрам, которые их оскорбляют, бьют и многое. , справляюсь с этим не просто, но всегда помогаю решить этот вопрос. Я советуюсь со своими коллегами по работе спрашиваю что лучше написать а что не стоит, также я советуюсь с моей мамой. Она учила психологию и знает эту тему очень хорошо. 4. Что Вы делаете, если пользователь начинает воспринимать Вас не просто как администратора, а как единственного человека, которому он доверяет? Я просто даю понять, что я тут не для осуждения оскорбление и т.п. я всегда даю понять что на меня можно положиться, я смогу выслушать и просто поговорить. Обычно я просто поддерживаю разговор. 5. Как Вы поступите, если поймёте, что неправильно поняли пользователя и случайно задели его чувства? Я сразу же извинюсь, скажу что не хотел обидеть и не хотел задеть никак, я пытаюсь разрядить обстановку и по быстрее забыть эту ситуацию и вернуться к чему то хорошему. 6. Был ли разговор, после которого Вы ещё долго думали о словах пользователя? Почему он Вам запомнился? Нет не было. 7. Как Вы сохраняете спокойствие, если пользователь грубит Вам, хотя Вы стараетесь ему помочь? Я очень терпелив с пользователями, я могу понять его гнев и то что он мне грубит никак мне не мешает с ним общаться. 8. Что Вы предпримете, если заметите, что другой администратор даёт пользователю неподходящий совет? Я напишу ему/ей (администратору) Что он мог написать лучше, и сказал где он мог бы сделать лучше и почему. И также дал бы пример. 9. Как Вы относитесь к тому, что некоторые пользователи могут уйти, не поблагодарив Вас и не рассказав, помогли ли им Ваши слова? Обычно, в этом нет ничего такого. Я понимаю таких людей, они просто не любят многого общения. 10. Как Вы определяете границу между желанием помочь человеку и вмешательством в его личную жизнь? Зависит от его ситуации.