Екатерина Казакова | Медиатор

ПЕРЕГОВОРНАЯ ЛЕГКОСТЬ Итоги тренинга, когда все самое интересное начинается после Как работает мой тренинг коммуникаций: ✔️на группе мы актуализируем тему, чтобы каждый участник увидел свою точку залипания в коммуникации и внутри себе сказал: «да, я хочу научиться по другому»; ✔️разбираем четкий алгоритм, который я собрала из моего опыта и выдаю участникам пошагово и именно здесь начинается ясность; ✔️нарабатываем навык коммуникаций - то есть делаем первую пробу, как можно себя вести по другому. ➡️А вот практическое умение всегда приходится оттачивать в полях, то есть в жизни. Рада, когда в применении участники пробуют по другому и получают свои первые результаты. Главное намерение! Оставить предзаявку на следующий тренинг в комментарии или личным сообщением ↘️ ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ

Eminem 🆚 производители сэмплов: когда авторские права становятся переговорным инструментом Многие воспринимают авторское право как что-то скучное и юридическое. Но в реальности это один из самых сильных переговорных инструментов в современном мире. Вспомните, сколько раз вокруг Эминема возникали истории с использованием музыки, фрагментов треков, лицензиями и правами на контент. На поверхности это выглядит как спор о том, кому что принадлежит. Но параллельно идёт совсем другой процесс - переговоры о ценности. Представьте ситуацию: кто-то хочет использовать ваш материал. Формально он может искать лазейки, доказывать, что его вклад тоже важен. Но как только у вас появляется юридически защищённое право, меняется вся конструкция переговоров. В медиации мы часто говорим, что сила стороны стороны определяется ресурсами. 🔴Авторское право - это ресурс. 🔴Контракт - это ресурс. 🔴Репутация - это ресурс. 🔴Экспертиза - это ресурс. Поэтому сильные переговорщики редко начинают с конфликта, сначала они укрепляют свою позицию, и уже потом садятся за стол переговоров. ➡️ Хочу еще обсудить такую тему: когда люди слышат слово «защита прав», они представляют агрессию, запреты, суды. Но самая выгодная ситуация - когда до суда вообще не доходит, когда наличие сильной позиции само по себе делает договорённость более вероятной. Про сильную позицию читайте здесь. Это касается не только музыки, но и бизнеса, партнёрств, семейных конфликтов и любых сложных переговоров. 📌 С этим мы часто работаем на индивидуальных сессиях. Редко проблема заключается в том, что вам нечего сказать. Чаще вы не понимаете, в чём ваша реальная переговорная сила и как её использовать. А когда начинаете понимать, разговоры приводят к достижению цели. ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

тренинг коммуникаций ПЕРЕГОВОРНАЯ ЛЕГКОСТЬ. Прилетел еще один отзыв ⬆️ ➡️Можно оставить предзаявку и как будут следующие даты, я сообщу. Пишите в комментариях ⬇️

КОГДА ПЫТАЮТСЯ ЗАГНАТЬ В РАМКУ ОДНОЙ ИДЕИ #разбор Мне понравился этот отрывок, потому что здесь хорошо виден интересный переговорный приём. Парень пытается построить разговор вокруг одной мысли: без работников производство невозможно. И в целом это правда. Но дальше Бен Шапиро использует приём, который можно назвать расширением контекста через гиперболизацию. Что он делает? Берёт маленький фрагмент картины, на который указывает оппонент, и резко расширяет рамку обсуждения. Из разговора исчезает только работник у станка, появляются инвестиции, риски, налоги, оборудование, аренда, управление, ответственность за ошибки и десятки других факторов. Он меняет масштаб обсуждения. Этот приём часто работает в переговорах. Когда человек говорит:

Я один сделал весь проект.

Можно ответить:

А кто его продавал, согласовывал, финансировал и сопровождал?

