ТехноРитейл

Жительница Кемеровской области выиграла суд у DNS в деле о неисправной стиральной машине. ▶️Покупка обошлась клиентке в 48 999 руб., однако техника с самого начала работала с перебоями. Магазин отказался принять товар, сославшись на отсутствие брака. И именно это решение сыграло злую шутку – в скором времени произошёл сбой, который привёл к затоплению части прихожей и ванной, а также выводу из строя дорогостоящего тёплого пола. После очередного отказа в компенсации покупательница провела независимую экспертизу, подтвердившую неисправность клапана подачи воды. Суд встал на сторону пострадавшей и взыскал с ООО «ДНС Ритейл»: 🔘Стоимость стиральной машины LG – 48 999 руб.; 🔘Расходы на ремонт – 245 722 руб.; 🔘Неустойку – 30 000 руб.; 🔘Компенсацию морального вреда – 3 000 руб.; 🔘Расходы на экспертизы – 21 800 руб; 🔘Штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке – 174 760 руб.; 🔘Оплату услуг представителя – 35 000 руб. Решение может быть обжаловано, однако кейс показателен для всего ритейла: игнорирование обоснованных претензий к качеству товара и отказ от конструктивного урегулирования спора на этапе обращения клиента могут привести не только к прямым финансовым потерям, но и к репутационным. Куда выгоднее пойти навстречу клиенту, провести реальную, а не мнимую экспертизу качества товара, чем потом идти в суд и неминуемо проиграть. ™️ ТехноРитейл

Высокий спрос на MacBook Neo обернулся головной болью для Apple. ▶️Одной из важных особенностей ноутбука стал его CPU A18 Pro, который использовался в прошлом поколении флагманских смартфонов. Но «макбучная» версия чипа отличается от оригинала: вместо 6 ядер GPU пользователю доступно лишь 5. И это не очередная маркетинговая уловка, а проверенный и отработанный годами способ утилизации бракованных и залежавшихся на складах процессоров. Похожую практику можно наблюдать в линейках iPhone SE и MacBook Air, где корпорация использует процессоры, которые недостаточно хороши для использования в Pro‑линейках, но и не настолько плохи, чтобы отправлять их на помойку. ▶️По сути это и есть секрет того, как Apple смогла предложить рынку столь низкую цену за ноутбук: пока другие производители платят AMD и Intel много денег за «мозги» устройства, купертиновцы используют чипы, которые почти ничего не стоят. Но вот незадача – складские остатки имеют неприятное свойство заканчиваться. А в случае сверхвысокого спроса – заканчиваться очень быстро. 🔊 По данным MacRumors, Apple планировала продать около 5-6 млн ноутбуков аккурат к презентации новой модели через год – к этому моменту как раз бы успешно «утилизировались» чипы A18 Pro и накопились новые – от текущего флагмана iPhone 17 Pro. Но, похоже, что‑то пошло не по плану. Компьютеры распродаются быстрее запланированного, и «халявные» чипы буквально тают на глазах. И перед компанией совсем скоро встанет дилемма: 🔘Возобновить выпуск A18 Pro, что сильно ударит по марже (новые процессоры будут значительно дороже складских остатков); 🔘Поднять цены на продукты, чтобы снизить спрос и скорость реализации; 🔘ыпустить обновлённую ревизию ноутбуков на чипах A19 Pro раньше запланированного, что также отразится на марже и цене реализации. Бракованные чипы не успеют накопиться в должном количестве и придётся использовать текущие производственные мощности, а не остатки. Вероятнее всего, компании придется отказаться от базового лэптопа в пользу более дорогой версии с Touch ID. Но сам бизнес‑кейс занимателен: в погоне за наиболее эффективным использованием имеющихся ресурсов компания невольно скатилась к неприятной диллеме, где так или иначе придётся сделать выбор – пожертвовать любимейшей маржой или долей рынка в среднебюджетном сегменте. ™️ ТехноРитейл

