Как кризис подтолкнул меня к последовательности в управлении
Когда кругом все новости на одну тему, то бывает ощущение, что другие темы не важны. Вчера писал комментарий для одного издания и думал, что сложно сейчас писать о чем-то профессиональном. Хотя запрос на профессиональные темы велик, сказать особо нечего. Будут ли призывать айтишников в армию? Посмотрим. Как будут работать меры поддержки предпринимателей? Увидим. Сложно не поплыть на волне хайпа. Так сложилось, что у нас почти нет клиентов, ведущих масштабные расчеты с контрагентами в других юрисдикциях, да и санкции в отношении них никто не принимает. Остается поток повседневных вопросов, который из-за кризиса увеличился. Главная мысль, которую я сейчас стараюсь транслировать своей команде - главное оставаться вместе с нашими клиентами, преодолеть это время и будет плато. Проще всего сейчас поднять цены, сконцентрироваться только на новых клиентах с недавно возникшими проблемами, при этом нельзя выпустить из вида тех, кто с нами давно. Все, кто давно меня читают, знают, что с самого начала я сделал одним из принципов работы фирмы - мы оказываем одинаково качественные услуги каждому из клиентов, вне зависимости от вопроса и стоимости услуг. Платишь ты нам 5 тысяч рублей или 105 тысяч, или 1 миллион - значения не имеет. Мы все будем делать от и до. Хоть мы иногда и косячим, как все.
В потоке работы я в очередной раз оказался на перепутье. Если вы занимаетесь управлением в небольшой команде, то вы узнаете эту закономерность. Сначала ты работаешь сам, результаты хорошие, количество проектов и доходы растут, ты начинаешь нанимать людей. Все идет неплохо, потому что работу по проектам делаешь и ты, и немногочисленные коллеги. Когда вы достигаете определенных размеров, то появляется запрос на построение системы управления, где ты уже не "основной игрок", а скорее "тренер". Ты начинаешь делегировать, контролировать качество промежуточно и "на выходе", а потом видишь, что либо качество падает, либо сроки нарушаются, в общем, чувствуешь недостаточную удовлетворенность от работы по проектам от клиентов...и начинаешь снова делать много работы сам. Качество начинает улучшаться. Выходите на плато, а потом все заново. Когда видишь повторение этой проблемы несколько раз, то думаешь, что дело либо в тебе, либо в команде. Как правило, винишь всех - как я мог не увидеть, не проконтролировать, как они могли сделать что-то не так и т.д. Я для себя пришел к выводу, что в этой ситуации виноват один человек - который отступает и отдает управление. Объясню почему.
Выход в виде возвращения к активной юридической работе по всем проектам приводит к тому, что возникает эффект "бутылочного горлышка". Фирма может пропустить в себя только то, что по объему может пройти через одного партнёра. Все, что он может осмыслить, прочитать, написать или придумать и есть проекты, которые может обработать фирма. Рук хватает, но используется труд неэффективно, потому что всех стопорит один человек, который не может наладить работу. Лично у меня в такие моменты начинает резко снижаться эмоциональная устойчивость - к концу дня мне становится тяжело разговаривать, я не беру трубки, перезваниваю иногда на следующий день. Просто нет сил выслушать и адекватно отреагировать на все, что выходит за рамки рабочего графика на день. Это создает неудовлетворенность у тех, кто не может сразу обсудить свой вопрос, получить обратную связь. Казаться себе занятым человеком классно, но со стороны это может выглядеть не очень. Какой выход? Быть последовательным и гнуть свою линию, обучаться управлению, чтобы эффективно руководить, применять изученное на практике и еще раз - быть последовательным. Заниматься регулярным менеджментом - все должно быть подсчитано, распределено, контролироваться. А если что-то идет не так, то это исправляется с помощью менеджмента, а не принятия еще одной ноши на свои плечи.