Не для того, чтобы обесценить вклад человека, а чтобы вернуть объёмную картину. ❗️На мой взгляд, был ответ сильнее. Причём намного. Можно было согласиться настолько, что спор просто потерял бы смысл. Например:

«Конечно. Без сотрудников это было бы невозможно. Более того, без уборщика было бы невозможно. Без бухгалтера было бы невозможно. Без инженера было бы невозможно. Без клиента тоже было бы невозможно. Вопрос только в том, означает ли это, что вклад всех участников одинаков?»

Это называется утрированное согласие или расширенное присоединение. Сильный переговорный инструмент. Потому что человек готовится к сопротивлению, а вместо этого слышит согласие. Больше про прием согласия читайте в этом разборе. С точки зрения медиации признание вклада каждой стороны это вообще один из самых красивых способов вести сложный разговор. ❓А какой ответ вы считаете, был бы здесь хорошим?

💾Московское отделение ОПОРЫ РОССИИ опубликовало пресс релиз по моему мастер классу для Малого бизнеса Москвы [предыдущий пост] Наша задача, как комитета по медиации Опоры продвигать конструктивный диалог среди предпринимателей. А вы следите за анонсами и присоединяйтесь. 💾А в выходные я провела тренинг коммуникаций ПЕРЕГОВОРНАЯ ЛЕГКОСТЬ. Прилетел первый отзыв ⬆️ Радуюсь, что темой переговоров все больше людей начинают интересоваться. Это правда важнейшая тема, потому что коммуникации пронизывают всю нашу жизнь. А делать мы этого, увы, не умеем 🤷🏽‍♀️ ➡️Можно оставить предзаявку и как будут следующие даты, я сообщу. Пишите в комментариях ⬇️

Эксперт московской ОПОРЫ провела мастер-класс «Эффективное поведение в переговорах: тупики, давление, конфликты» ✅16 июня член Комиссии по медиации МГО «ОПОРЫ РОССИИ» Екатерина Казакова выступила ведущей практического мастер-класса на площадке «Малый бизнес Москвы». ℹ️Мероприятие было посвящено теме эффективного поведения в переговорах. В течение трех часов участники разбирали ключевые стратегии поведения в сложных переговорах, учились распознавать давление со стороны оппонента и выстраивать эффективную коммуникацию даже в конфликтных ситуациях. Особое внимание было уделено практической отработке навыков через игровые упражнения, разбор реальных кейсов и моделирование переговорных ситуаций. 🗣«Для малого и среднего бизнеса переговорные компетенции сегодня являются важным фактором устойчивости и роста. Умение грамотно вести диалог, снижать напряжение и находить взаимовыгодные решения помогает бизнесу укреплять партнерские отношения и эффективно решать сложные задачи», – акцентировала внимание Екатерина Казакова. Развитие культуры переговоров и конструктивного разрешения конфликтов – одно из ключевых направлений работы Комиссии по медиации МГО «ОПОРЫ РОССИИ» в поддержку малого и среднего бизнеса. Комиссия продолжает создавать практические площадки для развития переговорных навыков, укрепления деловых коммуникаций и внедрения эффективных инструментов разрешения конфликтов в предпринимательской среде. #Мосопора #медиация #новостикомитетов

Недавно ко мне пришла пара. Они много лет вместе, любят друг друга, но отношения превратились в бесконечные качели: поссорились - разошлись - помирились - снова поссорились. И так по кругу. ‼️В большинстве таких историй проблема в коммуникации. Люди пытаются донести что-то важное, но делают это через претензии, обвинения, защиту или обиды. В результате каждый слышит нападение. На первой же встрече мы начали разбирать не сам конфликт, а его механизм. Пара этот механизм увидела своими глазами. А ещё они получили простую практику, которая помогает говорить друг с другом через ценность. На мой взгляд, самое важное в этом отзыве - фраза про ответы, которые были понятны. Люди знают, что нужно разговаривать, знают, что важно слышать друг друга, знают, что обвинения не работают. Но между «знать» и «уметь делать» лежат годы конфликтов. Спокойные отношения это не удача или везение. Это именно навык. Важно увидеть динамику, которая запускает конфликт. Кстати, про конфликты в семье рассказала в этом подкасте Есть желания этому научиться? Ближайший тренинг по коммуникациям 27-28 июня. Запись здесь. Хотите на сессию? Пишите в личку, отвечу на ваши вопросы. #кейсы

❓Вопрос к вам: Какой лидер из фильма или сериала нравится вам больше всего? И главное - что именно в его подходе к людям вам откликается?