«Л’Этуаль»: оборот бьюти‑гаджетов составил 200 млн рублей за 2025 год. ▶️Всего было продано около 77 тыс. устройств, самыми популярными брендами стали Foreo, Rofet и Remez. Наиболее динамично растут массажёры (+23%) и устройства для очищения кожи (+11%) – покупатели отдают предпочтение узкоспециализированным гаджетам, решающим конкретную задачу. При этом спрос постепенно смещается в сторону более дорогих и функциональных моделей, а ассортиментный ряд становится шире. ▶️Ритейлер отмечает сдвиг в потребительском поведении: аудитория категории молодеет, а сами девайсы становятся неотъемлемой частью ухода за собой и уже не воспринимаются как экзотика. Основной спрос, ожидаемо, пришёлся на женскую аудиторию. Средний чек формируется за счёт более дорогих приборов, однако по структуре продаж доминируют бюджетный и средний сегменты. При выборе устройств потребители ориентируются на рекомендации и обзоры, социальные сети, а также консультации в магазине. 🔊 Несмотря на то, что наибольший объём продаж пришёлся на интернет‑площадки, для сложных в использовании приборов возможность «пощупать» товар в магазине остаётся критически важной: экспертная консультация повышает конверсию и снижает уровень возвратов. ™️ ТехноРитейл

В Apple передумали брать кандидата на работу после того, как узнали о том, что у него СДВГ, РАС и ДЦП. По крайней мере так считает сам кандидат. ▶️До этого человек успешно прошёл 10 (!) собеседований на работу в области исследований и разработок (R&D) Vision Pro, а также успел получить оффер на работу в компании. Кандидат решил, что «переобувание» в воздухе не красит купертиновцев, поэтому оперативно подал заявление в лондонский суд. Слушания пройдут уже на следующей неделе. 🔊 Во многих юрисдикциях работодатель не имеет права требовать раскрытия диагнозов на этапе отклика и собеседований, а сообщить об этом работодателю – личное дело каждого кандидата. Исключение составляют случаи, когда работник физически не имеет возможности выполнять работу или ему необходимы дополнительные условия. Так или иначе это не должно повлиять на решение о приёме на работу – особенно если кандидат успешно прошёл множество сложных собеседований, да ещё и в такую крупную корпорацию. Теперь юристам придётся разобраться в том, кто прав, а кто виноват в данной истории – вполне возможно, что кандидат чего-то недоговаривает или умалчивает. Но если вина компании будет доказана, это станет существенным ударом по репутации, особенно на фоне инклюзивной политики, где «рады всем, вне зависимости от взглядов и ограничений». Были рады. ™️ ТехноРитейл

«М.Видео» может сократить розничную сеть почти на треть в 2026 году. ▶️По словам Евгении Хакбердиевой, регионального директора департамента торговой недвижимости NF Group, уже наблюдаются конкретные планы по сокращению физической розницы. На данный момент работает около 880 розничных точек компании. 🔊 Может, и не войну, но битву маркетплейсам «М.Видео» проиграла: непрерывное ценовое давление со стороны онлайн‑платформ привело к тому, что классические магазины перестали быть экономически эффективными и приносить требуемый уровень маржи. Сокращение розницы также является следствием трансформации компании, которая решила вписаться в маркетплейсную «движуху» и начать торговать всем подряд. Если не можешь предотвратить безобразие – возглавь его. По крайней мере, попытайся. ™️ ТехноРитейл

На российских маркетплейсах взлетели цены на подарочные карты Apple iTunes в рублёвом эквиваленте. Рост цен составил «сотни и сотни» процентов. Далеко ходить не надо, вот примеры с Ozon: 🔘Карта на 500 руб. – 7 400 руб.; 🔘Карта на 1000 руб. – 11 574 руб.; 🔘Карта на 6000 руб. – 43 938 руб. Продавцы решили навариться на бедах обычных россиян. Впрочем, ничего нового. 🔊 Спрос на пополнение счёта Apple ID с использованием подарочных карт резко вырос после блокировки возможности пополнения счёта через мобильный телефон. Теперь пользователи могут либо сменить регион и купить те же карты сильно дешевле рублёвых, либо сменить регион и привязать банковскую карту (зарубежную). Ну или продолжать «есть кактус» и покупать подарочные рублевые карты за баснословные деньги. А ведь можно просто перейти на Android… ™️ ТехноРитейл

Маркетинг космического уровня: как один шаг Apple усилил бренд сильнее любой рекламы ▶️Космонавты NASA непрерывно делятся снимками Луны, сделанными на iPhone 17 Pro Max. И это не просто очередной яблочный инфоповод, а самый настоящий мастер‑класс для конкурентов о том, как встроить свой продукт в историю, о которой будет говорить весь мир. На время выполнения миссии Artemis II каждый из участников получил по новенькому айфону, чтобы создавать личный фото‑ и видеоматериал. Фотографии космонавтов мгновенно распространились по всему миру, а комментарий о том, что снимок был «Shot on iPhone», сопровождает почти каждую публикацию. И не нужно никаких мнимых коллабораций с Leica и Hasselblad, чтобы твой продукт весь мир воспринял как надёжное устройство. Настолько надёжное, что его можно взять с собой даже на Луну. Уровень доверия к бренду повышается… кхм, до небес. ™️ ТехноРитейл