ТЕД ЛАССО: разбор лидерских качеств Мне всегда были интересны лидеры в кино, за которыми люди действительно идут. Один из таких персонажей - Тед Лассо из одноимённого сериала. В самом начале он может казаться нам нелепым, слишком добрым, позитивным, мягким для профессионального спорта. Мы думаем, что такой человек просто не сможет управлять сильными, амбициозными и конфликтными людьми. Тед не пытается управлять поведением людей, что пытаются делать руководители, родные, сотрудники, коллеги. 💡В медиации есть важная идея: за каждым сложным человеком обычно стоит неудовлетворённая потребность, страх, тревога, обида или внутренний конфликт. Теду интересно то, что находится под внешними конфликтами. Когда игрок ведёт себя агрессивно, он не начинает его ломать. Когда кто-то саботирует работу команды, он не спешит наказывать. Когда человек закрывается, он не продавливает его ещё сильнее. Он проявляет любопытство. Не случайно одна из самых известных его фраз:

«Будьте любопытными, а не осуждающими»

Осуждение закрывает коммуникацию. Любопытство её открывает. Ещё одна интересная особенность Теда - он создаёт психологическую безопасность. Сегодня про это много говорят в организационной психологии. Если человек боится ошибиться, быть высмеянным или униженным, он перестаёт проявлять инициативу, начинает играть на сохранение. Тед создаёт пространство, где можно ошибаться. Именно поэтому люди рядом с ним начинают раскрываться. Тед не слабый лидер. Он умеет ставить границы, принимать решения, выдерживать давление. Просто он делает это без унижения других людей. 👉 На мой взгляд, именно поэтому его команда со временем начинает показывать результат. Люди идут за человеком, который видит в них больше, чем функцию на поле.

Почему лидерство это тоже форма коммуникации? ❓Почему за одним человеком идут, а за другим нет? ❓Почему одного руководителя команда готова поддержать даже в сложные времена, а от другого сотрудники начинают уходить при первой возможности? ❓Почему одним родителям дети доверяют свои проблемы, а другим говорят только то, что безопасно сказать? Причина в том, как человек общается. Люди готовы идти за теми, рядом с кем чувствуют понимание и ясность, когда понятно, что происходит, куда идут, как принимаются решения и тд. ❗️❗️❗️❗️❗️❗️ Лидерство начинается там, где появляется способность создавать эту ясность для других людей. Многие считают, что лидер должен больше говорить. На практике же хорошие лидеры много слушают. ➖Невозможно управлять тем, чего не понимаешь. ➖Невозможно влиять на команду, если ты не понимаешь её тревоги. ➖Невозможно удерживать отношения, если ты не слышишь, что происходит с людьми рядом. Поэтому в психологии лидерство всё чаще связывают с эмоциональным интеллектом, способностью замечать эмоции и понимать их. ☝🏻Кстати, именно здесь многие сильные специалисты спотыкаются. Человек отлично знает своё дело, но не умеет объяснять, договариваться, давать обратную связь. И тогда люди перестают идти за ним. На тренинге «Переговорная лёгкость» 27–28 июня мы будем говорить не только про переговоры, но и про влияние, доверие, сложные разговоры и коммуникацию. ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Почему полезно понимать механизмы коммуникации? Кто из вас считает, что коммуникация это только про переговорщиков, руководителей, продажников или публичных людей? ❗️На самом деле это про каждого из нас. Качество жизни очень сильно зависит от качества разговоров, которые мы ведём каждый день. И вот, почему стоит в этом разбираться 👇 ➡️Потому что конфликты перестают быть чем-то непонятным. Вместо ощущения