Умный дом Xiaomi превратился в тыкву. По крайней мере у российских пользователей. ▶️Проблемы проявляются в невозможности подключения к сервису Mi Home, который используется для управления гаджетами умного дома – лампочками, роботами‑пылесосами, камерами, замками и т.п. Точная причина инцидента неизвестна, но ситуация произошла на фоне «ковровых» блокировок РКН. Часть пользователей сообщает, что помогает сброс устройств и смена региона в настройках приложения на Беларусь или Казахстан, однако этот способ работает не у всех и носит характер обходного решения, а не надежного исправления. 🔊 Данная ситуация подчёркивает возникновение системных рисков для рынка умного дома: работоспособность устройств напрямую зависит от доступа к зарубежным серверам. В условиях санкций и постоянных блокировок всего и вся пользователи фактически несут риски за производителей, чьи сервисы могут быть отключены или ограничены в любой момент. Дистрибьюторам и рознице необходимо делать выбор в пользу решений, которые опираются на локальную инфраструктуру либо способны работать автономно – без необходимости подключения к глобальной сети. Иначе клиенты окажутся «у разбитого корыта», когда дорогостоящие устройства формально исправны, но функционально обесценены из‑за недоступности удалённых сервисов. Для брендов это также является сигналом: если российский рынок действительно значим, то необходимо предусматривать сценарии, когда клиенты не имеют возможности подключиться к зарубежным серверам. ™️ ТехноРитейл

Wildberries и Ozon послушались ФАС. ▶️Маркетплейсы направили в ведомство предложения по управлению ценообразованием в части скидок и комиссий, а также выравниванию условий для российских и иностранных продавцов на своих площадках. 20 марта, напомним, состоялось заседание экспертного совета ФАС, на котором от Wildberries и Ozon любезно попросили выполнить ряд требований. В противном случае против них были бы приняты меры антимонопольного регулирования. ⚫️Так, Wildberries представил регулятору комплекс мер, "направленных на дальнейшее обеспечение прозрачных и предсказуемых условий работы с цифровой платформой". Речь о выравнивании условий работы для российских и китайских продавцов в части комиссий, управлении ценообразованием продавца и условий формирования скидок за счет маркетплейса. ⚫️Ozon также представил в ФАС комплекс мер. В частности, платформа предлагает ограничить предельный размер комиссии за продажу для селлеров и закрепить источник финансирования скидки – только за счет комиссии за продажу товаров. Также Ozon предложил запретить маркетплейсам финансировать скидки на товары одной категории за счет выручки от комиссий других категорий. 🛒 Свободная касса в Telegram | в MAX

Рынок смартфонов в I квартале 2026 года продолжил тренд на снижение. ▶️По данным «М.Видео», продажи сократились на 6% в штуках и на 5% в деньгах год к году. Средняя цена при этом практически не изменилась – выросла всего на 1%, до 25 700 руб. ▶️В количественном выражении лидируют бренды массового сегмента: Redmi, Samsung, realme, Tecno – за счёт широкого ассортимента и предложения в бюджетном и среднем сегментах. ▶️В денежном выражении основную выручку формируют Apple и Samsung, Redmi и realme. Лидеры по обороту – флагманские линейки iPhone 16 и 17, а также Samsung Galaxy A56 и Galaxy S25 Ultra. Таким образом, массовый спрос явно смещён в сторону доступных брендов и конфигураций, но выручку по‑прежнему генерируют средний и премиум‑сегменты. Рынок стал более прагматичным, циклы обновления удлинились, а роль апгрейдов только ради того, чтобы быть в тренде и обладать новым устройством, снизилась – особенно это заметно на фоне высоких ставок и общего удорожания техники. 🔊 Но I квартал 2026 года не показателен: в дальнейшем нас может ожидать куда больший спад рынка. Ряд производителей смартфонов к концу второй половины квартала потеряли возможность сдерживать закупочные цены на устройства на фоне снижения остатков на складах. Будет интересно ознакомиться с финансовыми результатами ритейлеров в наступившем и последующих кварталах, когда на и без того нестабильный спрос начнёт дополнительно давить ценовой фактор. ™️ ТехноРитейл

Добро пожаловать во II квартал 2026 года. Samsung вновь подняла цены на DRAM‑чипы – на этот раз рост составил 30% по отношению к прошлому кварталу. Собственно, а почему нет? ▶️И это после почти двукратного роста цен на чипы в I квартале текущего года. Если цены волатильны, то причины для их роста неизменны – стабильный и почти бесконечный спрос со стороны поставщиков ИИ. Повышение коснулось всех видов памяти – серверной, HBM, потребительской компьютерной и мобильной DRAM. Единственная ложка мёда в бочке дёгтя – скорость роста цен на технологии прошлых лет несколько замедлилась. Но на этом хорошие новости, увы, заканчиваются. С учётом того, что Samsung – крупнейший производитель DRAM в мире и задаёт тренды, в том числе и в ценовой политике, есть смысл ожидать, что SK hynix и Micron также выведут прайс на сопоставимый уровень. 🔊 Ключевой вопрос – какой будет динамика во II половине 2026 года. Производственные мощности «большой тройки» производителей пока не демонстрируют значимого рывка, а спрос со стороны поставщиков ИИ по‑прежнему определяет баланс на рынке. Так что вряд ли динамика улучшится, поэтому память будет оставаться одним из основных источников роста себестоимости готовой продукции, а любые планы по выпуску бюджетных продуктов и удержанию цен придётся откладывать на долгие годы вперёд. ™️ ТехноРитейл

Если однажды ваш робот-пылесос заговорит голосом Владимира Вольфовича, не спешите уточнять предсказания на следующий год – скорее всего вас просто взломали. ™️ ТехноРитейл

ESG‑повестка вышла из‑под контроля ▶️Покупатели по всему миру жалуются, что мониторы ASUS доставляются... битыми. Вероятно, всему виной – экономия на упаковке. К слову, цена монитора – $1 299. Пользователи Reddit провели собственное мини‑исследование и выяснили, почему их мониторы ROG Swift OLED PG32UCDM Gen3 приезжают с трещинами в правом нижнем углу:

🔘Толщина картонной коробки заметно тоньше, чем у стандартной – разница достигает 25%; 🔘Внутренняя защита – картон, пенопласт отсутствует вовсе; 🔘Конструкция упаковки приводит к тому, что монитор лежит панелью вниз без подложки.

Результат, как говорится, налицо: копеечная экономия на материалах, чрезмерная забота о природе и безудержная вера в аккуратность работы логистических центров привели к тому, что производителю приходится сталкиваться со снижением доверия к качеству собственной продукции и повышенной загрузкой сервисных центров. Не говоря уже о растроенных клиентах. 🔊 Да, компания без лишних вопросов принимает товары назад и производит обмен битых мониторов на новые, но это не отменяет того факта, что слепая погоня за ESG повысила риски качества и привела к убыткам – замена OLED‑матрицы удовольствие не из дешёвых. ™️ ТехноРитейл

Apple пошла навстречу пользователям из России и смягчила ограничения по смене региона Apple ID. ▶️Ранее сменить страну в аккаунте можно было только после отмены всех активных подписок, окончания оплаченного периода и привязки нового платёжного метода. Теперь всё проще – нет необходимости отменять подписки, но сначала потребуется обнулить баланс на счёте. ▶️Напомним, что после введения ограничений со стороны мобильных операторов пользователи потеряли возможность оплачивать яблочные сервисы, среди которых iCloud, где хранится множество данных пользователей устройств Apple. Без возможности оплатить подписку пользователи спустя 30 дней теряют доступ к информации в облаке. Возобновление доступа происходит после возобновления платежей. 🔊 Кейс с Apple ID – редкий пример осознанной заботы о пользователях и о собственной выручке репутации. Формально компания могла бы продолжать жёстко следовать прежним правилам и оборвать контакт с российской аудиторией. В отличие от многих других западных брендов Apple остаётся заинтересована в сохранении долгосрочных отношений с российскими клиентами, даже в условиях существующих санкционных ограничений. ™️ ТехноРитейл