«мы опять поругались непонятно из-за чего»

появляется понимание, где именно возникла трудность. ➡️ Потому что становится легче отстаивать свои интересы. Без скандалов, ультиматумов и объяснений, после которых всё равно остаётся чувство, что с вами не считаются. Здесь разобрала, например, как сказать «не твоё дело» спокойно. ➡️ Потому что появляется способность слышать, что человек имеет в виду на самом деле, а не только то, что он сказал. ➡️ Потому что становится проще распознавать манипуляции, давление и провокации. И не втягиваться в чужую игру автоматически. ➡️ Потому что многие обиды заканчиваются ещё до того, как успевают накопиться. Люди начинают прояснять ситуацию сразу. ➡️ Потому что появляется навык говорить о сложном (о деньгах, границах, претензиях, недовольстве, неуверенности). ➡️ Потому что окружающие начинают лучше понимать вас. А это напрямую влияет на отношения, карьеру, партнёрство и даже самооценку. ➡️Потому что одна из самых дорогих ошибок в жизни - ошибка понимания. Когда один человек сказал одно, второй услышал другое, а последствия потом разгребают оба. Я много лет работаю с конфликтами и могу сказать, что проблема не всегда заключается в том, что люди плохие. Гораздо чаще люди не понимают, как устроен разговор. Тренинг «Переговорная лёгкость» будет именно это этом. Он пройдет 27–28 июня. Будем разбирать механизмы коммуникации, которые помогают договариваться, слышать друг друга, выдерживать сложные разговоры и не терять отношения. ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Разбор коммуникации по фильму «Сцены из супружеской жизни» Фильм строится на диалоге, и от этих разговоров может некоторым стать тревожно. Я смотрела фильм не только как историю про любовь и развод, но как и пособие по коммуникации. Там хорошо продемонстрировано, как люди могут годами разговаривать друг с другом и при этом не говорить о самом главном. В фильме герои много общаются, говорят про быт, планы, отношения. Но чем дальше развивается сюжет, тем лучше видно, как настоящие чувства долгое время остаются за кадром, появляются претензии, дистанция и недосказанность. В большинство случаев конфликты начинаются, когда человек перестаёт говорить о том, что с ним происходит на самом деле. Вторая вещь, которую фильм показывает: отношения рушатся постепенно, маленькими разговорами, которые не состоялись вовремя. Здесь я дала практику, как выявить конфликт в отношениях. Люблю и рекомендую этот фильм! Из своей практики я наблюдаю, как люди приходят решать конфликт и рассказывают про последнюю ссору. А потом мы выясняем, что проблема началась года три назад и никто не решил о ней поговорить. 🔥Но есть отличная новость. Коммуникации можно учиться. Этим мы будем заниматься на тренинге «Переговорная лёгкость», который пройдёт 27–28 июня. Будем разбирать, как говорить в сложных ситуациях, слышать другого человека, договариваться. Запись уже открыта. ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Публичное выяснение отношений в сторис 📲 А вы видели, как люди вместо разговора друг с другом начинают разговаривать через подписчиков? Сначала появляется загадочная сторис. Потом намёк. Потом «не буду называть имён, но...» Потом все уже знают, о ком речь 😀 Я как медиатор смотрю на такие истории с профессиональным интересом. Ведь публичное выяснение редко помогает решить конфликт. Но люди продолжают это делать, потому что сторис дают поддержку, одобрение. Ну и не отменяет инфоповод. Когда под постом или сторис пишут:

«Да, ты прав» «Как я тебя понимаю» «Держись»