Как думаете, пятница – хороший день, чтобы сменить работодателя? Мы собрали самые интересные вакансии от Realme, IRG, Beko и других крупных компаний сектора, чтобы вы смогли ответить на этот вопрос. 💵 Продуктовый менеджер в Beko В вашу зону ответственности войдет разработка стратегии продвижения продукции на рынке, разработка ассортиментной, ценовой политики, ведение переговоров с поставщиками, исследование рынки и отрасли. 💵 Категорийный менеджер в «Регард» Займетесь управлением товарным ассортиментов, разработкой стратегии развития товарной группы, формированием ассортиментной матрицы, развитием модельного ряда, анализом рынка и участием в переговорах с ключевыми клиентами. 💵 Ведущий бухгалтер в «СКАРЛЕТТ» В основные обязанности входит: ведение 3-х юридических лиц, контроль за своевременным поступлением первичных документов и отражение их в учете, закрытие периода, составление отчетности, согласование договоров и другое. 💵 Менеджер по закупкам в Inventive Retail Group Основные задачи: взаимодействие с поставщиками, формирование и размещение заказов, контроль поставок, распределение товара в розничные магазины, подготовка отчетности и кросс-функциональные коммуникации. 💵 Менеджер по работе с блогерами в Realme Вам предстоит планировать и реализовывать KOL-кампании, заниматься подбором блогеров, коммуникациями, оптимизацией бюджета, контролем качества контента и аналитикой эффективности. ™️ ТехноРитейл

NexTouch объявил о входе в капитал ООО «Квант». 🔊 Сообщается, что одна из производственных площадок завода уже возобновила выпуск с участием специалистов NexTouch, оставшиеся мощности планируют перезапустить в течение двух месяцев после завершения сделки. NexTouch оценивает горизонт закрытия в 6-8 месяцев, финальная цена будет скорректирована после всех процедур. Оценочная стоимость актива на текущий момент – около 2 млрд руб. ▶️Участники рынка относятся к сделке скептически: высокая закредитованность и большое количество стейкхолдеров‑кредиторов могут помешать оперативному возобновлению работы завода. Согласно финансовой отчётности за 2025 год, «Квант» понёс не квантовые, а вполне реальные 387 млн рублей убытков. Общая сумма заёмных средств на балансе – 3 млрд рублей, кредиторки – 4,9 млрд рублей. Не совсем понятно, зачем NexTouch решила войти в капитал многострадального завода. С учётом величины задолженности перспективы у сделки весьма туманны. Вероятно, стоило дождаться окончательного банкротства и принять участие в выкупе активов. ™️ ТехноРитейл

Apple решила перемолоть конкурентов в DRAMорубке ▶️На фоне острейшего дефицита памяти Apple демонстрирует предельно жёсткий пример конкурентной борьбы. По данным отраслевых инсайдеров, компания перешла к агрессивной скупке мобильной DRAM по всему рынку – по заведомо завышенным ценам и даже в ущерб собственной операционной марже, лишь бы максимально ограничить доступ конкурентов к ценному ресурсу. 🔊 Цель такой тактики проста до безобразия: если остальные производители не смогут в нужном объёме закупать память, им будет сложнее насыщать рынок гаджетами и удерживать цены. Apple, напротив, за счёт финансового запаса и высокой маржи может временно «переварить» рост себестоимости, нарастив долю рынка сегодня с расчётом на будущие доходы от сервисов. Показательный пример – выпуск MacBook Neo за $599: пока другие бренды вынужденно закручивают ценник на фоне подорожания комплектующих, Apple старается его удержать и даже локально демпинговать, заходя в массовый сегмент ноутбуков $600-800, предлагая качество, с которым не могут конкурировать другие производители. ▶️Косвенно уже наблюдаются последствия: MediaTek и Qualcomm сократили выпуск 4‑нм чипов для бюджетных и средних смартфонов на 20-30 тыс. пластин (около 15–20 млн мобильных процессоров – будущих смартфонов), а Samsung подняла цены на старшие конфигурации ряда планшетов и смартфонов на домашнем рынке. ™️ ТехноРитейл

ООО «Ситилинк» отчиталось о финансовых результатах за 2025 год (РСБУ). Отчётные показатели отражают текущую трансформацию компании, а именно переход от классической розницы к e‑com. ▶️Выручка снизилась на 23,4% – до 114,5 млрд руб. (149,6 млрд руб. в 2024 году). Вероятно, сокращение доходов связано не только со снижением спроса, но и с закрытием части офлайн‑точек и изменением формата продаж. Валовая прибыль сократилась, но менее существенно – до 18,1 млрд руб. (-16%). Чистая прибыль сократилась более чем вдвое – до 741 млн руб. ▶️Структура баланса подтверждает проводимую трансформацию: основные средства сократились на 35,5% (до 3,2 млрд руб.), включая снижение прав пользования активами (-31%). Это отражает закрытие / переформатирование магазинов в дарксторы и отказ от части арендных площадей. Параллельно дебиторская задолженность снизилась вдвое – до 8,7 млрд руб., причём практически исчезли начисленные бонусы от поставщиков (с 2,7 млрд до 62 млн руб.). Условия работы с вендорами изменились, зависимость компании от ретробонусов как источника маржи снизилась. Финансовые вложения полностью обнулены, денежные средства сократились до 748 млн руб. При этом заёмное финансирование практически ликвидировано: с 23,9 млрд руб. до 31 млн руб., что привело к значительному росту финансовой устойчивости компании. 🔊 Отчёт о движении денежных средств подтверждает сокращение операционной деятельности: поступления от клиентов снизились пропорционально выручке. Одновременно платежи поставщикам упали на 32%. Фонд оплаты труда также сокращён (-10%), что отражает оптимизацию персонала и подтверждает тезисы главы Merlion об отсутствии необходимости для компании в консультантах и кредитных специалистах. Отдельный фактор, подтверждающий трансформацию компании, – значительный рост поступлений от продажи внеоборотных активов (1,24 млрд руб. против 22 млн руб. годом ранее). ™️ ТехноРитейл

Яблочная блокада ▶️Российские пользователи экосистемы Apple начали сталкиваться со сбоями в работе сервисов iCloud и App Store – это происходит на фоне отключения возможности оплаты яблочных сервисов через мобильные платежи. Очевидно, что стратегия борьбы с «загнивающим» Западом уже выработана: сначала вводятся поэтапные блокировки, с помощью которых разрывается комфортное взаимодействие между пользователем и зарубежным сервисом, далее происходит переток клиентов в отечественные решения и полное отключение неугодных сервисов. ▶️Сиюминутно ничего не поменяется: пользователи будут колоться и есть кактус – по крайней мере до тех пор, пока будет сохраняться возможность обхода блокировок. Но это уже приводит к удорожанию опыта использования, в частности устройств Apple, где отсутствует возможность устанавливать приложения из сторонних магазинов приложений. Стоимость подарочных карт также резко выросла. В перспективе можно ожидать трансформацию рынка, где уставшие от борьбы с ограничениями люди будут вынужденно отдавать выбор в пользу техники на Android, где нет встроенных экосистемных ограничений (как у Apple). 🔊 Но в любом случае пользователи будут нести издержки – как финансовые, так и психологические. Не завидуем тем, у кого в iCloud хранится много терабайт информации – SSD с аналогичным объемом памяти также подорожали. ™️ ТехноРитейл

Продолжение обзора исследования Data Insight – «Интернет-торговля в России 2026» в сегменте БТиЭ. Если пропустили первую часть – рекомендуем ознакомиться. ▶️По данным аналитиков, 18 из 103 крупнейших сайтов для покупки БТиЭ – это официальные и авторизованные монобрендовые магазины. Через них в 2024 году было оформлено около 1,5 млн заказов, а совокупная посещаемость крупнейших монобрендовых интернет‑магазинов в сентябре 2025‑го достигла 13,2 млн визитов в месяц. Поведение покупателей в D2C‑канале заметно отличается от среднего по e-com рынку. В целом основной набор критериев для совершения покупки – это цена и скидки (52%), характеристики товара (42%), бренд (33%) и отзывы, которые важны уже после отбора по цене / параметрам / бренду (41%). В D2C‑канале приоритеты смещаются:

🔘Бренд выходит на второе место по значимости сразу после цены; 🔘Доля тех, кто смотрит на параметры товара, практически совпадает с долей тех, кого привлекает бренд — доверие к марке напрямую транслируется в доверие к качеству; 🔘Отзывы читают уже после выбора бренда (27%); 🔘Страна происхождения – весомый аргумент для каждого шестого покупателя (17%); 🔘Интерес к гарантии и сервису заметен (21%), но это скорее подтверждающий, а не определяющий фактор выбора.

Исследование выделяет четыре группы факторов восприятия бренда: репутация, параметры продукта, внимание к покупателю и социальный вклад. Причём репутация оценивается выше большинства продуктовых параметров, кроме базового качества. При равном качестве товара в D2C‑канале решающим становится именно бренд и опыт взаимодействия с ним. 🔊 Отсюда для производителя следует вывод: необходимо инвестировать не только в собственные разработки, но и в репутацию – крайне важно контролировать восприятие бренда у широкой публики. Отличный пример – Chuwi, которая недавно оступилась и выбрала вместо репутации скрытое снижение себестоимости продукции за счёт потребителя. Чем всё это обернулось – несложно догадаться. ™️ ТехноРитейл