человеку становится легче. Но сам конфликт не уходит. Мы много раз видели это у блогеров и медийных людей. Истории с публичными разборками между Ксения Собчак и Анастасия Волочкова, многочисленные конфликты вокруг Айза, публичные претензии бывших супругов друг к другу, взаимные ответы через соцсети. Есть ещё одна причина - публичное сообщение пишется не для оппонента, а для аудитории чаще всего. А значит в нём появляются преувеличения, красивые формулировки, акценты на своей правоте. Неосознанно человек начинает собирать сторонников. Интересное наблюдение, что после публичного конфликта людям гораздо сложнее мириться, признать свою ошибку нужно уже не только перед человеком, но и перед всей аудиторией. А психологически это намного тяжелее. ❗️Поэтому, если вам хочется написать эмоциональную сторис про человека, возможно, это стоит написать ему лично. Это менее эффектно, но если цель действительно решить вопрос, прямой разговор может быть эффективнее. ❓А вы замечали такое среди медийных личностей? Что у Вас вызывал такой контент? ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

С МЕЖДУНАРОДНЫМ ДНЁМ МЕДИАТОРА 🌍🤝 Этот день — напоминание о том, что диалог всегда лучше конфликта, а умение слышать друг друга — это высшее искусство. Спасибо всем коллегам, которые каждый день дарят людям возможность договориться, сохраняя нервы, время и отношения. Пусть ваша мудрость и терпение всегда находят отклик, а баланс в жизни остается таким же крепким, как тот, что вы помогаете обрести другим. С праздником, стражи порядка и гармонии! 🕊️ Друзья, сегодня и мой профессиональный праздник! И я, будучи медиатором, бесконечно рада, что могу быть вашим «проводником» в мире согласия. 💡Знайте: любой конфликт — это всего лишь точка роста. С праздником всех, кто выбирает мир, а не войну! Если вам нужна помощь — я всегда на связи.

КАК ВЫЙТИ ИЗ «ЗАЕЗЖЕННОГО КРУГА» РАЗГОВОРОВ Каждый раз один и тот же разговор: 🔴С мужем про помощь по дому. 🔴С ребёнком про уроки. 🔴С сотрудником про сроки. 🔴С родителями про личные границы. Вы уже заранее знаете, что скажет другой человек, а он заранее знает, что скажете вы. И возникает ощущение, что разговариваешь не с человеком, а с записью на повторе. Такие разговоры создают иллюзию движения, где люди общаются, обсуждают дела, но при этом стоят на одном месте. 💡Как медиатор я вижу закономерность: чем дольше люди ходят по кругу, тем больше начинают обсуждать друг друга вместо самой проблемы. Давайте разбираться, что с этим делать ⬇️ 🔴 Первое, это перестать повторять аргументы. Большинство людей, когда их не услышали, начинают говорить то же самое громче. Но если ваш аргумент не сработал пять раз подряд, шестой раз вряд ли станет исключением. 🔴 Второе - сменить уровень разговора. Например, вместо обсуждения денег начать обсуждать правила принятия решений. Проблема может находиться этажом выше того разговора, который вы ведёте. 🔴 Третье это найти скрытую выгоду. Иногда люди удерживают конфликт потому, что он решает какую-то их задачу. И вопрос здесь простой:

«Что изменится, если этот конфликт завтра исчезнет?»

🔴 Четвёртое - изменить формат. Какие-то разговоры бессмысленно вести на кухне в одиннадцать вечера. Иногда помогает встреча вне дома, переписка или присутствие третьего человека. Смена формата меняет и сам разговор. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Если долго ходить по кругу, психика начинает считать этот круг нормой. Дайте реакций, если было полезно 🔥 ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ ✍️ ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Сегодня на мастер-классе Малого бизнеса Москвы разбирали некоторые типы давления. Прикрепляю слайд презентации. ➡️Встречали в своей коммуникации подобные? Или может у вас есть своя подборка? Делитесь. Следом видео от меня, что с этим можно делать ⬇️